Лекция - Информационные системы в менеджменте

Подождите немного. Документ загружается.

Информационные системы менеджмента

1. Предисловие

2. Раздел 1 Теоретические основы информационных систем менеджмента

3. Раздел 2. Основные аналитические технологии в поддержке принятия решений

4. Раздел З.Информационные системы основных функций бизнеса

Предисловие

Курс "Информационные системы менеджмента" (ИСМ) изучается будущими менеджерами на

уровне образовательной категории "бакалавр". Цель курса - дать знания современных

концепций информационных систем и их роли в менеджменте, представление о развитии

ИСМ и сформировать навыки аналитической работы в среде новых информационных

технологий в соответствии с потребностями менеджмента.

До начала изучения курса студент должен иметь знания по основам макро- и

микроэкономики, математики, информатики, бухгалтерского учета и статистики, основ

менеджмента и маркетинга - курс "ИСМ" использует и интегрирует эти знания.

После окончания теоретического курса "ИСМ" студент должен знать:

• современные классы ИСМ в рыночных условиях;

• главные концепции ИСМ по основным функциям бизнеса;

• цикл развития ИСМ;

• круг ресурсов, обеспечивающих функционирование ИСМ;

• круг методов, программных инструментов и компьютерных технологий,

ориентированных на поддержку принятия решений в концепции информационной системы

конечного пользователя. (Анализ "что, если", корреляционно-регрессионный анализ,

оптимизация, подбор параметров, анализ и прогноз на основе трендов).

После прохождения практической части курса студент должен уметь:

• формулировать требования к информационной системе, определять набор ее элементов и

моделировать их связи;

• использовать комплекс современных аппаратных и программно-телекоммуникационных

средств ИСМ для обеспечения необходимых коммуникаций (приема-передачи и поиска

информации);

• самостоятельно формировать прогнозно-аналитическую информацию для проектирования и

выбора альтернатив решений, комбинируя универсальные средства и методы ограниченных

генераторов поддержки решений (электронных таблиц);

• использовать развитые функционально-специализированные программные генераторы

поддержки решений по основным функциям бизнеса (финансовый менеджмент,

инвестиционный менеджмент, маркетинг и др.).

Знания курса практически используются студентами еще в вузе во всех других специальных

дисциплинах, при выполнении курсовых и дипломных работ.

Материал пособия отражает авторскую точку зрения на структуру и содержание курса

"ИСМ" с учетом:

• необходимости создания новой информационной культуры управляющего конечного

пользователя;

• остро проблемного характера курса и быстрого обновления материалов;

• дефицита учебной литературы по ИСМ, ориентированной на менеджеров;

• крайне ограниченного учебного времени.

Автор стремился дать возможность студентам ознакомиться с некоторыми оригинальными и

современными подходами в понимании и использовании информационных систем

менеджмента, не повторяя то, что хорошо изложено в других учебных пособиях по

информационным системам в целом. Мы ориентировались на тех, кто избрал своей

специальностью экономический менеджмент, создавая материал для конечного

пользователя, всячески усиливая возможности конечного пользователя-менеджера, возлагая

на него надежды... .

Курс ориентирован на применение современного компьютерного и вспомогательного

учебного оборудования в процессе чтения лекций, проведения лабораторно-практических

занятий и контроля.. Для решения задач мы используем электронный задачник (в Excel), для

проверки усвоения теоретических концепций и понятий -компьютерное тестирование. Чтение

лекций сопровождается или проекцией иллюстраций с файла на экран лекционного зала или

(при демонстрации процесса решения задачи) синхронной трансляцией действий

преподавателя. Студенты также могут работать с электронной библиотекой курса (опорными

конспектами).

Материал курса скомпонован в три раздела.

Раздел 1 "Теоретические основы ИСМ" дает теоретические представления о современных

концепциях ИСМ, основах разработки ИСМ и ресурсах ИСМ. Понятия и концепции можно

лишь представлять (понимать, рисовать, различать, пояснять, руководствоваться ими при

выполнении практических действий).

В повседневной же деловой жизни в среде ИСМ необходимо использовать определенные

ресурсы ИСМ и практически решать конкретные задачи.

Раздел 2 "Основные аналитические технологии в поддержке принятия решений",

название которого вынесено во второй заголовок учебного пособия, поскольку практический

акцент является его особенностью. На примерах решения типовых задач здесь формируются

универсальные навыки использования сложных аналитико-прогнозных программных

инструментов. Методы, изучаемые в разделе 2, обеспечивают свободную поддержку принятия

решений менеджерами без каких-либо затрат времени на программирование. Это феномен

непрограммирующего пользователя или современный пользовательский уровень применения

компьютеров и их мощного программного обеспечения. Не поверхностный уровень, не

минимум "для чайников", а глубоко профессиональный, обеспечивающий оперативное

применение сложных методов для непосредственного анализа специалистом сложных

проблемных ситуаций и прогнозирования развития. Речь идет об особой категории

специалистов -управляющих конечных пользователях, или лицах, принимающих решения

(ЛПР), осуществляющих интерактивную компьютерную поддержку принятия решений.

Необходимость в таких методах и подходах для ЛПР была выявлена и обоснована

исследованиями Г. Саймона (лауреата Нобелевской премии 1978 г.), который установил, что

большинство проблемных ситуаций у ЛПР не являются структурируемыми и

программируемыми. Поэтому информационная система, наряду с обычными отчетами,

должна дополнительно предоставить менеджерам такие возможности и технологии, которые

позволяли бы менеджеру легко активизировать сложный инструмент, быстро настроить

его в соответствии с особенностями своей ситуации и так же быстро получить расчетно-

графический результат или рекомендацию. При этом результат будет немедленно и

неформально проанализирован менеджером, с учетом всей имеющейся у него актуальной

информации (внутренней и внешней, формализованной и неформализуемой). При

необходимости углубить обработку информации с использованием новых подходов (новых

данных или методов) менеджер делает это незамедлительно.

Обращение к традиционному программированию при неструктурируемости или

полуструктурируемости разовой ситуации обернулось бы в лучшем случае частичным

конкурентоспособности. В те годы (1960-70) порядок проектирования автоматизированных

систем управления требовал (для последующего программирования) предварительного

документирования постановки задачи с описанием входных и выходных данных, а также

описанием процесса решения задачи в виде алгоритма. Разрешение противоречия обернулось

появлением нового концептуального класса - информационных систем менеджмента,

характерной особенностью которых является наличие специфического подкласса систем

поддержки принятия решений (СППР).

Результатом учета особенностей, выявленных Г. Саймоном, было появление офисных

коллекций программ, в составе которых, как в "цифродробилке" Excel, находились

встроенные пакеты-дополнения (пакет статистического анализа данных, оптимизатор и др.),

ориентированные на поддержку принятия решений.

Таким образом, раздел 2 "Основные аналитические технологии в поддержке принятия

решений" покрывает ту часть знаний об информационных технологиях, которая необходима

менеджеру в случаях неструктурируемых и непрограммируемых проблемных ситуаций.

Раздел 3 "Информационные системы основных функций бизнеса" расширяет

представление об информационных системах, которые реально поддерживают относительно

устойчивую и весьма трудоемкую часть программируемых деловых функций бизнеса (учет,

финансы, маркетинг, управление производством, управление персоналом, расчет заработной

платы, складской учет, управление продажами и др.). Изучение этого раздела завершает

формирование комплексного представления об информационных системах организаций,

предприятий, корпораций, а также о тенденциях в области развития ИСМ и СППР.

Информационные системы, описанные в разделе 3, отражают современный уровень

достижений и тенденций в этой сфере. Главы 9-11 раздела 3 созданы на основе новых

материалов, непосредственно полученных от корпораций - разработчиков систем. В

заключительной главе этого раздела описана концепция комплексной системы электронных

денежных расчетов.

Раздел 1 Теоретические основы информационных систем менеджмента

Глава 1 Сущность и виды информационных систем

Глава 2. Основы разработки информационных систем

Глава 3 Ресурсы информационных систем

Глава 1 Сущность и виды информационных систем

1.1. Сущность информационных систем менеджмента (ИСМ)

1.2. Основные виды информационных систем и их пользователи

1.3. Сущность систем поддержки принятия решений

В общих чертах цели всякой организации включают преобразование ре-сурсов для

достижения результатов. Основные ресурсы, используемые организацией, это люди

(человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация... . Ресурсы

информации используются непрерывно для связи и координирования каждой фазы процесса

преобразования. (Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело,

1992, с.ЗЗ).

1.1. Сущность информационных систем менеджмента (ИСМ)

Основные определения и особенности ИСМ

Что же такое современные информационные системы (ИС)? Что следует знать про ИС тем,

кто избрал себе специальностью менеджмент? И какие особые ИС соответствуют

потребностям менеджента? Ответим на эти вопросы, несколько упрощая сначала некоторые

базовые понятия, поскольку они еще будут рассматриваться далее в других темах.

После изучения главы вы должны уметь пояснять:

• значение знаний ИСМ для менеджеров;

• концепцию информационной системы менеджмента (ИСМ);

• концепцию систем поддержки принятия решений (СППР);

• отличия СППР от других видов информационных систем;

• процесы в ИСМ и ресурсы ИСМ.

Вы, естественно, знаете, зачем необходимо изучать финансы, бухгалтерский учет,

менеджмент, маркетинг и т. д. - в рыночной экономике это неотъемлемые функции бизнеса. В

то же время непременным компонентом успеха в современном бизнесе стали

информационные системы, которые проникают во все функции бизнеса и эффективно

связывают их. Использование ИС фирмами и организациями высвечивает степень

современности подготовки их администрации и менеджмента. Поэтому в США, например,

большинство менеджеров или бизнесменов высшего уровня осваивают во время обучения

один-два курса по ИС - не просто работу на компьютере, а именно понимание

организационной концепции и разновидностей ИС, процессов построения ИС, их

возможностей в различных деловых сферах.

Информация является важнейшим жизненным ресурсом, который практически понимают как

необходимые и полезные данные, представленные в удобном виде, в соответствии с

требованиями пользователя. Человек обдумывает и использует информацию с целью

выживания (личности, фирмы или организации) в современном обществе.

Информационную систему (ИС) можно определить как соединение информационных

ресурсов, процессов и людей, которые собирают, преобразуют и распространяют

информацию в организации. Существует огромное количество различных типов ИС — от

обычных (традиционных), т. е. без применения компьютеров, до ИС, основанных на

использовании компьютеров, программного обеспечения и специалистов по ИС. Обобщенной

целью ИС является трансформация "сырьевых" ресурсов данных в информационные

"продукты", необходимые конкретным пользователям (см. рис. 1.1).

Информационную систему менеджмента (ИСМ) некоторые понимают как синоним ИС,

другие - как четко регламентированную систему поставки стандартных отчетов. В

современной системе знаний о менеджменте и об ИС термин "информационная система

менеджмента" понимается расширенно - как круг разнообразных ИС, которые обеспечивают

менеджерам эффективное принятие решений относительно развития управляемого объекта.

При этом ИСМ понимается как компьютеризованная система, а курс "ИСМ" - как

инновационный курс, соединяющий новые информационные технологии с трудом менеджера.

Ключевым отличием определений "ИС" и "ИСМ" является включение принятия решений в

определение ИСМ. Целью ИСМ является эффективное принятие решений менеджерами

относительно развития управляемого объекта.

ИСМ - это более мобильная система, которая позволяет менеджерам свободно и оперативно,

на своем рабочем месте, использовать, в зависимости от ситуации, специальные средства

проектирования альтернатив решения. Такая научная трактовка ИСМ придает особую

привлекательность ИСМ со стороны корпуса бизнесменов и менеджеров. Так называют во

многих зарубежных организациях отделы компьютерно-информационного сервиса или

учебные курсы по ИСМ в университетах. Например, широко известен учебник [I].

Аналогично тому, как функциональная сущность автоматизированной бухгалтерской

информационной системы определяется сущностью бухгалтерского учета, так и сущность

информационных систем менеджмента определяется сущностью менеджмента, как особой

предметной области.

Особый статус ИС в менеджменте был осознан в 1970 годах, в связи с возникновением

концепции систем поддержки принятия решений (СППР),

Информационные системы менеджмента создаются на основе изучения технологии принятия

решений с использованием методологии системного подхода. Концептуальным фундаментом

здесь служит модель принятия решений Г. Саймона.

Информационные требования на различных стадиях принятия решений

Процесс принятия решений по Г. Саймону имеет три стадии: информационную, проектную, а

также стадию выбора. На информационной стадии исследуется среда, определяются события

и условия, требующие принятия решений. На проектной стадии разрабатываются и

оцениваются возможные направления деятельности (альтернативы). На стадии выбора

обосновывают и отбирают определенную альтернативу, организуя слежение (мониторинг) за

ее реализацией. Отдельные стадии процесса могут многократно повторяться, если менеджер

не будет удовлетворен собранной информацией или результатами ее обработки. К каждой

стадии предъявляются свои уникальные требования. [1, с. 321].

На информационной стадии менеджеры получают от ИС сведения о работе организации,

которые могут побудить к принятию решений. Например, отчеты по анализу продаж,

поступающие к менеджеру по графику или по разовому требованию, информируют об уровне

продаж, общей тенденции и исключительных ситуациях для фирмы. Результаты изучения

рынка и просмотр внешних баз данных могут дать сведения об изменениях

конкурентноспособности фирмы или потребительских предпочтений. На этой стадии

менеджер должен уметь делать незапланированные, ситуационные, разовые (ad-hoc) запросы,

отыскивая необходимые данные. Для этих целей в программном обеспечении современных

офисных систем есть мощные средства запросов, средства сжатия, фильтрации и обработки

информации, полученной путем запроса.

На проектной стадии менеджер должен выяснить, является ли ситуация, требующая принятия

решения, программируемой или непрограммируемой, т. е. структурируется она или нет.

Программируемые (структурируемые) решения могут быть детализированы и расписаны

заранее, приводя к определенному (детерминированному) алгоритмическому решению. Если

структурируемое решение носит вероятностный характер, оно должно быть определено через

вероятности возможных исходов.

Непрограммируемые (неструктурируемые) решения возникают, когда невозможно дать

предварительную спецификацию большей части процедур принятия решения. Большинство

реальных ситуаций зависит от случайных событий и неизвестных факторов. Некоторые

процедуры могут быть предопределены, но этого недостаточно для автоматизированного

получения конкретной рекомендации, т. е. довольно часто решения могут быть

полуструктурируемыми. Менеджер должен делать разовые запросы в базу данных

организации или компании и вести диалог с компьютеризованной информационной системой,

постепенно приближаясь к формулировке решения. Здесь оказываются полезными

интерактивные и автономные системы поддержки решений, а также экспертные системы,

которые менеджер может использовать в зависимости от ситуации. Например, используя

программные модули "что, если" ("What if), имеющиеся в электронных таблицах,

менеджер может ставить конкретные вопросы, типа: "Какой обьем продаж будет

безубыточным, если снизить рекламные расходы на 10, 20, 25%?"

На стадии выбора информационные системы должны облегчать менеджеру выбор

правильного направления деятельности и обеспечивать обратную связь для контроля за

выполнением решения. Предполагается, что на первой стадии была собрана необходимая

информация, а на второй - разработан и оценен ряд альтернатив, иначе менеджер может

вернуться к ранним стадиям в поисках наилучшего (оптимального) решения. Из-за реальных

ограничений по времени и ресурсам менеджеры чаще выбирают

просто удовлетворяющее, а не оптимальное решение (принцип ограниченной

рациональности). С помощью обратной связи оценивается ход претворения решения в жизнь,

и при необходимости решение корректируется или разрабатывается новое.

Решения часто принимаются не в одиночку, а в групповом режиме (в консультативном стиле).

Здесь менеджеру могут быть полезны экспертные системы, дающие рекомендации на основе

узко специализированных моделей менеджмента. Например, модель Врума-Йеттона,

поддерживаемая компьютером, помогает менеджеру выбрать подходящий к ситуации стиль

решения (авторитарный, консультативный, полное участие). Два последних типа касаются

принятия групповых решений. Для повышения эффективности группового принятия решений

используют ряд методов (мозговой атаки, метод номинальной группы), а также

компьютерную поддержку (электронные совещания, информационные системы поддержки

групповых решений). Применение информационных технологий здесь является одним

из факторов повышения эффективности группового решения. Метод номинальной группы

(МНГ) эффективнее традиционных неструктурированных методов.

Он включает четыре стадии:

• каждый член группы письменно и независимо излагает свое видение проблемы;

• все идеи собираются и представляются группе (информационная стадия);

• группа обсуждает и оценивает каждую идею (проектная стадия);

• каждый независимо ранжирует все внесенные идеи, после чего ранги сопоставляются и

выносится групповое решение (стадия выбора в процессе принятия решений).

Существуют информационные системы, поддерживающие групповые решения, и среди них -

системы электронных встреч.

Информационные требования на различных уровнях менеджмента

Информационные требования менеджмента непосредственно зависят от конкретного уровня

менеджмента- стратегического, тактического, оперативного, т. е связаны с традиционным

делением руководства на высшее, среднее и оперативное (контролирующее).

• Стратегическое планирование и контроль выполняет высший управленческий состав,

разрабатывая генеральную стратегию, долгосрочные цели и задачи организации, а также

осуществляя мониторинг реализации стратегии и ее корректировку.

• Тактическое планирование и контроль осуществляет средний управленческий состав,

который разрабатывает кратко- и среднесрочные планы, сметы, подцели, разукрупняет

стратегию по подразделениям, привлекая и размещая ресурсы, а также контролируя работу

подчиненных организационных подразделений.

• Оперативное планирование и контроль. Менеджеры этого уровня разрабатывают

краткосрочные планы и программы, контролируют использование ресурсов и реализацию

поставленных задач конкретными рабочими группами.

На оперативном уровне обычно принимаются структурированные решения, на тактическом -

полуструктурированные, на стратегическом - неструктурированные. Чем выше уровень

менеджмента, тем больше неструктурированных решений. Поэтому круг средств и методов

формирования информации не одинаков для всех уровней.

На стратегическом уровне требуются итоговые нерегламентированные отчеты, прогнозы и

внешняя информация для разработки генеральной стратегии. На оператив-ном уровне,

требуются регулярные внутренние отчеты с детальным сравнением текущих и базисных

показателей, которые помогают следить за ежедневными операциями.

Следовательно, информационные системы должны отвечать требованиям менеджеров на

разных управленческих уровнях и предоставлять им любую информацию.

Информационные требования различных функций менеджмента

Менеджмент традиционно описывается как процесс руководства, включающий в себя

управленческие функции, сформулированные в начале XX века французом Генри Файолем:

планирование, организация, управление персоналом, руководство (мотивация), контроль. (В

теории управления есть и другие градации функций, например: планирование, организация,

мотивация, контроль.)

ИС обеспечивают менеджера данными для выполнения всех функций менеджмента.

В планировании ИС могут предоставить данные и возможные модели планирования,

сообщить о потребностях во внутренних ресурсах и о внешних факторах (например, о ставках

процента, курсе валют). Поддержка функции планирования требует наличия

телекоммуникаций, использования специальных моделирующих программ или программных

модулей универсальных офисных систем (с электронными таблицами), широкого

использования графических средств, возможностей проигрывания и сохранения

сценариев. Выполняя функцию планирования, менеджер должен иметь на рабочем месте как

минимум программные средства, реализующие методы анализа "что, если", корреляционно-

регрессионый и другие методы статистического анализа, средства анализа и прогнозирования

на основе трендов, средства оптимизации и подбора параметров. Особо ценные возможности

для планирования имеет специальное программное обеспечение финансового моделирования

(подробно см. в гл. 9, рис. 9.1, 9.2).

В управлении персоналом, при формировании рабочих групп, менеджеру может помочь

информация кадровой базы данных (см. гл. 11, рис. 11.4). Для этого необходимо, чтобы в базе

данных, кроме традиционных анкетных сведений, хранилась также и информация о знаниях,

умениях и психологических характеристиках работника. Для дивидуальных характеристик

личности работника, набор различных компьютерных программ тестирования.

Такие возможности ИС как, например, электронная почта обеспечивают коммуникации в

руководстве организацией, облегчая для управляющего общение с подчиненными и другими

уровнями управления.

При осуществлении контрольной функции объем данных и рутинных повторяющихся

вычислений настолько велик, что без ИС обойтись просто невозможно. Здесь

регламентированные сводки регулярно информируют об отклонении от стандартов,

прогнозов, смет, реально поддерживая обратную связь и помогая вносить коррективы в

деятельность организации (подробно см. гл. 11). Поэтому внедрение первой

очереди информационной системы обычно обеспечивает требования функции контроля.

Информационные требования, связанные с ролями менеджера

Одна из классических моделей менеджмента проливает свет на особую роль

телекоммуникаций для менеджера. Речь идет о разработанной Генри Минцбергом (1970 г.)

модели менеджера как исполнителе десяти управленческих ролей. Менеджер должен

обладать полномочиями и статусом по выполнению личностных ролей, информационных

ролей и ролей принятия решений.

• Личностные роли требуют, чтобы менеджер был (1) лидером у подчиненных, (2) связующим

с внешней средой, а также (3) лицом фирмы в официальных встречах,

• Информационные роли требуют, чтобы менеджер был (4) обозревателем информации о

состоянии организации, (5) распространителем информации внутри организации, (6)

оратором и информатором для внешней среды.

• Роли принятия решений требуют, чтобы менеджер был (7) предпринимателем в изменении

среды, влияющей на работоспособность организации; (8) энергичным и решительным

руководителем при наступлении непредвиденных событий; (9) распределителем ресурсов

внутри организации; (10) посредником, решающим внутренние и внешние проблемы.

Информационные системы могут улучшить исполнение всех ролей менеджера, но прежде

всего они поддерживают роли 2, 4, 5, 6, 9, 10. С позиций модели Минцберга становится особо

очевидной необходимость для менеджера телекоммуникационных средств, способствующих

выполнению связующих и информационных ролей 2, 4-6. При этом коммуникационные

средства выглядят для менеджера гораздо более значительными, чем расчетно-моделирующие

средства. Однако и они могут быть необходимы менеджеру при выполнении им ролей 8, 9, 10,

связанных с принятием решений, особенно при наступлении непредвиденных событий,

требующих быстрого анализа ситуации и оперативного принятия решений.

(Более подробно о роли телекоммуникаций, а также об их главных ценностях для менеджеров

говорится в главе 3.)

1.2. Основные виды информационных систем и их пользователи

Основные виды пользователей

Невозможно рассматривать информацию, которую производят информационые системы, вне

связи с ее источниками и потребителями (пользователями).

В сфере экономического менеджмента с информационными системами работают две

категории специалистов: управляющие конечные пользователи и специалисты по обработке

данных. Круг знаний, которыми оперируют в повседневной деятельности эти две категории,

не может быть одинаковым. В процессе формулирования и совместного обсуждения

требований к ИСМ используются довольно простые, "прозрачные" понятия круг понятий

быстро расширяется, усложняется и требует специального образования по информационным

системам.

Конечный пользователь - это тот, кто использует информационную систему или информацию,

которую она выпускает. Это определение не распространяется на специалистов по

автоматизированной обработке данных (инженеров-си ситемоаналитиков, инженеров-

проектировщиков, программистов), которые профессионально анализируют, проектируют и

разрабатывают систему.

Круг конечных пользователей весьма разнообразен. По способам использования

оборудования ИС различают два типа конечных пользователей: (1) непосредственный

конечный пользователь, который в ручном режиме прямо взаимодействует с оборудованием

ИС, и (2) непрямой конечный пользователь, который лишь использует информацию, получая

ее от ИС, но не контактируя с ее обрудованием.

В крупных организациях могут быть также два типа менеджеров, ответственных за работу

информационной системы: менеджер по эксплуатации ИС (управление и контроль за текущей

деятельностью ИС) и менеджер по планированию ИС (согласование работы ИС со

стратегическими планами организации, оценка риска в связи с возможной порчей

оборудования ИС или нарушениями защиты данных).

Обобщенно, в контексте нашего курса, управляющий конечный ползователь - это

пользователь, который непосредственно работает с ИС и принадлежит к менеджерскому

корпусу. Мы ориентируемся прежде всего на эту категорию специалистов.

Необходимый уровень знаний пользователей по ИС

Конечным пользователям нет смысла постоянно отслеживать в деталях обновление

информационно-технологических особенностей ИС. В условиях стремительного обновления

ИС это трудно даже для специалистов по обработке данных. Менеджерам достаточно иметь

об ИС такое же представление, какое имеет, например, бизнесмен о бухгалтерском учете. Это

хороший уровень, однако все же не такой, как, скажем, у главного бухгалтера.

Для менеджеров важны две составляющих знаний об ИС. Во-первых, современный менеджер

теоретически должен понимать столько, чтобы не ощущать нехватки квалификации в

процессе оценки возможностей ИС, обсуждения планов их развития и обоснования своего

мнения по этому поводу. Это достаточно большой диапазон теоретических знаний. Во-

вторых, менеджер по маркетингу, финансам, сбыту, производству практически должен

хорошо овладеть основными аналитико-прогнозными методами разработки альтернатив

решения - как минимум, с помощью электронных таблиц.

Роль электронных таблиц в повседневной работе этих категорий специалистов очень велика.

Программные пакеты электронных таблиц относят к генераторам поддержки принятия

решений (ГППР). Однако подчеркивается, что это ограниченные генераторы, которые, как

минимум, поддерживают: методы "что, если", анализ чувствительности прогнозов;

корреляционно-регрессионный анализ; моделирование и анализ трендов; поиск оптимального

решения и целевой подбор параметров. Электронные таблицы дают возможность

использовать эти методы практически без применения программирования, т.е. на

пользовательском уровне.

Трудно сказать однозначно, что именно из информационных систем (и связанных с ними

научных дисциплин) следует знать конечному пользователю, поскольку это весьма

собирательное понятие. Реальный круг пользователей очень разнообразен по деловым

обязанностям и сферам деятельности. И в каждом конкретном случае могут существовать

свои особые требования. Говоря выше о минимуме методов, мы выделили их универсальное

ядро, способное в большинстве случаев быть полезным менеджерам при проектировании

альтернатив решений.

ИС используются людьми на благо отдельных лиц, организаций и общества, и в целом успех

информационной системы зависит от согласования пользовательских интересов с целями

организации.

Основные виды информационных систем

В соответствии с разработанной в 1970 гг. отечественной концепцией автоматизированных

систем управления (АСУ) различают прежде всего АСУ технологическими процессами

(АСУТП) и автоматизированные системы организационного управления (АСОУ). АСУТП

управляют преимущественно быстродействующими процесами материального производства,

а АСОУ касаются, главным образом, медленных процессов взаимодействия оборудования и

людей в сложных комплексах. Существуют также и комбинированные АСУ, когда на одном

объекте управления взаимосвязанно функционируют АСУТП и АСОУ. Организационное

управление не может быть автоматическим, поскольку решения здесь всегда принимают

люди, объектами управления в этом случае служат коллективы людей. По уровню или сфере

действия различают также АСУ международные, национальные, региональные, отраслевые,

предприятий, корпораций, фирм. Вместо термина "АСОУ" в настоящее время более

распространен термин "информационная система".

Общепринятые ныне концепции и классификации ИС сформировались в условиях рыночной

экономики. Их рассмотрение значительно расширяет кругозор и подчеркивает большее

количество функций, выполняемых современными ИС. Следует понимать, что несмотря на

теоретическое выделение некоторого количества видов ИС, в реальной жизни они чаще всего

существуют в тесной взаимосвязи различных концептуальных, типов.

В начале этой главы мы уже давали определение информационной системы и

информационной системы менеджмента. Напомним одно из общих (технологических)

определений: информационная система - это система, которая принимает данные как ресурс

и преобразует его в информационный продукт.

Современные концепции ИС обусловлены пониманием функций, которые выполняют ИС в

организациях, анализом роли ИС в обеспечении массовых текущих (рутинных) операций, а

также влиянием ИС на достижение стратегических преимуществ в конкурентной борьбе. С

этой точки зрения в табл. 1.1. дается концептуальная схема уровней ИС в организациях, где

наивысший уровень - первый.

1. Обеспечение стратегических конкурентоспособных преимуществ.

2. Обеспечение принятия управленческих решений. Д, Обеспечение текущих бизнес-

операций.

Исторически же ИС развивались от третьего уровня к первому. Раньше других появились

автоматизированные ИС для обеспечения текущих бизнес-операций (например, регистрация

вкладов, снятия денег со счетов, регистрация складских операций, продаж товаров и т. д.).

ИС третьего уровня определяют ныне как операционные (или транзакционные). Они имеют

три разновидности.