
Глава 9. Управление товарным ассортиментом
9.1. Определение товара
Обычно под понятием «товар» понимается осязаемый объект с
физическими свойствами и неосязаемыми качествами, представляющий
совокупность характеристик, способных удовлетворять потребности
потребителей. Наиболее полное определение товара приводит Ф.Котлер:
Товар – все, что может удовлетворить нужду или потребность и
предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения,
использования или потребления. Это могут быть физические объекты,
услуги, лица, места, организации и идеи.
[53]
Товар в маркетинге считается всего лишь физическим средством,
которое призвано разрешить проблему или выполнить полезную
функцию. Следует, также, различать понятия «продукт» и «товар».
Взаимосвязь между данными понятиями может выглядеть следующим
образом:
Товар = продукт + поддержка + инструменты маркетинга
Продукт – это конкретный результат исследований, разработок и
производства, который несет в себе свойства, характеризующие его
основную направленность.
Поддержка – это комплекс маркетинговых мер, обеспечивающих
обслуживание, транспортировку, хранение, безопасное и грамотное
использование продукта.
В группу поддержки продукта входят:
– транспортные услуги, упаковка, маркировка, средства хранения;
– обучение пользованию продуктом, необходимая документация,
необходимые гарантии, выполнение первой помощи по ремонту;
– сопутствующие продукты, без которых не может быть успешным
использование основного продукта.
Инструменты маркетинга – это комплекс мер обеспечивающих
грамотную рекламную компанию, налаженный сбыт, эффективное
обслуживание, гибкую политику цен.
Г. Ассэль отмечает, что потребители рассчитывают на наличие у
товара различных достоинств, поэтому рассматривают его с разных