Осипова О.Я. Транспортное обслуживание. Обслуживание туристов
Подождите немного. Документ загружается.
При обнаружении в сданном багаже или грузобагаже таких веществ и
предметов уплачивается штраф в размере десятикратной стоимости платы за
провоз такого багажа независимо от того, повлекло это нарушение за собой
тяжкие последствия или н ет. Если же тяжкие последствия имеются, то за это
предусмотрена административная и уголовная ответственность.
Не допускается перевозка в багаже и грузобагаже документов, денежных
сумм, облигаций и других ценностей, а также хрупких и бьющихся
предметов.
Перевозчик обязан доставить багаж (грузобагаж) в пункт назначения
в определенный срок. Это связано с тем, что задержка получения багажа
приносит пассажиру ряд неудобств необходимо дожидаться багаж,
невозможно воспользоваться им своевременно. Поэтому срок дос тавки
багажа является обязательным условием договора перевозки. При этом срок
доставки багажа и время, необходимое для его выдачи, входят в состав всего
срока исполнения договора.
Дата отправления багажа (грузобагажа) указывается в перевозочных
документах станцией отправления, а дата прибытия станцией назначения.
В том случае, если багаж (грузобагаж) не прибыл в установленное время на
станцию назначения, последняя должна на оборотной стороне багажной
(грузобагажной) квитанции сделать отметку о его неприбыт ии. При этом
станция получает от пассажира заявление, в котором он указывает свой адрес
и способ уведомления о прибытии багажа, а сама станция в установленном
порядке начинает розыск неприбывшего багажа (грузобагажа).
За просрочку доставки багажа (грузобаг ажа) перевозчик уплачивает
получателю пени в размере 3 % стоимости перевозки багажа за каждые сутки
просрочки (неполные сутки считаются за полные), но не более чем в размере
платы за перевозку багажа. Просрочка доставки багажа (грузобагажа)
исчисляется с 24 ч суток, в которые должен прибыть багаж. Уплата штрафа
за опоздание в доставке багажа (грузобагажа) производится начальником
станции на основании акта, составленного по требованию пассажира
работниками железнодорожного транспорта. Однако существуют
обстоятельства, освобождающие перевозчика от уплаты пени за просрочку,
это непреодолимая сила (стихийные бедствия землетрясение, наводнения,
обвалы и т.д.), военные действия, блокады, эпидемии и др.
Багаж (грузобагаж) считается утраченным, если он не прибудет на
станцию назначения по истечении 30 сут. после окончания срока доставки
(для юридических лиц этот срок в отношении грузобагажа составляет 10
дней). При этом не имеет значения, действительно ли он утрачен (похищен,
уничтожен, потерян) или только задержан в пути следования.
Через 30 дней после заявления пассажира о неприбытии багажа
(грузобагажа) пассажир имеет право потребовать возмещения за утерянные
вещи. Перевозчик обязан выплатить их стоимость (если это не связано с
форс-мажорными обстоятельствами). Возмещение ущерба, причиненного за
перевозку багажа (грузобагажа), происходит в следующих случаях: при
утрате или недостаче багажа (грузобагажа) в размере стоимости утраченных
или недостающих вещей; при повреждении (порче) багажа (грузобагажа) в
размере суммы, на которую понизилась их стоимость, а при невозможности
восстановления поврежденных вещей в размере их стоимости; при утрате
багажа (грузобагажа) с объявленной стоимостью в размере объявленной
стоимости. Если на багаж не объявлена ценность и стоимо сть багажа
документально не подтверждена, то возмещение ущерба производится за
каждый недостающий килограмм в размере, установленном МПС РФ. Кроме
этого, перевозчик возвращает получателю и плату за перевозку багажа
(грузобагажа).
Если все же багаж (грузоба гаж) прибыл после истечения 30 -дневного срока,
получатель может получить свой багаж (грузобагаж), но при этом он обязан
возвратить перевозчику сумму, выплаченную ранее за багаж (грузобагаж) как
за утерянный.
Если же получатель отказывается забрать прибывши е вещи, то через 4 сут.
после уведомления получателя о прибытии багажа (гру -зобагажа)
железнодорожная станция вправе реализовать багаж (грузобагаж) (однако
для этого необходимы письменные документы об отказе получателя о
прибытии багажа (грузобагажа) на случай возникновения споров).
На станции прибывший багаж и грузобагаж могут храниться бесплатно в
течение суток (24 ч не считая дня прибытия). Плата за хранение багажа
сверх установленного срока производится в виде фиксированного сбора за
каждые сутки.
Багаж и грузобагаж, не востребованные получателями в течение 30 дней с
момента уведомления (в письменной форме) о прибытии их на станцию,
подлежат реализации в соответствующем порядке. Для юридических лиц
(организаций) этот срок составляет 10 дней.
Перевозка животных. Пассажиры могут провозить мелких домашних
животных, собак и птиц в пассажирских вагонах при себе сверх
установленной нормы ручной клади (за исключением СВ и вагонов с
повышенной комфортностью) или в багажных вагонах. В любом случае для
перевозки животного необходимо предъявить ветеринарное свидетельство
соответствующей формы.
Если животные провозятся при себе, они должны быть помещены в ящики,
корзины, клетки и свободно размещаться на местах, отведенных для
перевозки ручной клади. Собаки, если они не помещены в тару, должны быть
в намордниках, на цепочке или на поводке. Плата за перевозку мелких
животных общей массой одного места до 20 кг в поездах дальнего
следования производится из расчета как за 20 кг багажа, а массой более 20 кг
за фактическую массу. Провоз без оплаты домашних животных и птиц влечет
наложение штрафа. После уплаты штрафа пассажир обязан оплатить провоз
животного.
В поездах дальнего следования крупные собаки (в том числе служебные)
могут перевозиться в нерабочем тамбуре первого з а локомотивом вагона (не
более двух собак) под наблюдением их владельца или сопровождающего или
в отдельном купе купейного вагона (кроме вагонов повышенной
комфортности) с оплатой полной стоимости всех мест в купе. В последнем
случае дополнительная плата з а животного не взимается.
Животные при пассажирах в пригородных поездах перевозятся по билетам,
продаваемым в пригородных кассах по фиксированным ставкам, зависящим
от расстояния.
Размеры тарифных ставок за провоз в пригородных поездах домашних
животных и птиц, как уже отмечалось ранее, устанавливаются перевозчиком.
Крупные собаки должны перевозиться в тамбурах пригородных поездов под
наблюдением владельца или сопровождающего.
Собак-поводырей слепые пассажиры провозят с собой бесплатно в вагонах
всех категорий. Диких животных перевозить в качестве ручной клади не
разрешается.
В багажных вагонах пассажирских поездов перевозка домашних животных и
птиц производится в специальных контейнерах или ящиках с поддонами,
гарантирующими от порчи находящийся в вагоне ба гаж или грузобагаж. При
этом кормление и уход за животными в процессе перевозки лежат на
обязанности владельца или сопровождающего.
В багажных вагонах допускается перевозить пчел в переходный сезонный
период при температуре наружного воздуха не выше 10°С. Диких животных
перевозить багажом не разрешается.
Всех животных принимают к перевозке не ранее чем за 1 ч до отправления
поезда. На перевозку багажом животных выдают багажную квитанцию, в
которой делают отметку «Собака в клетке», «Птица в клетке» и т.д. с
указанием общей массы с тарой и числом провозимых животных и птиц.
Животные должны быть получены пассажиром на станции назначения
немедленно по прибытии поезда, в котором они перевозились, но не позднее
чем через 12 ч с момента прибытия. После этого времен и они подлежат
передаче торгующим организациям по акту. В случае утраты квитанции, по
которой осуществлялась перевозка животных, они могут быть выданы
пассажиру только по предъявлении доказательств принадлежности ему
отправки под расписку с указанием фамил ии, имени, отчества и постоянного
места жительства.
Особенности перевозки ручной клади и багажа за рубежом. Следует
иметь в виду, что в международном сообщении имеются некоторые
особенности при перевозке ручной клади, багажа и гру -зобагажа. Так, общая
масса ручной клади, провозимой бесплатно в вагонах, не должна превышать
35 кг для взрослого пассажира и 15 кг для детей до 12 лет. Каждое место
ручной клади при этом не должно превышать размера 100 х 40 х 60 см.
К перевозке в качестве багажа допускаются предме ты, необходимые
пассажирам во время поездки и содержащиеся в чемоданах, сумках,
дорожных мешках, тюках или другой упаковке, массой одного багажного
места не более 25 кг и размера, не превышающего 100 х 60 х 30 см. При этом
количество мест на одного пассажи ра не должно быть более трех. В
сообщениях с Бельгией, Боснией -Герцеговиной, Данией, Эстонией,
Финляндией, Францией, Грецией, Великобританией, Италией, Югославией,
Хорватией, Македонией, Нидерландами, Норвегией, Румынией, Швецией,
Словенией, Испанией, Турц ией и Венгрией перевозка и транзит багажа не
разрешаются.
Провоз собак и некрупных домашних животных и птиц при себе
разрешается лишь в том случае, если они находятся в подходящих
перевозных средствах (клетках, ящиках, корзинах и т.п.) и не досаждают
соседним пассажирам своим запахом или шумом и если никто из пассажиров
не возражает против этого.
Провоз собак оплачивается вполцены от обычной стоимости проезда по 2 -му
классу, если в тарифе, дополнениях и приложениях к нему не предусмотрено
ничего иного. Однако в сообщениях с Норвегией, Швецией, Финляндией,
Великобританией и Испанией (за исключением проезда в спальном вагоне), а
также в сообщении с Боснией -Герцеговиной, Югославией, Хорватией,
Македонией и Словенией или транзитом через эти страны провозить с со бой
собак запрещается. В сообщении с Германией провоз собак не разрешается в
поездах, для которых в расписании сделана отметка о запрете провоза собак,
а также если собаки по своей породе агрессивны и опасны (бойцовые
собаки).
Собак разрешается провозить в спальных вагонах, если их владельцами и
остальными сопровождающими были приобретены билеты и плацкарты на
все имеющиеся в наличии места в купе. Дополнительно за провоз собаки
следует уплатить соответствующую провозную плату. Владелец собаки
обязан следить за ней во время поездки. Он несет ответственность за
возможный ущерб, вызванный перевозкой животного.
Перевозка животных в качестве багажа в международном сообщении
запрещается.
Ответственность перевозчика при перевозке пассажирами багажа
и грузобагажа. При возникновении обстоятельств, способных явиться
основанием для ответственности перевозчика, последний должен составить
коммерческий акт. Коммерческий акт составляется при обнаружении
нарушений в состоянии багажа и грузобагажа, задержке в их выдаче или в
случае их пропажи. В нем точно и подробно описываются все выявленные
нарушения и обстоятельства, при которых обнаружена несохранность вещей
(обнаружение может произойти как при выдаче багажа или грузобагажа, так
и в пути следования при их осмотре). Коммерч еский акт составляется в трех
экземплярах, без помарок, подчисток и каких -либо исправлений. Он является
основным документом при предъявлении претензий и исков к перевозчику.
Коммерческий акт подписывают пассажир или получатель, если он
участвовал в проверке перевозимых вещей, и перевозчик. Если перевозчик
отказывается от составления коммерческого акта, получатель имеет право
подать ему заявление в письменной форме в течение 3 сут.
В случаях нарушений, связанных с перевозкой пассажиров и багажа
(задержка отправления или опоздание поезда, утрата, недостача,
повреждение багажа, просрочка доставки багажа), пассажир имеет право
либо сначала подать претензию к перевозчику, либо сразу обратиться с
иском в суд. При нарушениях, связанных с перевозкой грузобагажа и гр узов,
отправитель или получатель обязан сначала предъявить претензию к
перевозчику. При этом претензии могут быть предъявлены в течение 6 мес,
за исключением претензий в отношении штрафов и пеней в этом случае срок
подачи претензий составляет 45 дней. К п ретензиям должны прилагаться
соответствующие документы, в том числе коммерческие акты.
Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и уведомить
заявителя в письменной форме о результатах ее рассмотрения в течение 30
дней со дня получения претензии. Е сли перевозчик частично удовлетворил
или совсем отклонил претензию, в уведомлении должно быть указано
обоснование принятого решения со ссылкой на соответствующую статью
«Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации» или другого
нормативного документа, регулирующего перевозки пассажиров, багажа,
грузобагажа или грузов на железнодорожном транспорте.
Если заявитель не согласен с решением в отношении поданной претензии, а
также в случае неполучения ответа на нее в течение 30 дней, он имеет право
подать иск в суд на перевозчика. Срок подачи исков 1 год со дня
наступления событий, послуживших основаниями для предъявления
претензии.
Следует иметь в виду, что возможны подачи исков перевозчиков к
пассажирам, грузоотправителям, грузополучателям, другим орг анизациям (в
том числе к туристским фирмам), возникших в связи с перевозкой
пассажиров, багажа, грузобагажа и грузов. Например, иск может быть подан
при перевозке запрещенных грузов, предметов; при нанесении
материального ущерба имуществу перевозчика; при невыполнении заявки на
перевозку и т. п. При этом железная дорога имеет право не предъявлять
претензию, а сразу обратиться в суд с иском. Однако если в договоре есть
пункт о первоначальном предъявлении претензии, то он должен
выполняться.
Сеть магазинов "Иголочка"
Швейная фурнитура оптом и в розницу. Низкие цены. Доставка по
России.
www.igla.ru
Распродажа от Скай Экспресс
Полеты от 1100 р. на период весна, лето, осень.
ad.adriver.ru - Пермь
Спец. тарифы на авиабилеты
Сингапурских авиалиний. Все налоги и сборы включены!
www.singaporeair.ru - Пермь
Реклама на Бегуне
Стать партнером
Олавление :: Книги :: Журналы :: Статьи :: Курсовые
Осипова О. Я. Транспортное обслуживание. Обслуживание туристов: 2004 -368 страниц
Глава 19
СЕРВИС ДЛЯ ПАССАЖИРОВ НА РОССИЙСКОМ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ
Особенность российских железнодорожных маршрутов их существенная продолжительность. На
некоторых направлениях поездка на поезде может длиться более недели. В связи с этим задачей
перевозчиков является создание комфортных условий для путешествия, чтобы оно не казалось пассажиру
слишком утомительным. Конечно, во многом обслуживание на железнодорожном транспорте Российской
Федерации уступает сервису западноевропейских железнодорожных компаний, однако в последнее время в
этом направлении достигнуты определенные успехи. В частности, повышаются требования к
обслуживающему персоналу; идет процесс модернизации подвижного состава; расширяется ассортимент
услуг, предоставляемых пассажирам; внедряются новые технологии в обеспечении бронирования и
приобретении билетов, а также в области предоставления информации; происхо дит обновление вокзалов.
19.1. Требования к персоналу, обслуживающему пассажирские вагоны
Как известно, «хозяином» вагона пассажирского поезда дальнего следования является проводник. В
целях безопасности и создания комфортных условий проезда в каждом ваг оне предусмотрено два таких
работника. Обязанности проводника как представителя железнодорожного перевозчика, непосредственно
контактирующего со своими клиентами во время путешествия, изложены в «Инструкции проводнику
пассажирского вагона», утвержденной МП С 05.11.1998 г. В этом документе приведены основные
обязанности и права проводников при обслуживании пассажиров, пользующихся железнодорожным
транспортом.
На работу проводником пассажирского поезда принимаются лица, достигшие 18 -летнего возраста,
прошедшие подготовку в специализированных учебных заведениях или на предприятиях по обслуживанию
пассажиров в поездах по установленной программе. Для обслуживания фирменных пассажирских поездов,
пассажиров спальных вагонов (СВ), хвостовых вагонов и пассажирских ваг онов с полным
кондиционированием воздуха назначаются проводники со стажем работы не менее 1 года, а вагонов
скоростных поездов не менее 2 лет.
Проводник обязан пройти курс оказания первой медицинской помощи, о чем должна быть пометка в
соответствующем док ументе.
Проводник обязан знать общее устройство и обеспечивать правильную эксплуатацию отопления,
электрооборудования, вентиляции, установок принудительной вентиляции и кондиционирования воздуха,
пожарной сигнализации, кипятильников и других устройств пасс ажирских вагонов. Кроме того, проводники
должны знать все виды проездных документов и квитанций доплат; документы, дающие право ревизии и
комиссионной проверки пассажирского поезда, а также расположение железнодорожных станций и пунктов
пересадок на обслуж иваемом направлении.
Проводник должен требовать от пассажиров соблюдения правил проезда, быть вежливым и внимательным,
не допускать возникновения конфликтных ситуаций с пассажирами.
Перед отправкой в рейс проводник обязан проверить готовность вагона к рейс у, в частности:
обеспечить пассажирский вагон водой, проверить исправность технического оборудования, наличие аптечки
для оказания медицинской помощи, а также санитарных носилок в штабном вагоне; проверить наличие
комплектов постельных принадлежностей, мыл а, моющих и дезинфицирующих веществ, туалетной бумаги;
наличие уборочного инвентаря. Если есть недостатки, он должен их устранить или принять меры для их
устранения сообщить начальнику поезда. После приемки пассажирского вагона проводник должен
получить предметы чайной торговли.
Во время посадки проводник обязан: находиться снаружи пассажирского вагона и проверять у
пассажиров проездные документы и документы, удостоверяющие личность пассажира, а также соответствие
массы ручной клади установленной норме; не допускать к посадке пассажиров с легковоспламеняющимися
и взрывчатыми материалами и веществами; не допускать в вагон пассажиров, находящихся в сильной
степени опьянения; предупреждать пассажиров о том, чтобы они не забыли свои билеты у провожающих
лиц, а за 5 мин до отправления поезда предупредить об этом провожающих.
На всех станциях, кроме пунктов отправления, пассажиры при посадке допускаются с проездными
документами в любой вагон поезда. При этом проводники должны оказывать помощь пассажирам по
переходу в вагоны, в которые приобретены билеты. Если билет неправильно оформлен кассой или
произошла продажа двух билетов на одно место, проводник обязан допустить пассажира к поездке и
принять меры к предоставлению ему места в поезде и к исправлению неправильно оформленного документа.
Проводник имеет право взять с собой и провозить бесплатно личные вещи массой до 50 кг.
В пути следования пассажирского поезда проводник обязан поддерживать постоянную чистоту и
температуру воздуха в помещении вагона согласно «Санит арным правилам содержания пассажирских
вагонов в пути следования». В связи с этим он должен хорошо знать работу оборудования, применяемого
для вентиляции воздуха, и правильно применять эти знания на практике. Наиболее комфортные условия для
пассажиров созданы в вагонах, оборудованных устройствами кондиционирования воздуха, позволяющими
создавать в вагоне нормальные условия проезда (температура 18 20 °С и относительная влажность воздуха
30 70%) при температуре наружного воздуха от +32 °С до -40 °С. В настоящее время установками для
кондиционирования воздуха оборудованы вагоны СВ, вагоны -рестораны и часть купейных вагонов.
Не менее 2 раз в сутки проводник должен производить уборку в пассажирском вагоне, а в туалетных
комнатах по мере необходимости, но не ме нее 4 раз в сутки с обязательной обмывкой полов (в соответствии
с «Санитарными правилами...»).
В вагонах пассажирских поездов не менее 3 раз в сутки (с 8 до 10, с 14 до 17 и с 20 до 22 ч по местному
времени) проводники обязаны обеспечивать пассажиров чаем, кофе, кондитерскими изделиями. В
фирменных поездах и вагонах СВ всех категорий поездов пассажиры должны обеспечиваться этими
продуктами в любое время суток. Кроме того, проводник обязан поддерживать наличие в кипятильнике
горячей, а в водоохладителе охлажденной питьевой воды.
В вагонах со спальными местами пассажирам на весь путь следования выдаются постельные
принадлежности (матрац, подушка и одеяло) и за отдельную плату комплект постельного белья, состоящий
из двух простыней, одной наволочки и одного п олотенца. Пользоваться постельными принадлежностями