Лекции - Исследование систем управления
Подождите немного. Документ загружается.
Исследование и ее роль в научной и практической деятельности
человека.
1. Понятие, категории исследования.
Исследование как вид деятельности включает несколько этапов:
1. Осознание проблемы и проблемной ситуации.
2. Определение причины возникновения проблемы, ее свойств, содержания и
развития.
3. Установление места возникновения проблемы и проблемной ситуации
4. Нахождение путей, средств и возможностей использования новых знаний о данной
проблеме.
5. Разработка вариантов исследования проблемы.
6. Выбор оптимального решения проблемы.
Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые учитываются при
его проведении:
Методология исследования – совокупность целей, подходов, приоритетов, методов
исследования.
Организация исследования – порядок проведения исследования, основанный на
распределении функций и ответственности закрепление в регламентах, нормативах
Ресурсы исследования – комплекс средств и возможностей, обеспечивающих
успешное проведение исследования.
Объект исследований – система управления.
Предмет – конкретная проблема, разрешение которой требует проведения
исследования.
2. Классификация исследований.
1. По целям: практические, научные.
2. По степени научности: эмпирические (прикладные), исследования с помощью
научного аппарата.
3. По организованности: спонтанное, организованное.
4. От участия персонала: индивидуальное, комплексное.
5. По используемым ресурсам: ресурсоёмкая, нересурсоёмкая.
6. По времени: продолжительное, непродолжительное.
7. По информационному обеспечению: внутренняя, концептуальное использование
внутренней и внешней информации.
Научное исследование:
1. В зависимости от применяемых методов:
- теоретический
- теоретическо-экспериментальный
- экспериментальный
2. По сфере использования результатов:
- фундаментальное
- прикладное
3. По составу исследуемых свойств объектов:
- комплексное (изучение всех свойств объекта)
- дифференцированное (изучение определенных свойств объекта)
4. По месту проведения исследований:
- лабораторное
- производственное
3. Роль исследований в практике управления.
Научное исследование – процесс выработки новый научных знаний.
Исследование – процесс научного изучения какого-либо объекта (предмета,
явления) с целью выявления его закономерностей возникновения, развития и
преобразования его в интересах общества.
Методология исследований систем управления.
1. Понятие и практическое содержание методов исследования
Методология – логическая организация деятельности человека, состоящая в
определении цели и предмета исследования, подходов и ориентиров его проведения в
выборе средств и методов, определенных научных результатов.
Цель исследования – поиск научного наиболее эффективных вариантов построения
системы укрепления организаций, ее функционирования и развития.
Цели: текущие и перспективные, общие и локальные, постоянные и эпизодические.
Объект исследование – система управления (она относится к классу социально-
экономических систем).
Предмет исследования – возникающие проблемы.
Проблема – реальное противоречие, требующее своего разрешения.
В методологии существует несколько подходов:
Подход – это ракурс исследования, отправная точка с которой исследование
начинается и которая определяет его дальнейшую направленность.
Подходы:
- системный (максимальный учет всех возможных аспектов данной проблемы)
- аспектный (выбор одной грани проблемы по принципу актуальности или учета
ресурсов)
- концептуальный (предварительная разработка концепции исследования, т.е.
комплекс ключевых положений, которые определяют направление данного исследования)
Подходы:
- эмпирический
- прагматический
- научный
Методология должна включать формулировку ориентиров и ограничений.
Ориентиры (мягкие и жесткие)
Ограничения (явные и неявные)
Главную роль в методологии играет средства и методы исследования.
Их подразделяют на 3 группы:
1. Формально-логические (метод интеллектуальной деятельности человека)
2. Общенаучные (научный аппарат исследования)
3. Специфические (специфика конкретных систем)
2. Проблема в методологии исследования управления
Каждую проблему можно решить на основе ее исследования. Ее решение требует
творческих усилий, знания типовых схем и алгоритмов.
В практике имеет большое значение:
1. Отделение реальных проблем от псевдореальных
2. Отбор реальных проблем по критерию необходимости их разрешения
3. Отбор проблем по критерию ценности ожидаемого результата
4. Выбор проблемы в соответствии с возможностями их разрешения
Мнимые проблемы делятся на 3 группы:
1. Уже не проблемы
2. Еще не проблемы
3. Никогда не проблемы
Проблему как предмет исследования характеризует ряд параметров:
1. Качество проблемы (актуальность проблемы, наличие ресурсов и предполагаемый
результат)
2. Определение проблемы (комбинация множества различных операций:
формирование проблемы (вопрошение – постановка основного вопроса, которого надо
решить), фиксация противоречий, которые могли лечь в основу проблемы, описание
ожидаемого результата)
3. Постановка проблемы (стратификация, композиция, локализация,
вариатификация, оценка проблемы)
Оценка проблемы – кондификация: выявления всех вопросов по решению данной
проблемы, инвентаризация: просмотр возможностей, колификация – выявление степени
неизвестности, уподобление, классификация.
Обоснование проблемы – экспозиция (установление связи одной проблемы с
другими), актуализация (необходимость доказать), компрометация (выдвижение всех
возражений против решения проблемы), демонстрация (предоставление результатов).
Обозначение проблемы – экспликация (перевод проблемы на научный язык),
интилизация (выбор словесного выражения проблемы).
Существует несколько уровней постановки:
1. Низший уровень – интуитивный уровень
2. Описание проблемы в соответствии с принятыми правилами
3. Высокий уровень постановки – проблему рассматривают в контексте развития
предприятия в целом и предполагает поиск новых методов и средств исследования.
Существует 3 методологии принципа исследования:
1. Проблема может представляться необъяснимой
2. Принцип оценки
3. Принцип распознания (квалификации)
3. Методология схемы исследований систем управления.
Исследование системы управления может начинаться с разработки цели и
последовательным осуществлением до достижения определенного результата, проходя
этапы гипотезы, предварительных рекомендаций или только лишь подготовки работ. Сам
процесс исследования представляет собой последовательность этапов его осуществления,
комбинации этапов и процедур, выбор и сочетание приоритетов.
Такими этапами могут быть:
1. Цель
2. Сбор информации
3. Обучение
4. Разработка концепции
5. Выдвижение гипотезы
6. Формулировка проблемы
7. Разработка проекта и рекомендаций
8. Выбор оптимального решений
9. Создание моделей
10. Разработка методов управления системой
Гипотеза – вероятности знания, объяснения или понимания. Это вариант объяснения
при недостатке информации.
Существует ряд требований, по которым выдвигается гипотеза:
1. Гипотеза объяснения должно быть разработано по методологии научного
объяснения (зависимости, факторов возникновения)
2. Гипотеза предназначена для объяснения всех факторов, которые характеризуют
данную проблему
3. Гипотеза должна быть проверяемой, следствия, которые из нее выходят, должны
быть проверены на практике.
4. Гипотеза должно строится на принципе понятности
5. Гипотеза должно быть логически не противоречивой.
Результаты исследований могут быть непосредственной в виде конкретных
рекомендаций, моделей, стратегий, методик, а так же могу быть опосредованы, такие как
имидж фирмы, социально-психологическая атмосфера.
Результаты могут быть основными и дополнительными.
Системный анализ в системе управления.
1. Понятие и основные черты системного подхода.
Система – совокупность взаимосвязанных элементов.
Основные черты системы:
1. Наличие разнообразных элементов
2. Наличие связей и взаимодействий между элементами
3. Сочетания свойств и соответствий в совокупности
Основные черты системного подхода:
1. Системный подход – одна из форма методологии знания, связанная с
представлением объекта как системы.
2. Иерархичность познания
- сам объект
- элементы объекта
- взаимодействия элементов с внешней средой
3. Изучение системного подхода определяется интегративностью ее свойств и
закономерностью систем.
4. Нацеленность на получение количественных характеристик, а также создание
методов для изучения объектов.
Системный подход – подход к исследованию объекта как к системе, в которой
выделяются отдельные ее элементы и их взаимосвязи.
Для реализации системного подхода необходимо:
1. Формулирование задач исследования. Системные задачи могут быть 2х видов:
- задачи систем анализа
- задачи систем синтеза
2. Выявление объекта исследования как системы в окружающей среде
3. Установление внутренней структуры и выявление внешних связей
4. Определение целей каждого элемента данной системы, исходя из ожидания
результатов всей системы в целом.
5. Разработать модель исследования и провести на ней исследования.
2. Принципы системного подхода и принципы развития систем управления.
Системных подход можно представить в совокупности основных принципов.
Принципы:
1. Принцип целостности
2. Принцип совместимости элементов целого
3. Принцип функционально-структурированного целого – взаимосвязь и
функционирование элементов
4. Принцип развития
5. Принцип лабиализации функций – учет функций развития – оценивания системы
управления и их развитие, необходимо учитывать изменения как общей функции самой
системы, так и отдельных ее элементов
6. Принцип полуфункциональности (функциональной совместимости) – внутри
системы каждый элемент выполняет определенные функции, которые формируются в
группы.
7. Принцип итеративности – т.е. это последовательность операций внутри изучения
той или иной системы
8. Принцип вероятностных оценок – в процессе исследования не все результаты
могут быть определены точно, поэтому необходимо использовать вероятности оценок
9. Принцип вариативности – вытекает из предыдущего принципа, необходимо
учитывать все возможные варианты.
3. Принципы исследований развития систем управления региона.
Для исследования развития региона чаще всего используются следующие
принципы:
1. Экономика региона рассматривается как одна из составных частей
геополитического и геоэкономического пространства, которая и задает направление его
развития.
2. Выбор эффективной модели управления региона зависит от теоретического и
практического признания преимуществ европейской и азиатской модели построения
социальной теории, а так же от тех организационно-правовых форм, которые выбраны для
коммерческой деятельности предприятия региона и его некоммерческих организаций.
3. Признание за управлением функции обновления.
Разрабатывающаяся модель развития региона должно обладать определенными
свойствами:
1. Соответствовать характеру и уровню развития общественного производства в
стране и в других регионах
2. Интегрировать различные экономические интересы всех участников
хозяйственного процесса в данном регионе
3. Оптимизировать комбинации факторов регионального производства и обеспечить
эффективность их использования
4. Обеспечивать высокую мотивацию работников и их ориентирование на высоко-
эффективный труд
Организация исследований от планирования до реализации.
1. Программирование и планирование системы исследований управления.
Исследование начинается с составления его программы и планирования.
Программа исследования – это комплекс положений, определяющий цели и задачи
исследования, предмет и условия его проведения, используя ресурсы, предполагает
результат.
План и программа схожи, но:
Программа – средство достижения цели, форма ее конкретизации.
План – организационный фактор последовательных движений к цели.
Программа состоит из следующих разделов:
1. Цель проведения исследования
2. Содержание проблемы, ее актуальность
3. Рабочая гипотеза в решении проблемы
4. Обеспечение исследование ресурсами
5. Предполагает результат и эффективность исследования.
План исследование – это комплекс показателей, которые отражают связь и
последовательность ключевых действий, ведущих к полной реализации программы и
разрешению проблем.
Необходимо разработать алгоритм исследование.
Алгоритм – это технология решения проблемы, предусматривающая не только
последовательность и параллельность различных операций, но и возможность их неудач,
поиск новых путей решения проблемы в рамках данной программы.
Планирование осуществляется по ряду принципов:
1. Конкретности формулирования заданий
2. Организационная значительность
3. Соизмеренная и рассчитанная трудоемкость
4. Интеграция деятельности
5. Контролируемость
6. Ответственность
7. Реальность
2. Организация исследования, условия и требования.
Организация исследования – это система регламентов, нормативов и инструкций,
определяющих порядок его проведения, т.е. распределение функций, обязанносей и
ответственности, а также полномочий на выполнение исследовательских работ.
Формы организаций исследования:
1. Увеличение нагрузки персонала дополнительными обязанностями
исследовательских работ
2. Создание специализированных групп из наиболее творческих личностей,
отстраняя от основной работы
3. Приглашение консалтинговых фирм для проведения исследований и разработок
рекомендаций
4. Создание собственных консультационных и исследовательских структур в системе
управления
5. Комбинация всех форм выше
Различные технологии схем процесса, в зависимости от характера и условий
исследуемых проблем:
1. Линейная технология исследования.
2. Циклические исследования
3. Технология рационального разветвления деятельности
4. Технология адаптационного типа
5. Технологии доследованных выполняемых действий
6. Технология критериальной корректировки
Одной из форм организации и проведения исследования является
консультационная деятельность.
Консультация – это форма услуги человеку или фирме, предоставляемой с целью
объяснений ситуаций и решений и связанных с этим проблем.
Технологии данная работа включает несколько этапов:
1. Общее знакомство с фирмой
2. Оценивание потребностей фирмы в поисках
3. Определение формы консультирования и заключения договора
4. Диагностика управления фирмой
5. Разработка рекомендаций и консультация предложений
6. Реализация рекомендаций.
Существуют внутренние и внешние консультации.
Внешние – консультация фирмы.
Консультация бывает:
1. Когда консультация не вмешивается в процесс управления, а только наблюдает
2. Консультация с активностью вмешивается в процесс управления.
3. Подготовка исследований.
Организация исследований предполагает обучение менеджеров, корректировку
их действий по исследовательным функциям.
Менеджер исследовательского типа должен обладать несколькими чертами:
1. Проблемное видение мира
2. Умение правильно ставить проблему
3. Системное и панорамное восприятие действительности
4. Умение воспринимать, понимать и принимать, а также использовать другие точки
зрения, отличные от собственной
5. Способность делать верные и удачные заключения при дефиците информации
6. Развития психологическая саморегуляция
7. Способность имитации функций различных членов коллектива
8. Психологическая проницаемость, позволяющая видеть в людях больше, чем они
проявляют в действительности
9. Инновационность мышления
10. Способность привлекать людей к совместной деятельности без принуждения
11. Способность быстро перестраиваться
12. Умение делегировать не только власть и ответственность, но и свой авторитет
лидера
13. Способность к скрытному руководству
Эффективность деятельности коллектива зависит от ряда принципов его
формирующих:
1. Принцип неоднородности
2. Принцип деятельной совместимости
3. Принцип рационального сочетания формальной и неформальной организации
деятельности
4. Принцип первоментности (непрерывной деятельности)
5. Принцип имитации.
4. Принципы эффективного построения технологии исследований
деятельности.
Существует ряд общих принципов построения технологии исследовательной
деятельности:
1. Принцип научного равенства (все члены исследовательского коллектива равны)
2. Принцип консультативности
3. Принцип творческой активности (член коллектива обладает творческим
потенциалом)
4. Принцип оптимизации ресурсов
5. Принцип конструктивной критичности
6. Принцип сочетания локального и общего обсуждения проблем
7. Принцип мысленного экспериментирования
8. Принцип машинального контроля
9. Принцип формирования психологического комфорта исследования.
Методология проведения исследований систем управления.
1. Классификация методов систем управления.
Всю совокупность методов исследований можно разделить на 3 группы:
1. Методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных
специальных экспертов.
- метод мозгового штурма
- метод «дерево целей»
- деловые игры
- метод типов сценария
- метод экспертных оценок (свод анализ)
2. Методы формализованного представления систем управления (основаны на
использовании математических, экономико-математических и моделеобразующих
систем управления). В данной группе есть подклассы:
а). Аналитические методы
б). Статистические методы (теория вероятностей)
в). Теоретическо-множественные
г). Логические
д). Лингвистические представления
е). Графические методы
3. Комплексированные методы. Возникли при интеграции методов 1 и 2 групп.
2. Методы, основанные на исполнении знаний и интуиции специалистов.
Существует несколько методов поиска:
- метод случайного (интуитивного) поиска – исхождение новых идей
независимо от практической деятельности и конкретных проблем
- методы систематического поиска – заключается в упорядочении всех
процедур поиска, целенаправленностью, точностью оценок и последовательностью
- методы логического поиска – более жесткая упорядочность, которая
проявляется в алгоритмизации всех процедур поиска, исследование протекает по
определенному алгоритму
Существует несколько стратегий поиска:
1. Стратегия случайного поиска. Расчет делается на случай, который при
определенной степени обстоятельств может подсказать проблему и пути ее решения
2. Стратегия целенаправленного поиска. Предполагают осуществления поиска в
зоне целевых установок и определенных направлениях исследовательской
деятельности.
3. Стратегия систематизированного поиска.
4. Стратегия алгоритмического поиска
5. Стратегия интуитивного поиска. Последовательное продвижение и проверка
дальнейших теорий и гипотез.
6. Стратегия интуитивно-целевого поиска.
Метод мозгового штурма.
Данный метод построен на сочетании методологии и организации
исследований. Основная цель – поиск как можно более широкого спектра идей и
решений исследовательской проблемы.
Он проводится в 2х этапах:
1. Этап генерации идей.
2. Практический анализ выдвинутых идей
Принципы осуществления каждого этапа:
1 этап:
- принцип формирование группы по способности к научному воображению,
развитию интуиции
- отбор группы для генерации идей по результатам специального тестирования
- необходимость создания в работе группы атмосферы непринужденности и
творчества
- принцип строгого запрещений критики
- принцип запрещения обоснования выдвинутых идей
- принцип мотивации разнообразных идей
- разнообразие участников
- принцип регламента времени на выдвижении идей
2 этап:
- принцип полноты анализа и их обобщение
- принцип аналитического потенциала
- принцип критериальной четкости в оценке и анализе идей
- принцип дополнительной разработки идей и ее конкретизации
- принцип позитивизма в анализе идей
- принцип конструктивизма
В практической деятельности и практическом использовании метода мозгового
штурма большое значение имеют личность и деятельность ведущего, а также
установка и формирование цели исследования и проблемы исследования.
При подборе группы для генерирования идей необходимо учитывать 3 типа
личности:
- активный генератор
- инертный генератор
- скрытый генератор
Ведущий на 1м этапе регулирует поиск идей, создает творческую атмосферу в
группе и мотивирует генерирование как можно большего количества идей.
На 2м этапе взвешиваются все «за» и «против».
Метод мозгового штурма может проводится и быть 3х видов:
1 метод – метод коллективного обсуждения фиксированных идей
2 метод – метод обратного мозгового штурма
3 метод – метод двойного мозгового штурма
Метод типа сценариев.
Это метод подготовки сценария о проблеме, изготовленной в письменной
форме.
Метод экспертных оценок.
Один из видов экспертных методов является SWOT-анализ. Проводится
экспертами. Принципы работы экспертов:
1. Все идеи, мнения и оценки должны укладываться в заранее подготовленную
схему и ориентироваться на определенный результат.
2. Обработка экспертных заключений необходимо осуществить не только в
количественном обобщении, но и посредством качественного анализа, выделяя
наиболее важные, актуальные и оригинальные.
3. Эксперты должны быть независимы.
4. Работа экспертных групп должно быть целенаправленна.
5. Существует различные формы фиксирования работы экспертной группы.
6. Возможно параллельная и многоэтапная работа нескольких экспертных
групп.
SWOT-анализ получает свое название по первым буквам английских слов,
которые переводятся как сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.
Строится таблица.
Методы типа «дельты».
Первоначально этот метод был предложен как одна из процедур проведения
«мозговой атаки». Для повышения эффективности результата. Объективный
результат при использовании данного метода достигался с помощью применения
обратной связи.
Метод «дерево целей».
Термин дерево подразумевает использование иерархической структуры,
которая получается путем деления общей цели на подцели. В свою очередь подцели
делятся на мелкие цели. При использовании метода целей качество средств принятия
решений используют дерево решений. Метод дерево целей ориентирован на
получение полной и достоверной структуры и целей, которая на протяжении
определенного периода времени практически неизменны.
Метод морфологического подхода.
Суть его состоит в определении наибольшего числа всевозможных вариантов
решений конкретной проблемы. Отправными точками морфологического подхода
считают: