Лекции по конфликтологии

Подождите немного. Документ загружается.

жизни. Накапливаясь от конфликта к конфликту, такая неудовлетворенность

выражается в эмоциональных взрывах и истериках.

Семейная тревога чаще проявляется после крупного семейного конфликта.

Признаками тревоги являются сомнения, страхи, опасения, касающиеся прежде

всего действий других членов семьи.

Нервно-психическое напряжение — одно из основных психотравмирующих

переживаний. Оно возникает в результате:

• создания для супруга ситуаций постоянного психологического давления,

трудного или даже безвыходного положения;

- создания для супруга препятствий для проявления важных

для него чувств, удовлетворения потребностей;

• создания ситуации постоянного внутреннего конфликта у

супруга.

Проявляется в раздражительности, плохом настроении, на рушениях сна,

приступах ярости.

Состояние вины зависит от личностных особенностей супруга. Человек

чувствует себя помехой для окружающих, виновником любого конфликта, ссор и

неудач, склонен воспринимать отношения других членов семьи к себе как

обвиняющие, укоряющие, несмотря на то, что в действительности они такими не

являются.

Предупреждение супружеских конфликтов. Разработано много

рекомендаций по нормализации супружеских взаимоотношений, предупреждению

перерастания спорных ситуаций в конфликты В. Владин, Д. Капустин, И. Дорно, А.

Егидес, В. Левкович, Ю. Рюриков). Большинство из них сводится к следующему:

Старайся не копить ошибки, обиды и “грехи”, а сразу реагируйте на них. Это

исключит накопление отрицательных эмоций. Исключи сексуальные упреки, так

как они не забываются. Не делайте замечаний друг другу в присутствии других

(детей, знакомых, гостей и т.д.).

Никогда не обобщай даже явные недостатки супруга, веди разговор только о

конкретном поведении в конкретной ситуации.

. В семейной жизни иногда лучше не знать правду, чем во что бы то ни стало

пытаться установить истину. Старайтесь находить время для того, чтобы хотя бы

иногда отдохнуть друг от друга. Это поможет снять эмоционально-

психологическую перенасыщенность общением.

Разрешение конфликтов между супругами. Конструктивность разрешения

супружеских конфликтов, как никаких других, зависит в первую очередь от умения

супругов понимать, прощать и уступать и во вторую очередь - о локальности

протекания конфликта. Не втягивайте в конфликт друзей и близких.

Отдельно стоит остановиться на таком радикальном способе разрешения

супружеских конфликтов, как развод. По мнению психологов, ему предшествует

процесс, состоящий из трех стадий: а) эмоциональный развод, выражающийся в

отчуждении, безразличии супругов друг к другу, утрате доверия и любви; б)

физический развод, приводящий к раздельному проживанию; в) юридический

развод, требующий правового оформления прекращения брака.

Многим развод приносит избавление от враждебности, неприязни, обмана и

того, что омрачало жизнь. Конечно, он имеет и негативные последствия. Они

различны для разводящихся, детей и общества. Наиболее уязвима при разводе

женщина, у которой обычно остаются дети. Она больше, чем мужчина, подвержена

нервно-психическим расстройствам.

Негативные последствия развода для детей гораздо значительнее по

сравнению с последствиями для супругов. Ребенок теряет одного (подчас

любимого) родителя, ибо во многих случаях матери препятствуют отцам

встречаться с детьми. Ребенок часто испытывает давление сверстников по поводу

отсутствия у него одного из родителей, что сказывается на его нервно-психическом

состоянии. Развод ведет к тому, что общество получает неполную семью,

увеличивается число подростков с отклоняющимся поведением, растет

преступность. Это создает для общества дополнительные трудности.

Конфликты во взаимодействии родителей и детей

Данная разновидность конфликтов — одна из самых распространенных в

повседневной жизни. Однако она в определенной степени обойдена вниманием

специалистов — психологов и педагогов. Мы не рассматриваем проблему

конфликта поколений, которая намного шире и активно разрабатывается

социологами. Из более чем 700 психолого-педагогических работ по проблеме

конфликта вряд ли наберется с десяток-другой публикаций, в центре которых

стояла бы проблема конфликтов между родителями и детьми. Она, как правило,

изучается в контексте более обширных исследований; семейных отношений (В.

Шуман), возрастных кризисов (И. Кон), влияния супружеских конфликтов на

развитие детей (А. Ушатиков, А. Спиваковская) и др. Однако невозможно найти

такую семью, где бы отсутствовали конфликты между родителями и детьми. Даже

в благополучных семьях в более чем 30% случаев отмечаются конфликтные

взаимоотношения (с точки зрения подростка) с обоими родителями (И. Горьковая).

Почему же возникают конфликты между родителями и детьми? Кроме

общих причин, продуцирующих конфликтность взаимоотношений людей, которые

рассмотрены выше, выделяют психологические факторы конфликтов во

взаимодействии родителей и детей.

1. Тип внутрисемейных отношений. Выделяют гармоничный и

дисгармоничный типы семейных отношений. В гармоничной семье

устанавливается подвижное равновесие, проявляющееся в оформлении

психологических ролей каждого члена семьи, формировании семейного “Мы”,

способности членов семьи разрешать противоречия.

Дисгармония семьи — это негативный характер супружеских отношений,

выражающийся в конфликтном взаимодействии супругов. Уровень

психологического напряжения в такой семье имеет тенденцию к нарастанию,

приводя к невротическим реакциям ее членов, возникновению чувства постоянного

беспокойства у детей.

2. Деструктивность семейного воспитания. Выделяют следующие черты

деструктивных типов воспитания:

• разногласия членов семьи по вопросам воспитания;

• противоречивость, непоследовательность, неадекватность;

• опека и запреты во многих сферах жизни детей;

• повышенные требования к детям, частое применение угроз, осуждений.

3. Возрастные кризисы детей рассматриваются как факторы их повышенной

конфликтности. Возрастной кризис представляет собой переходный период от

одного этапа детского развития к другому. В критические периоды дети становятся

непослушными, капризными, раздражительными. Они часто вступают в

конфликты с окружающими, особенно с родителями. У них возникает

отрицательное отношение -к ранее выполнявшимся требованиям, доходящее до

упрямства. Выделяют следующие возрастные кризисы детей:

• кризис первого года (переход от младенчества к раннему детству);

• кризис “трех лет” (переход от раннего детства к дошкольному возрасту);

• кризис 6—7 лет (переход от дошкольного к младшему школьному

возрасту);

• кризис полового созревания (переход от младшего школьного к

подростковому возрасту — 12—14 лет);

• подростковый кризис 15—17 лет (Д. Эльконин).

4. Личностный фактор. Среди личностных особенностей родителей,

способствующих их конфликтам с детьми, выделяют консервативный способ

мышления, приверженность устаревшим правилам поведения и вредным

привычкам (употребление алкоголя и т.д.), авторитарность суждений,

ортодоксальность убеждений и т.п. Среди личностных особенностей детей

называют такие, как низкая успеваемость, нарушения правил поведения,

игнорирование рекомендаций родителей, а также непослушание, упрямство, эгоизм

и эгоцентризм, самоуверенность, леность и т.п. Таким образом, рассматриваемые

конфликты могут быть представлены как результат ошибок родителей и детей.

Выделяют следующие типы отношений родителей и детей:

“в оптимальный тип отношений родителей и детей;

• потребностью это назвать нельзя, но родители вникают в интересы детей, а

дети делятся с ними своими мыслями;

• скорее родители вникают в заботы детей, чем дети делятся с ними

(возникает обоюдное недовольство);

• скорее дети испытывают желание делиться с родителями, чем те вникают в

заботы, интересы и занятия детей;

• поведение, жизненные устремления детей вызывают в семье конфликты, и

при этом скорее правы родители;

• поведение, жизненные устремления детей вызывают в семье конфликты, и

при этом скорее правы дети;

• родители не вникают в интересы детей, а дети не испытывают желания

делиться с ними (противоречия не замечались родителями и переросли в

конфликты, взаимное отчуждение).

Наиболее часто конфликты у родителей возникают с детьми подросткового

возраста. Психологи выделяют следующие типы конфликтов подростков с

родителями: конфликт неустойчивости родительского отношения (постоянная

смена критериев оценки ребенка); конфликт сверхзаботы (излишняя опека и

сверхожидания); конфликт неуважения прав на самостоятельность (тотальность

указаний и контроля); конфликт отцовского авторитета (стремление добиться

своего в конфликте любой ценой).

Обычно ребенок на притязания и конфликтные действия родителей отвечает

такими реакциями (стратегиями), как:

• реакция оппозиции (демонстративные действия негативного характера);

• реакция отказа (неподчинение требованиям родителей);

• реакция изоляции (стремление избежать нежелательных контактов с

родителями, сокрытие информации и действий). Исходя из этого основными

направлениями профилактики

конфликтов родителей с детьми могут быть следующие:

1. Повышение педагогической культуры родителей, позволяющей учитывать

возрастные психологические особенности детей, их эмоциональные состояния.

2. Организация семьи на коллективных началах. Общие перспективы,

определенные трудовые обязанности, традиции взаимопомощи, совместные

увлечения служат основой выявления и разрешения возникающих противоречий.

3. Подкрепление словесных требований обстоятельствами воспитательного

процесса.

4. Интерес к внутреннему миру детей, их заботам и увлечениям. По мнению

психологов (Д. Лешли, А. Рояк, Т. Юферова, С. Якобсон), конструктивному

поведению родителей в конфликтах с маленькими детьми может способствовать

следующее:

стараться понять требования маленького ребенка;

противоречия воспринимать как факторы нормального развития;

проявлять постоянство по отношению к ребенку;

чаще предлагать выбор из нескольких альтернатив;

одобрять разные варианты конструктивного поведения;

ограниченно применять наказания, соблюдая при этом их справедливость и

необходимость;

дать ребенку возможность прочувствовать неизбежность негативных

последствий его проступков

логически разъяснять возможности негативных последствий;

учитывать легкость переключения внимания у маленьких детей.

Лекция 7. Основы предупреждения конфликта

Вопросы: 1. Прогнозирование и профилактика конфликтов

2. 2. 2. Технология предупреждения конфликтов

3. 3. 3. Оптимальные управленческие решения как

условие предупреждения конфликтов

4. 4. 4. Компетентная оценка результатов деятельности

как условие предупреждения конфликтов

Банальная фраза «предупредить проще, чем разрешить» в применении к

конфликту не срабатывает. Не срабатывает преимущественно по двум причинам:

2. 2.BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB 2.BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB не все конфликты надо предупреждать (и

нельзя жить вообще без конфликта, свои негативные импульсы мы

должны отреагировать)

3. 3.BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB 3.BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB даже те конфликты, которые вам необходимо

предупредить, очень сложно спрогнозировать, сложно предсказать

их развитие и найти способы предупреждения (единственный

верный способ – избегание).

Предупреждениеконфликтавходитвпонятиеуправлениеконфликтом.

№ Этап конфликта Содержание управления

1 предконфликт Прогнозирование

Предупреждение

/стимулирование

2 Осознание конфликтной ситуации хотя бы

одной из сторон

Предупреждение

/стимулирование

3 Начало открытого конфликтного

взаимодействия

Регулирование

4 Эскалация конфликта Регулирование

5 Разрешение или затухание конфликта Разрешение

Этапы управления конфликтом:

1. 1. 1. симптоматика

2. 2. 2. диагностика

3. 3. 3. прогнозирование

4. 4. 4. разрешение

Управляющие воздействия:

1. пресечение

2. 2.BBBBB 2.BBBBB гашение

3. 3.BBBBB 3.BBBBB преодоление

4. 4.BBBBB 4.BBBBB устранение

1. 1. 1. Прогнозирование и профилактика конфликтов

В существующих условиях прогнозирование конфликта возможно лишь на

короткий срок и с небольшой долей вероятности. Для того, чтобы прогнозирование

было осуществимо, необходимо, чтобы конфликтология сформировала четкие

объяснительные модели конфликтов. Но мы с вами знаем, что любому конфликту

предшествует предконфликтная ситуация. Без этого конфликт почти невозможен.

Иногда такая ситуация бывает молниеносной, и мы уже не в состоянии ничего

сделать по предупреждению конфликта. Но чаще предконфликтная ситуация имеет

достаточную для предупреждения продолжительность.

Соционика базируется на типологии, разработанной Карлом Густавом Юнгом. Именно

он выделил 16 психотипов, к которым можно в той или иной степени отнести всех

людей. Определение этих психотипов настолько просто, что каждый из вас с легкостью

узнает в одном из них себя. Существуют тесты, состоящие из более чем 70-ти вопросов,

включающие 4 возможных варианта ответа на каждый. Но существует и более легкий

тест состоящий всего лишь из 8 утверждений. Этот тест абсолютно достоверен,

поскольку полностью подтверждается самыми сложными тестами. Но этот тест имеет

преимущества. Чтобы определить психотип вашего оппонента или родственника или

друга с помощью других тестов, нужно заставить человека отвечать на вопросы, а это

не всегда удается. Особенно в конфликтных ситуациях. Тот тест, который мы сегодня

запишем, составлен так, что вы сами можете за человека ответить на все вопросы и

получить его психотип без согласия этого человека. Такие знания, конечно же, помогут

вам в конфликте. Психотипы различаются на основе таких противопоставленных пар

как

Экстраверсия-интроверсия

Мыслительность-эмоциональность

Сенсорность-интуитивность

Рациональность-иррациональность.

Для определения соционического типа воспользуйтесь цифровым тестом (в парах

высказываний определите 1, которое, по вашему мнению, более точно вас характеризует).

В итоге у вас получится четырехзначная цифра.

1. 1.BBBBBBBBBBBBBBBB 1.BBBBBBBBBBBBBBBB Ваша работоспособность равномерна, а если меняется, то

только по известной вам причине. Вы не любите откладывать дела «на потом»,

предпочитая готовиться ко всему заранее, и не склонны менять свои планы или решения.

Вас тяготит неопределенность, поэтому вы предпочитаете иметь четкий временной

график работы.

2. 2.BBBBBBBBBBBBBBBB 2.BBBBBBBBBBBBBBBB Ваша работоспособность характеризуется подъемами и

спадами активности, которые часто бывают у вас без определенных причин. Обычно вы

не составляете планы наперед, предпочитая действовать по ситуации. Чаще всего

принимаете решения и совершаете «прорыв» в последний момент. Вам трудно

укладываться в сроки, подчиняться определенному графику или распорядку.

3. 3.BBBBBBBBBBBBBBBB 3.BBBBBBBBBBBBBBBB Вы не придаете большого значения эмоциональным

разногласиям между людьми, пока они не задевают ваших принципов. В деловых

отношениях профессионализм ставите выше других личных качеств и не идете на поводу

у своих симпатий и антипатий. Предпочитаете не обсуждать темы личной жизни. Вас

больше интересуют другие вопросы. Считаете, что важнее быть правым, чем приятным.

4. 4.BBBBBBBBBBBBBBBB 4.BBBBBBBBBBBBBBBB Вы хорошо разбираетесь в скрытых чувствах, побуждениях и

взаимоотношениях людей. Охотно участвуете в обсуждении и решении их личных

проблем. Долго помните и переживаете обиды. Склонны к компромиссам в делах ради

сохранения хороших отношений. Ваша дипломатичность позволяет найти правильный

подход к каждому.

5. 5.BBBBBBBBBBBBBBBB 5.BBBBBBBBBBBBBBBB Вы реалистичны, практичны и деятельны. Уверены в своих

потребностях и умеете отстаивать свои интересы. Ваши высказывания конкретны, и вы не

любите выслушивать длинные и абстрактные ответы. С недоверием относитесь к теориям,

не проверенным практикой и опытом других. Всегда проверяете результаты сделанного.

6. 6.BBBBBBBBBBBBBBBB 6.BBBBBBBBBBBBBBBB Вы человек с развитым воображением, хорошо предвидите

развитие событий, но можете проявлять рассеянность или медлить с внедрением своих

планов. Часто уступаете свои позиции более активным и напористым партнерам. Вы

любите экспериментировать, интерес к новому так велик, что может превалировать над

пользой.

7. 7.BBBBBBBBBBBBBBBB 7.BBBBBBBBBBBBBBBB Вам обычно свойственны сдержанность и осторожность в

высказываниях. Вы предпочитаете скрывать свое внутреннее состояние и стараетесь не

выделяться среди других. Редко проявляете инициативу в знакомствах, предпочитаете

привычный круг людей.

8. 8.BBBBBBBBBBBBBBBB 8.BBBBBBBBBBBBBBBB Вам присущи смелость, импульсивность, решительность. Вы

не боитесь риска. Открыты и доверчивы. Вы охотно проявляете инициативу в новых делах

и знакомствах. В работе часто отдаете сил больше, чем нужно, так что Вам трудно

вовремя остановиться.

2368 – Дон Кихот - искатель

2457 – Дюма - посредник

1458 – Гюго - энтузиаст

1367 – Робеспьер - аналитик

1468 – Гамлет - артист

1357 – Максим - систематик

2358 – Жуков - организатор

2467 – Есенин - лирик

2458 – Наполеон - лидер

2367 – Бальзак - критик

1368 – Джек - предприниматель

1457 – Драйзер - хранитель

1358 – Штирлиц - администратор

1467 – Достоевский - гуманист

2468 – Гексли - инициатор

2357 – Габен – мастер

Условно все эти типы можно разделить на 4 группы:

Практики: Штирлиц, Габен, Жуков, Максим

Исследователи: Джек, Бальзак, Дон Кихот, Робеспьер

Социалы: Гюго, Дюма, Наполеон, Драйзер

Гуманитарии: Гамлет, Есенин, Гексли, Достоевский

Отношения между типами:

Дуальные отношения

Это – наиболее благоприятное сочетание психотипов. Это отношения полного дополнения. Они образуют и пары, и четверки.

Дюма и Дон Кихот

Робеспьер и Гюго

Есенин и Жуков

Гамлет и Максим

Наполеон и Бальзак

Драйзер и Джек

Габен и Гексли

Штирлиц и Достоевский

Полудуальные отношения

Все идет прекрасно, пока люди знакомятся. Строят планы, договариваются о делах. Но

когда они начинают осуществлять задуманное, оказывается, что у обоих есть одна и та

же сфера, где и тот, и другой не сильны. Стало быть, по этим функциям они не могут

эффективно помогать друг другу. При достаточном сближении может возникнуть

разочарование.

Робеспьер и Гамлет

Дон Кихот и Габен

Есенин и Наполеон

Джек и Достоевский

Миражные отношения

Партнеры ладят друг с другом, но им легче поддерживать связи в делах не очень

серьезных, - например, где-нибудь на совместном отдыхе. В общем эти отношения

бывают приятными, но не более того.

Дон Кихот и Есенин

Штирлиц и Робеспьер

Гексли и Бальзак

Отношения полной противоположности.

У партнеров нет ни одной значительной области, в которой было бы достигнуто

взаимопонимание и присутствовали одинаковые взгляды на проблему. Там, где один

уделяет внимание внешним процессам другой ориентируется на внутреннюю установку и

наоборот. В результате партнерам трудно понять друг друга и договориться.

Случается, что при знакомстве такие партнеры привлекают друг друга своей

«загадочностью», но союзы их недолговечны.

Есенин и Гексли

Гюго и Драйзер

Дон Кихот и Бальзак

Наполеон и Дюма

Джек и Робесьпер

Зеркальные отношения

В этих отношениях партнеры довольно схожи по всем признакам, но один –

интроверт, а другой – экстраверт. То, что говорит один, с легкостью реализует другой. Им

есть чему поучиться друг у друга. Правда иногда это приводит к искушению поучать

партнера.

Робеспьер и Дон Кихот

Достоевский и Гексли

Дюма и Гюго

Жуков и Максим

Отношения конфликта

Партнеры, находящиеся в таких отношениях. Могут симпатизировать друг другу

только тогда. Когда находятся на значительном расстоянии. Каждого привлекает сильная

функция партнера, поскольку он сам, в сфере действия этой функции, наиболее раним и

неуверен в себе. Но при сближении партнеры рано или поздно ощущают давление на свои

слабые точки, и чтобы избежать дискомфорта, увеличивают дистанцию.

Максим и Гексли

Дюма и Джек

Есенин и Штирлиц

Наполеон и Робеспьер

Достоевский и Жуков

Отношения ревизии

В этом случае функции партнеров расположены так, что самая сильная функция

одного (ревизор) давит на самую слабую функцию другого (ревизуемый). Но в свою

очередь ревизуемый не имеет выхода на слабую функцию ревизора. Особенность

отношений такого рода – в их асимметричности, в том, что ревизор, не ощущая давления

на себя, может приближаться к ревизуемому на опасно близкое расстояние. Конечно, он

бы вряд ли решился бы на это, если бы находился с ним в отношении конфликта.

В общении людей получаются так называемые кольца ревизии:

Дон Кихот Максим

Достоевский Наполеон

Дюма Гамлет

Штирлиц Бальзак

Робеспьер Гексли

Жуков Драйзер

Гюго Габен

Есенин Джек

В данном случае ситуация характеризуется тем, что самое безобидное слово

ревизора ревизуемый сочтет за обиду и непременно произойдет ссора.

Отношения тождества

Здесь партнерами оказываются люди одинакового соционического типа. В их

информационных каналах действуют функции, взаимно идентичные. Информация

поэтому легко передается от одного партнера к другому.

Такие отношения исключительно продуктивны в контактах «учитель-ученик».

Никто не может обучить быстрее, чем «тождик» Но как только знания выравниваются,

люди становятся неинтересны друг другу, ибо ничего не в стостоянии друг другу

сообщить. На одинаковый раздажитель у них одна и та же реакция. Оба сильны и оба

слабы в одних и тех же областях, так что не могут ожидать поддержки друг от друга по

своим слабым функциям. Бывает и так, что им не о чем даже беседовать друг с другом.

Отношения суперэго

Может оказаться так, что один партнер помогает другому там, где второй

чувствует себя неуверенно. В целом эти отношения вполне комфортны. Но может

оказаться и так, что будет нанесен внезапный сильный удар по слабым точкам человека.

Робеспьер и Драйзер

Габен и Есенин

Дон Кихот и Наполеон

Достоевский и Максим

Деловые отношения

Отношения могут быть стабильными только в сфере совместной деятельности. Во

всех других жизненных ситуациях есть риск непонимания и взаимной усталости.

Робеспьер и Достоевский

Дон Кихот и Жуков

Есенин и Дюма

Отношения активации

Утомление друг от друга может наступить в связи с разными темпами жизни,

поскольку один партнер рационален, другой иррационален.

Есенин и максим

Гексли и Штирлиц

Отношения квазитождества

Их объединяет общность интересов. Но каждому из них кажется, что другой ему в

чем-то уступает, и они этим втайне гордятся. Конфликты в этих отношениях редки. Если в

дальнейшем сотрудничестве нет смысла, партнеры легко расстаются. Если есть смысл –

так же легко находят контакт.

Бальзак и Робеспьер

Гексли и Гамлет

Отношения социального заказа

Эти отношения асимметричны. Хорошей обратной связи здесь нет. Этим и

определяется характер отношений: все, что говорит и делает подзаказный, заказчику

кажется не слишком важным и значимым. Заказчик наоборот воспринимается

подзаказным как весьма значимая фигура.

Здесь также можно построить «кольцо социального заказа»:

Дон Кихот Гамлет

Штирлиц Наполеон

Дюма Максим

Достоевский Бальзак

Робеспьер Габен

Есенин Драйзер

Гюго Гексли

Жуков Джек