Осипова И.И. Система предотвращения социального сиротства и правонарушений несовершеннолетних

Подождите немного. Документ загружается.

1. Íå óïîòðåáëÿéòå (ïðèìåíÿéòå) êîíôëèêòîãåíû.

2. Íå îòâå÷àéòå êîíôëèêòîãåíîì íà êîíôëèêòîãåí.

Äëÿ ýòîãî ïîñòàâüòå ñåáÿ íà ìåñòî ñîáåñåäíèêà: íå îáèäåëèñü áû âû,

óñëûøàâ ïîäîáíîå óòâåðæäåíèå â ñâîé àäðåñ? Ñïîñîáíîñòü îùóòèòü ÷óâ-

ñòâà äðóãîãî ÷åëîâåêà, ïîíÿòü åãî ìûñëè íàçûâàåòñÿ ýìïàòèåé.

1. Ïðîÿâëÿéòå ýìïàòèþ ê ñîáåñåäíèêó (ïîõâàëà, êîìïëèìåíò, äðó-

æåñêàÿ óëûáêà, âíèìàíèå, èíòåðåñ ê ëè÷íîñòè, óâàæèòåëüíîå îòíîøåíèå).

2. Äåëàéòå êàê ìîæíî áîëüøå äîáðîæåëàòåëüíûõ ïîñûëîâ. Êîíôëèê-

òîãåíû íàñòðàèâàþò íàñ íà áîðüáó, ïîýòîìó ñîïðîâîæäàþòñÿ âûäåëåíè-

åì â êðîâü àäðåíàëèíà, ïðèäàþùåãî íàøåìó ïîâåäåíèþ àãðåññèâíîñòü.

Áëàãîæåëàòåëüíûå ïîñûëû ñîïðîâîæäàþòñÿ âûäåëåíèåì «ãîðìîíîâ óäî-

âîëüñòâèÿ»-ýíäîðôèíîâ. Êàæäûé èç íàñ íóæäàåòñÿ â ïîëîæèòåëüíûõ ýìî-

öèÿõ, ïîýòîìó ÷åëîâåê ñ äîáðîæåëàòåëüíûìè ïîñûëàìè-æåëàííûé ñîáå-

ñåäíèê

Òèïû êîíôëèêòîãåíîâ

1. Ñòðåìëåíèå ê ïðåâîñõîäñòâó.

Ïðÿìûå ïðîÿâëåíèÿ: ïðèêàçàíèÿ, çàìå÷àíèÿ, óãðîçà, ëþáàÿ îòðè-

öàòåëüíàÿ îöåíêà, êðèòèêà, îáâèíåíèå, íàñìåøêà, èçäåâêà, ñàðêàçì;

ñíèñõîäèòåëüíîå îòíîøåíèå (òîí),

õâàñòîâñòâî,

êàòåãîðè÷íîñòü (ñþäà îòíîñÿòñÿ ëþáûå âûñêàçûâàíèÿ òèïà «ß ñ÷è-

òàþ», «ß óâåðåí», âìåñòî íèõ ðåêîìåíäóåòñÿ óïîòðåáëÿòü âûðàæåíèÿ «Ìíå

êàæåòñÿ», «Ó ìåíÿ ñëîæèëîñü âïå÷àòëåíèå..» è ò.ä.

Íàâÿçûâàíèå ñâîèõ ñîâåòîâ, êîãäà â íèõ íèêòî íå íóæäàåòñÿ.

Ïåðåáèâàíèå ñîáåñåäíèêà.

Óòàèâàíèå èíôîðìàöèè, êîòîðîå âûçûâàåò ÷óâñòâî òðåâîãè ó êëèåí-

òà. Âîçíèêøèé èíôîðìàöèîííûé âàêóóì çàïîëíÿåòñÿ äîìûñëàìè, ñïëåò-

íÿìè, ñëóõàìè è ò.ä, ÷òî âûçûâàåò íåäîâåðèå.

Íàðóøåíèå ýòèêè.

Ïîäøó÷èâàíèå, îñîáåííî, åñëè îáúåêò-÷åëîâåê, êîòîðûé íå ìîæåò

äàòü äîñòîéíûé îòïîð. Îñìåÿííûé âñåãäà áóäåò èñêàòü âîçìîæíîñòü îòî-

ìñòèòü.

Îáìàí èëè ïîïûòêà îáìàíà.

Äîïðîñ.

Íàïîìèíàíèå î êàêîé-òî ïðîèãðûøíîé ñèòóàöèè â ïðîøëîì äëÿ

ñîáåñåäíèêà.

Ïåðåêëàäûâàíèå îòâåòñòâåííîñòè íà äðóãîãî ÷åëîâåêà. Ïðåäëîæå-

íèÿ òèïà «Âû äîëæíû, âû îáÿçàíû è ò.ä.».

Ïðèêëàäíàÿ êîíôëèêòîëîãèÿ. Õðåñòîìàòèÿ. Ñîñò.Ê.Â.Ñåëü÷åíîê. Ìí.:Õàðâåñò.

Ì. ÀÑÒ, 2001. 624ñ.

Ïðîñüáà îäîëæèòü äåíüãè.

Óñïîêîåíèå îòðèöàíèåì. «Íå íåðâíè÷àéòå», «Íå âîëíóéòåñü, âñ¸

îáðàçóåòñÿ».

Âñå ýòè êîíôëèêòîãåíû îáúåäèíÿåò-êðîìå äîñòèæåíèÿ öåëè ïðåâîñ-

õîäñòâà è äåìîíñòðàöèÿ ñâîåãî ïðåèìóùåñòâà- çàíÿòèå ïîçèöèè «Ðîäèòå-

ëÿ». Âñ¸ ýòî-ïîïûòêà ìàíèïóëèðîâàòü êëèåíòîì, òî åñòü óïðàâëÿòü èì ïî-

ìèìî åãî âîëè, äîñòèãàÿ ïðè ýòîì ñîáñòâåííûõ âûãîä- ïñèõîëîãè÷åñêèõ

èëè ìàòåðèàëüíûõ.

2. Ïðîÿâëåíèÿ àãðåññèâíîñòè.

Àãðåññèâíîñòü ïîäðàçäåëÿåòñÿ íà ïðèðîäíóþ, ïîâûøåííóþ è ñèòó-

àòèâíóþ. Ëþäåé àãðåññèâíûõ îò ïðèðîäû- ìåíüøèíñòâî. Èçâåñòíû âîçðà-

ñòíûå ïðîÿâëåíèÿ àãðåññèâíîñòè- ïîäðîñòêîâûé ïåðèîä. ×åëîâåê ñ ïîâû-

øåííîé àãðåññèâíîñòüþ ðàçðåøàåò ñâîè âíóòðåííèå ïðîáëåìû çà ñ÷åò

äðóãèõ, âûïëåñêèâàÿ íà íèõ àãðåññèþ. Ñèòóàòèâíàÿ àãðåññèâíîñòü âîçíè-

êàåò êàê îòâåò íà âíóòðåííèå êîíôëèêòû. Â ïñèõîëîãèè ýòî íàçûâàåòñÿ

ôðóñòðàöèåé. Çàùèòíûå ðåàêöèè ïðè ôðóñòðàöèè ïðîÿâëÿþòñÿ â âèäå àã-

ðåññèâíîñòè.

3. Ïðîÿâëåíèÿ ýãîèçìà.

Âñå ïðîÿâëåíèÿ ýãîèçìà ÿâëÿþòñÿ êîíôëèêòîãåíàìè, èáî ýãîèñò äî-

áèâàåòñÿ ÷åãî-òî äëÿ ñåáÿ (îáû÷íî çà ñ÷åò äðóãèõ).

Êàê èçáåæàòü êîíôëèêòîãåíîâ ïðè ðàáîòå ñ êëèåíòîì?

Ïåðâîå-ýòî ïîñòîÿííî ïîìíèòü, ÷òî âñÿêîå íàøå íåîñòîðîæíîå ñëî-

âî, äåéñòâèå ìîæåò ïðèâåñòè ê êîíôëèêòó.

Âòîðîå-ïðîÿâëÿòü ýìïàòèþ ê êëèåíòó.

Êàê èçáàâèòüñÿ îò ñòðåìëåíèÿ ê ïðåâîñõîäñòâó?

Âñåâîçìîæíûå ïðîÿâëåíèÿ ïðåâîñõîäñòâà - ýòî òóïèêîâûé ïóòü, âå-

äóùèé ê ïðîòèâîïîëîæíîìó ýôôåêòó: âûçîâó îòðèöàòåëüíîé ðåàêöèè

îêðóæàþùèõ íà ñåáÿ

Êàê ñíÿòü ñîáñòâåííóþ àãðåññèþ?

Åñòü òðè ñïîñîáà: ïàññèâíûé, àêòèâíûé, ëîãè÷åñêèé.

Ïàññèâíûé-ïîæàëîâàòüñÿ, âûãîâîðèòüñÿ, ïîïëàêàòü.

Àêòèâíûé ñïîñîá ñòðîèòñÿ íà äâèãàòåëüíîé àêòèâíîñòè: àäðåíàëèí

«ñãîðàåò» ïðè ôèçè÷åñêèõ íàãðóçêàõ, îñîáåííî ýôôåêòèâíà ðàáîòà, ñâÿ-

çàííàÿ ñ ðàçäåëåíèåì íà ÷àñòè: ðàáîòà ñ òåñòîì, ïðèãîòîâëåíèå ñàëàòîâ,

êîëêà äðîâ, âñêàïûâàíèå çåìëè è ò.ä. Èç ñïîðòèâíûõ çàíÿòèé áûñòðåå âñåãî

ñíèìàþò àãðåññèâíîñòü âèäû, âêëþ÷àþùèå óäàðû: áîêñ, ïèíã-ïîíã, âî-

ëåéáîë, áàäìèíòîí, òåííèñ è ò.ä. Äàæå íàáëþäåíèå çà ñîðåâíîâàíèÿìè

äðóãèõ äàñò âûõîä àãðåññèè. Ïîëåçíû öèêëè÷åñêèå óïðàæíåíèÿ, ñâÿçàí-

Áóääà ñêàçàë: «Èñòèííàÿ ïîáåäà òà, êîãäà íèêòî íå ÷óâñòâóåò ñåáÿ ïîáåæ-

äåííûì».

íûå ñ áåãîì, õîäüáîé, ïëàâàíèåì, òàíöû, àýðîáèêà è ò.ä., à òàêæå îõîòà,

ðûáàëêà, ÷òåíèå è ïðîñìîòð äåòåêòèâîâ, ôèëüìîâ óæàñîâ. Åñëè àãðåññèÿ

Âàñ ïåðåïîëíÿåò-çàìåñèòå êðóòîå òåñòî è âûìåñòèòå íà íåì âñþ ñâîþ çëî-

áó, â êîíöå êîíöîâ ðàçáåéòå äåøåâóþ ïîñóäó, ðàçîðâèòå ïëîòíóþ òêàíü.

Ñðàçó ïî÷óâñòâóåòå îáëåã÷åíèå. Îòñóòñòâèå âîçìîæíîñòè èçáàâèòüñÿ îò

àãðåññèâíîñòè íå òîëüêî âðåäíî äëÿ çäîðîâüÿ, íî è âðåäèò ðàáîòå, ïîëíî-

öåííîé æèçíè.

Ëîãè÷åñêèé ñïîñîá ïðèåìëåì ëèøü äëÿ ëþäåé ñóãóáî ðàöèîíàëü-

íûõ, ïðåäïî÷èòàþùèõ ëîãèêó âñåìó îñòàëüíîìó. Àíàëèòè÷åñêàÿ ðàáîòà

(÷òî âûçâàëî ó ìåíÿ àãðåññèþ, êàê èçáåæàòü ýòîãî âïîñëåäñòâèè) óñïîêàè-

âàåò, òàê êàê îòíèìàåò ìíîãî ýíåðãèè. ×åëîâåê çàíèìàåòñÿ ïðèâû÷íûì

äåëîì: ðàáîòîé ìûñëè, â ðåçóëüòàòå ýìîöèè ïðèòóïëÿþòñÿ.

Òåõíîëîãèÿ ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòà

1. Óñòàíîâèòü ïðè÷èíû êîíôëèêòà.

Ïåðâàÿ ôîðìóëà êîíôëèêòà: Êîíôëèêòíàÿ ñèòóàöèÿ+Èíöèäåíò=Êîí-

ôëèêò

Ãäå êîíôëèêòíàÿ ñèòóàöèÿ-ýòî íàêîïèâøèåñÿ ïðîòèâîðå÷èÿ, ñîäåð-

æàùèå ïðè÷èíó êîíôëèêòà,

Èíöèäåíò-ýòî ñòå÷åíèå îáñòîÿòåëüñòâ, ÿâëÿþùèõñÿ ïîâîäîì êîíô-

ëèêòà,

Êîíôëèêò-îòêðûòîå ïðîòèâîñòîÿíèå êàê ñëåäñòâèå âçàèìîèñêëþ÷à-

þùèõ èíòåðåñîâ è ïîçèöèé.

Ðàçðåøèòü êîíôëèêò-ýòî çíà÷èò:

1. óñòðàíèòü êîíôëèêòíóþ ñèòóàöèþ,

2. èñ÷åðïàòü èíöèäåíò.

×òîáû èçáåæàòü êîíôëèêòà, ñëåäóåò ïðîÿâèòü ìàêñèìàëüíóþ îñòî-

ðîæíîñòü: íå ñîçäàâàòü èíöèäåíòà. Êîíôëèêòíàÿ ñèòóàöèÿ-êîðåíü çëà, èí-

öèäåíò-ýòî ÷àñòü íà ïîâåðõíîñòè. Íå óñòðàíèâ êîíôëèêòíóþ ñèòóàöèþ,

ìû ñîçäàåì óñëîâèÿ äëÿ óãëóáëåíèÿ êîíôëèêòà.

Âòîðàÿ ôîðìóëà êîíôëèêòà: ñóììà äâóõ (èëè áîëåå) êîíôëèêòíûõ

ñèòóàöèé ïðèâîäèò ê êîíôëèêòó.

Ðàçðåøèòü êîíôëèêò ïî ýòîé ôîðìóëå - çíà÷èò óñòðàíèòü êàæäóþ èç

êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé.

×òî òàêîå êîíôëèêòíàÿ ñèòóàöèÿ?

Êëþ÷åâóþ ðîëü â ðàçðåøåíèè êîíôëèêòà èãðàåò ïðàâèëüíîå ôîðìó-

ëèðîâàíèå êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè.

Ïðèâåäåì ïðàâèëà, äåëàþùèå ýòó ïðîöåäóðó íàèáîëåå ýôôåêòèâ-

íîé äëÿ ðàçðåøåíèÿ.

Ïðàâèëî 1. Êîíôëèêòíàÿ ñèòóàöèÿ-ýòî òî, ÷òî íóæíî óñòðàíèòü.

Ïðàâèëî2.Êîíôëèêòíàÿ ñèòóàöèÿ âîçíèêàåò âñåãäà ðàíüøå êîíôëèê-

òà. Êîíôëèêò æå âîçíèêàåò îäíîâðåìåííî ñ èíöèäåíòîì. Òàêèì îáðàçîì,

êîíôëèêòíàÿ ñèòóàöèÿ ïðåäøåñòâóåò è êîíôëèêòó, è èíöèäåíòó.

Ïðàâèëî3. Ôîðìóëèðîâêà äîëæíà ïîäñêàçûâàòü ðåøåíèå.

Ïðàâèëî 4. Çàäàâàéòå âîïðîñû «Ïî÷åìó?», ïîêà íå äîéäåòå äî ïåð-

âîïðè÷èíû, ïîðîäèâøåé âñå îñòàëüíûå.

Ïðàâèëî 5. Ñôîðìóëèðóéòå êîíôëèêòíóþ ñèòóàöèþ ñâîèìè ñëîâà-

ìè, íå ïîâòîðÿÿ ñëîâ èç îïèñàíèÿ êîíôëèêòà.

Ïðàâèëî 6. Ôîðìóëèðîâêà äîëæíà ñîäåðæàòü ìèíèìóì ñëîâ.

Íåîáõîäèìî ñîçäàòü òàêóþ àòìîñôåðó, ÷òîáû ó÷àñòíèêè ìîãëè âû-

ðàçèòü ñâîþ çàèíòåðåñîâàííîñòü â ñïðàâåäëèâîì ðàçðåøåíèè ïðîáëåìû.

Íåîáõîäèìî èçìåíèòü ïîçèöèþ ñ «òû ïðîòèâ ìåíÿ» íà «ìû ïðîòèâ ïðî-

áëåìû». Ñïðàâåäëèâûé êîìïðîìèññ è âçàèìíûå óñòóïêè ìîãóò áûòü îá-

ñóæäåíû òîëüêî â äîâåðèòåëüíîé àòìîñôåðå, äëÿ ñîçäàíèÿ è ïîääåðæàíèÿ

êîòîðûõ èçíà÷àëüíî îãîâîðåíû ïðàâèëà è óñëîâèÿ äëÿ âñåõ ñòîðîí.

Êîãäà â ðåçóëüòàòå êîìïðîìèññà âûèãðûâàþò îáå ñòîðîíû êîíô-

ëèêòà, îíè áóäóò áîëåå ñêëîííû ïîääåðæèâàòü ïðèíÿòîå ðåøåíèå

Ðàçðåøåíèå êîíôëèêòà çàâèñèò âî ìíîãîì îò óðîâíÿ íàøåé áäèòåëü-

íîñòè, èáî ïðåäâàðÿåòñÿ î÷åâèäíûìè ñèãíàëàìè, «ñèãíàëàìè êîíôëèêòà».

Ñèãíàëû êîíôëèêòà:

1. Êðèçèñ (ðàçðûâ îòíîøåíèé, íàñèëèå, óòðàòà êîíòðîëÿ çà ýìîöèÿ-

ìè, àíîìàëüíîå ïîâåäåíèå è äð.);

2. íàïðÿæåíèå (ñîñòîÿíèå íàïðÿæåíèÿ èñêàæàåò íàøå âîñïðèÿòèå

äðóãîãî ÷åëîâåêà è ìíîãèõ åãî äåéñòâèé, îòíîøåíèÿ èñêàæàþòñÿ íåãàòèâ-

íûìè óñòàíîâêàìè è ïðåäâçÿòûì ìíåíèåì);

3. íåäîðàçóìåíèå (ëîæíûå âûâîäû èç ñèòóàöèè èç-çà íåäîñòàòî÷íî

÷åòêîãî âûðàæåíèÿ ìûñëåé èëè îòñóòñòâèÿ âçàèìîïîíèìàíèÿ);

4. èíöèäåíòû (âîëíåíèå, ðàçäðàæåíèå);

5. äèñêîìôîðò (èíòóèòèâíîå îùóùåíèå).

Åñëè íàó÷èòüñÿ ðàñïîçíàâàòü ñèãíàëû äèñêîìôîðòà è èíöèäåíòîâ è

áûñòðî ðåàãèðîâàòü íà íèõ, ìîæíî ïðåäîòâðàòèòü âîçíèêíîâåíèå íàïðÿ-

æåíèÿ, íåäîðàçóìåíèé è êðèçèñîâ.

Äîñòèæåíèå êîìïðîìèññà.

Øàã1. Óçíàéòå, ÷åãî òî÷íî õî÷åò êàæäàÿ èç ñòîðîí è äëÿ ÷åãî?

Øàã 2.Áûòü ìîæåò, ðàçíîãëàñèÿ êîìïåíñèðóþò äðóã äðóãà â êàêîì-òî

àñïåêòå?

Øàã 3. Êàêîâû âàðèàíòû ðåøåíèé?

Øàã 4. Ñîòðóäíè÷åñòâî ñòîðîí (ñïåöèàëèñò ëèøü íàïðàâëÿåò ïðî-

öåññ â ñîîòâåòñòâèè ñî ñöåíàðèåì (øàãàìè).

Äýíà Ä. Ïðåîäîëåíèå ðàçíîãëàñèé.ÑÏá,1994, ñ.19.

Ðåêîìåíäàöèè äëÿ ñïåöèàëèñòà ïðè ïîèñêå ðåøåíèÿ:

1. Îïðåäåëèòå ïîòðåáíîñòè âñåõ ó÷àñòíèêîâ.

2. Ïðèçíàéòå öåííîñòè, òî÷êè çðåíèÿ âñåõ ó÷àñòíèêîâ, âêëþ÷àÿ ñîá-

ñòâåííûå.

3. Ñòàðàéòåñü áûòü îáúåêòèâíûì, îòäåëÿÿ ïðîáëåìó îò ëè÷íîñòåé.

4. Èùèòå òâîð÷åñêèå, íåîðäèíàðíûå ðåøåíèÿ.

5. Íå ùàäèòå ïðîáëåìó, ùàäèòå ëþäåé.

6. Èíòåðåñû äåòåé, ñòàðèêîâ, èíâàëèäîâ ïðåäñòàâëÿåò ñïåöèàëèñò (çà-

÷àñòóþ îíè âîâñå íå ó÷èòûâàþòñÿ ïðè êîíôëèêòàõ).

7. Åñëè îäíà èç ñòîðîí îòêàçûâàåòñÿ ñîòðóäíè÷àòü, ïðîäîëæàéòå îêà-

çûâàòü åé ïîääåðæêó, ïðåäñòàâëÿòü å¸ èíòåðåñû ïðè ïîèñêå ðåøåíèÿ, äàæå

åñëè îíà íàñòðîåíà âðàæäåáíî.

8. Ðàáîòàÿ ñ êîíôëèêòîì, îáîçíà÷üòå ÷åòêèå ãðàíèöû ïîâåäåíèÿ ó÷à-

ñòíèêîâ, çà ïðåäåëàìè êîòîðûõ Âû ïðåêðàùàåòå ñîòðóäíè÷åñòâî.

Äîñòîèíñòâî äàííîé ñòðàòåãèè- ýòè÷íîñòü è ýôôåêòèâíîñòü.

Äåéñòâèÿ ñïåöèàëèñòà, åñëè ñèòóàöèÿ êàæåòñÿ íåðàçðåøèìîé:

êîãäà êëèåíò ðàçäðàæåí, íàñòðîåí âðàæäåáíî, ñîïðîòèâëÿåòñÿ ïðèíÿ-

òèþ ðàçóìíîãî ðåøåíèÿ, Âû ìîæåòå îòðåàãèðîâàòü ñëåäóþùèì îáðàçîì:

 âîñïîëüçîâàòüñÿ òàêòèêîé îòõîäà;

 íà÷àòü ïîó÷àòü, êàê ïðàâèëüíî ñåáÿ âåñòè;

 âïàñòü â ðàçäðàæåíèå;

 ïðîäóìàòü îòâåòíûå øàãè äëÿ íàêàçàíèÿ.

Ìîæåòå áûòü óâåðåíû - â ýòîì ñëó÷àå äàííûé êëèåíò íàâñåãäà ïîòå-

ðÿí âàìè.

Íî åñëè Âû òâîð÷åñêè îòêëèêíåòåñü íà ñèòóàöèþ è

1. ïðèìåòå ñèòóàöèþ òàêîé, êàêîâà îíà åñòü, ïðèçíàåòå ôàêòû è ïî-

ïûòàåòåñü íàéòè âûõîä, ïðè÷èíó (ïëîõîå íàñòðîåíèå êëèåíòà, íåóäà÷íîå

âðåìÿ âèçèòà ñïåöèàëèñòà, íîâûå íåóäà÷è ó êëèåíòà, âûçâàâøèå àãðåññèþ,

ñëàáàÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïîäãîòîâêà ñïåöèàëèñòà, îòñóòñòâèå îïûòà è äð.).

Íå òðåáóéòå îò ñåáÿ è äðóãèõ ïîëíîé ïðàâîòû è ñîâåðøåíñòâà. Íå òåðÿéòå

æåëàíèÿ èçìåíèòüñÿ.

2. àíàëèç ñèòóàöèè «×åìó ìîæíî íàó÷èòüñÿ â äàííîé ñèòóàöèè?»

Îòâåòüòå íà âîïðîñû äëÿ ñåáÿ è ñäåëàéòå âûâîäû : «×òî ÿ ñäåëàë íå òàê,

íåâåðíî, ÷åãî íåäîäåëàë, íåäîäóìàë? Êàê ìîæíî èçìåíèòü ñèòóàöèþ, ÷òî

äëÿ ýòîãî ÿ äîëæåí ñäåëàòü? ×üÿ ïîìîùü, êîíñóëüòàöèÿ ìíå ìîæåò ïîíàäî-

áèòüñÿ? Êòî ìîæåò ñòàòü ìîèì ñîþçíèêîì â ñåìüå è ïðè êàêîì óñëîâèè?

Èòàê, ÷òîáû ñðûâà áîëüøå íå áûëî, íóæíî ïðîàíàëèçèðîâàòü, êàêóþ ïîëüçó

ìîæíî èçâëå÷ü èç äàííîé ñèòóàöèè. Ýòî òâîð÷åñêèé ïîäõîä, êîòîðûé ñíî-

âà âûâåäåò Âàñ íà âåðíûé ïóòü.

3. ïðåâðàùåíèå êîíôëèêòà â íîâóþ âîçìîæíîñòü. Âàì íóæíî èñêî-

ðåíèòü íåãàòèâíûå óñòàíîâêè, ëåæàùèå â îñíîâå ìíîãèõ, íà ïåðâûé âçãëÿä,

ñëó÷àéíûõ çàìå÷àíèé êëèåíòà. Ñëåäèòå çà òåì, êàêèå âûðàæåíèÿ Âû èñ-

ïîëüçóåòå ïðè îïèñàíèè ïðîáëåìû. Ïåðåíàïðàâüòå ñâîþ ýíåðãèþ íà ïîä-

äåðæàíèå êîíòàêòà ñ êëèåíòîì, äåìîíñòðèðóÿ åìó ïîëîæèòåëüíûå óñòà-

íîâêè. Êëèåíò ÷óâñòâóåò ñåáÿ ïëîõî, åñëè óâåðåí â òîì, ÷òî âû åãî íå

ïîíèìàåòå, ÷òî åãî ïðîáëåìû Âàì áåçðàçëè÷íû.

×òî òàêîå ýìïàòèÿ?

Âû íåñåòå îòâåòñòâåííîñòü íå òîëüêî çà ñîäåðæàíèå èíôîðìàöèè, íî

è çà ïðîöåññ äîâåäåíèÿ å¸ äî ñîçíàíèÿ ñîáåñåäíèêà è çà îêîí÷àòåëüíûé

ýôôåêò. Åñëè Âû õîòèòå, ÷òîáû âàøè îòíîøåíèÿ ñ ëþäüìè áûëè õîðîøè-

ìè, âàøà ìàíåðà îáùåíèÿ äîëæíà ïåðåäàâàòü èì, ÷òî âû:

 ðàñöåíèâàåòå èõ êàê ðàâíûõ è íå ñîáèðàåòåñü ïîä÷èíÿòü ñâîåé âîëå;

 óâàæàåòå èõ ïðàâî íà ñîáñòâåííîå ìíåíèå è íå ñîáèðàåòåñü íàñèëü-

ñòâåííî ìåíÿòü èõ òî÷êó çðåíèÿ íà âàøó ñîáñòâåííóþ;

 óâàæàåòå è öåíèòå èõ ðåøåíèÿ è íå áóäåòå èõ ïåðå÷åðêèâàòü;

 óâàæàåòå èõ öåííîñòè è îïûò.

Åäèíñòâåííûå ïåðåìåíû, íàõîäÿùèåñÿ ïîä âàøèì ïîëíûì êîíòðî-

ëåì, - ýòî ïåðåìåíû â âàñ ñàìèõ.

Ýìïàòèÿ - ýòî ñïîñîáíîñòü ïîíèìàòü ìîòèâû è ÷óâñòâà äðóãîãî ÷å-

ëîâåêà, ñïîñîáíîñòü ê ñîïåðåæèâàíèþ. Îäíà èç ÷àñòûõ îøèáîê- îòîæäå-

ñòâëåíèå âçàèìîîòíîøåíèé â öåëîì ñ êîíêðåòíîé ïðîáëåìîé. Íåêîòîðûå

ñïåöèàëèñòû ïûòàþòñÿ «êóïèòü» äîáðûå îòíîøåíèÿ öåíîé óñòóïîê. Ñî-

ãëàñèå ëþáîé öåíîé- îïàñíûé ïóòü. Ñóùåñòâóþò äðóãèå ïóòè äëÿ óëó÷øå-

íèÿ âçàèìîïîíèìàíèÿ.

1. Èíòåðåñíàÿ äëÿ âñåõ òåìà ðàçãîâîðà, êîòîðàÿ íå îòíîñèòñÿ íàïðÿ-

ìóþ ê îñíîâíîé ïðîáëåìå (íåïðèíóæäåííàÿ áåñåäà).

2. Ñîâìåñòíûå äåéñòâèÿ (íàñòîëüíûå èãðû, ñîñòàâëåíèå îáùåãî ïëà-

íà äåéñòâèé ÷åðåç ðèñóíêè è äð.).

3. Ïëàíèðóéòå âèçèò çàðàíåå, ÷òîáû âàø âèçèò íå áûë íåîæèäàííîñ-

òüþ, ÷òîáû âàñ æäàëè.

4. Ñîáëþäàéòå ýòè÷åñêèå íîðìû, íå ïûòàéòåñü âûçâàòü ñîáåñåäíèêà

íà îòêðîâåííûé ðàçãîâîð, åñëè îí ñëèøêîì ðàññòðîåí èëè íå ãîòîâ ê ýòîìó.

5. Íàó÷èòåñü ñëóøàòü êëèåíòîâ, åñëè õîòèòå, ÷òîáû ñëûøàëè âàñ.

Òàêîå âîñïðèÿòèå èíôîðìàöèè íàçûâàåòñÿ àêòèâíûì âîñïðèÿòèåì,

êîòîðîå îñîáåííî íåîáõîäèìî íà ïåðâîì ýòàïå óñòàíîâëåíèÿ äîâåðèòåëü-

íûõ îòíîøåíèé ñïåöèàëèñòà è êëèåíòà.

Àêòèâíîå âîñïðèÿòèå îçíà÷àåò íàñòðîé íà âîñïðèÿòèå òî÷êè çðå-

íèÿ äðóãîãî ÷åëîâåêà, äëÿ ýòîãî âàì ñëåäóåò ïðèäåðæèâàòüñÿ íåêîòî-

ðûõ ïðàâèë:

1. Íå ãîâîðèòå î ñåáå.

2. Íå ìåíÿéòå òåìû ðàçãîâîðà, ïðåäëîæåííîé ñîáåñåäíèêîì.

3. Íå ñîâåòóéòå, íå çàíèìàéòåñü äèàãíîñòèêîé, íå äàâàéòå çàâåðåíèé,

îöåíîê, êðèòèêè, ñîáñòâåííîé òî÷êè çðåíèÿ íà ïðîèñõîäÿùåå.

4. Íå äóìàéòå íàïåðåä, ÷òî âàì ñêàçàòü.

5. Íå èãíîðèðóéòå è íå îòðèöàéòå ÷óâñòâ äðóãèõ ëþäåé. Ïîñòàðàé-

òåñü ïîíÿòü íå òîëüêî,

÷òî âàì ãîâîðÿò, íî è òî, ÷åãî íå ãîâîðÿò.

6. Íå ïðèòâîðÿéòåñü, ÷òî âû ïîíèìàåòå èõ ÷óâñòâà, åñëè ýòî íå òàê.

7. Ñïðîñèòå îá èõ çàáîòàõ, òðåâîãàõ, ïëàíàõ, îòíîøåíèè ê ïðîáëåìå.

8. Ïîêàçûâàéòå, ÷òî âû âíèìàòåëüíî ñëóøàåòå è ñòàðàåòåñü ïîíÿòü,

çàäàâàÿ âîïðîñû ñëåäóþùèì îáðàçîì: «Ïðàâèëüíî ëè ÿ âàñ ïîíÿë, ÷òî âû

õîòèòå...».

Íàâûêè àêòèâíîãî ñëóøàíèÿ èìåþò òðè ñïîñîáà ïðèìåíåíèÿ.

1. Ïðîâåðêà ôàêòîâ. Ïîñòîÿííî ïðîâåðÿéòå, ïðàâèëüíî ëè âû ïîíÿëè

êëèåíòà, ÷òî îïåðèðóåòå îäèíàêîâûìè ôàêòàìè.

2. Ïîäòâåðæäåíèå. Çàäà÷à ñïåöèàëèñòà-ïðèçíàòü ÷óâñòâà ãîâîðÿùåãî

è òåì ñàìûì ïîìî÷ü åìó óñëûøàòü åãî ñîáñòâåííûå ñëîâà. Âìåñòî ñëîâ «ß

ïîíèìàþ Âàñ», óïîòðåáëÿéòå «ß âèæó, ÷òî.., ß ìîãó ïðåäñòàâèòü, ñîçäà¸òñÿ

âïå÷àòëåíèå è ò.ä». Ñîáëþäàéòå êîíôèäåíöèàëüíîñòü. Àêòèâíîå âîñïðèÿòèå

ïîìîãàåò êëèåíòó óâèäåòü ñâîþ ïðîáëåìó â íîâîì ñâåòå.

3. Ðàçðÿäêà. Åñëè êëèåíò ïåðåõîäèò íà ïîâûøåííûå òîíà, êðèê, òî îí

ïûòàåòñÿ ñêàçàòü âàì, ÷òî åãî ïðîáëåìû- ýòî Âû è âàøè äåéñòâèÿ. Âû

äîëæíû äàòü ïîíÿòü, ÷òî âûñëóøàëè è ïîíÿëè, ÷òî âàì ïûòàëèñü ñêàçàòü.

Öåëü ýòîãî-ðàçðÿäèòü âðàæäåáíîñòü è ïîäîéòè ê ïðîáëåìå. Àêòèâíîå âîñ-

ïðèÿòèå â äàííîì ñëó÷àå ñëóæèò íàèáîëåå àäåêâàòíîé ðåàêöèåé. Ïîñëå

ýìîöèîíàëüíîé ðàçðÿäêè êëèåíòà

 íå çàùèùàéòå ñåáÿ è íå íàïàäàéòå â îòâåò.

 Îòðåàãèðóéòå íà åãî ýìîöèè ÷åðåç ñîáñòâåííûå ÷óâñòâà è ñîñòîÿ-

íèÿ.

 Ïîäòâåðäèòå, ÷òî âû óñëûøàëè åãî òî÷êó çðåíèÿ.

 Îáúÿñíèòå ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ.

 Ñïðîñèòå, ÷òî ìîæíî ñäåëàòü â íàñòîÿùåå âðåìÿ (ñàìîìó êëèåíòó;

ñîâìåñòíûìè óñèëèÿìè)

 Çàêëþ÷èòå äîãîâîð (ñîãëàøåíèå) î ïðîáëåìå, êîòîðàÿ òðåáóåò ðå-

øåíèÿ. Åñëè ðåøåíèÿ èëè ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ òðåáóþò ó÷àñòèÿ âñåõ ñòî-

ðîí, òî äîãîâîð íåîáõîäèì.

Ïðàâèëüíîå ðàçðåøåíèå êîíôëèêòà òðåáóåò ñïîñîáíîñòè ñîöèàëü-

íîãî ðàáîòíèêà çàÿâèòü î ñâîåé òî÷êå çðåíèÿ, íå âûçâàâ çàùèòíîé ðåàêöèè

ñî ñòîðîíû êëèåíòà.

Êîðíåëèóñ Õ, Ôýéð Ø. Âûèãðàòü ìîæåò êàæäûé. Ì., 1992, ñ.13.

Ñîöèàëüíûé ðàáîòíèê äîëæåí íå òîëüêî âñòóïèòü â êîíòàêò ñ êëèåí-

òîì è àêòèâèçèðîâàòü åãî ðåñóðñû, íî è íàéòè â îáùåñòâå àäàïòèâíûå

ýëåìåíòû è ñâÿçàòü èõ â ôóíêöèîíàëüíûå ðåàáèëèòàöèîííûå öåïî÷êè.

Â ÑØÀ ïðîâîäèëèñü íàáëþäåíèÿ çà ôàêòàìè æåñòîêîãî îáðàùåíèÿ

ñ äåòüìè â äèñôóíêöèîíàëüíûõ ñåìüÿõ. Áûë ñäåëàí âûâîä, ÷òî ðîäèòåëè

ðåæå íàêàçûâàëè äåòåé â òå äíè, êîãäà îáùàëèñü ñ äðóçüÿìè. Ìîæíî ñäå-

ëàòü ñëåäóþùèé âûâîä: èçìåíåíèÿ ïîâåäåíèÿ ðîäèòåëåé ìîæíî äîáèòüñÿ

ïóòåì îðãàíèçàöèè èõ ñîöèàëüíîãî îêðóæåíèÿ, ÷òî ìîæåò ñòàòü îäíèì èç

ìåòîäîâ ñîöèàëüíîé ðåàáèëèòàöèè íåáëàãîïîëó÷íîé ñåìüè.

×òîáû îïðåäåëèòü ñòåïåíü âìåøàòåëüñòâà/ïîìîùè\ïîääåðæêè/êîð-

ðåêöèè ñåìåéíîé ñèòóàöèè, ñîöèàëüíûé ðàáîòíèê äîëæåí îöåíèòü å¸

ïîâåäåíèå. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî èìåòü â âèäó òðè ôàêòîðà.

1. Ñîáûòèå, êîòîðîå âûçâàëî ðåàêöèþ ñåìüè.

2. Ñàìó ðåàêöèþ íà ñîáûòèå (ñêîðîñòü, ãëóáèíó, ïðîäîëæèòåëüíîñòü,

õàðàêòåð, ôîðìó).

3. Ïîñëåäñòâèÿ ñîáûòèÿ, ðåàêöèè (âîçìîæíîñòü è âàðèàíòû êîíñò-

ðóêòèâíîãî ðåøåíèÿ ïðîáëåìû).

Ñàìûå ðàñïðîñòðàíåííûå îøèáêè ñîöèàëüíûõ ðàáîòíèêîâ ïðè ðà-

áîòå ñ ñåìüåé:

 ðàáîòà íå ñ ñåìüåé â öåëîì, à ñ îòäåëüíûìè å¸ ÷ëåíàìè. Ýòà îøèá-

êà òåì áîëåå íåïðîñòèòåëüíà, ÷òî ñåìüÿ ñòðàäàåò óòðàòîé ïðèçíàêîâ öåëî-

ñòíîé ñèñòåìû, ñåìåéíûõ öåííîñòåé, ñåìåéíûõ óç (èñ÷åçàþò îáùèé èíòå-

ðåñ, îáùåíèå, âçàèìîäåéñòâèå, âçàèìîïîìîùü), è ñîöèàëüíûé ðàáîòíèê

äîëæåí ðàáîòàòü íàä âîññòàíîâëåíèåì å¸ öåëîñòíîñòè (âîçìîæíî àíêåòè-

ðîâàíèå, òåñòèðîâàíèå â ëþáîé ôîðìå âñåõ ÷ëåíîâ ñåìüè è àíàëèç ðåçóëü-

òàòîâ ìîæåò áûòü î÷åíü ïîëåçåí äëÿ âñåõ).

Îøèáêè ïðè ðàáîòå ñ ñåìüåé:

1. Îäíîñòîðîííèé è íåïðàâîìåðíî êàòåãîðè÷íûé äèàãíîç èç-çà íå-

óìåíèÿ, íåæåëàíèÿ ïîíÿòü, óâèäåòü, âûÿâèòü ïðè÷èíû è ðåàáèëèòàöèîí-

íûé ïîòåíöèàë.

2. Íåïðîôåññèîíàëüíûé ïåðåíîñ «âèíû» îäíîãî ÷ëåíà ñåìüè íà âñþ

ñåìüþ, ñåìåéíàÿ äèñêðèìèíàöèÿ ïî ýòíè÷åñêîìó èëè êîíôåññèîíàëüíî-

ìó ïðèçíàêó.

3. Íåïðàâîìåðíîå îáîáùåíèå â îöåíêå âñåé ñåìüè èç-çà å¸ ïîâåäå-

íèÿ â êîíêðåòíîé ñèòóàöèè.

4. Äèàãíîç «ïîæèçíåííîé äåâèàíòíîñòè».

5. Âûñòðàèâàíèå ìðà÷íûõ ïðîãíîçîâ, çàïóãèâàíèÿ (íåîáîñíîâàííîå

âìåøàòåëüñòâî, ëèøåíèå ðîäèòåëüñêèõ ïðàâ, èçúÿòèå äåòåé, ïðèíóäèòåëü-

íîå ëå÷åíèå, ñàíêöèè, ïðåêðàùåíèå îêàçàíèÿ ñîöèàëüíîé ïîìîùè è äð.).

6. Íàðóøåíèå ïðèíöèïîâ ñîöèàëüíîé ðàáîòû (êîíôèäåíöèàëü-

íîñòü, ïðàâà êëèåíòà íà âûáîð ìåòîäîâ è ñðåäñòâ âçàèìîäåéñòâèÿ, äî-

âåðèÿ ê êëèåíòó).

7. Ñòåðåîòèïíîå ïîâåäåíèå, íàáîð ìåòîäîâ áåç ó÷åòà êîíêðåòíîé ñå-

ìåéíîé ñèòóàöèè.

8. Ñòèãìàòèçàöèÿ êëèåíòîâ.

9. Ôîðñèðîâàíèå ðàáîòû, êîòîðàÿ âåäåò ê ìàíèïóëèðîâàíèþ ñåìüåé

èëè îòêðîâåííîìó íàñèëèþ èç-çà íåâîçìîæíîñòè áûñòðîãî ïåðåâîäà ïî-

ëó÷åííûõ ñåìüåé çíàíèé â íàâûêè.

10. Èãíîðèðîâàíèå ïîçèòèâíûõ ñäâèãîâ (íåñóùåñòâåííûõ ïî ìíå-

íèþ ñïåöèàëèñòà);

11. Íàâÿçûâàíèå ñîáñòâåííîãî ìíåíèÿ, ïîìîùè, íåîáõîäèìîñòü êî-

òîðîé ñåìüÿ íå îñîçíàåò.

12. Äàâëåíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ.

13. Îòðèöàíèå ïðîáëåìû, ñ êîòîðîé ñåìüÿ îáðàùàåòñÿ.

14. Àáñîëþòèçàöèÿ ñîáñòâåííîãî îïûòà.

15. Íåóìåíèå ðàáîòàòü â êîìàíäå ñ ñåìüåé.

16. Ïðèíÿòèå â êîíôëèêòå îäíîé èç ñòîðîí.

17. Ïðåäîñòàâëåíèå ñåìüå ãîòîâûõ ðåöåïòîâ, ïðîãðàìì êàê åäèíñòâåí-

íî âåðíûõ, ýôôåêòèâíûõ.

18. ×ðåçìåðíîå ñî÷óâñòâèå, ñíèæàþùåå ðåàáèëèòàöèîííûé ïîòåí-

öèàë ñåìüè.

19. Âíåøíÿÿ èçëèøíÿÿ äîâåð÷èâîñòü ïî îòíîøåíèþ ê êëèåíòó-ñåìüå

äëÿ äîñòèæåíèÿ ñèìïàòèè.

20. Ñîêðûòèå èíôîðìàöèè, ëîæü.

Êà÷åñòâà è íàâûêè, íåîáõîäèìûå äëÿ ñîöèàëüíîãî ðàáîòíèêà:

1. óìåíèå ðåàëüíî îöåíèâàòü ñåìåéíóþ ñèòóàöèþ, ìàñøòàáû òðåáó-

åìûõ ïåðåìåí è âðåìåíè íà èõ îñóùåñòâëåíèå;

2. íàâûêè ìåæëè÷íîñòíîãî îáùåíèÿ, ñïîñîáíîñòü ðàñïîëîæèòü ê

ñåáå êëèåíòîâ, âîîäóøåâèòü èõ ê ïîçèòèâíîìó ñîòðóäíè÷åñòâó;

3. äîñòàòî÷íûé íàáîð ôîðì, ìåòîäîâ, ïðèåìîâ âçàèìîäåéñòâèÿ äëÿ

êîíñîëèäàöèè óñèëèé ñåìüè;

4. óìåíèå îïðåäåëÿòü è ñòðîèòü ðàáîòó ñ îïîðîé íà ñèëüíûå ñòîðî-

íû ñåìüè;

5. áåñêîíôëèêòíîå îáùåíèå;

6. ïîäáîð êîìàíäû ïðîôåññèîíàëîâ äëÿ ðàáîòû ñ êîíêðåòíûì êëè-

åíòîì è ñèòóàöèåé;

7. óìåíèå âûñòðàèâàòü, ðàçâèâàòü ñòðàòåãèþ ýôôåêòèâíîãî âçàèìî-

äåéñòâèÿ;

8. ñàìîêðèòè÷íîñòü, óìåíèå ðàáîòàòü â êîìàíäå ñïåöèàëèñòîâ;

9. ïðåäîòâðàùåíèå ðåöèäèâîâ â ïîâåäåíèè ñåìüè;

10. ÷óâñòâî ìåðû, ãðàíèö, â òîì ÷èñëå â ñîïðîâîæäåíèè, ÷òîáû ïîñ-

ëåäíåå íå ñòàëî îïåêîé, êîãäà ñïåöèàëèñò çàíèìàåò ïîëîæåíèå «ðîäèòåëÿ è

áëàãîäåòåëÿ» äëÿ ñåìüè, êîòîðàÿ íå ïðåäñòàâëÿåò ñâîåé äàëüíåéøåé æèçíè

áåç åãî îïåêè;

11. çàêðåïëåíèå íàâûêîâ ñåìüè ê ñàìîêîíòðîëþ, ñàìîñòîÿòåëüíîñòè,

öåëîñòíîñòè è öåííîñòè.

Ñåìüÿ êàê êëèåíò

 öåíèò ïîíèìàíèå íàìåðåíèé è öåëåé ñîöèàëüíîãî ðàáîòíèêà;

 ñâîé âêëàä â äåÿòåëüíîñòü;

 íåçàìåäëèòåëüíîå ïîëó÷åíèå ïîìîùè;

 îòçûâ÷èâîñòü ñîöèàëüíîãî ðàáîòíèêà;

 ñïîñîáíîñòü ñîöèàëüíîãî ðàáîòíèêà ïðåäñòàâëÿòü è îòñòàèâàòü èí-

òåðåñû ñåìüè.

Âàðèàíòû çàâåðøåíèÿ ðàáîòû ñ ñåìüåé.

1. Ðàáîòà ñîöèàëüíîãî ðàáîòíèêà ñ êëèåíòîì-ñåìüåé çàøëà â òóïèê

(ýòî ìîæåò áûòü âûçâàíî çàïóùåííîñòüþ ïðîáëåì êëèåíòà, íåæåëàíèåì

÷òî-ëèáî ìåíÿòü â ñâîåé æèçíè èëè æå íèçêèì ïðîôåññèîíàëèçìîì ñïå-

öèàëèñòà âñëåäñòâèå íåäîñòàòêà îïûòà, çíàíèé, íåãàòèâíûõ óñòàíîâîê ñî-

öèàëüíîãî ðàáîòíèêà èëè æå çàâûøåííîé ñàìîîöåíêîé ñïåöèàëèñòà, íå

ïðèáåãíóâøåãî ê ïîìîùè êîìàíäû).

2. Ñóïåðâèçîð ïðèíèìàåò ðåøåíèå î ïåðåäà÷å êëèåíòà äðóãîìó ñïå-

öèàëèñòó, î ÷åì äîëæíà áûòü ïîñòàâëåíà â èçâåñòíîñòü ñåìüÿ è ïîëó÷åíî

å¸ ñîãëàñèå.

3. Ñåìüÿ â äîñòàòî÷íîé ñòåïåíè îâëàäåëà íàâûêàìè ïðåîäîëåíèÿ

ñîáñòâåííûõ òðóäíîñòåé, íàó÷èëàñü êîíñòðóêòèâíî ðåøàòü ïðîáëåìû.