Курсовая работа - Планирование и организация проведения маркетингового исследования

Подождите немного. Документ загружается.

d) некоторое время спустя после покупок, чтобы имелось время для

оценки покупок.

4. Где: Где нужно связываться с респондентами, чтобы получить

требуемую информацию?

Возможные контакты с респондентами:

a) в аптеке;

b) вне аптеки, но на территории торгового центра;

c) на автомобильной стоянке;

d) дома.

5. Зачем: Для чего мы получаем информацию от респондентов? Для чего

проводится маар кетинговое исследование? Возможно, для того, чтобы:

a) улучшить имидж изучаемого аптеки;

b) увеличить долю постоянных покупателей и рыночную долю;

c) изменить комплекс маркетинга;

d) разработать подходящую кампанию продвижения;

e) принять решение о месте расположения аптеки

6. Способ: Каким образом мы собираемся получить информацию от

респондентов? Возможные способы:

a) наблюдать за поведением респондентов;

b) персональные интервью;

c) телефонные интервью;

d) интервью по почте;

Спланировав в каком виде будет проводиться опрос, маркетолог, через

неделю после получения этого задания, спросил у коммерческого директора,

каков планируется бюджет данного мероприятия.

Коммерческий директор, совмещающий дополнительные обязанности,

смог поинтересоваться у генерального директора бюджетом данного

мероприятия только через неделю.

Оказалось, что у предприятия очень низкая платежеспособность, и

маркетолог, получивший интересующую его сумму через неделю, пришел к

выводу, что данной суммы хватит только на двух агентов, которые будут

проводить непосредственный опрос, а необходимо три. Поэтому он возьмет

на себя дополнительные обязанности, и, выполнив текущую, срочную

работу за неделю, сможет выполнить поставленную задачу в течение месяца.

Получив, данные маркетолог проанализировал полученную информацию,

после чего предоставил ее коммерческому директору в письменном виде.

4. Выводы и рекомендации по ООО «Аптека для семьи».

В первую очередь, анализируя данные по планированию и организации

маркетингового исследования на предприятии «Аптека для семьи», разберем,

организацию данного процесса.

Следует отметить, что маркетинговый отдел состоит из одного человека,

который сможет справиться с маркетинговым исследованием и анализом

полученных данных через такой промежуток времени, делающий

полученную информацию неактуальной.

Соответственно предлагается, либо увеличит штат сотрудников

маркетингового отдела, либо для такого масштабного исследования нанять

консалтинговую фирму, предоставляющую результаты в более короткие

сроки.

Также следует упростить движение информации между Генеральным

директором и маркетологом, возможно исключением из цепи передачи

данных коммерческого директора.

Говоря о планировании маркетингового исследоания имеются несколько

недочетов:

Некорректно сформулирована цель исследования представленная в виде

решения ассортиментного ряда и привлечения большего числа покупателей к

их аптекам.

Решение данного вопроса скорее состоит в определении каких

конкретных результатов, информации, цифр, хотел бы получить в результате

маркетингового исследования генеральный директор. Например, какие марки

лекарств пользуются большей популярностью, каким препаратам,

замещающие друг друга по своим свойствам, отдает предпочтения

покупатель.

Далее маркетолог определил объект исследования, которым являлся

конечный потребитель.

Используя конкретные методические указания по сбору информации,

маркетолог определил, каким методом, соответственно, опроса, и как

конкретно это будет происходить.

Стоит отметить, что специалистом маркетинговое исследование не было

определено временными рамками, что сделало конечную информацию

предоставленную после анализа и обработки неактуальной.

Решение данного вопроса, скорее стоит в постановки задачи генерального

директора, которому данная информация нужна в определенный срок.

Соответственно, если маркетолог один не сможет справиться с

исследованием в определенных временных рамках, о чем он поставил бы в

известность генерального директора, вопрос был бы решен.

Заключение

Безусловно, маркетинговое исследование является ключевым моментом в

определении стратегии компании, в общем, так и определение товарной

ценовой и др. политик, в частности. Маркетинговое исследование это сбор

информации, ее интерпретации, оценочные и прогнозные расчеты,

необходимые, как для оперативного, так и для стратегического управления

предприятием. Планирование, как и сам процесс маркетингового

исследования, разделяется на 5 этапов: определение цели, конкретизация

объекта исследования, определение конкретных параметров в проведении

исследования, выработка алгоритмов, таблиц, а также пятое, определение

методов анализа. Обязательно ограничение данного предприятии во

временных рамках, определение бюджета.

Организация маркетингового исследования в первую очередь зависит от

структуры маркетингового отдела. Организация может быть основана на

матричном и функциональном принципах.

При проведении исследования в ООО «Аптека для семьи», было определено

несколько недостатков, как в планировании: отсутствие постановки четкой

цели, отсутствие временных рамок; так и в организации процесса:

затягивание повремени, как планирования, так и проведение самого

маркетингового исследования.

Для преодоления этих недочетов в ООО «Аптека для семьи» рекомендуется

расширить штат сотрудников маркетингового отдела для оптимизации

эффективности вышеописанных процессов и сохранение актуальности

полученной информации, связанное с его получением в более короткий срок.

Если данный вариант не подходит в связи с большими затратами на

расширение маркетингового отдела, рекомендуется заказывать исследование

в сторонней консалтинговой организации.

Также рекомендуется более четко, конкретнее ставить цель исследования,

вспоминать про ограничение временными рамками маркетингового

исследования, при его планировании.

Список литературы

1. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование. Учеб. пособие. – М:

ФиС, 2006.

2. Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования. – С-Пб.:

Питер, 2003.

3. Гавриленко Н.И. Организация маркетинговой деятельности

предприятия. Тьюторский практикум. Часть 1. Учебный материал. -

М.: МИЭП, 2003.

4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и

методология. - М.: Финпресс, 2005.

5. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.:

Экономика, 2005.

6. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на

предприятии. – М.: ФиС, 2004.

7. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент Пер. с англ. (Серия «Теория и

практика менеджмента»). – СПб.: Питер, 2003.

8. Манн И. Маркетинг на 100 %. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2003.

9. Рубцов С. Информационное обеспечение маркетинга. Каким оно

должно быть? // ИТ в управлении, № 5, 2006.

10.Соколова М.И., Гречков В.Ю. Маркетинговые исследования. – М.:

ФиС, 2004.

11.Тимофеев М.И. Маркетинг. Учебное пособие. – М.: Инфра-М,

РИОР, 2005.

12.Третьяк О.А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления:

Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2005.

13.Малхорта, Нэреш К. Маркетинговое исследование практическое

руководство. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2004