Курсовая работа - Психология и технология принятия управленческих решений
Подождите немного. Документ загружается.
информацией дает серьезное конкурентное преимущество. Но недостаток
или избыток информации, наряду с противоречивостью, мешает принятию
правильного управленческого решения. N
Оперативность (своевременность). Если два первых условия
выполнены, этого недостаточно. Необходимо оперативно принимать
своевременные управленческие решения. По мере роста компании
внутренние коммуникации усложняются, Nчто неизбежно Nзатрудняет
оперативность принятияN решений. N
В приложении 2 (рис. 2) показаны основные факторы, влияющие на
принятие решений
10
.
1.3 Теории принятия управленческих решений
В зависимости от того, на каких аспектах подготовки и принятия
решений делается акцент, можно выделить следующие три подхода к
теоретическим построениям в этой области.
В рамках математической теории принятия решений разрабатываются
нормативные модели принятия решений (первый подход). Цель применения
этих моделей — выбор наилучших действий (альтернатив) исходя из
заданного критерия и ситуации, в которой принимается решение.
Нормативные модели делают акцент на том, как ЛПР должно подходить к
принятию решений, чтобы добиться достижения поставленных целей
(нормативов), какие методы обоснования решений целесообразно ис-
пользовать. Основной акцент в этой концепции делается на разработке
математических методов, моделей и алгоритмов выбора решений. Роль ЛПР
практически игнорируется. Однако в целом данная концепция не адекватна
процессу формирования решений, поскольку наиболее сложные и
неформальные процедуры, связанные с постановкой задачи, формированием
ситуаций, целей, ограничений, вариантов решений и оценкой их
предпочтений, в ней не рассматриваются. Эта концепция сформировалась и
10
Трайнев В.А. Психологические аспекты менеджмента: Учебное пособие. – М.: Сфера, 2003. – С. 143
11
развивалась математиками и кибернетиками и была ориентирована в
основном на решение задач в технических системах.
«Кроме того, данный подход основан на предположении, что все ЛПР
являются «экономически мыслящими» людьми, т. е. в пределах, допустимых
законами, морально-этическими стандартами и т. п., они стараются
оптимизировать результаты производственно-хозяйственной деятельности
предприятия.
Однако в жизни ЛПР не всегда стремится максимизировать
экономический результат. Вместо этого ЛПР принимает
«удовлетворительные», «достаточно хорошие» решения. В этом случае при
принятии решений могут использоваться такие критерии, как «приемлемая
величина прибыли», «надежное выполнение плана» и т. п
11
».
Попытка осмыслить истинные причины принятия решений привела к
возникновению дескриптивных моделей, в основе которых лежит
поведенческая теория принятия решений (второй подход). Она носит ярко
выраженный объясняющий (как фактически принимаются решения), а не
предписывающий (какими должны быть решения) характер. В ней
используются психологические модели, в которых учитываются процессы и
силы, объясняющие реальное поведение ЛПР.
В этих моделях учитывается, что большое влияние на подходы к
принятию решений оказывают личностные качества ЛПР. Люди по-разному
относятся к риску, к оценке отдаленных последствий принятых ими
решений, к воздействию их на достижение целей других людей и т. п.
В психологическом направлении предметом исследований является
мыслительная деятельность человека, роль мотивов его поведения, эмоции и
воли в процессе принятия решений.
Психологическая теория решений — это система мотивированных
утверждений, раскрывающих внутреннее содержание деятельности людей в
11
Голубков Е. П. Сущность и характерные особенности управленческих решений//Менеджмент в России
и за рубежом. – 2003. - № 1. – С.132
12
процессе подготовки и принятия решений
12
. В процессе принятия решений
большое значение имеют такие личностные особенности ЛПР, как память,
скорость переработки информации.
Важнейшими типами утверждений психологической теории принятия
решений являются следующие:
1. ЛПР упрощает ситуацию, не учитывает некоторые альтернативы
или их последствия.
2. Принимая решение, ЛПР исходит из субъективной ценности того
или иного варианта решения, называемой полезностью.
3. Оценивая субъективную вероятность тех или иных последствий
принимаемого решения, ЛПР переоценивает вероятность наступления
маловероятных событий и одновременно недооценивает вероятность
наступления очень правдоподобных событий.
4. При выборе альтернатив, связанных с риском, ЛПР основывает
свое решение на максимизации линейной комбинации полезности и
субъективной вероятности ее получения (об этом пойдет речь в одной из
статей данного цикла).
5. Чем сильнее у ЛПР потребность в доминировании, тем более
высокий уровень риска оно допускает. Коллективные решения более
рискованные, чем индивидуальные.
6. ЛПР скорее старается не максимизировать, а найти достаточно
хорошее решение в конкретных условиях с учетом традиций принятия
решений. Иными словами, скорее традиции принятия решений, личные
качества ЛПР являются определяющими, чем стремление к максимизации
какого-либо критерия.
«Описание того, чем руководствуются ЛПР при принятии решений,
используемых ими аргументов, психологических аспектов этого процесса
(дескриптивная модель), — важная и сложная задача. Эта сложность
12
Коллинз Т., Блэй Дж. Структурные методы разработки систем: от стратегического планирования до
тестирования. — М.: Финансы и статистика, 1984. – С. 120
13
усугубляется тем, что многие количественные оценки, используемые при
подготовке решений («веса» целей и критериев, например), носят
субъективный характер. Недостатком данного подхода является то, что
практически не используются математические методы. Качественный описа-
тельный характер исследований в рамках этой концепции приводит к очень
нечеткому представлению о закономерностях процесса принятия решений
13
».
В основе логической схемы процесса принятия решения,
рассматриваемого в данной работе, лежит комплексное использование
нормативных и дескриптивных моделей «третий подход».
Комплексная концепция управленческих решений характеризуется
рациональным использованием логического мышления и интуиции ЛПР,
математических методов и вычислительных средств при принятии решений.
Однако математические методы и вычислительные средства
рассматриваются как вспомогательный инструмент. Важной особенностью
этой концепции является использование качественных данных, которые с
помощью математических методов могут быть подвергнуты количе-
ственному анализу.
Такой комплексный подход имеет свои особенности.
1. Построение комплексных методик обоснования решений,
сочетающих применение взаимодополняющих методов структуризации,
характеризации и оптимизации, направленных на последовательное
уменьшение неопределенности в процессе принятия решений
14
.
Структуризация — это выделение основных элементов задачи и
установление отношений между ними. Процедура структуризации позволяет
получить в явном виде структуру задачи, т. е. логически упорядоченную
систему, удобную для последующего анализа, что дает обоснование для
получения необходимой информации. Результаты структуризации
отражаются в виде формальной символической записи, схем, таблиц.
13
Голубков Е. П. Сущность и характерные особенности управленческих решений//Менеджмент в России
и за рубежом. – 2003. - № 1. – С.133
14
Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. — М.: Экономика, 1984. – С. 98
14
Примером структуризации является схема процесса принятия решений,
деревья целей и решений.
Второй фазой уменьшения неопределенности является характеризация
— определение системы характеристик, количественно описывающих задачу
принятия решения. Определение вероятностей ситуаций, приоритетов целей,
предпочтений решений является примером характеризации в задаче
принятия решений. Проведение характеризации приводит к более полному и
точному описанию решаемой задачи по сравнению с фазой структуризации и
дает исходные данные для последней фазы - оптимизации.
Фаза оптимизации — это преобразование всей имеющейся
информация в конечную форму - решение. Во многих случаях ЛПР, как
отмечалось ранее, осуществляет оптимизацию в неявном виде, опираясь на
некоторые общие принципы и свои предпочтения.
Применение этих трех групп методов дает возможность
последовательно снижать неопределенность в процессе принятия решения,
повышает эффективность деятельности ЛПР и специалистов, готовящих
решения.
2. Сочетание формальных и неформальных методов обоснования
решений предполагает широкое использование экспертных оценок и
человеко-машинных процедур подготовки и принятия решений.
3. Включение руководителя в процесс подготовки, принятий и
реализации решения на всех его основных этапах.
Комплексный подход дает возможность сконцентрировать
неформальное мышление ЛПР на наиболее критических аспектах
проблемной ситуации, в которой принимается решение, и предлагаемых
альтернативах решения возникшей проблемы.
При этом выявляются и становятся более ясными скрытые
предположения, мотивы поведения, аргументы: они логически включаются в
модели процесса подготовки, принятия и реализации решения.
15
1.4 Риск при принятии решений
Под риском понимается опасность ошибочного решения. Поскольку
риск - опасность потерь, он означает негативное отклонение от цели. Так как
будущее никогда неизвестно, все решения связаны с риском.
Известны два взгляда на сущность риска. Во-первых, риск - это
возможная неудача, материальная или финансовая потеря; во-вторых, риск
отождествляют с удачей, благоприятным исходом, извлечением прибыли,
которые могут наступать в результате реализации отдельных удачных
решений. Поэтому параметр, характеризующий риск, обязательно включают
в критерий оценки эффективности операции или системы.
Риск может заключаться во влиянии на рентабельность, доходы,
затраты, оборот и ликвидность (возможность всегда оплачивать свои счета).
Можно различать риск
15
:
- общий (угрожает предприятию как целому);
- специальный по фактору (сырьевой, по оборудованию, энергии,
персоналу, капиталу);
- специальный при изготовлении продукции (брак, не те способы, в
НИОКР, в хранении);
- специальный при оценке продукции (при сбыте, в цехах, в гарантиях,
в оплате).
Риск можно подразделить на калькулируемый и не калькулируемый,
страхуемый и нет.
По отношению к риску, как вероятной неудаче, возможны:
предупреждение, снижение, поглощение
16
.
Предупреждением (устранением) условимся называть исключение
источника риска в результате целенаправленных действий субъекта риска. В
предупреждении риска также выделим два подхода: широкий и узкий.
15
Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог, 1995. – С. 97
16
Бандурин А.В., Чуб Б.А. Оценка рисков принятия стратегических решений// http://docum.cos.ru/portal
16
Узкий подход состоит в предупреждении риска за счет конкретных
мероприятий, проводимых, например, за счет страховых сумм и по
инициативе страховщика. Широкий подход реализуется вне рамок
страхования.
Снижением (контролем) риска условимся называть снижение
вероятности реализации источника риска в результате действия субъектов
риска. Страхование экономически более целесообразно, если меры по
предупреждению и снижению риска неэффективны и (или) дороги.
Поглощением риска называют принятие его без дополнительных мер
предупреждения, снижения или страхования.
Известны и выделяют следующие функции риска
17
:
1) стимулирующую, которая проявляется в двух аспектах:
конструктивном и деструктивном. Конструктивная стимулирующая функция
риска состоит в исследовании источников риска при проектировании
операций и систем и конструировании специальных устройств, операций,
форм сделок, исключающих или снижающих возможные последствия риска
как отрицательного отклонения. Деструктивная стимулирующая функция
риска проявляется в том, что реализация решений с неисследованным или
необоснованным риском может приводить к реализации объектов или
операций, которые относят к авантюрным, волюнтаристским;
2) защитную. Эта функция имеет два аспекта. Первый аспект-историко-
генетический, а второй аспект защитной функции – социально-правовой.
Историко-генетический аспект состоит в том, что юридические и физические
лица вынуждены искать средства и формы защиты от нежелательной
реализации риска. Для такой защиты используют как фондовую, так и
нефондовую формы страхования.
Суть социально-правового аспекта защитной функции риска состоит в
объективной необходимости законодательного закрепления понятия
"правомерности риска", правового регулирования страховой деятельности.
17
Бандурин А.В., Чуб Б.А. Оценка рисков принятия стратегических решений// http://docum.cos.ru/portal
17
Представляется возможным выделить третью – компенсирующую
функцию риска. Эта функция может обеспечивать компенсирующий успех
(положительную компенсацию) – дополнительную прибыль в случае
благоприятного исхода (реализации шанса).
Для влияния на все виды риска у менеджера имеется определенный
инструментарий
18
(рис.2 приложение 1)
18
Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог, 1995. – С.98
18
2. Психологические аспекты принятия управленческих
решений
2.1 Психологические константы личности и их роль в
принятии решений
Какие конкретные характеристики личности играют наиболее важную
роль в принятии решений? Прежде всего, поведение человека обусловлено
особенностями его психики — темпераментом (уровнем психической
активности и эмоциональности) и характером (волевыми качествами).
Кроме того, поведение человека обусловлено его умственными
способностями, включающими в себя независимые составляющие —
память, интеллект и личностные знания. Темперамент, характер, память и
интеллект являются психологическими константами личности, т.к.
практически не зависят от социальной среды и весьма незначительно
меняются с течением времени. Личностные знания человека, напротив,
постоянно изменяются и дополняются в зависимости от особенностей его
социального окружения и продолжительности существования.
Психологические константы
Темперамент. В современной психологии под ним понимают только
динамические характеристики психики человека — интенсивность и
ритмичность протекания психических процессов, а не их содержание.
Темперамент является биологическим фундаментом личности, обусловлен
свойствами нервной системы человека, строением его тела и особенностями
обмена веществ в организме. С одной стороны, темперамент зависит от
наследственных факторов и практически не поддается изменению, а с другой
— существенно определяет стиль поведения человека, психологические
способы организации его деятельности, в том числе в сфере принятия
решений. Поэтому необходимо рассматривать типы темперамента —
сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик. В зависимости от типа
темперамента личности, необходимо ориентироваться на различные
19
методологические принципы при организации процесса подготовки и
принятия решений
19
.
Так, к сангвинику (обладателю сильного, уравновешенного и
подвижного типа нервной системы) применим принцип "доверяй, но
проверяй". в силу своей жизнерадостности и сверхобщительности, сангвиник
легко дает обещания, но далеко не всегда их выполняет, поэтому для него
нужно создавать дополнительные условия контроля.
К холерику (обладателю неуравновешенного типа нервной системы, с
преобладанием возбуждения над торможением) применим принцип "ни
минуты покоя". Холерик постоянно должен быть занят делом, иначе в силу
быстрой возбудимости и вспыльчивости он может направить свою
активность в разрушительном направлении, в том числе на собственных
подчиненных.
Для флегматика (обладателя сильного, уравновешенного, но инертного
типа нервной системы) актуален принцип "не торопи": в силу своей
медлительности, "толстокожести", флегматик не может эффективно работать
в условиях навязанного дефицита времени, его не нужно подгонять,
поскольку он сам рассчитывает свое время, индивидуальный темп решения
проблемы.
Наконец, для меланхолика (обладателя слабого и неуравновешенного
типа нервной системы) актуален принцип "не навреди": в силу высокой
чувствительности, мнительности и замкнутости, на него нельзя кричать,
делать ему резкие и жесткие указания, поскольку он весьма чувствителен к
интонациям и очень раним.
В "чистом виде" конкретный тип темперамента встречается редко.
Скорее можно говорить о доминировании у человека того или иного типа
темперамента. При этом, при выработке и принятии решений полезно
учитывать, в частности, что сангвинику легче всего работать с
меланхоликом, холерику — с сангвиником, а меланхолику — с флегматиком.
19
Вавилов С.В. Психологическое пространство управленческих решений// Социс. – 2006. - № 5 С. 93-94
20