Меткин М.В. Конфликтология
Подождите немного. Документ загружается.
Участники конфликта – это субъекты, непосредственно вовлечённые во все фазы
конфликта, непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий,
связанных с деятельностью другой стороны.
Уход – стратегия поведения в конфликте, характеризуется стремлением уйти от
конфликта при восприятии предмета конфликта в качестве несущественного как для себя,
так и для соперника.
Рекомендуемая литература:
1. Алиева М. А., Гришанович Т. В., Лобанова Л. В., Травникова Н. Г.,
Трошихина Е. Г. Тренинг развития жизненных целей./Я сам строю свою
жизнь. / Под ред. Е. Г. Трошихиной/ СПб., Речь, 2001. / 216 с.
2. Антикризисное управление: Учебник. / под ред. Э. М. Короткова/ М.,
ИНФРА-М, 2001. / 432 с.
3. Берн Эрик. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры /
М., “Прогресс”, 1988. / 400 с.
4. Волков И. П. Руководителю о человеческом факторе. /Социально-
психологический практикум / Л-д, Лениздат, 1989. / 222 с.
5. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д
.К. Конфликтология: Учебник.
/ М., “ИНФРА - М, 2001./ 224 с.
6. Гришина Н. В. Психология конфликта. / СПб, “Питер”, 2000. / 464 с.
7. Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе. /Пер. с польск. Н. В. Бабиновой /
Минск, ИООО “Современное Слово”, 1997. / 320 с.
8. Елисеев О. П. Конструктивная типология и психодиагностика личности.
/Под ред. Панфёрова В. Н./ Псков, Издательство
Псковского областного
института усовершенствования учителей, 1994./ 280 с.
9. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. / СПб., “Питер”, 2001./
368 с.
10. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. / Учеб. пособие/ М., 1995.
11. Кристофер Э. Смит Л. Тренинг лидерства. / СПб., “Питер”, 2001./ 320 с.
12. Куликов Л.В. Мозаика радости. / СПб., Питер Пресс, 1997. /Серия “Сам
себе психолог”/ 416 с.
13. Майерс Д. Социальная психология. / СПб., “Питер”, 1999. / 688 с.
14. Мастенбрук
У. Управление конфликтными ситуациями и развитие
организации. / М., “Инфра – М”, 1996. / 255 с.
15. Пиз Аллан. Язык телодвижений. / М., “Эксмо – Пресс”, 2000./ 268 с.
16. Практическая психология. /Под ред. М. К. Тутушкиной/ СПб., Дидактика
Плюс, 1998. / 336 с.
17. Преступная толпа. / М., Институт психологии РАН, 1999. / 320 с.
18. Психология личности в трудах отечественных психологов /Сост. Куликов
В. Л. / СПб, “Питер
”, 2000. / 476 с.
19. Психологическая помощь и консультирование в практической
психологии. / Под ред. М. К. Тутушкиной/ СПб., Дидактика Плюс, 1998. / 348
с.
20. Психологический словарь. /Под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова/
М., Педагогика-Пресс, 1997. / 440 с.
21. Рубин Д., Пруйт Д. Ким С. Х. Социальный конфликт: эскалация, тупик,
разрешение. /СПб., “прайм – ЕВРОЗНАК”, 2001./ 352 с.
22. Советы психолога менеджеру
. /Уч. пособие под ред. М. К. Тутушкиной/
СПб, 1994.
23. Тарасов В. К. Персонал-технология: отбор и подготовка кадров
24. Ульяновский А. Мифодизайн рекламы. / СПб., “Институт личности”,
1995./ 300 с.
25. Управление персоналом. / Под ред. Базарова Т. Ю., Еремина Б. Л. / М.,
ЮНИТИ, 2000. / 423 с.
Приложения.
Приложение 1. Программа курса конфликтология.
Конфликтология, её предмет и задачи, история становления как науки. Формирование
отечественной школы конфликтологии.
Природа социального конфликта. Источники и причины его возникновения.
Позитивные и конструктивные функции. Структурные элементы конфликта.
Проблема типологии конфликтов. Человеческий фактор в конфликте. Проблема
эмоций и психологической несовместимости. Типы конфликтных личностей. Типичное
поведение в конфликтной ситуации ( тест К. Килменна ). Характеристика основных
стилей: конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество.
Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях. Коммуникации как источник
конфликта. Коммуникации как процесс с обратной связью. Механизм искажения
информации. Основные функции коммуникаций. “Барьеры” коммуникаций.
Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов: определение
основных понятий – регулирование, разрешение, управление, предотвращение,
минимизация последствий. Этапы и последовательность оптимального урегулирования
конфликтов. Институализация конфликтов. Легитимизация конфликтов. Условия
легитимности и институальной процедуры. Структурирование конфликтующих групп.
Анализ основных форм регулирования и разрешения конфликтов.
Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов.
Информационное противоборство в конфликте. Принципы организации собственного
информационного потока. “Связи с общественностью” как средство кризисного
регулирования, как средство предотвращения конфликта или минимизации его
последствий.
Приложение 2. Ситуационные задачи по теме “конфликтная ситуация”.
ЗАДАЧА 1.
Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы ещё плохо знаете сотрудников
фирмы, сотрудники ещё не знают вас в лицо. Вы идёте на совещание к генеральному
директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые
курят и о чём-то оживлённо беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один
час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.
Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните своё поведение.
ЗАДАЧА 2.
Вы начальник отдела. В отделе напряжённая обстановка, Срываются сроки
выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно
встречаете свою подчинённую – молодую женщину, которая уже две недели находится на
больничном. Но вы находите её в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в
аэропорту.
Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните своё поведение.
ЗАДАЧА 3.
Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто
повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые
претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт.
Вопрос. В чём причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
ЗАДАЧА 4.
Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать у его
заместителя. Приём на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась
неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель
служебной
запиской докладывает об этом руководителю...
Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные
ситуации.
ЗАДАЧА 5.
В ответ на критику со стороны подчинённого, прозвучавшую на служебном
совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его
служебной деятельностью.
Вопрос. В чём причина конфликта? Определите конфликтную
ситуацию.
Приложение 3. Ситуационные задачи на тему “Формулы конфликта”.
ЗАДАЧА 1.
Определите природу конфликта в следующей ситуации.
Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с
заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого
работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную
записку об этом. Руководитель тут же рвёт данную записку.
ЗАДАЧА 2.
Определите природу конфликта в следующей
ситуации.
При распределении премии начальник не выделил её одному из подчинённых.
Оснований для депримирования не было. На вопрос подчинённого руководитель не смог
объяснить причины, сказал только: “ Это я вас учу”.
ЗАДАЧА 3.
Определите природу конфликта в следующей ситуации.
Начальник сообщает подчинённому, что в следующем месяце отправляет его на курсы
повышения квалификации. Подчинённый отказывается, ссылаясь на то, что до пенсии ему
осталось полтора года.
ЗАДАЧА 4.
Определите природу конфликта в следующей ситуации.
Начальник участка даёт задание рабочему. Тот отказывается, мотивируя свой отказ
тем, что эта
работа требует более высокого разряда и добавляя при этом, что ему уже пять
лет не повышают разряд.
ЗАДАЧА 5.
Определите природу конфликта в следующей ситуации.
На совещании один из подчинённых, не выдержав нажима руководителя, в
полушутливой форме обратил на этот нажим внимание. Руководитель не нашёлся, что
сказать, но после этого случая
стал действовать ещё более жёстко, особенно в отношении
“шутника”.
Приложение 4. Ситуационные задачи на тему “ Трансактный анализ
конфликтов”.
ЗАДАЧА 1.
Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в
следующей ситуации.
Предприниматель обращается к налоговому инспектору: “ На каком основании вы
наложили на меня штраф?”. Инспектор: “ Давайте разберёмся”. И, используя документы,
разъясняет причину штрафа.
ЗАДАЧА 2.
Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в
следующей ситуации.
Руководитель спрашивает у своего заместителя: “ Как вы думаете, что нужно сделать,
чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?”. Заместитель: “ У меня есть
некоторые соображения по этому поводу”.
ЗАДАЧА 3.
Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в
следующей ситуации.
Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрёка: “ Вы не смогли
обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи”. Заместитель: “ Меня
отвлекли семейные обстоятельства”.
ЗАДАЧА 4.
Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в
следующей ситуации.
Начальник отдела в конце рабочего дня обращается к сотруднику с просьбой остаться
после работы для составления срочного отчёта. Сотрудник отказывается, ссылаясь на
усталость и на то, что рабочий день уже закончился.
Приложение 5. Ситуационные задачи на тему “ Технологии эффективного
общения и рационального поведения в конфликте”.
ЗАДАЧА 1.
Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам
приходится каждый раз свёртывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас,
после ваших замечаний – она расплакалась. Как довести до неё свои соображения?
ЗАДАЧА 2.
Во время деловой встречи с вами ваш сотрудник из отдела рекламы “вышел из себя”,
не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете
позволить подчинённому так себя вести, ведь он подрывает ваш авторитет. Что вы
предпримете?
ЗАДАЧА 3.
У вас в подразделении есть несколько подчинённых, которые совершают
немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что
вы знаете, кто
у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не
устраивать “тусовки” прямо на рабочем месте. Вы знаете какой интерес их объединяет.
Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?
ЗАДАЧА 4.
Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов.
Наблюдая за партнёром, вы заметили, что
его лицо, поначалу несколько напряжённое,
быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару
свежих анекдотов и историю, которая произошла у него в доме.
В конце разговора вы поняли, что критика не была воспринята, но и как бы забыта.
Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?