Никишина В.Б., Василенко Т.Д. Психодиагностика в системе социальной работы

Подождите немного. Документ загружается.

V. Методы диагностики профессиональной адаптации соцработников

Занятие 5. Диагностика эмпатии

Теоретическое обоснование. Эмпатия (греч. empatheia —

«сопереживание») — постижение эмоциональных состояний

другого человека в форме сопереживания. Эмпатия — фено-

мен социально-психологического происхождения, возника-

ющий при взаимодействии человека с человеком, животным,

при восприятии произведения искусства. Как индивидуально-

психологическое свойство эмпатия характеризует способность

человека к сопереживанию и сочувствию.

Эмпатия составляет ядро коммуникации. В коммуникатив-

ной деятельности она способствует сбалансированности меж-

личностных отношений, делает поведение человека социаль-

но обусловленным. Развитая эмпатия — один из важнейших

факторов успеха в тех видах деятельнцсти, которые требуют

проникновения во внутренний мир партнера по общению:

в психологии, педагогике, искусстве, медицине, журнали-

стике.

Впервые опросник для оценки свойства эмпатии был пред-

ложен А. Меграбяном и Н. Эпштейном. По сравнению с началь-

ным вариантом изменена шкала ответов, исключены вопросы,

не имеющие корреляций с итоговым баллом, составлены

таблицы пересчета «сырых» баллов в стандартные оценки.

В опроснике 25 утверждений, испытуемый должен определить

степень своего согласия с каждым из них.

Цель. Овладение методом диагностики эмпатии с помощью

модифицированного опросника А. Меграбяна и Н. Эпштейна.

Инструкция. Испытуемому выдают ответный лист (см.

табл. 40), предлагают прочитать приведенные ниже утверж-

дения и, ориентируясь на то, как он ведет себя в подобных

ситуациях, выразить степень своего согласия или несогласия

с каждым из утверждений, поставив в соответствующей графе

ответного листа галочку.

Тестовый материал.

1. Меня огорчает, когда я вижу, что незнакомый человек чувству-

ет себя среди других людей одиноко.

2. Мне неприятно, когда люди не умеют сдерживаться и открыто

проявляют свои чувства.

3. Когда кто-то рядом со мной нервничает, я тоже начинаю нерв-

ничать.

4. Я считаю, что плакать от счастья глупо.

190

Занятие 5. Диагностика эмпатии

5. Я принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.

6. Иногда песни о любви вызывают у меня много чувств.

7. Я

бы сильно волновался, если бы должен был сообщить человеку

неприятное для него известие.

8. На мое настроение сильно влияют окружающие люди.

9. Мне хотелось бы получить профессию, связанную с общением

с людьми.

10. Мне

очень нравится наблюдать, как люди принимают подарки.

11. Когда

я вижу плачущего человека., то и сам расстраиваюсь.

12. Слушая

некоторые песни, я порой чувствую себя счастливым.

13. Когда я читаю книги (роман, повесть и т. п.), то так пережи-

ваю, как будто все, о чем читаю, происходит на самом деле.

14. Когда я вижу, что с кем-то плохо обращаются, то всегда сер-

жусь.

15. Я

могу оставаться спокойным, даже если все вокруг волнуются.

16. Мне неприятно, когда люди на просмотре фильма вздыхают

и плачут.

17. Когда я принимаю решение, отношение других людей к нему,

как правило, роли не играет.

18. Я

теряю душевное спокойствие, если окружающие чем-то угне-

тены.

19. Я переживаю, если вижу людей, легко расстраивающихся

из-за пустяков.

20. Я

очень расстраиваюсь, когда вижу страдания животных.

21. Глупо

переживать по поводу того, что происходит в фильме или

написано в книге.

22. Я очень расстраиваюсь, когда вижу беспомощных старых

людей.

23. Я

очень переживаю, когда смотрю фильм.

24. Я

могу остаться равнодушным к любому волнению вокруг.

25. Маленькие дети плачут без причины.

Таблица 40

У. Методы диагностики профессиональной адаптации соцработников

Обработка и интерпретация результатов. Обработка

проводится в соответствии с ключом (см. табл. 41). За каждый

ответ присваивается 1,2,3 или 4 балла, затем путем суммиро-

вания подсчитывается общий балл по свойству эмпатии. Сте-

пень выраженности эмпатии определяется по таблице пе-

ресчета «сырых» баллов в стандартные оценки шкалы стенов

(см. табл. 41). Стандартизация проводилась в группах студен-

тов в возрасте от 16 до 25 лет.

Занятие 6. Методика изучения

коммуникативных способностей

Теоретическое обоснование. В процессе трудовой деятель-

ности люди вступают во взаимодействие, результат которого

проявляется в их взаимоотношениях друг с другом, в социаль-

но-психологическом климате, в удовлетворенности потребно-

стей в общении, в эффективности их деятельности. Именно

коммуникативное взаимодействие формирует целостность ор-

ганизации.

193

V. Методы диагностики профессиональной адаптации соцработников

194

Коммуникация людей представляет собой преимуществен-

но их взаимодействие друг с другом с определенными целями:

• получение или сообщение сведений, необходимых для

качественного выполнения функциональных и должностных

обязанностей;

• собственно воздействие, т. е. управление поведением лю-

дей, их состоянием и отношением к целям, задачам и прочим

особенностям жизнедеятельности организации;

• удовлетворение собственной потребности человека в об-

щении.

В целом коммуникация включает в себя два взаимозависи-

мых аспекта: коммуникация как структура и коммуникация

как процесс, т. е. как сложившиеся традиции, нормы и сте-

реотипы коммуникативного взаимодействия и как элемент

культуры организации.

Коммуникация как структура в значительной степени опо-

средуется технологией производства, материально-техниче-

скими, сбытовыми, финансовыми и прочими особенностями

организации. Коммуникация как динамический процесс, как

элемент профессиональной деятельности людей — это техно-

логия непрерывного взаимодействия человека с окружающим

миром, представляющая собой некоторую последовательность

и особенности поведения человека: его жестикуляции, дейст-

вий и состояний при передаче, поиске, получении и сохране-

нии информации.

Изучение коммуникативных особенностей показало, что

среди всего многообразия средств общения существует неко-

торый коммуникативный минимум, овладение которым край-

не желательно для всех социальных работников, так как от

этого зависит эффективность их деятельности. Базовый ком-

муникативный минимум представляет собой перечень тре-

бований к теоретическим знаниям, навыкам и умениям спе-

циалиста.

Предлагаемый ниже коммуникативный минимум может

быть определен как стандарт и является основой для оценки

коммуникативной компетентности.

А. Теоретические знания (проверяются на экзамене).

1. Физиологические основы и этапы передачи коммуникатив-

ного сообщения.

Психофизиологические и психологические особенности вос-

приятия людьми друг друга.

Занятие 6. Методика изучения коммуникативных способностей

195

3. Особенности вербального и невербального поведения людей

в процессе коммуникации.

4. Типы взаимодействия людей в процессе коммуникации.

5. Правила комплиментарное™ поведения коммуникатора (то-

го, кто передает информацию) и реципиента (того, кто вос-

принимает информацию).' <

6. Особенности влияния субъективных интересов, психоло-

гических особенностей человека, его опыта, ожиданий', свя-

занных с процессом коммуникации.

7. Роль и значение эмоций в коммуникации.

8. Структура и функции коммуникативного акта.

9. Структура, фазы и задачи ведения диалога.

10. Структура межличностной коммуникации в организации.

Б. Теоретические знания основных техник коммуникации (про-

веряются по письменной контрольной работе).

1. Активное и пассивное слушание.

2. Техника синхронизации, т. е. учета состояния и поведения

собеседника.

3. Различные стратегии ведения диалога.

4. Техника снятия разногласий собеседников: объяснить

смысл, описать правила и условия применения, дать об-

разец.

5. Техника снятия эмоционального напряжения: объяснить

смысл, описать правила и условия применения, дать об-

разец.

6. Техника утверждения: объяснить смысл, описать правила

и условия применения, дать образец.

7. Техника вербализации: объяснить смысл, описать правила

и условия применения, дать образец.

8. Техника вопроса: объяснить смысл, описать правила и ус-

ловия применения, дать образец.

9. Техника интерпретации: объяснить смысл, описать прави-

ла и условия применения, дать образец.

10. Техника паузы: объяснить смысл, описать правила и усло-

вия применения, дать образец.

11. Техника вязки: объяснить смысл, описать правила и усло-

вия применения, дать образец.

12. Техника поэтапного согласия.

В. Практические умения (проверяются экспертами на основе оцен-

ки реального общения либо на основе анкетирования).

1. Умение взять на себя инициативу начала диалога и его ве-

дения.

У. Методы диагностики профессиональной адаптации соцработников

196

2. При установлении контакта с человеком — умение понять,

как надо вести себя, что и как говорить данному человеку,

уметь раскрепостить его, создать у него положительный,

конструктивный настрой на предстоящий разговор.

3. При разговоре с человеком — умение, внимательно слушая

его сообщение, одновременно наблюдать и учитывать особен-

ности его вербального и невербального поведения.

4. Умение понять психолвгические особенности собеседника,

определить конгруэнтность его поведения, его желание или

нежелание продолжать разговор, его способность (готов-

ность) изменить свою позицию.

5. В процессе разговора — умение выделить наиболее сущест-

венное из всего сказанного собеседником, умение понять его

иногда скрытые намерения и цели.

При общении с человеком, находящимся в состоянии излиш-

него, мешающего эмоционального возбуждения, — умение

скорректировать это состояние до работоспособного уровня,

не вызывая у собеседника агрессии.

7. При наличии или возникновении собственного эмоциональ-

ного напряжения, мешающего диалогу, — умение выров-

нять его без снижения темпа и эффективности ведения раз-

говора.

8. При убеждении собеседника — умение выяснить его пози-

цию и отношение к теме, цели, обстоятельствам и прочим

аспектам разговора; умение найти те аргументы и доводы,

которые убедительны именно для данного конкретного чело-

века; умение получить его принципиальное согласие, уме-

ние убедительно отказать.

9. Умение дать собеседнику обратную связь по всем аспектам

разговора; умение скорректировать поведение собеседника;

умение сказать ему комплимент.

Цель. Оценка коммуникативной компетентности специа-

листа.

Инструкция. Испытуемым сообщают, что в предлагаемой

им таблице (см. табл. 43) приведены различные коммуника-

тивные навыки и умения человека вести диалог или перегово-

ры, и предлагают оценить, насколько они справедливы для

коллег из их организации. Если, по мнению участника опро-

са, большинство коллег владеют данным навыком или умени-

ем, испытуемому следует обвести кружком цифру 7, если это

не совсем так — 6. И так до цифры 1, котбрая означает, что

данный аспект в общении коллег отсутствует.

Обработка и интерпретация результатов. Результаты

анкетирования обрабатываются с использованием перечислен-

ных ниже шкал, внутри которых определяется среднее

значение (из двух вопросов) по каждой шкале в отдельности.

В итоге подсчитывается сумма средних набранных баллов по

всем шкалам.

1. Если сумма меньше или около 30 баллов, то следует обра-

тить внимание на повышение коммуникативной компетентно-

сти социальных работников.

2. Сумма от 30 до 60 баллов показывает, что следует обра-

тить внимание на некоторые неудовлетворительные аспекты

общения социальных работников.

3. Сумма свыше 60 баллов означает, что работники владеют

коммуникативным минимумом.

Занятие 7. Методика «Личностная агрессивность

и конфликтность»

(Е.П. Ильин и П.А. Ковалев)

Цель. Методика предназначена для выявления в качестве

личностной характеристики склонности субъекта к конфликт-

ности и агрессивности.

Инструкция. Испытуемому предлагается ряд утвержде-

ний. При согласии с утверждением он должен в карте опроса

198

Занятие 7. Методика «Личностная агрессивность и конфликтность»

199

(см. табл. 43) в соответствующем квадрате поставить знак

«плюс» («да»), при несогласии — знак «минус» («нет»).

Тестовый материал.

1. Я легко раздражаюсь, во быстро успокаиваюсь.

2. В спорах я всегда стараюсь перехватить инициативу.

3. Мне чаще всего не воздают должное за мои дела.

4. Если меня не попросят по-хорошему, я не уступлю.

5. Я стараюсь делать все, чтобы избежать напряженности в отно-

шениях.

6. Если по отношению ко мне поступают несправедливо, то я про

себя накликаю обидчику всякие несчастья.

7. Я часто злюсь, когда мне возражают.

8. Я думаю, что за моей спиной обо мне говорят плохо.

9. Я гораздо более раздражителен, чем кажется.

10. Мнение, что «нападение — лучшая защита», правильное.

11. Обстоятельства

почти всегда благоприятнее складываются для

других, чем для меня.

12. Если

мне не нравится установленное правило, я стараюсь его не

выполнять.

13. Я стараюсь найти такое решение спорного вопроса, которое удов-

летворило бы всех.

14. Я

считаю, что добро эффективнее мести.

15. Каждый

человек имеет право на свое мнение.

16. Я верю в честность намерений большинства людей. „

17. Меня охватывает ярость, когда надо мной насмехаются.

18. В споре я часто перебиваю собеседника, навязывая ему свою

точку зрения.

19. Я часто обижаюсь на замечания других, даже если понимаю,

что они справедливы.

20. Если кто-то изображает из себя важную персону, я всегда по-

ступаю ему наперекор.

21. Я

предлагаю, как правило, среднюю позицию.

22. Я

считаю, что утверждение (из мультфильма) «Зуб за зуб, хвост

за хвост» справедливо.

23. Если я все обдумал, то не нуждаюсь в советах других.

24. С

людьми, которые со мной любезнее, чем я мог бы ожидать, я

держусь настороженно.

25. Если кто-то выводит меня из себя, то я не обращаю на это вни-

мания.

26. Я считаю бестактным не давать высказаться в споре другой

стороне.