Ответы на вопросы к экзамену по конфликтологии
Подождите немного. Документ загружается.
1. Теоретические и социально-исторические предпосылки возникновения конфликтологии.
Возникновению конфликтологии как относительно самостоятельной теории и практики в конце 1950-х годов предшествовал
длительный период формирования, накопления и развития конфликтологических идей и взглядов, сначала в рамках философии, а
позднее – социологии, психологии и других наук. В связи с этим важно проанализировать эволюцию научных воззрений на конфликт,
выделяя следующие периоды.
Древнейшие времена. В этом периоде заслуживают внимания воззрения древнекитайских мыслителей. Особое место среди
них принадлежит Конфуцию. Античные взгляды на конфликт строились на основе философского учения о противоположностях.
Столкновение и единство противоположностей, например, согласно Гераклиту, является всеобщим и универсальным способом
развития. Демокрит (ок. 460–3702гг. до н.2э.). Он говорил: «Гражданская война есть бедствие для той и другой враждующей
стороны…». Но не только война как социальный конфликт попадает в поле зрения античных мыслителей. Интересные
конфликтологические идеи, связанные с государственным устройством, можно найти, например, у Аристотеля, который утверждал,
что государство является инструментом примирения людей.
Средние века. Важнейшей особенностью конфликтологических идей, получивших свое развитие во взглядах средневековых
мыслителей, явилось то, что в основном они носили религиозный характер (Аврелий Августин, Фома Аквинский).
Эпоха Возрождения. Существенной особенностью взглядов мыслителей эпохи Возрождения на проблему конфликта
является то, что они сформировались в результате развития на более высоком уровне идеи древнегреческой философии о величии
человеческого разума, о его роли в познании окружающего мира. Выдающиеся мыслители этого периода: Николай Коперник,
Джордано Бруно, Николо Макиавелли.
Новое время и эпоха Просвещения. Это была эпоха не только мощного экономического, но и исключительного культурного
подъема европейских стран. Все это создавало предпосылки к системному подходу в познании явлений окружающего мира и в том
числе в изучении конфликтов. Наиболее характерные для рассматриваемого периода взгляды на конфликт содержались в работах
Фрэнсиса Бэкона, Томаса Гоббса , Жан-Жака Руссо, Адама Смита и др. В частности, Ф. Бэкон один из первых применил системный
подход к анализу причин социальных конфликтов внутри страны.
Первая половина XIX века. На этом этапе особую ценность представляют взгляды представителей классической немецкой
философии – Иммануила Канта, Георга Гегеля, Людвига Фейербаха и др. Обращаясь к взглядам выдающихся мыслителей первой
половины XIX века, важно акцентировать внимание на их глубоких философских рассуждениях о самых острых социальных
проблемах того времени. В частности, таковой являлась проблема войны и мира.
Вторая половина XIX– начало XX века.
1.2К этому времени был накоплен большой объем информации по проблеме конфликта. Она содержалась во взглядах
выдающихся мыслителей прошлых эпох.
2.2Это время характеризовалось сильнейшими социальными потрясениями – войнами, экономическими кризисами,
социальными революциями и т.2п. Все это требовало глубокого научного анализа, новых теоретических подходов к исследованию
социальных проблем.
3.2В этот период возникает целый ряд новых наук и концепций, коренным образом изменивших человеческие возможности
социального познания. Среди этих наук – марксистская философия, социология, психология.
2. Возникновение и становление конфликтологии как науки.
Как относительно самостоятельная наука и учебная дисциплина она сложилась лишь к середине XX в. Исследования в
области социологии конфликта и особенно в области психологии конфликта способствовали развитию конфликтологической практики.
Ее становление происходит в 70-е годы XX в. В 80-е годы возникают конфликтологические центры в США и других странах мира. В
1986г. в Австралии по инициативе ООН создается Международный центр разрешения конфликтов.
Первые попытки проникнуть в глубинные причины социальных столкновений, обобщить накопленный опыт относятся к с. I
тыс. до н.э. Впервые предметом научного познания стали конфликты между государственной властью и обществом, отдельными
социальными группами. Позже в круг интересов науки попадают социально-классовые конфликты, политические, этнонациональные, а
затем межгрупповые и межличностные.
ВЫПИСАТЬ ПЕРИОДЫ ИЗ ВОПРОСА 1
Таким образом, во всех современных концепциях конфликта содержится утверждение, что любые действия людей, включая
и конфликтность, социальны, они так или иначе связаны с социальной средой. Конфликт, его причины, формы проявления и способы
урегулирования доступны пониманию только на основе глубокого уяснения природы общества и особенно человека, закономерностей
социальных отношений и взаимодействия людей.
3. Особенности развития конфликтологии в России.
Российской конфликтологии более 18 лет. В 1988 году собрание американских медиаторов приехала в Санкт-Петербург по
приглашению Верховного Совета СССР для представления практических технологий по разрешению конфликтов и споров в
социальной и политической сферах. С тех пор прошло не мало лет и время от времени в различных регионах Российской Федерации
предпринимаются попытки образовать собрания и центры по решению и управлению конфликтными ситуациями.
Анализ практики становления отечественной конфликтологии показывает, что она подчиняется общесоциальным
закономерностям. Так, поскольку высокую степень остроты и массовидный характер на территории бывшего Союза приобрели прежде
всего межнациональные конфликты, они и стали предметом пристального внимания и практических усилий со стороны
конфликтологов.
Можно сказать, что в области отечественной социологии конфликта идет интенсивный процесс осмысления реального предмета
изучения и работы конфликтологии, равно как и развития ее теории. Значимость и актуальность проблемы конфликтов, огромный
интерес к ней, однако, позволяют надеяться на быстрое развитие исследований в этой области. Вместе с тем, в отличие от западной
конфликтологии, которая является междисциплинарной областью и, как уже говорилось, проявляет большой интерес к психологии и ее
возможностям в работе с конфликтами, отечественная социология конфликта в настоящее время развивается в основном в рамках
чисто социологических подходов, недостаточно связанных с психологией и ее возможностями.
Сегодня сложилась ситуация, когда конфликтная проблематика актуализирована и в реалиях общественной жизни, и в
сознании общества. Осознается необходимость создания механизмов и институтов регулирования конфликтов, осуществления
контроля над конфликтным процессом. Как никогда велика потребность людей в помощи психологов по самым разнообразным
вопросам общественной и личной жизни. Это создает новые, не существовавшие ранее возможности для исследовательской и
практической работы в области конфликтов.
4. Конфликтология в системе наук.
Считать ли конфликтологию отдельной, самостоятельной наукой, образовавшейся на стыке социологии, психологии и
других наук, или же комплексной научной дисциплиной, — это вопрос, на который можно ответить по принципу: «и то, и другое».
Однако самостоятельность конфликтологии относительна. Она пользуется данными, теоретическими моделями, методами
и приемами любых наук, если это помогает ей в изучении конфликтов. Особенно тесно она связана с такими областями знаний, как с
социологией и психологией. Многие другие отрасли науки — история, культурология, экономические науки, правоведение, педагогика,
политология, военная наука — дают ей фактический материал и служат полем приложения ее концепций. Из философии она
заимствует общие принципы понимания конфликта как разновидности противоречия, столкновения и взаимодействия
противоположностей.
В математике конфликтные ситуации представляются в виде абстрактных математических моделей, которые могут
интерпретироваться на реальных объектах, если удается найти соответствие между свойствами моделей и свойствами этих объектов.
Обычно подобное соответствие устанавливается лишь при введении каких-то упрощающих допущений относительно реальных
объектов. В экономике, спорте, военном деле для некоторых частных случаев математическое моделирование конфликтных ситуаций
оказывается полезным. Возможно, с разработкой более совершенного математического аппарата, особенно в компьютерных игровых
моделях, связи конфликтологии с математикой станут более тесными.
5. Современные проблемы развития конфликтологии.
В теории и практике конфликтологических исследований сложился определенный комплекс понятий и проблем, с которыми
связано изучение конфликта как социально-психологического явления в современных условиях. Ведущие аналитики в этой области Л.
Анцупов и А. Шипилов, проанализировав научные публикации с 1924 по 1995 гг. выделили следующие основные вопросы, постановка
и решение которых в настоящее время образуют область интересов современной конфликтологии:
- сущность социального конфликта;
-классификация конфликтов;
-эволюция конфликтов;
- генезис конфликтов;
- структура конфликтов;
- функции конфликта;
- информация в конфликте;
- динамика конфликта;
- диагностика конфликта;
- предупреждение конфликта;
- завершение конфликта и др.
Конфликтология на протяжении своего становления и развития постоянно обращалась к психологии в поисках возможностей
понимания природы конфликтов и способов работы с ними. Одной из первых работ в области конфликтологии можно считать работу
К. Левина «Разрешение социальных конфликтов».
В своих работах классики конфликтологии независимо от принадлежности к конкретному направлению постоянно
апеллировали к психическим явлениям, таким как: враждебные чувства, мысли или установки. Современная конфликтология
испытывает на себе все большее влияние психологии в силу признания как роли психологических факторов в возникновении и
развитии социальных конфликтов, так и значительных возможностей использования психологических методов для разрешения и
ослабления конфликтов.
Вместе с тем, следует подчеркнуть, что развитие социологических взглядов на природу конфликта, его место и роль в жизни
общества оказало несомненное и значительное влияние на теорию и практику работы с конфликтами в различных областях, в том
числе и в психологии.
6. Понятие конфликта.
Конфликт (лат. konfliktus - столкновение) - это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом
тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с
отрицательными эмоциональными переживаниями. Основу конфликтных ситуаций в коллективе составляет столкновение между
противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.
7. Классификация конфликтов.
Конфликт - это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно
взятого индивида, в межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными
переживаниями.
В зависимости от источников и носителей конфликта выделяют: социальные, психологические, организационные
(управленческие). По длительности протекания различают кратковременные конфликты, которые быстро распознаются и разрешаются,
и долговременные, влекущие глубокие нравственно-психологические травмы людей. По направленности действий выделяют
вертикальные конфликты - между руководителем и подчиненными, и горизонтальные - между сотрудниками одного уровня. По
степени открытости существуют открытые конфликты, когда ярко выражены внешние агрессивные действия, такие как споры, ссоры,
драки, а так же закрытые, когда используются косвенные методы.
По значению для организации, а так же по способу разрешения различают конструктивные и деструктивные конфликты. Для
конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности
организации и ее членов, разрешение которых выводит организацию и личность на новый, более высокий и эффективный уровень
развития, появляются условия для сотрудничества, взаимопонимания. Деструктивные конфликты приводят к негативным, часто
разрушительным действиям, которые иногда перерастают в склоку и другие негативные явления, что резко снижает эффективность
работы группы или организации.
По количеству участников различают внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, в
которую она входит, конфликт между организациями или группами одного или различного статуса. Наиболее распространенная форма
конфликта в организациях - межличностный конфликт. Как правило, это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства,
вакантное место, рабочую силу, время использования оборудования и т.д.
Конфликт между личностью и группой возникает, когда член группы отступает от сложившихся в группе норм поведения и
труда. Конфликт между руководителем и группой возникает при неадекватности стиля руководства уровню зрелости коллектива, из-за
несоответствия компетентности руководителя и специалистов, из-за неприятия нравственного облика и характера руководителя.
Межгрупповой конфликт возникает между различными группами в организации, между высшим и более низкими уровнями
управления.
8. Фазы конфликтов.
1.2Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами
социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.
2.2Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное
переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных
переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального
противника, ограничение контактов с ним и т.2д.
3.2Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального
взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения
и т.2п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против
него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.
4.2Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают
требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.
5.2Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами
(средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т.2п.) и административными (перевод на другую работу,
увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т.2п.).
Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения
реальных возможностей его разрешения.
Основными фазами конфликта являются:
1)2начальная фаза;
2)2фаза подъема;
3)2пик конфликта;
4)2фаза спада.
Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может
начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. 2д. При этом возможности
разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. Описанный процесс можно изобразить графически.
9. Социально-психологические функции конфликтов.
Позитивные Негативные
разрядка напряженности между конфликтующими сторонами
большие эмоциональные, материальные затраты на участие в
конфликте
получение новой информации об оппоненте
увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение
социально-психологического климата в коллективе
сплочение коллектива организации при противоборстве с
внешним врагом
представление о побежденных группах, как о врагах
стимулирование к изменениям и развитию
чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в
ущерб работе
снятие синдрома покорности у подчиненных
после завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества
между частью сотрудников
диагностика возможностей оппонентов сложное восстановление деловых отношений (“шлейф конфликта”).
/
10. Внутриличностные конфликты.
Внутриличностный конфликт представляет собой внутриличностное противоречие, воспринимаемое и2эмоционально
переживаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и2вызывающая внутреннюю
работу сознания, направленную на2его преодоление.
Внутриличностный конфликт2— трудно разрешимое противоречие, вызванное столкновением между примерно равными
по2силе, но2противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями и2т. п.
Внутриличностный конфликт – один из самых сложных психологических конфликтов, который разыгрывается во
внутреннем мире человека. Трудно представить человека, который бы не подвергался внутриличностным конфликтам. Более того, с
такими конфликтами человек сталкивается постоянно. Внутриличностные конфликты конструктивного характера являются
необходимыми моментами развития личности. Но деструктивные внутриличностные конфликты несут серьезную опасность для
личности, от тяжких переживаний, вызывающих стрессы, до крайней формы своего разрешения – суицида. Поэтому для каждого
человека важно знать сущность внутриличностных конфликтов, их причины и способы разрешения.
Внутриличностный конфликт – это конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее
противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов).
Внутриличностному конфликту присущи некоторые особенности, которые важно учитывать при его выявлении. Такими
особенностями являются:
•2Необычность с точки зрения структуры конфликта. Здесь нет субъектов конфликтного взаимодействия в лице отдельных
личностей или групп людей.
•2Специфичность форм протекания и проявления. Такой конфликт протекает в форме тяжелых переживаний. Он
сопровождается специфическими состояниями: страхом, депрессией, стрессом. Часто внутриличностный конфликт выливается в
невроз.
•2Латентность. Внутриличностный конфликт не всегда легко обнаружить. Часто человек и сам не осознает, что он находится
в состоянии конфликта. Более того, иногда он может скрывать свое состояние конфликта под эйфорическим настроением или за
активной деятельностью.
11. Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов.
Проблема внутриличностного конфликта во взглядах Зигмунда Фрейда. Согласно З. Фрейду, человек конфликтен по своей
природе. В нем от рождения борются два противоположных инстинкта, определяющих его поведение. По Фрейду, внутренний мир
человека включает в себя три инстанции: Оно (Id), Я (Ego) и Сверх-Я (Super-Ego).
Оно – это первичная, врожденная инстанция, изначально иррациональная и подчиненная принципу удовольствия. Оно
проявляется в неосознанных желаниях и влечениях, которые проявляются в бессознательных импульсах и реакциях.
Я – это разумная инстанция, основанная на принципе реальности. Иррациональные, бессознательные импульсы Оно «Я»
приводит в соответствие с требованиями реальной действительности, то есть требованиями принципа реальности.
Сверх-Я – это «цензурная» инстанция, основанная на принципе реальности и представленная социальными нормами и
ценностями, требованиями, которые общество предъявляет к личности.
Теория комплекса неполноценности Альфреда Адлера.
Согласно взглядам А. Адлера, формирование характера личности происходит в первые пять лет жизни человека. В этот
период он испытывает на себе влияние неблагоприятных факторов, которые и порождают у него комплекс неполноценности.
Впоследствии этот комплекс оказывает существенное влияние на поведение личности, ее активность, образ мыслей и т.2п. Этим и
определяется внутриличностный конфликт.
Адлер не только объясняет механизмы формирования внутриличностных конфликтов, но и раскрывает пути разрешения
таких конфликтов (компенсации комплекса неполноценности). Таких путей он выделяет два. Во-первых – это развитие «социального
чувства», социального интереса. Во-вторых, стимуляция собственных способностей, достижение превосходства над другими.
Учение об экстраверсии и интроверсии Карла Юнга.
К. Юнг в объяснении внутриличностных конфликтов исходит из признания конфликтной природы самой личностной
установки. В опубликованной в 1921 году книге «Психологические типы» он дал типологию личности, которая до сих пор считается
одной из самых убедительных и широко используется как в теоретической, так и в практической психологии. Типологию личности К.
Юнг осуществляет по четырем основаниям (функциям личности): мышлению, ощущениям, чувствам и интуиции. Каждая из функций
психики, по К. Юнгу, может проявляться в двух направлениях – экстраверсия и интроверсия.
Концепция «экзистенциальной дихотомии» Эриха Фромма.
В объяснении внутриличностных конфликтов Э. Фромм пытался преодолеть биологические трактовки личности и выдвинул
концепцию «экзистенциальной дихотомии». В соответствии с этой концепцией, причины внутриличностных конфликтов заключены в
дихотомичной природе самого человека, которая проявляется в его экзистенциальных проблемах: проблеме жизни и смерти;
ограниченности человеческой жизни; громадных потенциальных возможностях человека и ограниченности условиями их реализации и
др.
Теория психосоциального развития Эрика Эриксона.
Суть теории Эриксона состоит в том, что он выдвинул и обосновал идею стадий психосоциального развития личности, на
каждой из которых каждый человек переживает свой кризис. Но на каждом возрастном этапе происходит либо благоприятное
преодоление кризисной ситуации, либо неблагоприятное. В первом случае происходит позитивное развитие личности, ее уверенный
переход на следующий жизненный этап с хорошими предпосылками для его успешного преодоления. Во втором случае личность
переходит в новый этап своей жизни с проблемами (комплексами) прошлого этапа. Все это создает неблагоприятные предпосылки
развития личности и вызывает у нее внутренние переживания.
12. Мотивационные внутриличностные конфликты.
Среди западных психологов наибольшее внимание к описанию внутренних конфликтов мотивационного характера
проявляли сторонники психоанализа и последующих психодинамических концепций. Понятие психического конфликта в
психоанализе, однако, весьма специфично и неразрывно связано с системой концептов и теоретических построений
психоаналитической теории. По этой причине оно фактически оказалось неинтегрированным в более широкую систему
психологического знания. Более влиятельной в психологии оказалась традиция исследования внутриличностных конфликтов,
заложенная Левином, который выводил эти конфликты не из внутренних процессов самой психики, а из анализа проблем,
возникающих в жизненной ситуации индивида.
В выполненных в его школе экспериментах разным способом обеспечивалось возникновение конфликта. Например,
испытуемый в лаборатории выполняет задания, причем у него постепенно появляется уверенность в своей способности справиться с
ними, уверенность в своем успехе, а на следующей стадии эксперимента он попадает в ситуацию, где терпит неудачу. Предметом
внимания Левина стали конфликты, возникающие в результате борьбы мотивов, одновременной актуализации противоречащих друг
другу или несовместимых мотивов. Описание этого вида конфликтов, принадлежащее Левину, считается классическим. Напомним, что
он рассматривал конфликт как одновременное воздействие на индивида противоположно направленных сил равной величины, различая
при этом три основных
варианта этих конфликтов.
Первый случай конфликта — это когда человек оказывается перед необходимостью выбора между в равной мере
привлекательными, но взаимоисключающими альтернативами. Непременным условием возникновения конфликта является то, что
мотивы несовместимых действий актуализируются одновременно и имеют равную силу, в противном случае конфликта бы не было,
так как мы просто выбирали бы более значимое для нас или реализовали бы свои желания последовательно. Классической
иллюстрацией такого типа конфликта считается случай Буриданова осла, в конце концов умершего от голода, потому что он так и не
смог выбрать между двумя равными по величине охапками сена.
Второй случай конфликта близок по своей природе, но предполагает выбор между двумя в равной мере непривлекательными
возможностями. Как и в первом описанном типе конфликта, выбор из двух зол меньшего затруднен равной интенсивностью мотивов
избегания. Неудавшаяся семейная жизнь вынуждает мужчину мучительно решать — или поддерживать не сложившиеся тяжелые
семейные отношения, или расстаться с ребенком, постоянное общение с которым в случае развода с женой станет невозможным.
Наконец, третий тип конфликта, по Левину, — это когда одна и та же цель (возможность, выбор) в равной мере и
привлекательна, и непривлекательна, имеет и плюсы, и минусы. Внутренняя борьба в этом случае связана со взвешиванием за и против
— соглашаться ли на более денежную, но неинтересную работу, решаться ли на нужную, но слишком дорогостоящую покупку, и т. д.
Эти ситуации могут превращаться и в мучительный жизненно важный выбор — например, продолжать существовать в устроенном
мире сложившихся отношений, стабильной работы, привычного образа жизни и при этом жить не своей жизнью или, потеряв все,
начать сначала?
Все описанные случаи конфликтов считаются мотивационными, поскольку их содержанием является борьба мотивов.
13. Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера.
Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера утверждает, что положительное эмоциональное переживание возникает у
человека тогда, когда его ожидания подтверждаются, а когнитивные представления воплощаются в жизнь, т.е. когда реальные
результаты деятельности соответствуют намеченным, согласуются с ними. Отрицательные эмоции возникают и усиливаются в тех
случаях, когда между ожидаемыми и действительными результатами деятельности имеется расхождение, несоответствие или
диссонанс.
Субъективно состояние когнитивного диссонанса обычно переживается человеком как дискомфорт, и он стремится как
можно скорее от него избавиться. Выход из состояния когнитивного диссонанса может быть двояким: или изменить когнитивные
ожидания и планы таким образом, чтобы они соответствовали реально полученному результату, или попытаться получить новый
результат, который бы согласовывался с прежними ожиданиями.
В современной психологии теория когнитивного диссонанса нередко используется для того, чтобы объяснить поступки
человека, его действия в различных социальных ситуациях. Эмоции же рассматриваются в качестве основного мотива
соответствующих действий и поступков. Лежащим в их основе когнитивным факторам придается в детерминации поведения человека
гораздо большая роль, чем органическим изменениям.
Доминирующая когнитивистская ориентация современных психологических исследований привела к тому, что в качестве
эмоциогенных факторов стали рассматривать также и сознательные оценки, которые человек дает ситуации. Полагают, что такие
оценки непосредственно влияют на характер эмоционального переживания.
14. Формы проявления внутриличностных конфликтов.
Для разрешения внутриличностных конфликтов важно, во-первых, установить факт такого конфликта, во-вторых,
определить тип конфликта и его причину; и в-третьих, применить соответствующий способ разрешения. При этом следует помнить,
что часто для разрешения внутриличностных конфликтов их носители нуждаются в психологической, а иногда и в
психотерапевтической помощи.
Ниже в табл. 8.3 приводятся формы проявления внутренних конфликтов, которые призваны помочь их обнаружить у себя
или других людей.
Форма проявления Симптомы
Неврастения Невыносимость к сильным раздражителям, подавленное
настроение, снижение работоспособности, плохой сон, головные
боли.
Эйфория Показное веселье, выражение радости неадекватно ситуации,
«смех сквозь слезы»
Регрессия Обращение к примитивным формам поведения, уход от
ответственности
Проекция Приписывание негативных качеств другому, критика других,
часто необоснованная
Номадизм Частое изменение места жительства, места работы, семейного
положения
Рационализм Самооправдание своих поступков, действий
15. Ролевой конфликт.
Ролевой конфликт - ситуация, когда человек сталкивается с двумя или более одновременными требованиями, при которых
выполнение им одной из ролей делает невозможным исполнение других ролей.
В самом общем виде можно выделить два типа ролевых конфликтов: меду ролями и в пределах одной роли. Часто две или
более роли (либо независимые, либо части системы ролей) заключают в себе несовместимые, конфликтующие обязанности личности.
Например, работающая жена находит, что требования ее основной работы могут прийти в конфликт с выполнением ею домашних
обязанностей; или женатый студент должен примирять требования к нему как мужу с требованиями, предъявляемыми к нему как
студенту; или работник милиции иногда должен выбирать между выполнением им своего должностного долга и произведением ареста
близкого друга. Подобного рода конфликты относятся к ролевым конфликтам между ролями.
Примером конфликта, происходящего в пределах одной роли, может служить положение руководителя или общественного
деятеля, публично провозглашающего одну точку зрения, а в узком кругу объявляющего себя сторонником противоположной, или
индивида, который под давлением обстоятельств исполняет роль, не отвечающую ни его интересам, ни его внутренним установкам.
Существует несколько видов действий, с помощью которых может быть снижена ролевая напряженность и человеческое "Я"
защищено от многих неприятных переживаний. Сюда относят обычно рационализацию, разделение и регулирование ролей. Первые два
вида действий считаются неосознанными защитными механизмами, которыми личность пользуется чисто инстинктивно. Однако, если
эти процессы осознаются и используются преднамеренно, их эффективность значительно повышается. Что касается третьего способа
действий, то он используется в основном осознанно и рационально.
Рационализация ролей - один из способов защиты против болезненного восприятия личностью какой-либо ситуации с
помощью понятий, которые для нее социально и персонально желательны. Классической иллюстрацией этого считается случай с
девушкой, которая не может найти жениха и убеждает себя в том, что она будет счастлива, если не выйдет замуж, потому что все
мужчины обманщики, грубияны и себялюбцы.
Разделение ролей снижает ролевую напряженность путем временного изъятия из жизни одной из ролей и выключения ее из
сознания индивида, но с сохранением реагирования на систему ролевых требований, присущих данной роли. История дает нам
многочисленные примеры жестоких правителей, палачей и убийц, которые одновременно были добрыми и заботливыми мужьями и
отцами. Их основная деятельность и семейные роли были полностью разделены.
16. Невротические внутриличностные конфликты.
Невротический конфликт как высшая стадия развития внутриличностного конфликта может возникнуть в любом возрасте.
Но в большинстве случаев он закладывается в детстве в условиях нарушения отношений с окружающей социальной микросредой и в
первую очередь с родителями. В результате затруднения с поиском выхода из переживаний могут появляться психическая (и
физиологическая) дезорганизация личности, формирование неврозов.
Выделяют три основные формы клинических неврозов:
1) неврастения. Основные ее симптомы: повышенная раздражительность, слезливость, неустойчивость эмоций и настроения,
которое часто является пониженным, депрессия.
2) истерия. Истерические формы невроза весьма разнообразны и нередко маскируются под различные заболевания. Наиболее
частые из них: двигательные расстройства, параличи, нарушение координации движений, расстройства речи и т.д. 3) невроз
навязчивых состояний. Помимо общеневротических симптомов этот невроз характеризуется появлением после тяжелой психотравмы
различных по содержанию навязчивостей, особенно часто в виде фобий.
В то время как нормальный человек способен преодолевать трудности без ущерба для своей личности, у невротика все
конфликты усиливаются до такой степени, что делают какое-либо удовлетворительное решение невозможным.
Постоянно напряженное отношение невротика к другим, болезненная реакция на критику и на обычные замечания, скрытая
враждебность и стремление всегда и везде выделяться делают эту личность с самого начала чрезмерно конфликтной. А стержнем ее
отношений с другими является постоянное соперничество. Но и в этом невротик отличается от нормальных людей. К. Хорни выделяет
три особенности, отличающие невротическое соперничество от обычного.
1) невротик постоянно сравнивает себя с другими, даже в ситуациях, которые не требуют этого.
2) отличие невротического соперничества состоит в том, что он стремится во всех отношениях быть уникальным и
исключительным. В то время как нормальный человек может довольствоваться сравнительным успехом, цель невротика2— всегда
полное превосходство.
3) отличие заключается в скрытой враждебности, свойственной честолюбию невротика, его установке, что “никто, кроме
меня, не должен быть красивым, способным, удачливым”. У человека, страдающего неврозом, разрушительный аспект деятельности
сильнее созидательного, и он побуждается слепым, неразборчивым и навязчивым стремлением унизить других. Известие о том, что
кто-то опередил его, может привести невротика в состояние слепой ярости.
17. Психологические механизмы решения внутриличностных конфликтов.
Под разрешением (преодолением) внутриличностного конфликта понимается восстановление согласованности
внутреннего мира личности, установление единства сознания, снижение остроты противоречий жизненных отношений,
достижение нового жизненного качества. Разрешение внутриличностного конфликта может быть конструктивным и
деструктивным. При конструктивном преодолении внутриличностного конфликта достигается душевное равновесие, углубляется
понимание жизни, возникает новое ценностное сознание. Разрешение внутриличностного конфликта осознается через:
отсутствие болезненных состояний, связанных с имевшимся конфликтом; снижение проявлений негативных психологических и
социально-психологических факторов внутриличностного конфликта; повышение качества и эффективности
профессиональной деятельности.
В зависимости от индивидуальных характеристик люди относятся к внутренним противоречиям по-разному,
избирают свои стратегии выхода из конфликтных ситуаций. Одни погружаются в размышления, другие тотчас начинают
действовать, третьи окунаются в захлестывающие их эмоции. Важно, чтобы человек, отдавая себе отчет в собственных
индивидуальных особенностях, вырабатывал свой стиль разрешения внутренних противоречий, конструктивное отношение к ним.
Способы разрешения конфликта, время, затрачиваемое на это у людей с разными типами темперамента, различны.
Холерик решает все быстро, предпочитая поражение неопределенности. Меланхолик долго размышляет, взвешивает,
прикидывает, не решаясь приступить к каким-либо действиям. Свойства темперамента влияют на динамическую сторону решения
внутриличностных противоречий: на скорость переживаний, их устойчивость, индивидуальный ритм протекания, интенсивность.
На процесс разрешения внутриличностных противоречий оказывают влияние половозрастные особенности личности. С
увеличением возраста внутриличностные противоречия обретают типичные для данного индивида формы разрешения. Работа над
своим прошлым, анализ собственной биографии — один из естественных путей развития внутренней стабильности, цельности,
гармоничности.
Различны способы выхода из конфликтов у мужчин и женщин. Мужчины более рациональны, они с каждым новым
внутриличностным переживанием обогащают свой набор средств разрешения ситуации. Женщины всякий раз по-новому
радуются и страдают. Они разнообразнее в личностных характеристиках, а мужчины — в ролевых. Женщины больше успевают
обновить и как бы заново отредактировать накопленный опыт, мужчины менее склонны возвращаться к пережитому, но умеют
своевременно выйти из конфликта.
18. Взаимосвязь внутриличностных и межличностных конфликтов.
Межличностные конфликты тесно связаны с другими типами конфликтов. Очень часто межличностные конфликты
вытекают из внутриличностных: противоречивые личностные тенденции внутри самого человека ведут к столкновениям с другими
людьми. Часто человек, не находя ответа на волнующие его проблемы, начинает думать, что в этом виноваты другие люди, заг навшие
его в затруднительное положение. В результате он начинает вести себя неадекватно. Он может выдвигать к окружающим
несправедливые, но кажущиеся ему справедливыми претензии, приставать к другим людям, предъявлять к ним неопределенные и
неоправданные требования. Контактирующие с ним люди не очень представляют причины та кого поведения, а если оно нарушает
какие-либо их интересы, то вступают с ним в конфликт. Таким образом, внутриличностный конфликт перерастает в межличностный.
Наряду с этим межличностные конфликты включены в столкновения и другого уровня — межгрупповые,
межинститупиональные и другие групповые конфликты. Когда возникают разногласия и столкновения между группами людей, члены
каждой из конфликтующих групп обычно начинают воспринимать членов другой группы как своих противников. Противопоставление
по принципу «Мы—Они» переносится с отношений между группами на личные отношения. В таких случаях межгрупповой конфликт
становится почвой для зарождения и развития межличностных конфликтов<…>
С другой стороны, межличностные конфликты могут разрастаться и затрагивать других людей. К участникам конфликта
нередко примыкают поддерживающие их сторонники. А когда конфликт разгорается вокруг вопроса, решение которого как-то
сказывается на посторонних лицах или целых организациях, то они тоже начинают принимать в нем участие. В результате конфликт,
начавшись как межличностный, становится групповым.
19. Понятие межличностного конфликта.
К самым распространенным психологическим конфликтам относятся межличностные конфликты. Они охватывают
практически все сферы человеческих отношений. Любой конфликт в конечном итоге так или иначе сводится к межличностному. Даже
в межгосударственных конфликтах происходят столкновения между лидерами или представителями государств. Поэтому знание
особенностей межличностных конфликтов, причин их возникновения и способов управления ими является важной составляющей в
профессиональной подготовке любого специалиста. Эти и другие аспекты межличностных конфликтов раскрываются в данной теме.
Строгого определения межличностного конфликта, видимо, дать нельзя. Но когда мы говорим о таком конфликте, то нам
сразу представляется картина противоборства двух человек на основе столкновения противоположно направленных мотивов.
Межличностные конфликты имеют свои отличительные особенности, которые сводятся к следующему.
1.2В межличностных конфликтах противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе
столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.
2.2В межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и
субъективных.
3.2Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным «полигоном» проверки
характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.
4.2Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений
между конфликтующими субъектами.
5.2Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно
связаны либо служебными, либо межличностными отношениями.
20. Классификация межличностных конфликтов.
а) По сферам существования конфликты делятся на: деловые, семейные, имущественные, бытовые и др.
Типичными примерами здесь могут быть конфликты между подчиненными и начальниками — управленцами, владельцами
(вертикальные), между сотрудниками в организации (горизонтальные). В современных условиях в России часты конфликты в деловой
сфере из-за нечеткого распределения ответственности, полномочий, различных ожиданий.
б) По своему эффекту и функциональным последствиям конфликты бывают: конструктивные (функциональные) и деструк-
тивные (дисфункциональные). Обычно в конфликтах конструктивная и деструктивная стороны сосуществуют, как две стороны у
монеты. Указанные типы конфликтов различаются тем, какая из этих сторон преобладает.
Конструктивная сторона межличностных конфликтов состоит в том, что они могут вести к прояснению взаимоотношений
между сторонами и нахождению способов улучшения как поведения, так и личностных качеств участников конфликта.
Деструктивная сторона межличностных конфликтов проявляется тогда, когда один из оппонентов прибегает к нравственно
осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнеров, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих.
Обычно это вызывает яростное сопротивление с другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение
проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения, наносится вред здоровью. Очень часто конфликты
подобного рода возникают на работе. Существует специальный термин — «моббинг», означающий буквально: притеснение,
преследование, грубость, нападки и придирки, которые зачастую носят скрытый характер. По некоторым данным, только при приеме
на работу 3-4% нанимающихся подвергаются моббингу.
в) По критерию реальности или истинности—ложности, согласно М.Дойчу, выделяются следующие типы конфликтов:
«подлинный» конфликт, который существует объективно и воспринимается адекватно;
«случайный» или «условный» конфликт, зависящий от легко изменяемых обстоятельств, что не всегда осознается
сторонами;
«смещенный» конфликт — когда имеется в виду явный конфликт, за которым скрывается другой, невидимый конфликт, ле-
жащий в основе явного;
«неверно приписанный» конфликт — между сторонами, ошибочно понявшими друг друга и неверно истолковывающими
проблемы;
«латентный» (скрытый) конфликт, который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причи -
нам он не осознается сторонами;
«ложный» конфликт — когда отсутствуют объективные основания конфликта и последний существует только в силу ошибок
восприятия и понимания.
21. Объективные предпосылки конфликтов.
22. Субъективные предпосылки конфликтов.
Объективных причин, для возникновения конфликтов в организации множество, ими могут быть: управленческие решения,
организационные факторы, профессиональные споры, экономические реалии работы конкретного предприятия.
Возникновение всех этих причин во многом может не зависеть от руководителя. Но его мастерство управленца, состоит
именно в том, что бы вовремя заметить и разрешить возникающие из-за них ситуации "конструктивных конфликтов".
А вот субъективные причины конфликтов - всегда связаны с личностями, как самого руководителя, так и персонала
компании. Часто субъективной причиной конфликта становятся ошибочные действия руководителя.
Условно такие действия можно сгруппировать в три потока:
нарушения служебной этики;
нарушения трудового законодательства;
несправедливая оценка подчиненных и результатов их труда.
Остальные подходы, при всех различиях между ними, фактически сходятся в признании объективно-субъективной природы
возникновения конфликтов.
23. Типы конфликтных личностей
Демонстративный. Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям
определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и
стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение
эмоциональное. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо.
Ригидный. Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости.
Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств Прямолинеен и не гибок. С большим трудом принимает точку зрения
окружающих, не очень считается с их мнением. Почтение со стороны окружающих воспринимается как должное. Выражение
недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению
к мнимым или действительным несправедливостям.
Неуправляемый. Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого человека плохо предсказуемо. Ведет себя
вызывающе, агрессивно. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы общения. Несамокритичен. Во многих
неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно планировать свою деятельность или последовательно
претворять планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами.
Сверхточный. Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные
требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается. Обладает
повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Иногда вдруг разрывает отношения с друзьями, знакомыми потому,
что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них даже
болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Слабо чувствует
реальные взаимоотношения в группе.
«Бесконфликтный» Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна
некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит
перспективу. Зависит от мнения окружающих. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не
задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.
24. Специфика конфликтов в организациях.
Организация является основной ячейкой в социальной структуре современного общества. Социальная жизнь людей
протекает в составе тех или иных организаций (производственных, финансовых, коммерческих, научных, образовательных,
общественных и т.2д.).
Сложная система отношений в организации таит в себе возможность возникновения самых различных конфликтов, которые
специфичны как по содержанию и динамике, так и по способам разрешения.
Организация как социальный институт имеет ряд основных признаков:
•2объединение в своем составе не менее двух человек;
•2наличие для всех членов организации общей цели, ради которой она создана;
•2совместный труд в интересах общей цели;
•2наличие четкой структуры с выделением органов управления и распределением прав, обязанностей и ролей между членами
организации.
Исходя из этого, можно дать следующее определение организации:
Организация – это социальная группа, объединяющая на основе общей цели людей, деятельность которых сознательно
координируется и направляется в интересах достижения этой цели.
Любая организация характеризуется внутренней и внешней средой. Основу внутренней среды организации составляют ее
функциональная структура, цели и задачи, ресурсы, технологии и коммуникации.
Внешняя среда организации включает в себя факторы и социальные условия окружающей среды.
Факторы внутренней и внешней среды организации могут становиться причиной конфликтов.
Конфликты в организации – это конфликты, возникающие между субъектами социального взаимодействия внутри
организации.
При анализе таких конфликтов важно учитывать не только внутреннюю среду организации, интересы и ценности субъектов
социального взаимодействия, но и ее внешнюю среду.
25. Типы конфликтов в организации
26. Причины развития конфликтов в организации
№ Основная
классификация
Типы конфликтов Причины
1 2 3 4
1 Субъекты
конфликта
Межличностные конфликты:
-по вертикали (руководитель-подчиненный)
-по горизонтали (между субъектами одного уровня)
Комплекс межличностных причин
Межгрупповые конфликты:
-между структурными подразделениями,
-между группами сотрудников одного подразделения, в том
числе и между микрогруппами,
-между руководством организации и персоналом,
-между администрацией и профсоюзами.
Распределение ресурсов,
неудовлетворительные коммуникации,
различия в целях, неудовлетворительные
условия труда, нарушение трудового
законодательства, нарушение договорных
обязательств.
Конфликты типа «личность-группа»:
-между руководителем и коллективом организации или
структурного подразделения,
-между рядовым сотрудником и коллективом организации или
структурного подразделения
см. выше
2 Источники
конфликта
Структурные конфликты (конфликты между структурными
подразделениями. Например, между производственными
отделами и отделами маркетинга, бухгалтерией и др.)
Противоречия в задачах, решаемых
сторонами конфликта
Инновационные конфликты (конфликты, связанные с развитием
организации, ее структурными изменениями)
Изменение организационной структуры,
ошибки в распределении функций,
нарушения привычных норм, правил
взаимоотношений.
Позиционные конфликты (конфликты, возникающие на основе
вопроса о значимости тех или иных субъектов социального
взаимодействия внутри организации)
Различие в задачах и целях, групповой
эгоизм, неадекватность в понимании места
и роли той или иной структурной единицы
организации
Ресурсные конфликты (конфликты, возникающие в процессе
распределения и использования ресурсов)
Ограниченные ресурсы, нарушение
принципа справедливости или
целесообразности в распределении
ресурсов
Динамические конфликты (конфликты, обусловленные
социально-психологической динамикой организации)
Социально-психологические причины,
отражающие становление и этапы развития
коллективов внутри организации
3 Тип
функциональной
системы
Организационно-технологические конфликты Несбалансированность рабочих мест,
нарушения технологических процессов
Конфликты в социально-экономической системе организации Неудовлетворительная зарплата, задержка и
невыплата зарплаты, увеличение норм
выработки или снижение тарифов к оплате,
несовершенная система стимулирования.
Конфликты в административно-управленческой системе Невыполнение руководством своих
обещаний, нарушение договорных
обязательств, неполная информация о
реальном состоянии дел в орг-ии
Конфликты, связанные с функционированием неформальной
организации
Противоречия в отношениях, столкновение
формальных и неформальных интересов,
несовпадение методов решения задач
Конфликты, связанные с функционированием социально-
психологической системы отношений
Нарушение сложившейся системы
формальных и неформальных отношений в
группе, нарушение групповых норм, борьба
за лидерство, столкновение групповых
интересов
27. Динамика конфликта.
Можно выделить следующие три основные стадии развития конфликта:
1) латентную стадию (предконфликтная ситуация),
2) стадию открытого конфликта,
3) стадию разрешения (завершения) конфликта.
1. На скрытой (латентной) стадии возникают уже все основные элементы, образующие структуру конфликта, его причины и
главные участники, т.е. налицо основная база предпосылок для конфликтных действий, в частности, определенный объект возможного
противостояния, наличие двух сторон, способных одновременно претендовать на этот объект, осознание одной или обеими сторонами
ситуации как конфликтной.
На этой «инкубационной» стадии развития конфликта могут предприниматься попытки решить вопрос полюбовно,
например, отменить приказ о дисциплинарном взыскании, улучшить условия труда и т.п. Но при отсутствии положительной реакции на
эти попытки конфликт переходит в открытую стадию.
2. Признаком перехода скрытой (латентной) стадии конфликта в открытую является переход сторон к конфликтному
поведению. Как отмечалось выше, конфликтное поведение представляет собой выраженные вовне действия сторон. Их специфика как
особой формы взаимодействия состоит в том, что они направлены на блокирование достижения противником его целей и
осуществление своих собственных целей. Другими признаками конфликтных действий являются:
• расширение числа участников;
• нарастание числа проблем, образующих комплекс причин конфликта, переход от деловых проблем к личностным;
• смещение эмоциональной окраски конфликта в сторону темного спектра, негативных чувств, таких, как неприязнь, нена-
висть и т.п.;
• возрастание степени психической напряженности до уровня стрессовой ситуации.
Вся совокупность действий участников конфликта на его открытой стадии характеризуется терминам эскалация, под
которым понимаются интенсификация борьбы, нарастание разрушительных действий сторон друг против друга, создающих новые
предпосылки для негативного исхода конфликта.
Последствия эскалации, целиком зависящие от позиции сторон, особенно той, которая имеет большие ресурсы, силы, могут
быть двух видов.
В случае несовместимости сторон, стремления к уничтожению другой стороны последствия открытой стадии конфликта
могут быть катастрофическими, привести к развалу добрых отношений или даже к уничтожению одной из сторон.
3. Частичное разрешение конфликта достигается, когда прекращается внешнее конфликтное поведение сторон, но еще не
преобразуется внутренняя, так называемая когнитивная, интеллектуальная и эмоциональная сфера, породившая конфликтное
поведение. Так, конфликт разрешается не полностью, лишь на поведенческом уровне, когда, например, применяются
административные санкции к обеим сторонам конфликта, а объективная причина конфликта не устраняется.
Полное разрешение конфликта достигается лишь тогда, когда преобразуются оба компонента конфликтной ситуации2— и на
внешнем, и на внутреннем уровнях. Такой полный результат достигается, например, при удовлетворении всех справедливых
требований конфликтующей стороны или обеих сторон путем изыскания дополнительных ресурсов.
28. Основные формы завершения конфликта.
Завершение конфликта - это окончание конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта:
разрешение, урегулирование, угасание, устранение, перерастание в другой конфликт.
Разрешения конфликта - это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и
решения проблемы, которая привела к столкновения.
Урегулирование конфликта отличается от решения тем, что в устранении противоречий между оппонентами принимает
участие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия.
Угасание конфликта - это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта:
разногласий и напряженных отношений. Угасание конфликта обычно происходит в результате: истощение ресурсов обеих сторон,
необходимых для борьбы; потери мотива к борьбе, снижение важности объекта конфликта; переориентации мотивации оппонентов
(новые проблемы, более серьезные, чем борьба в конфликте).
Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются структурные
элементы конфликта. Несмотря на неконструктивнисть устранения, существуют ситуации, требующие быстрых и решительных
воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей). Устранение конфликта
возможно следующими способами: изъятием из конфликта одного из оппонентов (переход в другой отдел, филиалы; увольнения с
работы); исключением взаимодействия оппонентов на длительное время (отправление в командировки одного или обоих т.п.);
устранением объекта конфликта (мать отнимает у детей, ссорятся, игрушку, которая возникла ссора).
Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникают новые, более серьезные противоречия и
происходит смена объекта конфликта.
Результатами конфликта могут быть: устранение одной или обеих сторон; прекращение конфликта с возможностью его
возобновления; победа одной из сторон (завладение объектом конфликта); деление объекта конфликта (симметричный или
асимметричный); согласие с правилами совместного использования объекта; равнозначна компенсация одной из сторон за обладание
объектом другой стороной; отказ обеих сторон от посягательств на данный объект; альтернативное определение таких объектов,
удовлетворяющих интересы обеих сторон.
29. Понятие управления конфликтом.
30. Основное содержание управления конфликтом.
Понятие «управление» имеет очень широкую сферу применения: «управление самоорганизующихся систем», «управление
техническими системами», «управление обществом» и т.2д.
Применительно к социальным системам управление представляет собой целенаправленный процесс оптимизации этих
систем в соответствии с объективными законами. Что касается понятия «управление конфликтом», то можно дать следующее его
определение:
Управление конфликтом –2это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в
интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.
В этом определении требует пояснения указание на целенаправленное воздействие в интересах развития или разрушения
социальной системы. Дело в том, что в функциональном плане конфликты отличаются противоречивостью. Одни из них носят
конструктивный характер и способствуют развитию сопряженной с ними социальной системы, при условии адекватной динамики
конфликтов. Другие же носят деструктивный характер и способствуют разрушению социальной системы. Поэтому субъекты
социального управления в зависимости от отношения к конкретной социальной системе могут целенаправленно воздействовать на
динамику происходящих в ней конфликтов в соответствии со своими интересами.
Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности:
•2прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;
•2предупреждение или стимулирование конфликта;
•2регулирование конфликта;
•2разрешение конфликта.
Прогнозирование конфликта –2это один из важнейших видов деятельности субъекта управления, оно направлено на
выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии.
Предупреждение конфликта –2это вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения
конфликта. Предупреждение конфликтов основывается на их прогнозировании. В этом случае на основе полученной информации о
причинах зреющего нежелательного конфликта предпринимается активная деятельность по нейтрализации действия всего комплекса
детерминирующих его факторов. Это так называемая вынужденная форма предупреждения конфликта.
Стимулирование конфликта –2это вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызов конфликта.
Стимулирование оправдано по отношению к конструктивным конфликтам. Средства стимулирования конфликтов могут быть самыми
разными: вынесение проблемного вопроса для обсуждения на собрании, совещании, семинаре и т.2п.; критика сложившейся ситуации
на совещании; выступление с критическим материалом в средствах массовой информации и т.2д.
Регулирование конфликта –2 это вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение
конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения. Регулирование как сложный процесс предполагает ряд этапов, которые
важно учитывать в управленческой деятельности.
I этап. Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами.
II этап. Легитимизация конфликта, то есть достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению
установленных норм и правил конфликтного взаимодействия.
III этап. Институциализация конфликта, то есть создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного
взаимодействия.
Разрешение конфликта–2это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта. Разрешение – это
заключительный этап управления конфликтом.
Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета
конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или
конфликтные ситуации. В таком случае неполное разрешение конфликта может быть этапом на пути к его полному разрешению.
31. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Когда человек попадает в конфликтную ситуацию, для более эффективного решения проблемы ему необходимо выбрать
определенный стиль поведения.
1. Приспособление: наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение
конфликта; предмет разногласия связан с более сложными проблемами по сравнению с теми, которые рассматриваются сейчас, а пока
необходимо упрочить взаимное доверие; необходимо признать собственную неправоту; вы понимаете, что итог намного важнее для
оппонента, чем для вас.
2. Компромисс (урегулирование разногласий путем взаимных уступок): у сторон одинаково убедительные аргументы;
необходимо время для урегулирования сложных проблем; необходимо принять срочное решение при дефиците времени; вас может
устроить временное решение; компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения с оппонентом, и вы предпочитаете получить хоть
что-то, чем потерять все.
3. Сотрудничество (совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон): необходимо найти общее
решение, если каждый подход к проблеме важен и не допускает компромиссных вариантов; у вас есть время поработать над возникшей
проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов); вы и ваш оппонент хотите поставить на
обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.
4. Игнорирование конфликта (стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее). Игнорирование: источник
разногласий тривиален и несущественен по сравнению с более важными задачами; необходимо время, чтобы восстановить спокойствие
и создать условия для трезвой оценки ситуации; изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта
представляются более предпочтительными, чем немедленное принятие какого-либо решения; предмет спора не имеет отношения к
делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других более серьезных проблем; подчиненные могут сами успешно
урегулировать конфликт; напряженность слишком велика и вы ощущаете необходимость ослабления накала; вы знаете, что не можете
или даже не хотите решить конфликт в свою пользу; у вас мало полномочий для решения проблемы или для решения желательным для
вас способом; немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.
5. Соперничество, конкуренция (открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции). Соперничество:
требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций; при решении глобальных проблем, связанных
с эффективностью деятельности (при уверенности руководителя в своей правоте); вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам
нечего терять.
Широкое распространение в конфликтологии получила разработанная К. Томасом и Р. Килменом двухмерная модель
стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои
интересы и интересы противоположной стороны.
Оценка интересов в конфликте – это качественная характеристика выбираемого поведения. В модели Томаса-Килмена она
соотносится с количественными параметрами: низким, средним или высоким уровнем направленности на интересы.
32. Разрешение конфликта.
33. Модели разрешения конфликта.
Хотя в каждом отдельном случае причина конфликта совершенно конкретна, все конфликты имеют сходную основу:
фактическое положение дел находится в противоречии с ожиданиями людей. Если это так, то можно наметить два стратегических пути
разрешения конфликта: либо внести изменения в реальное положение дел в соответствии с ожиданиями оппонентов, либо попытаться
изменить их отношение к нему.
Практически надо действовать в следующей последовательности:
1. Создайте атмосферу сотрудничества.
2. Стремитесь к ясности общения.
3. Признайте наличие конфликта.
4. Договоритесь о процедуре.
5. Определите границы конфликта.
6. Исследуйте возможные варианты решения.
7. Добейтесь соглашения.
8. Установите срок решения.
9. Воплощайте план в жизнь.
Два возможных способа разрешения конфликта:
1) трансформация объективных факторов, породивших конфликт;
2) преобразование субъективной, психологической стороны, идеальных образов конфликтной ситуации, сформировавшихся
у сторон.
Однако эффективность применения этих методов может быть разной. Их использование может привести или к полному, или
же лишь к частичному разрешению конфликта.
Частичное разрешение конфликта достигается, когда прекращается внешнее конфликтное поведение сторон, но еще не
преобразуется внутренняя, так называемая когнитивная, интеллектуальная и эмоциональная сфера, породившая конфликтное
поведение. Так, конфликт разрешается не полностью, лишь на поведенческом уровне, когда, например, применяются
административные санкции к обеим сторонам конфликта, а объективная причина конфликта не устраняется.