Нечаюк Л.І., Нечаюк Н.О. Готельно-ресторанний бізнес: Менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

ôîíä³ çàçíàâàòèìóòü âòðàò ÿê ìàòåð³àëüíèõ, òàê ³ ìîðàëüíèõ (âòðàòà

äîâ³ðè äî ï³äïðèºìñòâà ç áîêó ñïîæèâà÷³â).

Çàçíà÷åíà íåâ³äïîâ³äí³ñòü çóìîâëþºòüñÿ ïðè÷èíàìè, ÿê³ ïîä³ëÿþòü

íà äâ³ ãðóïè: ïîòî÷í³ é ñòðàòåã³÷í³.

Äî ïîòî÷íèõ ïðè÷èí â³äíîñÿòü òàê³, ùî âïëèâàþòü íà çíèæåííÿ

åêîíîì³÷íîñò³ âèãîòîâëåíèõ ïîñëóã ³ ¿õ ðåàë³çàö³¿ (íåðàö³îíàëüíå âè-

êîðèñòàííÿ âèðîáíè÷èõ ïîòóæíîñòåé, òðóäîâèõ ³ ô³íàíñîâèõ ðå-

ñóðñ³â, íèçüêà ïðîäóêòèâí³ñòü ïðàö³ âñ³õ êàòåãîð³é ïðàö³âíèê³â,

â³äñóòí³ñòü ðåñóðñîçáåð³ãàþ÷èõ òåõíîëîã³é, çíèæåííÿ ÿêîñò³ ïîñëóã

³ ïðîäóêö³¿, çâóæåííÿ ¿õ àñîðòèìåíòó ÷åðåç âèðîáíè÷³ ïðîáëåìè, íå-

åôåêòèâíà îðãàí³çàö³ÿ ìàðêåòèíãîâî¿ ñëóæáè òîùî).

Äî ñòðàòåã³÷íèõ ïðè÷èí â³äíîñÿòü òàê³, ùî âïëèâàþòü íà äîñÿã-

íåííÿ ö³ëåé ï³äïðèºìñòâà (íåïåðåäáà÷óâàí³ñòü ä³é êîíêóðåíò³â, ïîìèë-

êè ó âèçíà÷åíí³ ïëàòîñïðîìîæíîãî ïîïèòó, ñåãìåíòó ðèíêó, îö³íêè

ÿêîñò³ ïðîïîíîâàíî¿ ïðîäóêö³¿ é ïîñëóã).

Ïîòî÷íó íåâ³äïîâ³äí³ñòü ìîæíà ë³êâ³äóâàòè çàñîáàìè îïåðàòèâíîãî

óïðàâë³ííÿ, çì³íèâøè îðãàí³çàö³þ âèðîáíè÷îãî ïðîöåñó,

êâàë³ô³êàö³éíèé ³ ÷èñåëüíèé ñêëàä ïðàö³âíèê³â, ï³äâèùèâøè êî-

åô³ö³ºíò âèêîðèñòàííÿ ä³þ÷îãî îáëàäíàííÿ, ïðîäóêòèâí³ñòü ïðàö³, çà-

ïðîâàäèâøè ðåñóðñîçáåð³ãàþ÷³ òà ³ííîâàö³éí³ òåõíîëîã³¿, á³ëüø äîñêî-

íàëó ðåêëàìó.

Ñòðàòåã³÷íà íåâ³äïîâ³äí³ñòü ë³êâ³äóºòüñÿ çà äîïîìîãîþ êîðåãóâàí-

íÿ àáî çì³íè ö³ëåé ï³äïðèºìñòâà, çä³éñíåííÿ äèâåðñèô³êàö³¿, çàñòîñó-

âàííÿ ïðèíöèïîâî íîâèõ ôîðì óïðàâë³ííÿ, ïîñèëåííÿ ðîáîòè ìàðêå-

òèíãîâî¿ ñëóæáè òîùî.

Ðîçâèòîê ï³äïðèºìñòâ ãîòåëüíî-ðåñòîðàííîãî á³çíåñó — öå ïðîöåñ

îð³ºíòîâàíèé íà ïåðñïåêòèâó ç óðàõóâàííÿì òåíäåíö³é çì³í íàâêîëèø-

íüîãî ñåðåäîâèùà é ñâîº÷àñíî¿ ë³êâ³äàö³¿ ïîòî÷íèõ ïðè÷èí

íåâ³äïîâ³äíîñò³.

Ñòðàòåã³÷íå óïðàâë³ííÿ é ïëàíóâàííÿ ðîçâèòêó ï³äïðèºìñòâ — öå

ñôåðà ä³ÿëüíîñò³ êåð³âíèöòâà âèùî¿ ëàíêè, ãîëîâíèì îáîâ’ÿçêîì ÿêî¿ º

âèçíà÷åííÿ ïð³îðèòåòíèõ íàïðÿì³â ä³ÿëüíîñò³ òà ðîçâèòêó ï³äïðèºìñòâ,

âèçíà÷åííÿ ö³ëåé, ðîçïîä³ë ðåñóðñ³â ³ âñüîãî òîãî, ùî íàäàº

ï³äïðèºìñòâó êîíêóðåíòíèõ ïåðåâàã.

Ñòðàòåã³ÿ ï³äïðèºìñòâà ÿâëÿº ñîáîþ ñèñòåìó óïðàâë³íñüêèõ

ð³øåíü äëÿ âèçíà÷åííÿ ïåðñïåêòèâíèõ íàïðÿì³â ðîçâèòêó, ñôåðè,

ôîðì ³ ñïîñîá³â ä³ÿëüíîñò³ ï³äïðèºìñòâà â óìîâàõ îòî÷óþ÷îãî ñåðåäî-

âèùà, à òàêîæ ïîðÿäêó ðîçïîä³ëó ðåñóðñ³â äëÿ äîñÿãíåííÿ ïîñòàâëå-

íèõ ö³ëåé.

Ãîòåëüíî-ðåñòîðàííèé á³çíåñ: ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ

221

Çà ôîðìîþ ñòðàòåã³ÿ — öå íàá³ð óïðàâë³íñüêèõ äîêóìåíò³â, ïðåä-

ñòàâëåíèõ ÿê ãðàô³êè, òàáëèö³, îïèñîâ³ òåêñòè, ñëàéäè, ³íø³ çîáðàæåí-

íÿ ³ëþñòðàòèâíîãî õàðàêòåðó, ÿê³ ìîæíà äåìîíñòðóâàòè âñ³ìà ³ñíóþ÷è-

ìè çàñîáàìè àóä³î-, â³äåîòåõí³êè é â³çóàëüíîãî çîáðàæåííÿ.

Çà çì³ñòîì ñòðàòåã³ÿ — öå ìîäåëü íàïðÿì³â ä³é, ³íñòðóìåíò

äëÿ äîñÿãíåííÿ ìåòè îðãàí³çàö³¿. Íà ï³äïðèºìñòâàõ ãîòåëüíî-ðåñ-

òîðàííîãî á³çíåñó ñòðàòåã³ÿ â³äáèâàºòüñÿ ó ñòðàòåã³÷íèõ ïëàíàõ ðîç-

âèòêó.

Ñòðóêòóðà ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíó ðîçâèòêó ï³äïðèºìñòâà ìàº âêëþ÷à-

òè òàê³ ðîçä³ëè:

1. Ïåðåäáà÷åííÿ õàðàêòåðó é øëÿõ³â ðîçâèòêó ìàêðîñèñòåìè. Òåí-

äåíö³¿ ðîçâèòêó ãàëóç³ òà ¿õ âïëèâ íà ñòàí ï³äïðèºìñòâà. Ïåðñïåêòèâè é

òðóäíîù³ ðîçâèòêó ï³äïðèºìñòâà.

2. Ñòðàòåã³ÿ ìàðêåòèíãîâî¿ ñëóæáè.

3. Íàïðÿìè é çàõîäè ùîäî ñòâîðåííÿ êîíêóðåíòíèõ ïåðåâàã:

3.1. Ñòðàòåã³ÿ îíîâëåííÿ ïîñëóã, ïðîïîíîâàíèõ ï³äïðèºìñòâîì.

3.2. Ñòðàòåã³ÿ ðîçâèòêó îðãàí³çàö³éíî-òåõí³÷íîãî ð³âíÿ âèðîá-

íèöòâà é ñôåðè íàäàííÿ ïîñëóã.

3.3. Ñòðàòåã³ÿ ðåñóðñîçàáåçïå÷åííÿ ïåâíèõ ñòðóêòóðíèõ ï³äðîçä³ë³â

ï³äïðèºìñòâà.

3.4. Ñòðàòåã³÷íèé ô³íàíñîâèé ïëàí.

3.5. Ñòðàòåã³ÿ ðîçâèòêó ì³æíàðîäíî¿ ä³ÿëüíîñò³.

3.6. Ñòðàòåã³ÿ ðîçâèòêó ñèñòåìè ìåíåäæìåíòó.

4. Îö³íêà åôåêòèâíîñò³ ñòðàòåã³é.

5. Ðåàë³çàö³ÿ é êîíòðîëü çà âò³ëåííÿì ó æèòòÿ ñòðàòåã³¿ ðîçâèòêó

ï³äïðèºìñòâà.

Ó ðîçä³ë³ I ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíó ðîçâèòêó ï³äïðèºìñòâà «Ïå-

ðåäáà÷åííÿ õàðàêòåðó é øëÿõ³â ðîçâèòêó ìàêðîñèñòåìè. Òåíäåíö³¿

ðîçâèòêó ãàëóç³ òà ¿õ âïëèâ íà ñòàí ï³äïðèºìñòâà. Ïåðñïåêòèâè é

òðóäíîù³ ðîçâèòêó ï³äïðèºìñòâà.» ïîâèíí³ áóòè ðîçêðèò³ òàê³ ïèòàí-

íÿ:

x ç óðàõóâàííÿì åâîëþö³éíîãî ðîçâèòêó ñâ³òîâî¿ öèâ³ë³çàö³¿, äîñÿã-

íåíü îêðåìèõ âèñîêîðîçâèíåíèõ äåðæàâ, çàãàëüíèõ äîñÿãíåíü ðîçâèò-

êó ìàêðîñèñòåìè ïåðåäáà÷èòè õàðàêòåð ³ ïîòåíö³éí³ ìîæëèâîñò³ ùîäî

ðîçâèòêó îòî÷óþ÷î¿ ìàêðîñèñòåìè;

x íà îñíîâ³ àíàë³çó ðîçâèòêó ãîòåëüíîãî é ðåñòîðàííîãî ãîñïîäàð-

ñòâà çà îñòàíí³ 5–10 ðîê³â âèçíà÷èòè òåíäåíö³¿ ðîçâèòêó ï³äïðèºìñòâ

ãîòåëüíî-ðåñòîðàííîãî ³íäóñòð³¿;

x íà îñíîâ³ àíàë³çó ïðîáëåì ãàëóç³ âèçíà÷èòè ïåðñïåêòèâè ðîçâèò-

êó äîñë³äæóâàíîãî ï³äïðèºìñòâà.

Ë. ². Íå÷àþê, Í. Î. Íå÷àþê

222

Ó ðîçä³ë³ II «Ñòðàòåã³ÿ ìàðêåòèíãîâî¿ ñëóæáè» ñë³ä âèçíà÷èòè:

x êîíöåïö³þ ñòðàòåã³÷íîãî ìàðêåòèíãó, çàñòîñîâóâàíîãî íà äàíîìó

åòàï³;

x ôóíêö³¿ é çàâäàííÿ â³ää³ëó ìàðêåòèíãó íà ïåðñïåêòèâó;

x òåõíîëîã³þ é ðåçóëüòàòè ñòðàòåã³÷íî¿ ñåãìåíòàö³¿ ðèíêó;

x ñòðàòåã³þ ö³íîóòâîðåííÿ, ïðîãíîçóâàííÿ ö³í íà ïðîïîíîâàí³

ï³äïðèºìñòâîì ïðîäóêö³þ é ïîñëóãè;

x ñòðàòåã³þ îïàíóâàííÿ ðèíê³â çáóòó ïðîäóêö³¿ é ïîñëóã;

x ñòðàòåã³þ ðîçðîáêè íîâîãî àñîðòèìåíòó ïðîäóêö³¿ é ïîñëóã;

x ñòðàòåã³þ ðåñóðñîçàáåçïå÷åííÿ;

x ðîçâèòîê ñëóæáè ìàðêåòèíãó íà ïåðñïåêòèâó.

Ó ðîçä³ë³ III «Íàïðÿìè é çàõîäè ùîäî ñòâîðåííÿ êîíêóðåíòíèõ ïå-

ðåâàã» íåîáõ³äíî ïðîàíàë³çóâàòè:

x ôàêòîðè ìàêðîñåðåäîâèùà, ³íôðàñòðóêòóðó ðåã³îíó é ì³êðîñåðå-

äîâèùà ï³äïðèºìñòâà;

x ñòàí òåõí³êè, òåõíîëîã³¿, îðãàí³çàö³¿ âèðîáíèöòâà, âèêîðèñòàííÿ

÷èñåëüíîãî é êâàë³ô³êàö³éíîãî ñêëàäó ïðàö³âíèê³â, ñèñòåìó ìåíåäæ-

ìåíòó íà ï³äïðèºìñòâ³;

x ðîáîòó ìàðêåòèíãîâî¿ ñëóæáè ó äàíèé ïåð³îä;

x êîíêóðåíòí³ ïåðåâàãè ï³äïðèºìñòâà;

x îáðàííÿ é îá´ðóíòóâàííÿ ñòðàòåã³÷íèõ ôàêòîð³â êîíêóðåíòíèõ

ïåðåâàã;

x àäàïòàö³þ ñòðàòåã³÷íèõ ôàêòîð³â ïåðåâàã äî çàïëàíîâàíî¿ ñòðà-

òåã³¿.

Ó ï³äðîçä³ë³ 3.1 ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíó «Ñòðàòåã³ÿ îíîâëåííÿ ïîñëóã,

ïðîïîíîâàíèõ ï³äïðèºìñòâîì» äîö³ëüíî äåòàë³çóâàòè ñòðàòåã³þ îíîâ-

ëåííÿ àñîðòèìåíòó ïðîïîíîâàíèõ ïîñëóã. Â îñíîâó îá´ðóíòóâàíü ïî-

âèíí³ áóòè ïîêëàäåí³:

x ðåçóëüòàòè ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü ùîäî âèçíà÷åííÿ ïîïèòó

íà ïîñëóãè;

x îáðîáëåí³ äàí³ àíêåòíîãî îïèòóâàííÿ ùîäî ÿêîñò³ ïîñëóã ³ ïðî-

äóêö³¿ ï³äïðèºìñòâ õàð÷óâàííÿ;

x àíàë³ç ³ñíóþ÷èõ òåõíîëîã³é ðåñóðñîçáåðåæåííÿ;

x ïðîãíîç ïîêàçíèê³â êîíêóðåíòîñïðîìîæíîñò³ ïðîäóêö³¿ òà ïî-

ñëóã äîñë³äæóâàíîãî ï³äïðèºìñòâà òà îñíîâíèõ êîíêóðåíò³â.

Äîö³ëüíî òàêîæ îáãðóíòóâàòè íàóêîâ³ ï³äõîäè, ñèñòåìè, ïðèíöèïè,

ìåòîäè é òåõíîëîã³þ, ÿê³ çàñòîñîâóâàòèìóòüñÿ ïðè ðîçðîáö³ ñòðàòåã³¿

îíîâëåííÿ ïðîïîíîâàíèõ ïðîäóêö³¿ ³ ïîñëóã. ßêùî íà ï³äïðèºìñòâ³

âïðîâàäæóâàòèìóòüñÿ ³íâåñòèö³éí³ ïðîåêòè, òî íåîáõ³äíî îá´ðóíòóâàòè

¿õ òåõí³êî-åêîíîì³÷íó äîö³ëüí³ñòü.

Ãîòåëüíî-ðåñòîðàííèé á³çíåñ: ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ

223

Ó ï³äðîçä³ë³ 3.2. «Ñòðàòåã³ÿ ðîçâèòêó îðãàí³çàö³éíî-òåõí³÷íîãî

ð³âíÿ âèðîáíèöòâà é ñôåðè íàäàííÿ ïîñëóã» íåîáõ³äíî ïðîàíàë³çóâàòè:

x îðãàí³çàö³éíî-òåõí³÷íèé ð³âåíü âèðîáíèöòâà ïîñëóã;

x ñîö³àëüíî-ïîáóòîâ³ óìîâè ïðàö³ é â³äïî÷èíêó ïðàö³âíèê³â óñ³õ

ñòðóêòóðíèõ ï³äðîçä³ë³â ï³äïðèºìñòâà;

x ä³ÿëüí³ñòü ï³äïðèºìñòâà â ñôåð³ îõîðîíè îòî÷óþ÷îãî ïðèðîäíîãî

ñåðåäîâèùà;

x ñòðàòåã³þ îðãàí³çàö³éíî-òåõí³÷íîãî ðîçâèòêó âñ³õ ñòðóêòóðíèõ

ï³äðîçä³ë³â;

x îðãàí³çàö³éíî-ïðàâîâó ñòðóêòóðó ï³äïðèºìñòâà;

x òåõí³êî-åêîíîì³÷íå îá´ðóíòóâàííÿ ïðîãíîç³â;

x óçãîäæåííÿ «ñòðàòåã³¿ ðîçâèòêó îðãàí³çàö³éíî-òåõí³÷íîãî ð³âíÿ

âèðîáíèöòâà é ñôåðè íàäàííÿ ïîñëóã».

Ï³äðîçä³ë 3.3. «Ñòðàòåã³ÿ ðåñóðñîçàáåçïå÷åííÿ ïåâíèõ ñòðóêòóðíèõ

ï³äðîçä³ë³â ï³äïðèºìñòâà» ïîâèíåí âêëþ÷àòè:

x àíàë³ç ÿêîñò³ ìåòîäè÷íîãî, ïðàâîâîãî, ³íôîðìàö³éíîãî é ðåñóðñ-

íîãî çàáåçïå÷åííÿ ï³äïðèºìñòâà â ö³ëîìó òà éîãî îêðåìèõ ï³äðîçä³ë³â;

x âèñíîâêè ùîäî ðåñóðñîçàáåçïå÷åííÿ ï³äïðèºìñòâà ïåâíèìè âè-

äàìè ñèðîâèíè, çàñîáàìè ìàòåð³àëüíî-òåõí³÷íîãî ïðèçíà÷åííÿ é ïà-

ëèâíî-åíåðãåòè÷íèìè ðåñóðñàìè;

x àíàë³ç ³ñíóþ÷èõ çâ’ÿçê³â ç ïîñòà÷àëüíèêàìè ðåñóðñ³â, ³íôîðìàö³¿,

äîêóìåíò³â;

x âèñíîâêè é ðåêîìåíäàö³¿ ùîäî âäîñêîíàëåííÿ ñèñòåìè ðåñóðñî-

ïîñòà÷àííÿ;

x ðîçðîáêó íîâî¿ ñòðàòåã³÷íî¿ ìîäåë³ ðåñóðñîçàáåçïå÷åííÿ

ï³äïðèºìñòâà, çàáåçïå÷åííÿ éîãî íîðìàòèâíî-òåõí³÷íîþ äîêóìåí-

òàö³ºþ òà ³íôîðìàö³ºþ;

x òåõí³êî-åêîíîì³÷íå îá´ðóíòóâàííÿ íîâî¿ ñòðàòåã³÷íî¿ ìîäåë³ ðå-

ñóðñîçàáåçïå÷åííÿ ïåâíèõ ñòðóêòóðíèõ ï³äðîçä³ë³â ³ ï³äïðèºìñòâà

â ö³ëîìó.

Ï³äðîçä³ë 3.4. «Ñòðàòåã³÷íèé ô³íàíñîâèé ïëàí» ïîâèíåí â³äáèâàòè:

x ïîêàçíèêè ðåíòàáåëüíîñò³ é åôåêòèâíîñò³ ïåâíèõ âèä³â ïðîïîíî-

âàíèõ ï³äïðèºìñòâîì ïîñëóã ³ ïðîäóêö³¿;

x îñíîâí³ ê³íöåâ³ åêîíîì³÷í³ ïîêàçíèêè ãîñïîäàðñüêî-ô³íàíñîâî¿

ä³ÿëüíîñò³ ï³äïðèºìñòâà, ïîêàçíèêè âèêîðèñòàííÿ ð³çíèõ âèä³â ðå-

ñóðñ³â ³ óñòàëåíîñò³ ï³äïðèºìñòâà íà ðèíêó;

x ïðîãíîç ùîäî çì³í ô³íàíñîâèõ ïîêàçíèê³â îêðåìèõ ñòðóêòóðíèõ

ï³äðîçä³ë³â ï³äïðèºìñòâà;

x îá´ðóíòóâàííÿ é óçãîäæåííÿ ñòðàòåã³÷íîãî ô³íàíñîâîãî ïëàíó.

Ë. ². Íå÷àþê, Í. Î. Íå÷àþê

224

Ï³äðîçä³ë 3.5. «Ñòðàòåã³ÿ ðîçâèòêó ì³æíàðîäíî¿ ä³ÿëüíîñò³» ïîâè-

íåí âêëþ÷àòè:

x ïðîãíîçóâàííÿ ùîäî ðåàë³çàö³¿ îáðàíî¿ ñòðàòåã³¿ ì³æíàðîäíî¿

ä³ÿëüíîñò³ ï³äïðèºìñòâà;

x îá´ðóíòóâàííÿ é óçãîäæåííÿ ñòðàòåã³¿ ðîçâèòêó ì³æíàðîäíî¿

ä³ÿëüíîñò³.

Ó ï³äðîçä³ë³ 3.6. «Ñòðàòåã³ÿ ðîçâèòêó ñèñòåìè ìåíåäæìåíòó» íå-

îáõ³äíî:

x ïðîàíàë³çóâàòè ÿê³ñòü ³ åôåêòèâí³ñòü ôóíêö³îíóâàííÿ ñèñòåìè

ìåíåäæìåíòó ï³äïðèºìñòâà òà éîãî îêðåìèõ ï³äðîçä³ë³â çà îñòàíí³ ðî-

êè;

x âèÿâèòè ñëàáê³ ì³ñöÿ â ñòðóêòóð³, çì³ñò³ òà ïîáóäîâ³ ñèñòåìè ìå-

íåäæìåíòó ïðè âèêîíàíí³ âèðîáíè÷î¿ ïðîãðàìè;

x îá´ðóíòóâàòè é óçãîäèòè ñòðàòåã³þ ðîçâèòêó ñèñòåìè ìåíåäæ-

ìåíòó.

Ðîçä³ë IV. «Îö³íêà åôåêòèâíîñò³ ñòðàòåã³¿». Îö³íêó åôåêòèâíîñò³

ñòðàòåã³¿ íåîáõ³äíî ïðîâîäèòè ï³ñëÿ ðîçðîáêè âñ³õ ïîïåðåäí³õ ðîçä³ë³â

ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíó. Ïðè îö³íö³ åêîíîì³÷íî¿ åôåêòèâíîñò³ ïëàíó

äîö³ëüíî çàñòîñîâóâàòè íàóêîâ³ ìåòîäè, äàí³ çàòâåðäæåíî¿ íîðìàòèâíî-

ïðàâîâî¿ áàçè, ïîëîæåííÿ, ³íñòðóêö³¿, ôîðìóëè òîùî. Ïðèïóñêàºòüñÿ

âèêîðèñòàííÿ îðèã³íàëüíèõ íàóêîâèõ ìåòîäèê, çà óìîâè ¿õ îá´ðóíòó-

âàííÿ.

Ðîçä³ë V. Ó ðîçä³ë³ «Ðåàë³çàö³ÿ é êîíòðîëü çà âò³ëåííÿì ó æèòòÿ

ñòðàòåã³¿ ðîçâèòêó ï³äïðèºìñòâà» ïîâèíí³ áóòè âèñâ³òëåí³ òàê³ ïèòàííÿ:

x ìåòîäèêà ïðîâåäåííÿ ä³þ÷î¿ ñòðàòåã³¿ ï³äïðèºìñòâà, ñ³òêîâèé

ãðàô³ê ðåàë³çàö³¿ ñòðàòåã³¿;

x âèçíà÷åííÿ ñëàáêèõ ì³ñöü â îðãàí³çàö³¿ âèðîáíè÷èõ ïðîöåñ³â,

êîíòðîë³ é îáë³êó âèêîíàííÿ ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíó îêðåìèìè ñòðóêòóð-

íèìè ï³äðîçä³ëàìè;

x îá´ðóíòóâàííÿ é óçãîäæåííÿ ðîçä³ëó «Ðåàë³çàö³ÿ é êîíòðîëü çà

âò³ëåííÿì ó æèòòÿ ñòðàòåã³¿ ðîçâèòêó ï³äïðèºìñòâà»;

x îïèñ ³íñòðóêö³é, ìåòîäèê, ñòàíäàðò³â, òåõíîëîã³÷íèõ ïðîãðàì ³

³íøèõ äîïîì³æíèõ ìàòåð³àë³â (âèõ³äí³ äàí³ äëÿ ðîçðàõóíê³â, ïîÿñíþ-

âàëüí³ çàïèñêè òîùî).

Íàâåäåíà ñòðóêòóðà ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíó é çì³ñò éîãî ðîçä³ë³â ìàº

ðåêîìåíäàö³éíèé íàóêîâî-ïðîãíîçóþ÷èé õàðàêòåð ó çâ’ÿçêó ç òèì, ùî

íà ñó÷àñíîìó åòàï³ ðîçâèòêó ãîòåëüíî-ðåñòîðàííîãî á³çíåñó ìîæëèâà

íåïåðåäáà÷óâàí³ñòü ³ âàð³àòèâí³ñòü ñêëàäåííÿ ñòðàòåã³÷íèõ ïëàí³â ðîç-

âèòêó ï³äïðèºìñòâ, îðãàí³çàö³é ³ ô³ðì.

Ãîòåëüíî-ðåñòîðàííèé á³çíåñ: ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ

225

Êîíòðîëüí³ çàïèòàííÿ

1. Íàçâ³òü îñíîâîïîëîæíèê³â ñòðàòåã³÷íîãî ìåíåäæìåíòó?

2. Âèçíà÷òå ïåðåäóìîâè ðîçâèòêó ñòðàòåã³÷íîãî ìåíåäæìåíòó â Óê-

ðà¿í³?

3. Âèçíà÷òå ñóòü ïîíÿòü «ñòðàòåã³÷íå óïðàâë³ííÿ» é «ñòðàòåã³÷íå

ïëàíóâàííÿ».

4. ßê³ ïðè÷èíè çóìîâëþþòü íåâ³äïîâ³äí³ñòü ä³ÿëüíîñò³ ï³äïðè-

ºìñòâ äî âèìîã íàâêîëèøíüîãî ñåðåäîâèùà é øëÿõè ¿õ ïîäîëàííÿ?

5. Ñòðóêòóðà ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíó ðîçâèòêó ï³äïðèºìñòâà.

6. Îñîáëèâ³ñòü òðåòüîãî ðîçä³ëó ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíó ðîçâèòêó

ï³äïðèºìñòâà.

7. ×è ïðèïóñêàºòüñÿ âèêîðèñòàííÿ âëàñíèõ ìåòîäèê ïðè îö³íö³ åêî-

íîì³÷íî¿ åôåêòèâíîñò³ ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíó ðîçâèòêó ï³äïðèºìñòâà?

8. ßê êëàñèô³êóþòüñÿ ñòðàòåã³¿?

Ðåêîìåíäîâàíà ë³òåðàòóðà

1. Àíñîôô È. Ñòðàòåãè÷åñêîå óïðàâëåíèå. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1989.

2. Àëåêñååâà Ì.Ì. Ïëàíèðîâàíèå äåÿòåëüíîñòè ôèðìû. — Ì.: Ôè-

íàíñû è ñòàòèñòèêà, 1997.

3. Ôàòõóòäèíîâ Ð.À. Ñòðàòåãè÷åñêèé ìåíåäæìåíò. — Ì.: ÇÀÎ «Áèç-

íåñ-øêîëà «Èíòåë-ñèíòåç»», 1998.

4. Ñòàðîáèíñêèé Ç.Å. Êàê óïðàâëÿòü ïåðñîíàëîì. — Ì.: ÇÀÎ «Áèç-

íåñ-øêîëà «Èíòåë-ñèíòåç»», 1998.

5. Ìàðêîâà Â.Ä., Êóçíåöîâà Ñ.À. Ñòðàòåãè÷åñêèé ìåíåäæ-

ìåíò. — Ìîñêâà-Íîâîñèáèðñê: ÈÍÔÐÀ — Ì: Ñèáèðñêîå ñîãëàøåíèå,

1999.

6. Âèíîêóðîâ Â.À. Îðãàíèçàöèÿ ñòðàòåãè÷åñêîãî óïðàâëåíèÿ íà

ïðåäïðèÿòèè. — Ì.: Öåíòð ýêîíîìèêè è ìàðêåòèíãà, 1996.

Ë. ². Íå÷àþê, Í. Î. Íå÷àþê

226

8.4.2. Ñ³òêîâå ïëàíóâàííÿ

é óïðàâë³ííÿ ñòðàòåã³÷íèõ êîìïëåêñíèõ ðîá³ò

Ïëàíóâàííÿ âèêîíàííÿ ñêëàäíèõ ñòðàòåã³÷íèõ êîìïëåêñíèõ

ðîá³ò — îäíà ³ç íàéïîøèðåí³øèõ óïðàâë³íñüêèõ ñèòóàö³é (ïðîáëåì),

ÿê³ íåîáõ³äíî âèð³øóâàòè óïðàâë³íöÿì ñåðåäíüî¿ é âèùî¿ ëàíêè ãàëóçå-

âèõ ï³äïðèºìñòâ. Á³ëüø³ñòü ñèòóàö³éíèõ ïðîáëåì çíà÷íî â³äð³çíÿþòüñÿ

îäíà â³ä îäíî¿, ùî ïåðåäáà÷àãàº ñóòî ³íäèâ³äóàëüíèé ï³äõ³ä ùîäî

àíàë³çó êîæíî¿ ç íèõ, ïîøóêó ðàö³îíàëüíèõ óïðàâë³íñüêèõ ð³øåíü ³

îö³íêè ¿õ åôåêòèâíîñò³. Ñàìå òîìó ÿê çàðóá³æíèìè, òàê ³ â³ò÷èçíÿíèìè

ìåíåäæåðàìè óñ³õ ð³âí³â, ó ïðîöåñ³ îñíîâíî¿ ä³ÿëüíîñò³ âèêîðèñòî-

âóºòüñÿ ñ³òêîâå ïëàíóâàííÿ é óïðàâë³ííÿ (ÑÏÓ) ÿê ñïåöèô³÷íèé âèä

ïëàíóâàííÿ, ùî äîçâîëÿº:

x äîñêîíàë³øå îðãàí³çóâàòè ïðîöåñ âèðîáíèöòâà ïðîäóêö³¿ òà ïî-

ñëóã;

x åôåêòèâíî âèêîðèñòîâóâàòè òðóäîâ³ ðåñóðñè ï³äïðèºìñòâ;

x âîëîä³òè òåõíîëîã³ºþ ðåãóëþâàííÿ ïðîöåñó âèêîíàííÿ êîìïëåê-

ñó ðîá³ò;

x íà îñíîâ³ ìîäåëþâàííÿ ïðîöåñó ä³ÿëüíîñò³ çà ð³çíèìè íàïðÿìà-

ìè âèçíà÷àòè ñòðàòåã³÷íèé ðîçâèòîê ï³äïðèºìñòâà;

x çä³éñíþâàòè ïîòî÷íèé êîíòðîëü çà âèêîíàííÿì êîìïëåêñó ðîá³ò

çã³äíî ç âèçíà÷åíèì ñòðàòåã³÷íèì ðîçâèòêîì;

x âèÿâëÿòè íåâèêîðèñòàí³ ðåçåðâè ï³äïðèºìñòâà;

x îïòèì³çîâóâàòè ïðîöåñ âèêîíàííÿ ïåâíèõ âèä³â ðîá³ò òîùî.

Ñ³òêîâå ïëàíóâàííÿ é óïðàâë³ííÿ êîìïëåêñîì ðîá³ò ïåðåäáà÷àº

ñïðîùåííÿ ñèòóàö³éíèõ ïðîáëåì, ùî íå âñòóïàº ó ïðîòèð³÷÷ÿ ç ìåòîäî-

ëîã³ºþ âèðîáëåííÿ óïðàâë³íñüêèõ ð³øåíü, à º îäíèì ³ç íàéâàæëèâ³øèõ

¿¿ ïðèíöèï³â.

ÑÏÓ ïåðåäáà÷àº ðåàë³çàö³þ òàêèõ ïîëîæåíü:

x çàñòîñóâàííÿ ñèòóàö³éíîãî ï³äõîäó äî ïðîöåñ³â óïðàâë³ííÿ;

x ñòâîðåííÿ ñ³òêîâî¿ ìîäåë³ é ñ³òêîâîãî ãðàô³êó;

x âèçíà÷åííÿ ïàðàìåòð³â: ïîä³é, ðîá³ò ³ øëÿõ³â ñ³òêîâèõ ãðàô³ê³â;

x çàïðîâàäæåííÿ ë³í³éíîãî (êàëåíäàðíîãî) ãðàô³êà âèêîíàííÿ

ðîá³ò ³ ãðàô³êà çàéíÿòîñò³ âèêîíàâö³â;

x âèçíà÷åííÿ êðèòåð³¿â îïòèì³çàö³¿ é îáìåæåíü ó ïëàíóâàíí³;

x çàñòîñóâàííÿ ìåòîä³â îïòèì³çàö³¿ ñ³òêîâèõ ìîäåëåé.

ÑÏÓ ïåðåäáà÷àº çàãàëüíó ïîñòàíîâêó çàâäàííÿ, ùî â³äáèâàº òèïî-

âó óïðàâë³íñüêó ñèòóàö³þ, à òàêîæ íàÿâí³ñòü ³íäèâ³äóàëüíèõ âàð³àíò³â

Ãîòåëüíî-ðåñòîðàííèé á³çíåñ: ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ

227

âèõ³äíèõ äàíèõ, ÿê³ õàðàêòåðèçóþòü êîíêðåòíèé çì³ñò ³ øëÿõè âèð³øåí-

íÿ ïðîáëåìè (äîäàòêè 1, 2, 3, 4).

Ñ³òêîâå ïëàíóâàííÿ é óïðàâë³ííÿ áàçóºòüñÿ íà ñòàíäàðòíèõ ïðîöå-

äóðàõ ùîäî ðàö³îíàëüíîãî âèð³øåííÿ ïðîáëåìè ç òàêîþ ëîã³÷íîþ

ïîñë³äîâí³ñòþ: òåîðåòè÷íå ðàö³îíàëüíå âèð³øåííÿ ïðîáëåìè, âèçíà-

÷åííÿ îáìåæåíü é êðèòåð³¿â ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ, îö³íêà àëüòåðíàòèâ,

îáðàííÿ êîíêðåòíîãî ð³øåííÿ.

Ïðîöåñ ñêëàäåííÿ ñ³òêîâèõ ãðàô³ê³â ³ âàð³àíò³â ïëàí³â çä³éñíþºòüñÿ

ó òàê³é ïîñë³äîâíîñò³:

x ðîçðîáêà âèõ³äíîãî âàð³àíòà ñ³òêîâîãî ãðàô³êà âèêîíàííÿ ðîá³ò;

x ðîçðàõóíîê ïàðàìåòð³â ïîä³é ³ ðîá³ò ñ³òêîâîãî ãðàô³êà;

x âèçíà÷åííÿ ïåðøîãî âàð³àíòà êàëåíäàðíîãî ïëàíó âèêîíàííÿ

ðîá³ò;

x ïðîâåäåííÿ àíàë³çó îïòèìàëüíîñò³ âèõ³äíîãî âàð³àíòà ïëàíó;

x ïðîâåäåííÿ îïòèì³çàö³¿ ïåðøîãî âàð³àíòà ïëàíó âèêîíàííÿ

ðîá³ò;

x ðîçðàõóíîê âàðò³ñíî¿ îö³íêè âàð³àíò³â îïòèì³çîâàíîãî ïëàíó.

Ðîçðîáêà âèõ³äíîãî âàð³àíòà ñ³òêîâîãî ãðàô³êà âèêîíàííÿ ðîá³ò º

îäíèì ³ç íàéâ³äïîâ³äàëüí³øèõ ìîìåíò³â ó ñ³òêîâîìó ïëàíóâàíí³ é óï-

ðàâë³íí³.

Îñíîâíèìè åëåìåíòàìè ñ³òêîâîãî ãðàô³êà º ðîáîòà, ïîä³ÿ, øëÿõ.

Ðîáîòà íà ñ³òêîâîìó ãðàô³êó ïîçíà÷àºòüñÿ áåçïåðåðâíîþ ñòð³ëêîþ,

òðèâàë³ñòü ¿¿ âèêîíàííÿ âêàçóºòüñÿ íàä ñòð³ëêîþ, íåîáõ³äíà ÷èñåëüí³ñòü

âèêîíàâö³â — ï³ä ñòð³ëêîþ.

Ìîìåíòè ïî÷àòêó é çàê³í÷åííÿ ðîáîòè ïîçíà÷àþòüñÿ êðóæêàìè ç

â³äïîâ³äíèì íîìåðîì ³ íàçèâàþòüñÿ ïîä³ÿìè. Ñåðåä ïîä³é ñ³òêîâîãî

ãðàô³êó îñîáëèâî âèä³ëÿþòüñÿ ïî÷àòêîâà é çàâåðøàëüíà ïîä³ÿ, ÿê³

âèçíà÷àþòü òåðì³íè ïî÷àòêó é çàâåðøåííÿ ðîáîòè. Ñåðåä áàãàòüîõ

ðîá³ò ìîæóòü áóòè «ô³êòèâí³ ðîáîòè», ùî ñèìâîë³çóþòü íå ïðîöåñè,

à âèçíà÷àþòü ëîã³÷íèé âçàºìîçâ’ÿçîê ðîá³ò ì³æ ñîáîþ (âîíè íå ìàþòü

òðèâàëîñò³ é íå âèìàãàþòü âèêîíàâö³â).

Øëÿõ öå º áåçïåðåðâíà ïîñë³äîâí³ñòü âèêîíàííÿ ðîá³ò â³ä ïî÷àòêî-

âî¿ äî çàâåðøàëüíî¿ ïîä³¿. Øëÿõ, ÿêèé ìàº íàéá³ëüøó òðèâàë³ñòü, íàçè-

âàºòüñÿ «êðèòè÷íèì» ³ ïîçíà÷àºòüñÿ ïîäâîºíîþ ñòð³ëêîþ. Êðèòè÷íèé

øëÿõ ìàº âèð³øàëüíå çíà÷åííÿ ïðè âèêîíàíí³ ðîá³ò, áî ñàìå â³í âèçíà-

÷àº òåðì³í çàâåðøåííÿ âñ³õ ðîá³ò. Ïîðóøåííÿ òåðì³í³â âèêîíàííÿ êîæ-

íî¿ ç ïîä³é êðèòè÷íîãî øëÿõó â³äáèâàºòüñÿ íà òåðì³íàõ âèêîíàííÿ

âñüîãî êîìïëåêñó ðîá³ò ó òîé ÷àñ, ÿê ïîä³¿ íåêðèòè÷íèõ øëÿõ³â ìàþòü

ïåâíó âàð³àòèâí³ñòü â òåðì³íàõ âèêîíàííÿ (òîáòî ðåçåðâè ùîäî òåðì³í³â

âèêîíàííÿ).

Ë. ². Íå÷àþê, Í. Î. Íå÷àþê

228

Ðîçïîä³ë ðåñóðñ³â çà îêðåìèìè ðîáîòàìè íà ñ³òêîâ³é ìîäåë³ äîçâî-

ëÿº îòðèìàòè ñ³òêîâèé ãðàô³ê âèêîíàííÿ ðîá³ò (ðèñ. 8.2).

Ïðåäñòàâëåíèé íà ðèñ. 8.2. ñ³òêîâèé ãðàô³ê äàº íàî÷íå óÿâëåííÿ ïðî

õ³ä âèêîíàííÿ îêðåìèõ ðîá³ò, ¿õ âçàºìîçàëåæí³ñòü, òðèâàë³ñòü âèêîíàí-

íÿ ó äíÿõ (öèôðà íàä ñòð³ëêîþ), íåîáõ³äíó ÷èñåëüí³ñòü âèêîíàâö³â (öè-

ôðà ï³ä ñòð³ëêîþ), à òàêîæ äàº çìîãó âèçíà÷èòè äîäàòêîâ³ ïàðàìåòðè

ïîä³é ³ ðîá³ò.

Ðèñ. 8.2. Ñ³òêîâèé ãðàô³ê âèêîíàííÿ ðîá³ò

Øëÿõ â³ä ïî÷àòêîâî¿ äî çàâåðøàëüíî¿ ïîä³¿ íàçèâàºòüñÿ ïîâíèì, à ç

íàéá³ëüøîþ òðèâàë³ñòþ ðîá³ò — êðèòè÷íèì. Äëÿ ñ³òêîâî¿ ìîäåë³,

ïðåäñòàâëåíî¿ íà ðèñ. 8.2 êðèòè÷íèì áóäå øëÿõ 1–4–6–8–9, ÿêèé ñòàíî-

âèòèìå:

êð.

= 10 + 15 + 20 + 5 = 50 äí³â.

Ñ³òêîâ³ ãðàô³êè (ìîäåë³) ìîæóòü ìàòè áåçë³÷ ôîðì ³ êîíñòðóêòèâ-

íèõ îñîáëèâîñòåé, íåñõîæèõ îäíà íà îäíó, ùî çóìîâëåíå íàÿâí³ñòþ

â ïðàêòè÷í³é ä³ÿëüíîñò³ ï³äïðèºìñòâ çíà÷íî¿ ê³ëüêîñò³ íåîðäèíàðíèõ

ñèòóàö³éíèõ ïðîáëåì, ð³çíîìàí³òíèõ êîìïëåêñ³â ðîá³ò ³ ñòðàòåã³÷íèõ

ïëàí³â.

Äî îñíîâíèõ ÷àñîâèõ ïàðàìåòð³â ñ³òêîâèõ ãðàô³ê³â â³äíîñÿòü

ðàíí³ (Ò

) ³ ï³çí³ (Ò

) òåðì³íè âèêîíàííÿ ïîä³é, ðåçåðâè ÷àñó âèêî-

íàííÿ ïîä³é, (Ð

ïîä

) ³ ðîá³ò (Ð

). Ðàíí³é òåðì³í âèêîíàííÿ ïîòî÷íî¿

ïîä³¿ âèçíà÷àºòüñÿ òðèâàë³ñòþ ìàêñèìàëüíîãî øëÿõó â³ä ïî÷àòêîâî¿

ïîä³¿ äî ò³º¿, ùî ðîçãëÿäàºòüñÿ. Íàïðèêëàä, äëÿ ïðåäñòàâëåíîãî âèùå

ñ³òêîâîãî ãðàô³êà äî 7 ïîä³¿ âåäå îäèí øëÿõ 1–4–7 òðèâàë³ñòþ

10+10=20 äí³â, ùî ³ º ðàíí³ì òåðì³íîì çä³éñíåííÿ ïîä³¿ 7. Äî ïîä³¿ 8

âåäóòü ê³ëüêà øëÿõ³â 1–2–3–8; 1–4–6–8; 1–5–8 òà 1–4–7–8, àëå ìàêñè-

Ãîòåëüíî-ðåñòîðàííèé á³çíåñ: ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ

229

ìàëüíèì ³ç íèõ áóäå øëÿõ 1–4–6–8, ÿêèé äîð³âíþº 45

äíÿì (10+15+20), ÿêèé ³ áóäå ðàíí³ì òåðì³íîì çä³éñíåííÿ ïîä³¿ 8.

Ðàíí³é òåðì³í çä³ñíåííÿ ïî÷àòêîâî¿ ïîä³¿ âèçíà÷àºòüñÿ äàòîþ ïî÷àò-

êó ðîá³ò ³ ïðè ðîçðàõóíêàõ ïðèéìàºòüñÿ çà 0. Ï³çí³é òåðì³í ïîä³¿

âèçíà÷àºòüñÿ äîâæèíîþ ìàêñèìàëüíîãî ç øëÿõ³â, ÿê³ âåäóòü â³ä äàíî¿

ïîä³¿ äî çàâåðøàëüíî¿ — Ä

ìàê /³–ç/

. Ðîçðàõóíêè çä³éñíþþòüñÿ çà ôîðìó-

ëîþ:

ï /³/

= Ä

êð

– Ä

ìàê /³–ç/

Íàïðèêëàä, â³ä ïîä³¿ 5 äî ê³íöåâî¿ ïîä³¿ 9 âåäå îäèí øëÿõ 5–8–9

òðèâàë³ñòþ 9+5=14 äí³â. Äëÿ ïîä³¿ 5 Ò

= 50 – 17=36 äí³â. Â³ä ïîä³¿ 4 äî

ïîä³¿ 9 âåäóòü äâà øëÿõè /4–6–8–9/ ³ /4–7–8–9/. Á³ëüø òðèâàëèì ç íèõ º

ïåðøèé øëÿõ, ÿêèé äîð³âíþº 15+20+5=40 äí³â. ßêùî º äâà øëÿõè âè-

êîíàííÿ ðîá³ò, òî ï³çí³ì òåðì³íîì áóäå á³ëüø òðèâàëèé ç äâîõ. Òîìó äëÿ

ïîä³¿ 4 ï³çí³é òåðì³í âèêîíàííÿ ñêëàäàº Ò

=50 – 40 = 10 äí³â.

Äëÿ ê³íöåâî¿ ïîä³¿ ï³çí³é òåðì³í çä³éñíåííÿ äîð³âíþº êðèòè÷íîìó øëÿ-

õó.

Ðåçåðâ ÷àñó çä³éñíåííÿ ïîä³¿ âèçíà÷àºòüñÿ çà ôîðìóëîþ:

ñ /³/

= Ä

êð /ç/

– Ò

ð/³/

äå ³ — ïîòî÷íà ïîä³ÿ;

ç — çàâåðøàëüíà.

×àñòèíà ïîä³é ãðàô³êà ìàþòü íóëüîâ³ ðåçåðâè (äëÿ ïîä³é êðèòè÷íî-

ãî øëÿõó).

Íà îñíîâ³ ðîçãëÿíóòèõ ÷àñîâèõ ïàðàìåòð³â ïîä³é ìîæóòü áóòè îá-

÷èñëåí³ ïàðàìåòðè, ÿê³ õàðàêòåðèçóþòü òåðì³íè çä³éñíåííÿ êîæíî¿ ç

ðîá³ò.

Äëÿ êîæíî¿ ïîòî÷íî¿ ðîáîòè, ÿêà ìàº ïî÷àòêîâó ³-òó ïîä³þ, çàâåð-

øàëüíó ê-òó ïîä³þ ³ òðèâàë³ñòü âèêîíàííÿ Ò

/³-ê/

ìîæóòü áóòè âèçíà÷åí³

òàê³ ïàðàìåòðè:

x ðàíí³é òåðì³í ïî÷àòêó ðîáîòè Ò

ð.ï /³-ê/

= Ò

ð /³/

x ï³çí³é òåðì³í ïî÷àòêó ðîáîòè Ò

ï.ï /³-ê/

= Ò

ï /³/

x ðàíí³é òåðì³í çàê³í÷åííÿ ðîáîòè Ò

ð.ç /³-ê/

= Ò

ð/ê/

x ï³çí³é òåðì³í çàê³í÷åííÿ ðîáîòè Ò

ï.ç /³-ê/

= Ò

ï/ê/

x ïîâíèé ðåçåðâ ðîáîòè Ð

ï(³-ê)

= Ò

/ê/

– Òð

/³/

– Ò

/³-ê/

Ï³ñëÿ âèçíà÷åííÿ ïàðàìåòð³â ïîä³¿ é ðîá³ò ñ³òêîâîãî ãðàô³êà ïðè-

ñòóïàþòü äî ðîçðîáêè ïåðøîãî âàð³àíòà ïëàíó âèêîíàííÿ ðîá³ò

Ïåðøèé âàð³àíò ïëàíó âèêîíàííÿ ðîá³ò ðîçðîáëÿºòüñÿ ó ôîðì³

äâîõ âçàºìîïîâ’ÿçàíèõ ãðàô³ê³â: ë³í³éíîãî ãðàô³êà âèêîíàííÿ ðîá³ò ³

ãðàô³êà çàéíÿòîñò³ âèêîíàâö³â. Òàêà ôîðìà ïëàí³â â ë³òåðàòóðíèõ äæå-

ðåëàõ ìàº íàçâó «êàðòà ðîá³ò».

Ë. ². Íå÷àþê, Í. Î. Íå÷àþê

230