Островский А.М. Социально-философские основания гуманизации человеко-компьютерного взаимодействия (Опыт междисциплинарного исследования)

Подождите немного. Документ загружается.

570

Ситуативный субъектный анализ. Возможности субъекта связыва-

ются со степенью его участия в отношениях с другими субъектами,

окружающей средой и материальными артефактами, включающими

технологии. Это означает, что индивидуальные возможности и произ-

водительность, коррелируют с социальной активностью и артефакта-

ми. При этом сущность ЧКВ раскрывается исключительно в контексте

складывающихся отношений.

Различие между «говорю» и «делаю». То, что люди говорят о том, что они

делают, и то, что они фактически делают может не совпадать. Это

обусловлено различными причинами: особенностями воспоминания

отдельных фактов, желанием создать определенный образ (аттитюд),

скрыть определенную информацию. Поэтому целесообразно использо-

вать практики, которые выходят за рамки анализа контекста поведе-

ния субъекта и сосредоточить внимание на том, что люди фактически

делают.

Бонни Нарди (Bonnie Nardi)

(URL: http://darrouzet-nardi.net/bonnie/default.html)

Антрополог, факультет информатики в Школе информации и компью-

терных наук Дональда Брена Калифорнийского университета (США),

Эджилент Технолоджиз (Agilent Technologies). Сфера ее научных инте-

ресов — теория деятельности, дизайн пользовательского интерфейса,

совместная работа (направление занимается исследованием коллек-

тивной работы инженеров), теоретические подходы к разработке и

оценке техники. В книге «Информационная экология: Использование

технологии сердцем» (Nardi B.A., Vicki L.O' Day. Information ecologies:

using technology with heart. MIT Press, 1999. 232 p.) она уточняет золо-

тую середину между технофилией и технофобией. Исходя из многолет-

него эмпирического исследования, Нарди заключает, что имеют место

приемы ответственного использования техники. Обоснование этому

Нарди обнаруживает в потенциале адаптации техники к конкретным

условиям ее использования.

Нарди показала, что коммуникации раскрываются в инициации «чув-

ства связи» между людьми, а не только в непосредственном акте пере-

571

дачи конкретных сообщений. Внимание к различным особенностям

коммуникации является ее существенным условием. Инертность ком-

муникативной специфики может усиливаться вне акта взаимодейст-

вия.

Взаимодействие в режиме «лицом к лицу» обогащается содержательно

в процессе установления «телесного» контакта (например, при прикос-

новении, обмене взглядами, разделении общего физического или вир-

туального пространства). Особое значение при этом имеют такие ин-

струментальные средства как: блоги, вики-системы, чаты, электронная

почта, системы чтения новостей, веб-сайты, коллективные он-лайн иг-

ры, которые специфически опосредуют человеческое общение. Нарди

занимается изучением многопользовательских онлайн-игр. Например,

она ведет систематические наблюдения за взаимодействием игроков

World Of Warcraft — одной из самых популярных сетевых компьютер-

ных игр.

Нарди считает, что актуализируется необходимость в рефлексии соци-

альных и культурных изменений, которые приходят вместе с новыми

технологиями.

Она исследовала специфику библиотечного дела на предмет иденти-

фикации социально-культурного значения этого института. Результаты

нашли отражение в концепции информационной экологии.

Ограниченные возможности прогнозирования изменений в сочетании

с огромным креативным потенциалом человека обусловили кризис

управления экологическими ресурсами. В условиях глобализации ак-

туализируются распределенные технологии, представляющие собой

экологическую угрозу. Прежде всего, следует указать на загрязнение

окружающей среды беспроводными устройствами сотовой связи. Для

ликвидации подобных угроз, по мнению Нарди, необходимы новые

политические и социальные программы. Нарди полагает, что проект

«зеленый дизайн» может найти применение и в сфере цифровых тех-

нологий в целях социально-экологического проектирования.

Ученики Нарди изучают возможности использования цифровых тех-

нологий бездомными в США, женщинами в городских трущобах Ин-

дии.

572

Бен Шнейдерман (Ben Shneiderman)

(URL: http://www.cs.umd.edu/~ben/)

Профессор факультета компьютерных наук университета Мэриленд

(США).

В своей книге «Лэптоп Леонардо: человеческие потребности и новые

вычислительные технологии» (Shneiderman B. Leonardo's Laptop:

Human Needs and the New Computing Technologies. Cambridge, MA: MIT

Press, 2002. 269 p.) Шнейдерман очерчивает потенциальные ожида-

ния пользователей. Придерживаясь прагматической позиции, он бро-

сает вызов разработчикам программного обеспечения и призывает их

создавать продукты, которые будут полнее соответствовать человече-

ским ожиданиям и потребностям. Шнейдерман предлагает обратиться

к гению Леонардо да Винчи для рассмотрения потенциала его техни-

ческого творчества. Шнейдерман задает вопрос: как Леонардо мог бы

использовать ноутбук и какие программные приложения для него он

спроектировал бы? Ключевым моментом здесь выступает тот факт, что

Леонардо да Винчи поставил человека в центр своего технического

творчества (P.13). Следовательно, в прототипировании информацион-

ных технологий он также должен быть поставлен на центральное ме-

сто.

Шнейдерман смещает парадигмальный фокус с позиции «что компью-

теры могут делать?» на позицию «что пользователи могут делать?».

Вместе с этим он отмечает: «...мы часто бываем злыми и разочарован-

ными потому, что компьютеры находятся в дисгармонии с нашими

потребностями и способностями» (P.X). Ключевой аспект новой пара-

дигмы заключается, по мнению Шнейдермана, в «универсальной прак-

тичности», стимулирующей участие в техническом творчестве пользо-

вателей компьютерными ресурсами различных социальных групп. По-

добное изменение в потенциале отразится на стремлении человека к

грамотности и на стремлении разработчиков программного обеспече-

ния преодолеть ее невысокий уровень.

Шнейдерман предлагает проекты новых компьютерных приложений в

образовании, медицине, бизнесе, менеджменте. Он считает, что усиле-

573

ние значимости общечеловеческих вопросов в обществе позволит под-

черкнуть возможности компьютера для поддержки творчества, а так-

же для достижения консенсуса и урегулирования различных конфлик-

тов.

Каждая глава его книги заканчивается скептическими ремарками в

отношении сказанного (URL: http://www.cs.umd.edu/hcil/pubs/

books/leonardos-laptop.shtml). Последнее подчеркивает, на наш взгляд,

высокую планку рефлексивного опыта автора, который смог вырвать-

ся из узкотехнического практицизма и посмотреть на поставленные

вопросы глазами независимого наблюдателя.

Шнейдерман, по сути, предлагает вариацию пользовательско-ориенти-

рованного подхода. Его идеи созвучны с мыслями Д. Нормана. Норман

в книге «Невидимый компьютер» (Norman A.D. The Invisible Computer.

Why Good Products Can Fail, the Personal Computer Is So Complex, and

Information Appliances Are the Solution. MIT Press, 1998. 316 p.) утвер-

ждает, что незримые информационно-коммуникационные устройст-

ва, отвечающие потребностям конкретных пользователей, — это буду-

щее IT. Он пишет, что проект персонального компьютера в настоящее

время ограничивается воображением инженеров, которые отталкива-

ются от имеющихся технологий. Норман полагает, что инженеры

должны думать о компьютерах, как о бытовой технике, которая, пре-

жде всего, предназначена для удовлетворения конкретных потребно-

стей человека.

Согласно представлению Шнейдермана вычислительная техника про-

шлого времени ориентировалась на собственные технические возмож-

ности. Компьютерная техника будущего должна ориентироваться на

возможности человека (P.2).

Шнейдерман ратует на широкое социальное использование IT, которое

не должно ограничиваться возрастом, квалификацией и способностя-

ми пользователей. Относительно проблемы ЧКВ он пишет, что пользо-

вателям необходимо помочь преодолеть пробелы в их собственных

знаниях и навыках.

На пути к достижению человеко-центристского представления новых

технологий Шнейдерман ставит провокационные социально-значи-

574

мые вопросы: «Почему дистанционное обучение не может привести

образовательный процесс к такому состоянию, чтобы тот соответство-

вал индивидуальным потребностям каждого?», «Почему новые техноло-

гии не могут персонализировать наше коммерческое взаимодействие с

тем, чтобы каждый человек, будь то продавец или покупатель, участ-

вовал в деловых операциях тогда, когда хочет?», «Почему нельзя раз-

работать индивидуализированный подход к лечению больного, когда

медицинская история больного станет легкодоступной?», «Почему но-

вые технологии не могут революционизировать политическую систему

с целью обеспечения большей удовлетворенности потребностей насе-

ления в политических решениях?».

Очевидно, что Шнейдерман не ушел от идеализации IT. Например, он

утверждает, что новые IT позволят «увеличить продолжительность

жизни, обеспечить контроль роста населения и сокращение числа без-

домных, а также снизить неграмотность во всем мире, сократить ава-

рийность на дорогах, улучшить качество воздуха в крупных городах,

уменьшить угрозу войны» (P.239).

(URL: http://mailer.fsu.edu/~pmarty/reviews/leonardoslaptop.pdf)

Дональд Норман (Donald Norman) (URL: http://www.jnd.org/)

Профессор факультета компьютерных исследований Северо-западного

университета (США). Научные работы Нормана посвящены юзабилити

и когнитивной психологии, однако его книга «Вещи, которые делают

нас умнее…» (Norman D.A. Things That Make us Smart: Defending Hu-

man Attributes in the Age of the Machine. Cambridge, MA: Perseus

Publishing, 1993. 304 p.) затрагивает и социальные вопросы, напри-

мер, касающиеся содержания программ телевещания и экспозиции

выставок. Нортон — автор концепции «невидимого компьютера» (Nor-

man A.D. The Invisible Computer. Why Good Products Can Fail, the Per-

sonal Computer Is So Complex, and Information Appliances Are the Solu-

tion. MIT Press, 1998. 316 p.).

В работе «Эмоциональный дизайн…» (Norman D.A. Emotional Design:

Why We Love (Or Hate) Everyday Things. Basic Books, 2004. 257 p.) он

рассматривает технологические продукты, которые являются удобны-

575

ми в использовании и сочетают в себе эмоции и дизайн, «сердце и ум».

Эмоции, по его мнению, играют важнейшую роль в человеческой спо-

собности понимать мир, в обучении новому. Эстетическая привлека-

тельность вещей позволяет пользователю увеличить эффективность их

использования в силу безусловной чувственной апелляции. Данное об-

стоятельство обусловлено близостью эмоциональной связи с вещью.

Нортон — последователь человеко-центристского похода в проектиро-

вании компьютерных систем. Международной организацией по стан-

дартизации зарегистрирован документ ISO 13407:1999 «Человеко-

центристский дизайн процессов для интерактивных систем», высту-

пающий основным источником для принятия решений по вопросам

дизайна, ориентированного на человека в контексте всего жизненного

цикла интерактивных компьютерных систем (URL:

http://en.wikipedia.org/wiki/ISO13407)

Дизайн включает в свой контекст не только информационно-

технические параметры, но и такие сложно-формализуемые факторы

как потребности, желания, мотивацию пользователей. Эти факторы

могут находить свое отражение в интерфейсе на каждом этапе проек-

тирования.

Человеко-центристский дизайн обусловливает многоступенчатый ана-

лиз ЧКВ, с возможностью прогнозирования того, как пользователи бу-

дут использовать интерфейс. Кроме того, дизайн предполагает обра-

щение к эмпирической проверке этих предположений. Подобная про-

верка необходима, поскольку дизайнерам интерфейса не всегда ин-

туитивно ясно, как пользователь будет выстраивать свою тактику

взаимодействия с техническим устройством, начиная с этапа озна-

комления с инструкцией. Значимым отличием человеко-центристского

дизайна является стремление оптимизировать интерфейс, исходя из

интенций пользователя, не заставляя его приспосабливаться к специ-

фике программного обеспечения и менять привычные режимы рабо-

ты.

Без сомнения, дизайн должен учитывать такие социально-антропо-

логические факторы как возраст, образование, гендерную и социаль-

576

ную принадлежность пользователей. Прежде всего, эти факторы важ-

ны на этапе обучения, что имеет решающее значение для ЧКВ.

Эндрю Сирз (Andrew Sears)

(URL: http://userpages.umbc.edu/~asears/)

Профессор факультета информационных систем университета Мэри-

ленд (США). Его исследовательские интересы сосредоточены в области

дизайна, обеспечивающего коммуникацию человека с компьютерными

системами. Он изучает способы повышения эффективности ЧКВ, по-

средством систем распознавания речи. Подход Сирза отличается

стремлением понять принципы индивидуализации распознавания ре-

чи в целях создания нетривиальной компьютерной системы, спонтан-

но генерирующей текст.

Распознавание речи может оказаться мощным коммуникативным ин-

струментом, особенно для людей с физическими недостатками, не по-

зволяющими им использовать полнофункционально клавиатуру и

мышь. Несмотря на то, что эти технологии уже демонстрируют свою

эффективность, пользователи по-прежнему испытывают большие

сложности в процессе создания и редактирования документов. Свои

усилия Сирз сосредоточил на проблемах использования опыта самих

пользователей в целях повышения производительности работы и сте-

пени удовлетворенности этой работой.

Традиционно исследователи, отмечает он, занимаются разработкой

методик сокращения числа ошибок распознавания. Эти методики вы-

носятся на уровень алгоритмов. Между тем, Сирз акцентирует внима-

ние на самом процессе оказания помощи пользователям в устранении

тех или иных замеченных ошибок, которые имеют место. Его экспери-

менты подтверждают, что пользователи расходуют менее 35% затра-

ченного времени на диктовку текста и более 65% времени на исправ-

ление ошибок. Особый интерес вызывает тот факт, что пользователи

тратят более 32% ресурса времени на навигацию, просмотр докумен-

та. Таким образом, акцентирование внимания на вопросах эффектив-

ной навигации и исправления ошибок должно позволить существенно

улучшить производительность рассматриваемых систем.

577

Следует отметить, что почти 18% всех навигационных команд закан-

чиваются неудачей. Более 99% команд заканчиваются неудачей

вследствие того, что пользователь отдает неверные команды. Кроме

того, более 99% этих неудач могут привести к искажению документа

или смещению позиции курсора. Понимание причин подобных неудач,

а также личный опыт их преодоления — вот приоритеты будущей дея-

тельности пользователей, считает Сирз.

Перспективы научных исследований сосредоточены в области распо-

знавания речи в сложных условиях с учетом специфики индивидуаль-

ного произношения. Сирз приходит к выводу, что ошибки распозна-

вания речи по-прежнему будут представлять собой серьезную пробле-

му в обозримом будущем (URL: http://www.isrc.umbc.edu)

578

Приложение 2

РЕЗУЛЬТАТЫ РИСУНОЧНОГО ТЕСТА

«Я ЗА РАБОТОЙ НА КОМПЬЮТЕРЕ»

Рис. 1. Вглядывание в мони-

тор — 3%

Рис. 2. Ощущение излучения от

монитора — 6%

Рис.3. Типичный рисунок

(вид со спины) — 34%

Рис. 4. Неолуддистские сюжеты

579

Рис.5. Удобная поза

Рис. 6. Взаимодействия с ком-

пьютером нет —10%

Рис. 7. Удовольствие от работы —

15%

Рис. 8. Усталость, сон за

компьютером — 2%