Лекции по Организационному поведению

Подождите немного. Документ загружается.

становится пережитым тогда, когда оно в силу определенных причин превращается в собы-

тие внутренней жизни человека и образует его жизненный опыт.

Знание и переживание, познание и пережитое являются источником для

формирования способностей и норм поведения.

Способности — это индивидуальные особенности личности, которые проявляет

человек в своей деятельности. Высшими формами способностей являются талант и

гениальность.

Способности имеют органические, наследственно закрепленные предпосылки для их

развития в виде задатков. Различия между людьми в задатках заключаются прежде всего в

прирожденных особенностях строения нервно-мозгового аппарата.

Однако эти предпосылки только обуславливают одаренность человека, но не

предопределяют ее. Включаясь в развитие индивида, они сами развиваются, то есть

преобразуются и изменяются.

Способности - сложные синтетические образования, включающие ряд качеств, без

которых человек не был бы в состоянии заниматься каким-то конкретным делом, и свойств,

которые вырабатываются лишь в процессе определенным образом организованной

деятельности. При этом в процессе деятельности, как отмечает С.Л. Рубинштейн,

существенную роль играет своеобразная диалектика между способностями и умениями.

Способности и умения - не тождественны, но они тесно связаны между собой. С одной

стороны, умения, знания и т.д. предполагают наличие определенных способностей, а с

другой - само формирование способностей заниматься тем или иным делом предполагает

освоение связанных с ним умений и знаний и т.п. Эти умения, знания остаются чем-то

совершенно внешним для способностей человека, пока они не освоены. По мере того как они

осваиваются, то есть превращаются в личное достояние, они перестают быть только

знаниями, умениями, полученными извне, и ведут к развитию способностей.

Скажем, по мере того как студент на основе учебных материалов по той или другой

дисциплине осваивает приемы анализа, обобщения, умозаключения и т.д., у него не только

накапливается определенное умение, но и формируются определенные способности.

Обучение как подлинно образовательный процесс тем именно и отличается от простой

тренировки, что в нем через умения и знания формируются способности.

Нормы поведения. Слово «норма» происходит от латинского погта -руководящее

начало, правило, образец. Всякое действие, а поведение - это действие, должно происходить

по определенным правилам, каждый человек в своих действиях руководствуется

определенными правилами - нормами. Нормы бывают внутренние и внешние.

Внутренние нормы - это информация, которая сформировалась в сознании человека

в результате его взаимодействия с окружающей средой. Часть этих норм воспринимается

личностью как собственный кодекс, правила поведения, другая - может меняться, чтобы

соответствовать внешним нормам.

Внешние нормы - это нормы, которые отражают порядок, правила жизни

окружающего человека мира.

Состояние внутренних норм - это промежуточный результат взаимодействия норм

внутренних и внешних.

С понятием нормы тесно связано понятие поступок. Поступок - это единица

поведения, точно так же, как действие - единица деятельности.

Поступком в подлинном смысле слова является не всякое действие, а лишь такое, в

котором ведущее значение имеет сознательное отношение человека к другим людям, к

внешним нормам.

Поэтому поведение можно определить как совокупность осознанных действий

субъекта, обладающих характерной для него особенностью, которая повторяется в разных

ситуациях.

Способности и нормы - это важнейшие элементы (подсистемы) системы сознания.

Третьим системообразующим элементом структуры сознания являются потребности

человека.

Потребности - это нужда в чем-либо, объективно необходимом для поддержания

жизнедеятельности и развития организма, человеческой личности. Вместе с тем

потребности человека являются исходным побуждением его к деятельности. История

развития человеческой личности отражает историю развития и ее потребностей. По мере

совершенствования общественного организационного труда создаются все более

многообразные способы удовлетворения потребностей человека. Эти способы в свою

очередь рождают новые, более утонченные потребности. Процесс этот бесконечен, как

жизнь человечества.

Существуют различные формы проявления потребностей. На начальном этапе

потребность осознается как влечение. По мере того как осознается предмет влечения,

возникает желание. В свою очередь желание рождает побуждение к действию -

удовлетворению потребности. Потребности, нормы и способности личности выполняют

функции регуляторов поведения.

Если каждое отдельное сознание включает в себя личностные потребности, нормы и

способности, то общественное сознание соответственно -общественные потребности,

общественные нормы и общественные способности, которые также выступают в качестве

регуляторов поведения человека.

Общественные потребности определяют качество жизни общества в целом и

каждого его члена в отдельности. Они базируются на возможностях материального

производства и регулируются социальной политикой государства.

Определяя уровень жизни, общественные потребности оказывают влияние на

общественные нормы и развитие общественных способностей.

Общественные нормы - это социокультурные правила, которыми руководствуется

каждый член общества в своей жизни. Эти правила формируются на основе различных

форм общественного сознания: науки, политики, права, морали, религии, искусства.

Сохраняя наиболее ценные традиции, культуру, ментальность, общественные нормы

изменяются под влиянием бытия и влияют в свою очередь на его характер.

Общественные способности - это способы деятельности общества. Они отражают

уровень цивилизованности; чем выше цивилизация, тем разнообразнее общественные

способности.

Человек все время в чем-то нуждается, чего-то хочет, к чему-то стремится.

Удовлетворение потребностей обеспечивает жизнедеятельность организма, личности.

Состояние потребностей - это промежуточный результат управления ими,

который образуется в сознании в процессе взаимодействия всех трех структурных

элементов: потребностей, норм и способностей.

Как уже отмечалось, сначала потребность проявляется как влечение, затем как

желание. Далее либо желание подавляется, либо становится жизненной целью. На пути от

цели до принятия решения, то есть начала действия, происходит проектирование поведения

(самоопределение).

Технология самоопределения, может быть представлена следующими этапами:

1 - осознание собственных потребностей;

2 - определение их соответствия состоянию внутренних норм (устранение

противоречий);

3 - определение их соответствия состоянию собственных способностей (устранение

противоречий);

4 - соотнесение собственных потребностей с общественными (устранение

противоречий);

5 - соотнесение собственных норм с общественными (устранение противоречий);

6 - соотнесение собственных способностей с общественными (устранение

противоречий);

7 - осознание реальной ситуации.

Последняя процедура, по мнению М. Т. Громковой, имеет особое значение, поскольку

она в конечном счете оказывает решающее влияние на характер самоопределения и, как

следствие, на качество принятого решения. Ее эффективность зависит от широты кругозора,

гибкости мышления, умения прогнозировать изменения в сложившейся ситуации. На этом

этапе каждого подстерегает опасность совершить одну из двух возможных ошибок.

Первая, когда внешние факторы, влияющие на поведение, рассматриваются слишком

узко, поскольку собрана не вся необходимая информация. В результате такого подхода могут

оказаться неучтенными важные особенности ситуации.

Вторая - когда сфера влияния окружающей среды рассматривается слишком широко.

В конечном счете это также приводит к неправильным действиям на пути к достижению

цели.

Природа человека. Субъектом организационного поведения выступает не

абстрактный человек, а конкретная личность, включенная в социальную систему. Поэтому,

говоря о природе человека, мы будем иметь в виду природу личности. Природу личности

отражает ее социально-психологическая структура, в которой принято выделять

направленность, характер, темперамент и способности. Ученые рассматривают их как

сложные структуры свойств, которые в совокупности составляют систему,

характеризующую личность. При этом под направленностью понимается система

потребностей, мотивов, интересов и идеалов; под темпераментом - система природных

качеств; под способностями - совокупность интеллектуальных, волевых и эмоциональных

свойств, а под характером -синтез отношений и способов поведения.

Личность. Слово «личность» происходит от латинского. Первоначально оно означало

маску, которую надевали актеры во время театрального представления в древнегреческой

драме. Таким образом, с самого начала в понятие «личность» был включен внешний,

социальный образ, который индивид принимает, когда играет определенные жизненные

роли.

Однако в процессе изучения этой проблемы ученые пришли к выводу, что содержание

понятия личности гораздо многограннее. Личность несет в себе нечто более важное,

существенное и постоянное. И хотя на сегодняшний день не существует общепринятого

мнения по поводу того, что такое личность, тем не менее имеются общие положения, на

которых сходятся почти все ученые.

Во-первых, обращается внимание на то, что каждая личность - это индивидуальность;

в ней представлены такие особые качества, благодаря которым данный человек отличается

от всех остальных людей.

Во-вторых, подчеркивается важность рассмотрения личности в соотношении с

жизненной историей индивида или с перспективами его развития. Личность характеризуется

в эволюционном процессе в качестве субъекта влияния внутренних и внешних факторов,

включая генетическую и биологическую предрасположенность, социальный опыт и

меняющиеся обстоятельства окружающей среды.

В-третьих, в большинстве определений личность представлена теми

характеристиками, которые «отвечают» за устойчивые формы поведения. Видный

российский психолог К. К. Платонов сформулировал принципы, которыми следует

руководствоваться при прогнозировании поведения людей.

* Принцип целенаправленности на выявление положительного, при опоре на которое

происходит гражданское возмужание и профессиональное совершенство. (Платонов

убежден, что поощрение как регулятор поведения дает лучший результат, чем наказание.)

* Принцип изучения единства личности, сознания и деятельности, в том числе

трудовой. При оценке или прогнозировании поведения нельзя разрывать личностные

свойства человека, его самооценку и ситуационные факторы, поскольку их влияние

взаимосвязано.

* Принцип системности изучения личности с учетом действия внутренних и внешних

факторов.

* Принцип объективности, обязательной проверки и взаимопроверки данных,

полученных разным путем.

* Принцип динамичности: изучение личности должно быть продолжительным, а

лучше постоянным, чтобы отразить по возможности все ее стороны и динамику развития.

* Принцип изучения структуры, совокупности устойчивых связей между всеми

элементами, раскрывающими общественную сущность человека во всем многообразии ее

проявлений.

Руководствуясь этим принципом, продолжим анализ социально-психологической

структуры личности.

Основным способом существования человека является его деятельность.

Деятельность - это форма взаимодействия человека с окружающей средой, благодаря

которой он познает и изменяет мир, а также самого себя и условия своего существования.

Следовательно, деятельность является для него также и способом включения в

социальную систему.

Социальная система представляет собой совокупность отношений, которые

возникают в результате взаимодействия индивидов. Каждая небольшая группа людей - это

подсистема внутри более крупных объединений, в свою очередь являющихся подсистемами

еще более крупных сообществ. Внутри каждой отдельной организации социальная система

включает всех ее сотрудников и их отношения друг с другом и с окружающим миром. Таким

образом, социальная система, в которую включен каждый человек, это и его семья, и школа,

и институт, и фирма, и город, и страна, и наконец наша планета Земля. Взаимодействия

социальных систем характеризуются двумя особенностями.

Во-первых, поведение любого члена группы может оказать прямое или косвенное

влияние на действия любого другого его участника. И хотя сила этих воздействий различна,

все части системы являются взаимосвязанными.

Вторая особенность относится к границам системы. Любая социальная система

участвует во взаимосвязях с окружающей средой, получая внешние сигналы и реагируя на

них своими собственными. Последние затем становятся входящими для расположенных по

соседству систем. Таким образом, социальные системы являются открытыми,

взаимодействующими с внешним миром системами.

Практическую связь с миром и зависимость от него выражают потребности человека,

которые являются источником его активности взаимодействия с окружающей средой.

Известно множество методов классификации человеческих потребностей. Наиболее

простым является выделение основных физиологических, или первичных потребностей и

психологических, или вторичных потребностей.

Вторичные потребности носят более абстрактный характер, ибо они отражают

требования не человеческого тела, как первичные, а разума и духа. Многие из этих

потребностей развиваются по мере взросления индивида. Например, самоуважение, чувство

долга, самоутверждение и т.д.

Именно вторичные потребности усложняют мотивационные усилия менеджеров, так

как практически каждое предпринимаемое ими действие влияет прежде всего на вторичные

потребности.

Для управления поведением человека в организации очень важно понимать различие

между потребностями и мотивами.

Некоторые полагают, что это практически одно и то же. Например, в Советском

энциклопедическом словаре говорится: «В широком смысле слова к мотивам относятся

потребности и инстинкты, влечения и эмоции, установки и идеалы»

Между тем, хотя эти понятия и близки, но они не тождественны. Сначала у человека

появляется нужда, потребность в чем-то, потом она становится внутренним побуждением.

Пройдя через осознание, эта потребность превращается в мотив того или иного поступка.

Таким образом мотив -это осознанная потребность.

Систему мотивов называют мотивацией. Различают внутреннюю мотивацию, когда

побуждение к деятельности определяется личными целями субъекта, ивнешнюю, когда

побуждение к деятельности определяется целями, заданными извне путем принуждения,

психологического воздействия и т.д.

Внешнюю мотивацию называют мотивированием или стимулированием.

Испытываемая или осознаваемая человеком зависимость от того, в чем он нуждается

или заинтересован, порождает направленность на соответствующий предмет.

Направленность как системообразующий элемент структуры личности

представляет собой совокупность тенденций, которые в качестве мотивов определяют

человеческую деятельность, сами в свою очередь определяясь ее целями и задачами.

Направленность личности определяется ее интересами, как формами проявления мотивов

поведения, убеждениями, идеалами, в которых выражается мировоззрение человека.

Многочисленные психологические исследования позволяют выделить три группы

людей по направленности их развития: потребители, созидатели, разрушители.

Направленность проявляется через установкучеловека. Установка личности - это

занятая ею позиция, настрой на определенное поведение. Складываясь в ходе развития

личности и постоянно перестраиваясь в процессе ее деятельности, установка как позиция

личности, из которой исходят ее действия, включает в себя целый спектр компонентов,

начиная с элементарных потребностей и влечений и кончая мировоззренческими взглядами и

позициями.

В ходе своего развития человек узнает множество фактов о мире, в котором он живет.

У него возникают привычки, предпочтения, неприязнь, предрассудки и запреты, лежащие

большей частью в подсознании.

Кроме этого формируются другие факторы, коренящиеся в подсознании, но

работающие чаще всего на уровне сознания. Все это определяет систему ценностей и

позицию человека. В отличие от привычек, опасений, предпочтений и неприязни,

возникающих главным образом из личного опыта, обобщаемого подсознанием, ценности и

позиция перенимаются от окружающих. Ребенок перенимает их сначала от родителей, потом

от учителей, товарищей по играм и учебе, и наконец в процессе работы и общественной

жизни.

Наши ценности и позиции формируются под влиянием ценностей и позиций других

людей, окружающего мира.

Таким образом, направленность личности выражается в многообразных, все

расширяющихся и обогащающихся тенденциях, которые служат источником многообразной

и разносторонней деятельности. В процессе деятельности мотивы, из которых она исходит,

изменяются, перестраиваются и обогащаются все новым содержанием. Поэтому в жизни

бывает так, что потребители под воздействием определенных обстоятельств, становятся

созидателями, а созидатели - разрушителями. И тем не менее в основе направленности

личности есть основополагающие качества, свойства, которые определяют критерии, по

которым можно чаще всего безошибочно судить о человеке, предсказывать его поведение и

управлять им.

К этим качествам многие исследователи относят уровень развития интеллекта, волю,

чувства и эмоциональные свойства, темперамент и способности.

Среди многих качеств личности, составляющих ее индивидуальность, по мнению В.

И. Шуванова

существенная роль отводится ее интеллекту (уму). При этом В. И. Шуванов

среди умственных способностей выделяет любознательность, глубину мысли, гибкость и

подвижность ума, логичность, доказательность .критичность мышления.

Под любознательностью понимается стремление человека узнавать то новое, с чем

он встречается впервые в жизни, труде, учебе.

Глубина ума - это качество человека постичь суть конкретного явления, уметь

установить основные, существенные связи между явлениями и внутри них.

Гибкость и подвижность ума характеризуют способность человека быстро

отключиться от старых связей при анализе событий и также быстро установить новые

отношения и связи, при этом суметь рассмотреть явление с необходимой точки зрения.

Логичность проявляется как способность применить анализ и синтез при

мышлении, уметь разделить общее на частное и затем последовательно и правильно

составить общие и частные проблемы.

Доказательность и критичность ума отражают умение человека обосноватъ свое

решение, используя при этом неопровержимые факты и аргументы.

К перечисленным качествам ума некоторые исследователи добавляют еще интуицию

и привычки.

Как часто в жизни нас выручает интуиция. Менеджеру, особенно в условиях

недостатка информации, для правильного принятия решения она бывает необходима, как

спасательный круг при кораблекрушении. Природа интуиции изучена мало, но те знания,

которые имеются о ней, позволяют говорить об этом качестве как о синтезе умственных

способностей и жизненного опыта.

Привычка - это стандартная реакция личности на обстоятельства,

сформировавшаяся в результате многократных прошлых реакций на подобные

обстоятельства.

Привычки играют большую роль в нашей жизни и освобождают нас от не-

обходимости каждый раз заново принимать множество решений по тем стереотипам,

которые раньше уже неоднократно проверялись нашим умом и опытом.

Важнейшим элементом социально-психологической структуры личности является во

ля. Воля - это организатор поведения. В простом волевом акте взять, например, с

обеденного стола яблоко побуждение к действию почти непосредственно переходит в

действие, без всяких усилий сознания. Для сложного волевого акта между импульсом и

действием необходим сложный и длительный сознательный процесс. Воля регулирует

сознание. Волевой акт совершается в условиях определенного физического и

психологического напряжения. Чтобы его совершить, нужны целеустремленность,

решительность, настойчивость, выдержка, самостоятельность.

Целеустремленность - чтобы ставить и достигать общественно значимые цели.

Знаменитый физик Эдисон считал, что гениальность - это один процент вдохновения и

девяносто девять процентов тяжкого труда.

Решительность - чтобы уметь быстро и продуманно выбрать цель и определить

способы ее достижения и, если нужно, отбросив все сомнения и колебания, твердо идти к

цели, не считаясь ни с каким риском.

Настойчивость - чтобы уметь подчинять все свои чувства и длительное время

направлять и контролировать свое поведение в соответствии с намеченной целью.

Выдержка или самообладание - чтобы сдерживать физические и психические

чувства и эмоции, которые мешают достижению цели; даже если это приходится делать в

экстремальных условиях, угрожающих здоровью, жизни, чести или достоинству.

Самостоятельность - чтобы уметь по собственной инициативе ставить цели,

находить способы их решения, не надеясь ни на чью поддержку.

Следующим элементом социально-психологической структуры личности являются

эмоции (чувства).

Эмоции - это переживания личности, возникающие под воздействием определенных

жизненных обстоятельств. На их основе образуются чувства как свойства личности. В

психологии различают моральные, или нравственные, интеллектуальные, или познава-

тельные, и эстетические чувства.

Моральным чувством называют эмоциональное отношение личности к поведению

людей и своему собственному. Психологи считают, что такие чувства возникают и

развиваются в процессе совместной деятельности людей и отражают нравственные нормы,

принятые в обществе, в конкретном коллективе. По общепринятому мнению, к моральным

чувствам относятся симпатия и антипатия, уважение и презрение, признательность и

неблагодарность, любовь и ненависть. Высшими моральными чувствами, обусловленными

мировоззрением личности (системой взглядов и убеждений), являются чувства патриотизма,

коллективизма, долга и совести.

Интеллектуальные чувства - это переживания, которые возникают у человека в

результате его умственной деятельности: радость от прочитанной книги или гордость в

связи с успешным решением трудной творческой задачи.

Эстетические чувства возникают и развиваются при восприятии предметов

искусства, красоты природы и т.п.

К индивидуальным особенностям личности относится темперамент, от которого

зависят эмоции, мышление, воля человека.

По мнению И.П. Павлова, темперамент есть самая общая характеристика нервной

системы индивида, которая кладет ту или другую печать на всю деятельность данного

индивида.

Походка человека; его мимика, движения, быстрые или медленные, плавные или

порывистые, иногда неожиданный поворот или движение головы, манера вскинуть взгляд

или потупить его, нервная торопливость или мощная стремительность - все это можно узнать

о человеке по его темпераменту.

С древности принято различать четыре основных типа темпераментов: холерики,

сангвиники, флегматики и меланхолики.

Развивая идеи греческого врача Гиппократа, И.П. Павлов установил, какие свойства

характера типичны для каждого темперамента.

Холерический темперамент характеризуется сильной впечатлительностью и

импульсивностью; сангвинический - слабой впечатлительностью и большой

импульсивностью, флегматический - слабой впечатлительностью и слабой

импульсивностью, меланхолический - сильной впечатлительностью и слабой

импульсивностью.

Что дают эти знания для управления поведением работника? Холерик увлеченно

отдается любимому делу, заряжает своей энергией других людей. Это хорошо, но он часто

бывает излишне прямолинеен и резок и, следовательно, может быть конфликтным.

Удобнее работать менеджеру с сангвиником. Он энергичен, легко приспосабливается

к изменяющимся условиям, общителен с людьми. Флегматик уравновешен в своих чувствах

и действиях, в отношениях с людьми. Однако он трудно приспосабливается к изменяющейся

обстановке и трудно сходится с людьми.

Меланхолик - стеснительный человек.

Чистые типы темпераментов встречаются у людей сравнительно редко. Каждый

человек наделен в большей или меньшей степени и другими родимыми пятнами

темперамента.

С качествами темперамента четко связаны его способности. О способностях уже

упоминалось ранее, когда речь шла о природе поведения человека.

Тогда способности определялись как индивидуальные особенности личности, которые

проявляет человек в своей деятельности.

Когда говорят о способностях как важнейшем элементе социально-психологической

структуры человека, то кроме всего прочего имеют в виду его реальные и потенциальные

возможности в той или иной сфере (труде, бизнесе, учебе, спорте и т.д.). Способности

обнаруживаются только в процессе овладения конкретной работой, профессией. Они зависят

от того, насколько человек при прочих равных условиях быстро и основательно осваивает

профессиональные операции и организацию самой работы. При этом надо иметь в виду, что

способности бывают разные: педагогические, музыкальные, литературные, архитектурные,

конструктивно-технические, организаторские и т.д. Можно быть хорошим инженером, но

плохим менеджером. В.В. Стасов не написал ни одной картины, однако он стал идеологом

известной «могучей кучки» и создал целое направление живописи в России.

Природа человеческих способностей представляет собой единство биологического

начала (генотипического) и социального (приобретенного в процессе жизни и деятельности).

A.M. Горький сказал как-то, что в каждом человеке есть свой колокольчик, надо

только найти его и тогда человек зазвенит самым прекрасным, что в нем есть.

Все рассмотренные нами элементы социально-психологической структуры личности

отражают характер человека. Характер, в отличие от темперамента, не дается человеку

от природы. Нет характера, который нельзя было бы изменить и переделать. Ссылка на то,

что «у меня такой характер, и я с собой ничего не могу поделать», с психологических

позиций совершенно несостоятельна.

Из истории мы знаем множество примеров, когда слабые физически или духом люди

благодаря своей воле и постоянным тренировочным упражнениям меняли свой характер,

делая его примером для подражания другим.

Один из этих примеров - великий русский полководец А.В. Суворов. Будучи слабым,

болезненным в детстве, он, тренируясь, закаляясь и вырабатывая силу воли, стал с годами

чрезвычайно выносливым человеком, которым восхищались все его солдаты и офицеры.

Слово «характер» происходит от греческого «печать», «чеканка» и обозначает

совокупность основных психических свойств личности, от которых прежде всего зависит,

как ведет себя человек в различных жизненных ситуациях. Психические свойства личности,

из которых слагается характер и которые позволяют с известной вероятностью предугадать

поведение человека в определенных условиях, называются чертами характера.

Среди множества черт характера личности ученые выделяют базовые и системные.

По общепринятому мнению американского психолога Д. Гилфорда, существуют

следующие пять базовых черт характера личности':

* уверенность в себе;

* общительность;

* способность к самоутверждению или самоорганизации;

* уравновешенность;

* объективность.

Эти черты действительно можно считать базовыми. Во всяком случае отсутствие хотя

бы одного из них у менеджера не может дать ему возможность быть настоящим лидером

организации или команды.

Если человек уверен, у него есть ясная цель и решительность достичь этой цели.

Если человек не умеет общаться с людьми, он не может организовать работу.

Если человек не способен реализовать свои способности, он не может

самоутвердиться в глазах коллектива, которым руководит.