Лекции - Основы психологического консультирования. Часть 2

Подождите немного. Документ загружается.

Напротив, окружающие люди, скорее всего, похвалят его, и, выслушав

их, клиент успокоится.

Наконец, если представится такая возможность, то желательно

будет провести аудио- или видеозапись комплиментарного (связанного

с высказыванием или реагированием на комплименты) поведения

клиента в те самые моменты, когда он произносит добрые слова в

адрес других людей. Такая процедура покажет клиенту, что он со

стороны вовсе не выглядит таким неловким, как ему казалось вначале,

и это будет способствовать избавлению от психологических барьеров

и комплексов, связанных с высказыванием комплиментов или

реагированием на них.

Вторую причину – отсутствие желания говорить людям добрые

слова – устранить труднее, чем первую, но также вполне возможно, а

главное – необходимо. Дело в том, что дефицит такого желания у

человека обычно связан с недобрым отношением данного человека к

людям. Если ему самому не удастся изменить свое отношение к

людям, то вряд ли он сможет когда-либо рассчитывать на доброе

отношение к себе со стороны людей.

Столкнувшись с такой проблемой, психолог-консультант должен в

первую очередь убедить клиента в том, что он не сможет

рассчитывать на улучшение взаимоотношений с людьми, если не

изменит своего собственного отношения к ним.

Иногда только одного словесного убеждения клиента в этом вопросе

недостаточно, и необходимо найти другие, более весомые аргументы.

Ими может стать, например, демонстрация клиенту его собственного

поведения со стороны. Если клиент сам увидит, как он ведет себя по

отношению к людям, то это гораздо лучше убедит его в

необходимости что-то изменить в своем поведении, чем любые слова.

В данному случае для демонстрации клиенту сущности и

существенности его проблемы полезными могут оказаться те же самые

приемы, которые мы рекомендовали использовать для устранения

первой из названных выше причин – неумения высказывать

комплименты в адрес других людей.

Кроме того, желание говорить людям добрые слова должно быть чем-

то подкреплено. Таким подкреплением могут стать, например,

позитивные реакции людей на обращенные к ним добрые слова.

Для того чтобы эти реакции были замечены и должным образом

оценены клиентом, необходимо научить самого клиента внимательно

наблюдать за партнерами по общению и фиксировать то, что

свидетельствует о положительности или отрицательности

реагирования партнеров на воспринимаемые им действия и слова.

Сравнительно легче, чем предыдущие, устраняется третья причина

неумения высказывать комплименты людям, но при условии, что

человек действительно очень хочет ее устранить. Правда,

потенциальная (на самом деле – только видимая, а не реальная)

легкость решения этой задачи не должна вводить в заблуждение и

благодушно настраивать психолога-консультанта и клиента. Для

полного устранения этой причины требуются значительные усилия и

время.

Это, в частности, связано с тем, что человек должен, во-первых, снять

имеющийся у него психологический барьер, мешающий произносить

комплименты вслух, во-вторых, точно знать, что, как и при каких

условиях следует говорить людям, в-третьих, усвоить нужные для

этого невербальные формы поведения, и, наконец, в-четвертых,

превратить усвоенные умения в навыки, то есть в автоматически

возникающие реакции на коммуникативную ситуацию.

Для того чтобы это все действительно произошло, клиенту

необходимо затратить в среднем от трех-четырех месяцев до года на

систематическую работу над собой. Хорошо, если в этом ему

постоянно будет помогать психолог-консультант или какой-либо

другой, опытный практический психолог. И еще лучше, если сам

клиент пройдет специальную, например тренинговую, подготовку и

затем сумеет обратить приобретенные в ходе ее знания в

практические умения и навыки общения с людьми.

Последняя из указанных выше причин – неспособность клиента

управлять собой, регулировать свои психофизические состояния –

одна из самых трудноустранимых. Это связано с тем, что данная

причина касается темперамента человека, а он почти не изменяется в

течение жизни. Его одним из основных свойств является

эмоциональность.

Кроме того, эмоциональные реакции человека на ситуацию,

возникшую в процессе общения с людьми, являются обычно

автоматическими и потому трудноконтролируемыми сознанием. Они,

как правило, возникают почти мгновенно, неосознанно и реализуются

еще до того, как будет осмыслена сама ситуация и будет найдено

разумное решение связанной с ней проблемы.

Тем не менее и здесь многое можно было бы сделать при помощи,

например, аутотренинга. Поэтому клиенту, жалующемуся на

неспособность управлять собой, своими эмоциями, можно

рекомендовать овладеть (самостоятельно или при помощи психолога-

тренера) техникой саморегуляции, хорошо представленной в

аутотренинге.

Неумение точно воспринимать и оценивать

социальные роли людей

Немало проблем в сфере межличностных отношений возникает из-за

того, что, общаясь друг с другом, люди нарушают известные правила и

нормы ролевого взаимодействия. Некоторые из этих правил,

например, следующие:

1. Если человек в общении с другим человеком уже взял на себя

определенную роль, то этот, другой, так или иначе должен учитывать

данный факт и брать на себя соответствующую роль, согласованную с

ролью своего собеседника. В противном случае – при рассогласовании

ролей собеседников в общении – нормального взаимодействия между

ними не получится, и они вряд ли добьются взаимопонимания.

2. Для того чтобы добиться взаимопонимания в общении с партнером,

человек, знающий его роль, должен использовать один из следующих

способов:

– принять эту роль и просто подстроиться под нее;

– постараться изменить роль другого человека таким образом, чтобы

она соответствовала его собственной роли;

– найти компромисс между двумя этими способами действий, т.е.,

изменяя роль партнера, одновременно менять и свою собственную

роль.

3. Человек, как участник процесса общения, должен осознать ту

реальную роль, которую он играет сам, а также уметь распознавать

роли, играемые другими людьми.

4. Лишь в крайнем случае человек должен стремиться изменить роль

другого человека в общении с ним. В большинстве же других случаев

ему следует постараться принять роль другого человека такой, какая

она есть, и, по возможности, подстроиться под нее.

5. Собственное ролевое поведение в общении каждого человека с

другими людьми должно быть достаточно гибким для того, чтобы он

умел хорошо общаться с ними.

Во время приема клиента и проведения с ним психодиагностической

беседы перед психологом-консультантом стоит важная задача:

определить меру соответствия и степень соблюдения данным

клиентом всех, сформулированных выше, правил. Если обнаружится,

что все или хотя бы некоторые из них нарушаются, то это будет

означать, что у клиента действительно есть проблемы.

К сожалению, специальных психологических тестов, прямо

подходящих для этой цели и позволяющих разносторонне оценивать

ролевое поведение клиента, на данный момент времени не

существует, и поэтому психологу-консультанту приходится опираться в

основном на косвенные данные, на результаты своего наблюдения за

поведением клиента во время личной беседы с ним и на реакции

клиента на задаваемые ему вопросы.

Среди этих вопросов могут быть, к примеру, следующие

Перед тем как задавать клиенту все эти вопросы, психолог-

консультант должен объяснить ему, что такое роль человека в

общении с людьми и что такое ролевое поведение.

• Могли бы вы достаточно точно определить те роли, которые вы

обычно играете в общении с другими людьми?

• Как вы думаете, насколько хорошо вам удается играть эти роли и те,

которые ждут от вас окружающие люди?

• Всегда ли вас устраивают те роли, которые в общении с вами берут

на себя другие люди?

• Насколько успешно вам удается изменять роли других людей, если

они вас почему-то не вполне устраивают?

Следует также иметь в виду, что существует несколько различных

ролевых психологических теорий, и, интерпретируя ролевое

поведение клиента, психологу-консультанту следует опираться на все

эти теории. В этой связи хотелось бы предостеречь начинающего

психолога-консультанта от типичных ошибок, которые он может

допустить, практически решая данный вопрос.

Первая такая ошибка – это кажущаяся простота вопроса. Неопытному

психологу-консультанту может показаться, что для оценки и

интерпретации ролевого поведения нет необходимости хорошо знать

социально-психологическую теорию ролей, что для этого достаточно

обычного жизненного опыта и житейского представления о ролях.

К сожалению, интерпретация, основанная на опыте и на житейских

представлениях, может оказаться недостаточно точной, научно не

вполне обоснованной.

Вторая типичная ошибка состоит в том, что, зная лишь одну из теорий

ролей и не имея представления о других теориях, психолог-

консультант опирается только на нее.

В этом случае возникает опасность односторонности, ограниченности

предлагаемых им интерпретаций и выводов.

Третья типичная ошибка может заключаться в том, что, будучи

знакомым сразу с несколькими теориями ролей, психолог-консультант

все же предпочитает иметь дело только с одной из них, которая с его

точки зрения является более правильной. В этом случае неизбежно

будет повторяться, но в более смягченной форме, предыдущая ошибка

в интерпретации.

Для того чтобы свести к минимуму возможность возникновения всех

этих ошибок, психологу-консультанту следует знать и опираться в

своих выводах на все теории ролей, так как каждая из них несет в

себе определенную долю истины

Указанные возможные ошибки и связанные с ними недостатки в

интерпретациях и рекомендациях, предлагаемых клиенту, характерны

для тех ситуаций психологического консультирования, когда

психологу-консультанту приходится обращаться к использованию

научных теорий.

Как научить человека правильно воспринимать и оценивать роли,

принятые в общении им самим и другими людьми?

Это вполне возможно сделать, но лишь при обязательном соблюдении

следующих условий:

• если данный человек будет знать те роли, в которых он сам и другие

люди могут выступать в общении с окружающими людьми;

• если ему, кроме того, будут известны признаки, ориентируясь на

которые, он мог бы точно идентифицировать исполняемую человеком

роль, отличая ее от других возможных ролей;

• если ему удастся приобрести достаточный опыт наблюдения за собой

и иными людьми в общении друг с другом, т.е. опыт, позволяющий

ему самому правильно воспринимать и оценивать коммуникативные

роли людей.

Первое из указанных условий можно соблюсти, рассказав клиенту о

тех ролях, которые люди чаще всего берут на себя, общаясь с другими

людьми. При этом можно рекомендовать клиенту найти и

самостоятельно ознакомиться с соответствующей научной и научно-

популярной литературой.

Второе из условий практически реализуется тем же самым путем.

Что же касается третьего условия, то добиться соответствия ему

можно, поработав некоторое время с клиентом, оценив его роли в

общении с другими людьми и предложив ему самому сделать это в

отношении себя и других людей.

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОБЛЕМАМ

САМОРЕГУЛЯЦИИ В ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ

Неудачи в управлении эмоциями в деловой

жизни

Жизненные неудачи, связанные с недостатками эмоциональной

саморегуляции, могут быть обусловлены самыми разными причинами,

но большинство из них относится к особенностям внутреннего,

психологического мира человека или к взаимоотношениям,

складывающимся у него с окружающими людьми.

Если проблемы касаются психологии человека, то они называются

внутренними или субъективными, если же проблемы относятся к

обстоятельствам, не зависящим от человека, то они называются

внешними или объективными.

К внутренним причинам неудач в эмоциональной саморегуляции

могут быть отнесены следующие причины:

1. Борьба между собой равнозначных, равносильных мотивов

человека, каждый из которых не в состоянии преодолеть

сопротивление конкурирующего с ним, другого мотива.

2. Слабость воли человека.

3. Наличие у человека не совместимых друг с другом черт характера,

которые придают его поведению непредсказуемость и

непоследовательность.

4. Повышенная эмоциональная возбудимость человека, с которой он

сам не в состоянии успешно справиться.

5. Неуверенность человека в себе.

6. Медлительность в принятии и реализации решений. К числу

возможных причин внешнего характера могут быть отнесены

следующие причины:

1. Слишком большая зависимость человека от складывающихся

жизненных обстоятельств.

2. Чрезмерная личная и деловая зависимость человека от окружающих

людей.

3. Неопределенность ситуации, в которой оказался человек и в

которой трудно по объективным причинам принимать или

реализовывать разумные решения.

4. Сложные, противоречивые отношения человека с окружающими

людьми.

Рассмотрим более подробно каждую из названных выше причин.

Под борьбой равнозначных или равносильных мотивов имеется в виду

ситуация, когда в мотивации поведения человека друг с другом

конкурируют два или более разных мотивов, две или более,

трудносовместимых друг с другом, потребности, причем каждая из них

актуальна и достаточно сильна. В результате человек оказывается не

в состоянии предпочесть какую-либо одну из них, так как не может

полностью отказаться от любой из них.

Если, к примеру, он следует только одному из реально действующих

мотивов и приступает к его реализации, то спустя некоторое время,

когда данный мотив уже будет частично удовлетворен, актуальным

сразу же становится другой, неудовлетворенный мотив. Эта ситуация

многократно воспроизводится с чередующимся доминированием то

одного, то другого мотива. В итоге человек постоянно будет

находиться перед выбором: как действовать и что предпочесть. Он

будет не в состоянии контролировать свои эмоции, связанные с

конфликтом несовместимых друг с другом мотивов поведения.

Выход из данной конфликтной ситуации может быть следующим.

Человеку необходимо будет каким-то образом искусственно повысить

ценность для себя одних потребностей (мотивов, интересов) и

одновременно снизить значимость других.

Еще один возможный способ выхода из сложившейся ситуации состоит

в том, чтобы создать условия, при которых вероятность

удовлетворения одних потребностей будет намного выше, чем

вероятность удовлетворения других потребностей.

Третий способ поведения в этой же ситуации состоит в том, чтобы

просто принять и усилием воли практически реализовать осознанное

решение о вполне определенной последовательности удовлетворения

равносильных потребностей (мотивов, интересов).

Во всех этих случаях для того, чтобы мотивационные побуждения

не конкурировали друг с другом, их желательно как-то развести.

Тогда человеку станет намного легче контролировать свое поведение,

и в каждый момент времени оно фактически окажется подчиненным

задаче реализации одной мотивационной тенденции.

Слабость воли человека – трудно устранимое препятствие на пути

эффективной эмоциональной саморегуляции. Однако следует помнить

о том, что иногда за слабость воли человека ошибочно принимается

борьба мотивов.

За слабой волей часто скрывается неумение человека принимать

или выполнять уже принятые решения. Поэтому если клиент

обратился в психологическую консультацию с жалобой на слабость

воли, то не стоит сразу же безоговорочно доверять его собственному

объяснению проблемы. Желательно выяснить, не состоит ли его

проблема в борьбе мотивов или в неспособности принимать и

выполнять решения.

До сих пор с волей человека также нередко ошибочно связывают

представление о некоторой физической силе, при помощи которой

решаются жизненные проблемы или преодолеваются препятствия,

возникающие на пути продвижения к намеченной цели. На самом

деле это далеко не всегда так. С физическим усилием, вернее с его

дефицитом, связываются лишь отдельные, самые простые проявления

воли человека, в то время как более сложные ее проявления касаются

интеллекта и разума. Проблемы воли взрослого человека в

психологическом консультировании почти всегда необходимо решать,

исходя из предпосылки о его разумности и сознательности.

Наличие у человека конкурирующих друг с другом черт характера –

это проблема, суть которой выражается в том, что одни и те же

ситуации и люди у одного и того же человека могут актуализировать

различные поведенческие тенденции, связанные, например, с

конкурирующими чертами характера, противоположными друг другу.

К примеру, в психологии одного и того же человека могут иногда

сочетаться доброта и злость, экстраверсия и интроверсия. Каждая из

конкурирующих между собой реакций, порождаемая такими

различными чертами личности, ослабляется противодействием прямо

противоположной ей тенденции, так что эффективная саморегуляция

поведения человека в этих условиях становится весьма

проблематичной.

Диагностировать данный случай можно при помощи личностных,

характерологических психологических тестов, позволяющих выявлять

и оценивать у одного и того же человека противоположные черты

характера. Если окажется, что такие черты характера имеются у

клиента и являются достаточно развитыми, то это будет означать, что

психолог-консультант действительно имеет дело с обсуждаемой

проблемой.

Как практически решать данную проблему? Если пытаться ее решить

так называемым радикальным образом, за счет усиленного развития

одной из положительных, конкурентных черт характера, то, став

доминирующей, она может породить форму поведения, регулирование

которой не составит труда.

Однако такой путь труден и требует большого времени, так как черты

характера человека являются весьма устойчивыми. Обсуждаемую

проблему можно также попытаться решить при помощи метода, уже

описанного применительно к конфликту мотивов, а именно – за счет

выработки у человека полезной привычки действовать рационально,

не под влиянием эмоций, ситуационно возникающих импульсов.

Конечно, и в этом случае проблема, по-видимому, не будет решаться

сразу же и полностью, так как прежде, чем человек примет разумное

решение, он все же некоторое время будет колебаться и переживать,

и, следовательно, недостаточно хорошо управлять собой. Однако как

только он придет к определенному решению и приступит к его

выполнению, контроль за собственным поведением с его стороны

сразу же возрастет.

Повышенная эмоциональная возбудимость как проблема

поведенческой саморегуляции проявляется у человека в том, что,

столкнувшись с каким-либо препятствием на пути достижения

поставленной цели, он довольно быстро приходит в состояние

повышенного эмоционального возбуждения и долго не может

успокоиться. Это практически лишает его возможности

контролировать в течение некоторого времени свое поведение, так

как слишком высокий уровень эмоциональной возбужденности, как

правило, снижает контроль человека за своим поведением, делает его

менее управляемым.

Такое неприятное свойство поведения человека может явиться

следствием одновременного действия нескольких причин. Во-первых,

оно может выступить, как естественное проявление типа

темперамента человека, и в этом случае никакие специальные меры

не будут в состоянии полностью его устранить. Даже если клиенту

удастся справиться с внешними проявлениями своей эмоциональности,

его внутренние, непроизвольные эмоциональные реакции на ситуацию

автоматически будут возникать. Слишком частое внешнее, волевое

подавление таких реакций может привести к неблагоприятным

последствиям для общего состояния психического и физического

здоровья человека.

Во-вторых, повышенная эмоциональная возбудимость человека

может явиться следствием неблагоприятного психологического и

физического его состояния. В этом случае клиент, даже будучи от

природы не слишком эмоциональным человеком, все же весьма

эмоционально может реагировать на складывающиеся обстоятельства

жизни. Решить проблему клиента в этом случае можно будет за счет

укрепления состояния его здоровья и улучшения настроения.