13.ЦЕНОВОСПРИЯТИЕ
Ценовосприятие представляет собой чувствительность покупателей к уровню и динамике
цен, ощущение цены нормальной или аномальной, представление о ней как справедливой или
несправедливой. Классификация покупателей (населения) по отношению к ценам:
1) экономные. Цена при покупке стоит на первом место, изменения в ассортименте и
качестве товаров являются объектом пристальною наблюдения. Покупки совершают
преимущественно в специализированных магазинах;
2) ценители. Основным ориентиром при покупках выступает образ продукции, уровень
обслуживания и репутация фирмы, цена волнует существенно меньше. Делают приобретения, как
правило, в фирменных магазинах, торговых домах;
3) апатичные. Основное внимание уделяют удобству вне зависимости от цены.
Предпочитают покупать в универмагах, универсамах с широким ассортиментом товаров при
относительно высоких ценах. Участвуют в телепродажах.
Основные покупательские мотивы:
1) рационализм. Все покупатели в большинстве своем хотя бы в минимальной
степени стараются сэкономить, людей, склонных к безграничному расходованию, очень
мало;
2) чувство превосходства. Некоторым людям хочется, чтобы им завидовали, чтобы
ими восхищались; именно для этого покупаются особо дорогие вещи;
3)желание выделиться. Свойственно женщинам, которые стремятся купить одежду, которую
не носит никто или носят очень немногие. Удовлетворению этого мотива служат модные дома,
торговля через бутики и т.д.;
4)чувство комфорта. Многие люди обычно хотят приобрести чего-либо для облегчения
повседневной жизни;
5) подражание. Людям свойственно подражать тем, кто имеет известность, популярен; они
стремятся повторять покупки знаменитостей, следовать соответствующим покупательским
предпочтениям;
6) забота о семье и близких. Для большинства людей забота о своей семье является смыслом
жизни. (Фирмы использует это обстоятельство, когда, например, нацеливают рекламу на детей);
7) желание поторговаться. Многим людям приятно добиваться победы, эффективно это
можно сделать, поторговавшись с продавцом и выиграв в цене.
Факторы ценовосприятия. Увеличение цен на товары нормально воспринимается
покупателями тогда, когда товар обладает уникальными характеристиками. Специфика
ценовосприятия различна в зависимости от информации, которой обладает покупатель о ценах в
будущем периоде. Так, покупатель может ожидать, предсказывать рост цен либо вообще не иметь
никакой информации о динамике цен в будущем. Ценовосприятие зависит от степени
осведомленности покупателей о ценах товаров-аналогов, о ценах, уплаченных в исходных
ситуациях ранее. Если товар покупается для поддержания уже достигнутого уровня жизни,
предотвращения падения уровни комфортности, повышение цены воспринимается болезненно и
оценивается как несправедливое. Обратным будет ценовосприятие, если речь идет о покупке для
повышения комфортности. При этом рост цен, скорее всего, будет воспринят более спокойно,
покупка, в крайнем случае, не состоится или будет отложена. Изменение цен товаров, не
обладающих особыми характеристиками качества, дезориентирует покупателей, их реакция
непредсказуема.
В основе ценовосприятия всех людей без исключения лежат психологические мотивы.
Ценовосприятие покупателей зависит от уровня их компетентности. Фирмы могут
воздействовать с помощью специальных инструментов на ценовосприятие. С этой целью фирмы-
производители должны лучше информировать потребителей о реальном качестве, отличительных
достоинствах, реальных ценах на свои фирменные товары.