Курсовая работа - Психология и технология принятия управленческих решений

Подождите немного. Документ загружается.

 внутренняя система качеств личности - знания и гибкость мышления,

эмоциональная зрелость и уравновешенность, профессиональное

мастерство и способности;

 социально-психологическая направленность личности менеджера,

способность к формированию новых задач, целей и особенности этого

целеформирования.

Важную роль в определении управленческой позиции менеджера

играет понимание видового разнообразия решений. В соответствии с

гомеостатическими потребностями системы

можно классифицировать

решения по направленности:

1. решения, направленные на поддержание гомеостаза (рутинные,

ведомственные решения, связанные с решением типичных

повседневных задач);

2. решения, направленные на восстановление гомеостаза в

усложняющейся ситуации (текущие уточнения отклонений в области

деятельности, решения под стрессом и при давлении сроков, решения в

исключительных и экстремальных случаях);

3. решения, направленные на повышение гомеостаза, на развитие

компании (стратегические, инновационные и целеопределяющие

решения).

Психические уровни принятия решения

 эмоциональный уровень - когда лидер руководствуется тем, что

хочется делать, тем, что считает целесообразным, тем, что доставляет

меньше беспокойства, опираясь на интуицию (угадать, доверится

чувствам);

 когнитивный уровень - когда менеджер выбирает то, что с точки

зрения расчётов приведёт к минимальным затратам, анализирует

Завалкевич Л.Э. Психология эффективного менеджера. - К., 2003. – С. 150

Завалкевич Л. Психология управленческого решения// http://www.nlp.ru/center/d/leon.html

негативные последствия, сравнивает пользу и вред, опираясь на логику

(просчитать);

 поведенческий уровень - когда он делает то, что делается, что есть

возможность делать, опираясь на способности и объективные

возможности и опыт (попытаться, попробовать).

Говоря об интуитивных (эмоциональных) решениях необходимо

заметить, что в основе интуиции лежат:

 сверхчувствительность на подсознательном уровне;

 неосознанный или забытый личностный опыт;

 инстинктивность.

Эмоциональные (интуитивные) и поведенческие (эмпирические)

управленческие решения эффективны в неопределённых ситуациях дефицита

времени, сил и информации.

Заключение

Поставленные во введении цели, на мой взгляд, в работе раскрыты.

Подведя итоги, можно отметить некоторые выводы.

1. Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия

решений объясняется сознательным и целенаправленным характером

человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и

составляет часть любой функции менеджмента.

2. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает

степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер.

В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях

определенности и риска или неопределенности.

3. Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса,

имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия

решений – циклическая последовательность действий субъекта управления,

направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в

анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее

реализации.

4. Требования, которым должно удовлетворять управленческое

решение. К их числу можно отнести: своевременность принятия решения, его

обоснованность, директивность и адресность, непротиворечивость и

ответственность за результаты решения.

5. Принятие верных управленческих решений, возможно при

выполнении условий КИО, то есть (К)омпетентность (И)нформированность

(О)перативность.

6. В зависимости от того, на каких аспектах подготовки и принятия

решений делается акцент, можно выделить следующие три подхода:

- в рамках математической теории принятия решений разрабатываются

нормативные модели принятия решений;

- поведенческая теория принятия решений, в ней используются

психологические модели;

- комплексная концепция управленческих решений характеризуется

рациональным использованием логического мышления и интуиции,

математических методов и вычислительных средств при принятии решений.

7. Все решения связаны с риском. По отношению к риску, как

вероятной неудаче, возможны: предупреждение, снижение, поглощение. Для

влияния на все виды риска у менеджера имеется определенный

инструментарий.

8. На принятие решений влияют психологические константы ЛПР и

личностные знания.

9. Решения могут быть интуитивными или логическими,

рациональными.

И последнее. Принятие решений является самым важным делом в

работе менеджера. Поэтому учиться принимать решения нужно еще в

процессе обучения, а не тогда, когда от руководителя уже зависит судьба

предприятия. К тому сейчас можно учиться не только на собственных

ошибках, но и на опыте других людей и организаций. Принимая решение,

нужно осознавать, что руководитель распоряжается не только своей судьбой,

но и судьбами работающих у него людей.

Список литературы

1. Аткинсон Р. Человеческая память и процесс обучения. М.: Наука,

1980. – С. 528

2. Бандурин А.В., Чуб Б.А. Оценка рисков принятия стратегических

решений// http://docum.cos.ru/portal

3. Вавилов С.В. Психологическое пространство управленческих

решений// Социс. – 2006. - № 5. – С. 93-102

4. Голубков Е. П. Сущность и характерные особенности

управленческих решений//Менеджмент в России и за рубежом.

– 2003. - № 1. – С. 122-134

5. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций.

Таганрог, 1995. – 145 с.

6. Гуленко В.В. Менеджмент слаженной команды. Новосибирск:

РИПЭЛ, 1995. – 189 с.

7. Диев В.С.Управленческие решения: Неопределенность, модели,

интуиция. Новосибирск, 1998. - 180с.

8. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. — М.:

Экономика, 1984. – 176 с.

9. Завалкевич Л. Психология управленческого решения//

http://www.nlp.ru/center/d/leon.html

10. Завалкевич Л.Э. Психология эффективного менеджера. -

К., 2003. –230с.

11. Карпов А. В. Психология менеджмента: Учеб. пособие для

вузов, 2000. - 582 с.

12. Коллинз Т., Блэй Дж. Структурные методы разработки

систем: от стратегического планирования до тестирования. —

М.: Финансы и статистика, 1984. – 364 с.

13. Маслов В. И. Стратегическое управление персоналом в

условиях эффективной организационной культуры : Учебник ,

2004. - 288 с.

14. Михайлов Г. С. Психология принятия решений // Журнал

прикладной психологии. - 2001. - N 5. - С. 2-18

15. Нурпеисов М. Качество управления: условия принятия

верных управленческих решений // National Business. – 2006. -

№5. – С. 34-40

16. Титова Н. Л. Разработка управленческих решений: Курс

лекций. – М., 2004. – 236 с.

17. Трайнев В.А. Психологические аспекты менеджмента:

Учебное пособие. – М.: Сфера, 2003. – 191 с.

18. Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения//

Управление персоналом. - 1999. - N 9. - С. 109-111

19. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмен : Учеб. для

студентов вузов, обучающихся по спец. и направлению

"Менеджмент" , 2001. - 447 с.

20. Якокка Ли. Карьера менеджера. М., 1990. - 384 с.

Приложение 1

Место решения в процессе управления

Рис. 1

Свойства и

сложность

принимаемого

решения

Свойства и

сложность

принимаемого

решения

Информа-

ционное

ограничение

Информа-

ционное

ограничение

Среда принятия

решения

Среда принятия

решения

Взаимозави-

симость

решения

Взаимозави-

симость

решения

Отношение

подчиненных к

принимаемому

решению

Отношение

подчиненных к

принимаемому

решению

Личность самого

менеджера

Личность самого

менеджера

Межличностные

отношения

Межличностные

отношения

Факторы,

влияющие на

поведение

менеджера

при принятии

решения

Факторы,

влияющие на

поведение

менеджера

при принятии

решения

Приложение 2

Факторы, влияющие на принятие решений

Рис. 2

Приложение 3

. Инструментарий снижения влияния риска

Эластичность - многофункциональность средств производства и персонала.

Стимулирование

сотрудников

- связь их интересов с риском.

Системы

обеспечения

- охрана труда, пожарная безопасность, безопасность от провала,

растрат, надежность продукции.

Сокращение систем - дублирование ненадежных элементов.

Указатели ошибок - тревожная сигнализация перед отказом.

Быстрое

отключение

- нулевые схемы при критической ситуации.

Ограничение риска - выбор правовой формы, рассредоточение, встречные сделки,

оговорки о собственности, незначительная наличность в кассе,

рассредоточение складов, производств, патентная защита.

Перекладывание

риска

- на третьих лиц (поставщиков, кредиторов, наемных работников,

покупателей, государство).

Обеспечение - договор о страховании.

Рис. 3