Курсовая работа - Проектирование ИАС фирмы - провайдера
Подождите немного. Документ загружается.
USED AT: AUTHOR: Иванов Антон DATE:
REV:PROJECT: 1
18.04.2007
26.12.2008
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A0
NODE: TITLE: NUMBER:
Обработка заявки клиента
A1
Постановл. Правит. РФ "Об
утвержд. Правил оказ. услуг
связи по перед. дан."
Персонал
Ре гиональное
законодательство
Устав фирмы
Заявка
клиента
Вызов
клиента
Заказ
Согласие с
правилами
фирмы
Согласие с
пунктами
договора
Информация о
времени
обработки заявки
клиента
Инф-я о росте
производительности
труда
Операционные
издержки
Время
ре агирования на
претензии
Договор
Чек/квитанция
10р.
Прием заявки
20р.
Обработка
претензий
30р.
Выбор тарифного
плана и услуг
40р.
Подписание
договора
50р.
Оплата
услуг
Рис. 3 Декомпозиция процесса «обработка заявки клиента» в IDEF0.
Декомпозиция процесса обработки заявки клиента (Рис. 3).
Бизнес-процессы:
Прием заявки
o Входная информация: заявка клиента.
o Выходная информация: вызов клиента.
o Управление: устав фирмы.
o Механизм управления: персонал.
Выбор тарифного плана и услуг
o Входная информация: заявка клиента, вызов клиента.
o Выходная информация: согласие с правилами фирмы.
o Управление: устав фирмы.
o Механизм управления: персонал.
21
Подписание договора
o Входная информация: заявка клиента, согласие с правилами
фирмы.
o Выходная информация: согласие с пунктами договора, договор.
o Управление: федеральное законодательство, региональное
законодательство.
o Механизм управления: персонал.
Оплата услуг
o Входная информация: заявка клиента, согласие с пунктами
договора.
o Выходная информация: время обработки заявки клиента, заказ,
информация об операционных издержках, информация о росте
производительности труда, чек/квитанция.
o Управление: федеральное законодательство, устав фирмы.
o Механизм управления: персонал.
Обработка претензий
o Входная информация: заявка клиента.
o Выходная информация: время реагирования на претензии.
o Управление: устав фирмы.
o Механизм управления: персонал.
22
USED AT: AUTHOR: Иванов Антон DATE:
REV:PROJECT: 1
18.04.2007
19.12.2008
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A0
NODE: TITLE: NUMBER:
Монтажные работы
A2
Персонал
Технические
средства
Заказ
Операционные
издержки
Постановка
задачи
Транспортировка
Устав фирмы
Лицензия фирмы
Сроки прове дения
техниче ских работ
Инф-я о росте
производительности
труда
Информация
об оплате
10р.
Прием заказа
20р.
Выбор
оборудования
30р.
Произведение
технических
работ
Рис. 4 Декомпозиция процесса «монтажные работы» в IDEF0.
Декомпозиция процесса монтажных работ (Рис. 4).
Бизнес-процессы:
Прием заказа
o Входная информация: заказ.
o Выходная информация: постановка задачи.
o Управление: устав фирмы.
o Механизм управления: персонал.
Выбор оборудования
o Входная информация: постановка задачи.
o Выходная информация: информация о доставке.
o Управление: устав фирмы.
o Механизм управления: персонал, технические средства.
23
Произведение технических работ
o Входная информация: информация о доставке.
o Выходная информация: сроки проведения технических работ,
информация об операционных издержках, информация об оплате,
информация о росте производительности труда.
o Управление: устав фирмы, лицензия фирмы.
o Механизм управления: персонал, технические средства.
USED AT: AUTHOR: Иванов Антон DATE:
REV:PROJECT: 1
18.04.2007
26.12.2008
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A0
NODE: TITLE: NUMBER:
Техничесое обслуживание
A3
Технические
средства
Персонал
Постановл. Правит.
РФ "Об утвержд.
Правил оказ. услуг
связи по перед. дан."
Смета
Время
бесперебойной
работы
Устав фирмы
Инф-я о росте
производительности
труда
Информация об
оплате
Время ликвидации
неисправностей
Время внедрения
новых технологий
Операционные
издержки
10р.
Обеспечение
бесперебойной
работы
20р.
Ремонт
оборудования
30р.
Обновление ПО
Рис. 5 Декомпозиция процесса «техническое обслуживание» в IDEF0.
Декомпозиция процесса технического обслуживания (Рис. 5).
Бизнес-процессы:
Обеспечение бесперебойной работы
o Входная информация: информация об оплате.
24
o Выходная информация: время бесперебойной работы.
o Управление: устав фирмы.
o Механизм управления: персонал, технические средства.
Ремонт оборудования
o Входная информация: время бесперебойной работы.
o Выходная информация: смета.
o Управление: устав фирмы.
o Механизм управления: персонал, технические средства.
Обновление ПО
o Входная информация: смета.
o Выходная информация: информация об операционных
издержках, время внедрения новых технологий, время
ликвидации неисправностей, информация о росте
производительности труда, предоставление услуг.
o Управление: устав фирмы, федеральное законодательство.
o Механизм управления: персонал, технические средства.
25
USED AT: AUTHOR: Иванов Антон DATE:
REV:PROJECT: 1
03.11.2008
22.12.2008
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A0
NODE: TITLE: NUMBER:
Занесение информации в ХД
A4
Информация о времени обработки заявки клиента
Время внедрения новых технологий
Сроки проведения технических работ
Инф-я о росте производительности труда
Время лик видации неисправностей
структурированная информация
Операционные издержки
Время реагирования на претензии
Устав фирмы
Персонал
Технические средства
КПЭ бизнес-процессов
10р.
Структурирование
информации
20р.
Запись
информации в ХД
Рис. 6 Декомпозиция процесса «занесение информации в ХД» в IDEF0.
Декомпозиция процесса занесения информации в ХД (Рис. 6).
Бизнес-процессы:
Структурирование информации
o Входная информация: информация о времени обработки заявки
клиента, время внедрения новых технологий, сроки проведения
технических работ, время реагирования на претензии,
информация о росте производительности труда, время
ликвидации неисправностей, операционные издержки.
o Выходная информация: КПЭ бизнес-процессов.
o Управление: устав фирмы.
o Механизм управления: персонал, технические средства.
Запись информации в ХД
26
o Входная информация: структурированная информация.
o Управление: устав фирмы.
o Механизм управления: персонал, технические средства.
3.2. Диаграмма потоков данных DFD.
Для того чтобы документировать механизмы передачи и обработки
информации в моделируемой системе, используются диаграммы потоков
данных DFD (Data Flow Diagrams). Диаграммы DFD обычно строятся для
наглядного изображения текущей работы системы документооборота вашей
организации. Чаще всего диаграммы DFD используют в качестве дополнения
модели бизнес-процессов, выполненной в IDEF0.
Всего DFD использует четыре важных элемента:
1) Работы. Работы в DFD обозначают функции или процессы,
которые обрабатывают и изменяют информацию. Работы
представлены на диаграммах в виде прямоугольников со
скругленными углами.
2) Стрелки. Стрелки идут от объекта-источника к объекту-
приемнику, обозначая информационные потоки в системе
документооборота.
3) Внешние ссылки. Внешние ссылки указывают на место,
организацию или человека, которые участвуют в процессе
обмена информацией с системой, но располагаются за рамками
этой диаграммы.
4) Хранилища данных. Хранилища данных представляют собой
собственно данные, к которым осуществляется доступ, эти
данные также могут быть созданы или изменены работами. На
одной диаграмме может присутствовать несколько копий одного
и того же хранилища данных.
27
В диаграммах потоков данных все используемые символы
складываются в общую картину, которая дает четкое представление о том,
какие данные используются, и какие функции выполняются.
USED AT: AUTHOR: Иванов Антон DATE:
REV:PROJECT: DFD
27.10.2007
19.12.2008
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A-0
NODE: TITLE: NUMBER:
Интернет-провайдер
A0
Информация
об оплате
Предоставление услуг
Заявка
клиента
Инф-я об
операционных
издержках
Поток
данных
Заказ
Информация
о клиенте
Отчет
Данные о новом клиенте
Выделение IP адреса
Информация о
клиенте
Отчет
Копия договора
Отчет кассира
Передача решения
на основании
полученных отчетов
КПЭ
Время реагирования
на претензии
Информация о
времени обработки
заявки клиента
Сроки проведения
технических работ
Инф-я о росте
производительности
труда
10р.
Обработка
заявки
клиента
20р.
Произведение
монтажных работ
30р.
Тестирование
сети
40р.
Тарификация
50р.
Оплата услуг
1 БД
1
Начальство
2
Местная АТС 2
БД
телефонной
компании
3 ХД
Рис. 7 Диаграмма потоков данных информационной системы
фирмы-провайдера.
Потоки данных формируются следующим образом: клиент подает
заявку на подключение к сети Интернет, ее обрабатывают сотрудники
фирмы: при этом информация о клиенте добавляется в базу данных,
производиться запрос на АТС для выделения физического IP адреса,
информация о клиенте также заноситься в базу данных телефонной
компании. Далее поступает заявка мастерам на монтаж оборудования,
дальнейшее тестирование сети и в итоге запускается автоматизированы
28
процесс тарификации, после чего клиент вносит авансовый платеж,
формируя баланс на следующий месяц.
На каждой вышеизложенной стадии скапливается различная
информация, необходимая для грамотного менеджмента. Эта информация
отправляется в хранилище данных, откуда по нерегламентированному
запросу поступает к начальству. Различные отчеты также отправляются к
начальству с целью контроля работы.
3.3. Диаграмма IDEF3.
Наличие в диаграммах DFD элементов для описания источников,
приемников и хранилищ данных позволяет точно описать процесс
документооборота. Однако для описания логики взаимодействия
информационных потоков модель дополняют диаграммами еще одной
методологии – IDEF3. Методология моделирования IDEF3 позволяет
графически описать и задокументировать процессы, фокусируя внимание на
течении этих процессов и на отношениях процессов и важных объектов,
являющихся частями этих процессов.
С помощью диаграмм IDEF3 можно анализировать сценарии из
реальной жизни, например, как закрывать магазин в экстренных случаях или
какие действия должны выполнить менеджер и продавец при закрытии.
Каждый такой сценарий содержит в себе описание процесса и может быть
использован, что бы наглядно показать или лучше задокументировать
бизнес-функции организации.
Модель, выполненная в IDEF3, может содержать следующие
элементы:
1) Единицы работы (Unit of Work) - основной компонент
диаграммы IDEF3 близкий по смыслу к работе IDEF0.
2) Связи (Links) - Связи, изображаемые стрелками, показывают
взаимоотношения работ. В IDEF3 различают три типа связей:
29
3) Связь предшествования (Precedence) – показывает, что прежде
чем начнется работа-приемник, должна завершиться работа-
источник. Обозначается сплошной линией.
4) Связь отношения (Relational) - показывает связь между двумя
работами или между работой и объектом ссылки. Обозначается
пунктирной линией.
5) Поток объектов (Object Flow) – показывает участие некоторого
объекта в двух или более работах, как, например, если объект
производится в ходе выполнения одной работы и потребляется
другой работой. Обозначается стрелкой с двумя наконечниками.
USED AT: AUTHOR: Иванов Антон DATE:
REV:PROJ ECT: IDEF3
27.10.2007
19.12.200 8
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
1
NODE: TITLE: NUMBER:
Интернет-провайдер
1.1
Заявка клиента
Информ ация о кл иенте
Регистриру ем ые
данные о трафике
Регистриру ем ое
время доступа
Стру ктурированные данные
Структурированные
данные
Информ ация по запросу
Входящие/ исходящие
данные
Визу ализированные
данные
Чек/квитанция
Счет
Счет
Информ ация о кл иенте
Стру ктурированные
данные
Данные о
неуплате
Данные об
оплате
2
0р.
Регистрация клиента
(импорт данных)
3
0р.
Обработка данных
7
0р.
Неу пл ата
4
0р.
Визуализация
данных
5
0р.
Оплата услу г
6
0р.
Экспорт данных
Хранил ище
данных
Предоставление
услу г
Прил ожения
Клиент
БД
Рис. 8 Диаграмма для описания логики взаимодействия информационных
потоков в фирме-провайдере.
Процесс документооборота происходит следующим образом:
30