Лекции - Информационный менеджмент
Подождите немного. Документ загружается.
Рисунок 22 - Четырехступенчатая модель ИВАС для осуществления ИТ-
инициатив
В таблице 6 приведены примеры показателей, которые могут изучаться
в зависимости от стадии процесса оценки окупаемости ИТ. Представленные
101
примеры помогут вам решить, какие показатели следует изучать в
конкретной организации.
Таблица 6 - Примерная таблица операционных, управленческих и
стратегических переменных оценки окупаемости ИТ
‹
Операционные ИТ Управленческие ИТ Стратегические ИТ
Инвестиция Финансовая
инвестиция в:
• Эквивалент полной
занятости
(служащие)
• Оборудование
• Консалтинг
Финансовые
инвестиции и
планирование
бюджета для:
• Приложений
• Обучения
• Образования
Финансовые
инвестиции и
планирование
бюджета для:
• Технологий
сотрудничества
• Электронного
обмена данными
• ERP
ИТ-активы Количество
•
Автоматизированны
х рабочих мест
•
Автоматизированны
х стоек регистрации
(авиалинии)
• Сборочных машин
(производство)
• Пунктов оплаты
пошлин (платные
дороги)
• Киосков с
информацией
(тематические
парки)
•
Компьютеризирован
ного обучения
• Физического
пространства
• Инфраструктуры
телекоммуникаций
• Технического
сопровождения
Количество
• Количество
проектов по
реорганизации
процессов
• Количество
инициатив
управленческих
преобразований
• Управленческая
инфраструктура
отчетности, такая
как приложения
учета издержек
• Уровень
реорганизации
процессов,
измеряемый
количеством
инвестируемых
человекочасов и
участвующих
отделов
Количество
• Хабов и
маршрутизаторов
• Технологий
обработки
изображений
• Интеллектуальных
приложений
• Рабочих групп в
области
стратегических
систем
• Связей с
поставщиками и
другими компаниями
отрасли
• Специалистов в
области принятия
решений
• Процессов оценки
окупаемости ИТ
ИТ-результаты Количество
• Обслуженных
потребителей
• Посещений Web-
сайта
•
Высококачественны
х изделий
• Решенных проблем
Количество
• Надбавок
• Нарушений
последнего срока
• Переносов даты
завершения проекта
• Ошибок в отчете
• Замен технологии
• Реорганизаций
• Фактическое
использование на
служащего или
клиента на период
времени
• Степень интеграции
ИТ в процессе
принятия
корпоративных
102
• Обслуженных
потребителей
• Постоянных
клиентов
• Потребителей,
получивших
рекомендации от
других потребителей
• Заказов,
обработанных за
день
• Времени ожидания
• Продаж на каждого
служащего
• Дней на
утверждение
кредита (в среднем)
• Влияние на запасы,
которое оценивается
с помощью:
‹‹‹– Числа
“утешительных
талонов”
(приглашений,
перенесенных на
другую дату)
‹‹‹– Жалоб о
нехватке запасов
‹‹‹– Повреждений,
поломок
‹‹‹– Получения
специальных заказов
процесса в середине
проекта
• Определений
случаев вредного
воздействия
(здравоохранение)
• Возвращенного
товара
• Средняя
продолжительность
задержки
решений,
выражаемая:
‹‹‹– Количеством
запрашиваемых
отчетов
‹‹‹– Количеством
проанализированных
сценариев
Организационные
результаты
• Прибыльность
• Прибыль на
вложенный капитал
• Прибыль на общую
сумму активов
• Текучесть кадров
• Расходы на
обслуживание
• Время простоя
• Уровень
смертности
(здравоохранение)
• Рыночная доля
• Ранг
• Награды отрасли
• Рейтинг
обслуживания
потребителей
• Стоимость акций
• Финансовый
рейтинг
103
Список использованной литературы
1. Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учеб.
пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001.
2. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. – 2-е
изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2005.
3. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент: Учеб.
пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
4. http://rus-lib.ru/book/38/men/21/index.html
104