Контрольная работа - По конфликтологии

Подождите немного. Документ загружается.

Вступление………………………………………………………………………...3

Раздел 1. Сущность конфликта…………………………………………………..4

Раздел 2.Структурные характеристики конфликта………..……………………5

Раздел 3. Возникновение конфликтов: оценка ситуации………………………9

Раздел 3.1.Факторы определения ситуации как конфликтной……………….11

3.2.≪Раздел Объективные≫ факторы определения

ситуации………………12

Раздел 3.3.Групповые факторы определения ситуации………………………14

Раздел 3.4.Индивидуальные факторы определения ситуации……………….17

Заключение……………………………………………………………………….21

Список использованных источников…………………………………………...22

Вступление.

Конфликты в XX в. стали основной причиной гибели людей. Две мировые

войны, более 200 крупномасшабных войн, локальные военные конфликты,

террор тоталитарных режимов, вооруженная борьба за власть, убийства,

самоубийства — все эти виды конфликтов по самой приближенной оценке

унесли в нынешнем столетии до 300 млн. человеческих жизней. Медленное,

но неудержимое совершенствование и распространение оружия массового

поражения, испытание ядерного оружия Индией и Пакистаном

свидетельствуют о возрастании опасности войны с применением этого ору-

жия. Внутриполитическая борьба — один из решающих факторов развития

большинства государств. Конфликты в организациях нередко оказывают

определяющее влияние на качество их деятельности. Согласие в семье и с

самим собой выступает важнейшим условием счастливой жизни каждого

человека.

Все это говорит о решающей роли конфликтов в жизни отдельного человека,

семьи, организации, государства, общества и человечества в целом. Каждому

, руководителю на любом уровне, включая государственный, сегодня срочно

необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного

разрешения конфликтов различных уровней. Такие знания трудно получить,

опираясь только на здравый смысл. Научить конструктивно вести себя в кон-

фликтах можно опытным путем. Но опыт либо слишком дорого стоит, либо

приходит поздно. К проблемам возникновения и эффективного разрешения

конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный

интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики,

руководители, педагоги, социальные работники - словом, все те, кто в своей

практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей. К

сожалению, этот все возрастающий интерес в немалой степени связан и с

ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия,с

острой потребностью и различных общественных структур, и отдельных

людей в практической помощи в разрешении конфликтов. Во многих

теоретических подходах психологические конфликты, их характер и

содержание становятся основой объяснительных моделей личности.

Противоречия, конфликты, кризисы, переживаемые человеком, являются

источником развития личности, определяют ее конструктивный или

деструктивный жизненный сценарий.Все это определило выбор моей темы

сущность и происхождение конфликтов

Раздел 1. Сущность конфликта.

Для того чтобы понять сущность конфликта, а затем и эффективно

разрешить его, необходимо в первую очередь установить причины

конфликта. Сложность здесь заключается в том, что истинные причины

нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта

не с лучшей стороны. Кроме того, затянувшийся конфликт (не являющийся

к тому же конструктивным) втягивает в свою орбиту все новых и новых

участников, расширяя и список противоречивых интересов, что объективно

затрудняет нахождение основных причин. Опыт разрешения конфликтов

показывает, что большую помощь в этом оказывает владение формулами

конфликта. Итак, формула первая:

Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт. Рассмотрим суть входящих

в формулу составляющих. Конфликтная ситуация – это накопившиеся

противоречия, содержащие истинную причину конфликта. Инцидент - это

стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Конфликт –

это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов

и позиций. Из формулы наглядно видно, что конфликтная ситуация и

инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является

следствием или проявлением другого. Разрешить конфликт - значит:

Устранить конфликтную ситуацию. Исчерпать инцидент. Практика

показывает, что в жизни много случаев, когда конфликтную ситуацию

устранить невозможно по объективным причинам. Из формулы конфликта

следует: чтобы избежать конфликта, следует проявлять максимальную

осторожность, не создавать инцидента. К сожалению, на практике в

большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.

Вторая формула конфликта: Конфликтная ситуация + Конфликтная

ситуация + ... = Конфликт. Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций

приводит к конфликту. При этом конфликтные ситуации являются

независимыми, не вытекающими одна из другой. Данная формула

дополняет первую (здесь каждая из конфликтных ситуаций своим

проявлением играет роль инцидента для другой). Разрешить конфликт по

этой формуле - значит устранить каждую из конфликтных ситуаций. Во

многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или

найти несколько вариантов ее формулировки. Именно по этой причине

ключевую роль в разрешении конфликта играет умение правильно

определить и сформулировать конфликтную ситуацию. Важно помнить, что

конфликтная ситуация - это диагноз болезни, имя которой "конфликт".

Только правильный диагноз дает надежду на исцеление. Для того чтобы

сделать эту процедуру наиболее эффективной, приведем следующие

несложные для запоминания правила: Помните, что конфликтная ситуация -

это то, что необходимо устранить.[1;45c] Конфликтная ситуация всегда

возникает раньше конфликта. Формулировка должна подсказывать, что

делать.

Раздел2.Структурные характеристики конфликта.

Структурные характеристики конфликта являются статичными элементами,

которые могли бы быть обнаружены в ≪срезе≫ конфликта, а его

динамические характеристики связаны с тем, ≪какие именно события

происходят≫ в конфликте. Структурные характеристики представляют

собой составные элементы конфликта. Они отражают компоненты, без

которых его существование невозможно :≪изъятие≫ любого такого

компонента из пространства конфликта либо сводит конфликт на нет, либо

существенно меняет его характер. К структурным компонентам конфликта

относятся:

1) стороны (участники) конфликта;

2) условия конфликта;

3) предмет конфликта;

4) действия участников конфликта;

5) исход (результат) конфликта.

Стороны (участники) конфликта.

В конфликтологической литературе их также часто называют

противостоящими сторонами, реже — конкурентами, или соперниками.

Иногда их именуют противниками, что обычно относится к конфликтам,

протекающим в острой форме, где взаимодействие участников действительно

больше напоминает борьбу враждующих противников.

Участники конфликта обычно обозначаются в терминах ролевых позиций,

в рамках которых осуществляется их взаимодействие в данной ситуации

(≪начальник-подчиненный≫, ≪муж — жена≫, ≪отцы и дети≫).

Важными- с точки зрения возникновения и развития конфликта — считаются

интересы участников конфликта, преследуемые ими цели, их

социокультурные и индивидуально-психологические особенности. Переход

участников ситуации к конфликтному взаимодействию начинается с

действий одного из них, того, кто проявляет инициативу (в начале борьбы за

предмет конфликта, в попытке выяснения отношений) и, по крайней мере на

начальном этапе конфликта, может рассматриваться как его инициатор. Если

и на других стадиях конфликта инициатива действий чаще остается за одной

стороной, то она может рассматриваться как активная сторона, а другая —

как пассивная.

Успешное разрешение конфликта требует учета интересов всех участников

конфликта[3;180c].

В этой связи важно иметь в виду не только его непосредственных участников

тех, между кем, собственно, и развивается конфликтное взаимодействие, но

и других лиц, чьи интересы могут быть затронуты данной ситуацией и чья

позиция может иметь влияние на исход конфликта.

В сущности, они могут рассматриваться как косвенные участники данной

конфликтной ситуации.

Условия конфликта.

Под условиями явления обычно понимают обстоятельства или факторы,

определяющие его характеристики и возможность его возникновения (в

случае необходимых и достаточных условий). Условия конфликта, входящие

в число его структурных характеристик, включают в себя условия его

возникновения и условия его протекания.

Обычно под условиями возникновения понимают объективные особенности

внешней ситуации, которые считаются существенными для возникновения

конфликта.

В возникновении социальных явлений, как правило, существенную роль

играют субъективные факторы, связанные с людьми. И в этом случае очень

трудно или даже невозможно определить те факторы, которые могут

рассматриваться как необходимые или достаточные для возникновения

конфликта. Применительно к межличностным ситуациям можно говорить об

общем характере их отношений, который может быть описан исходя из

параметров , равенства — неравенства партнеров, их ориентации на задачу и

взаимоотношения и так далее. Ситуация взаимодействия людей, независимо

от их отношения к ней, занимаемой ими субъективной позиции, оценки

своих отношений и так далее, может быть объективно охарактеризована

как ситуация позитивной взаимозависимости людей (кооперативная

ситуация)или их противоречивой или негативной взаимозависимости

(конкурентная ситуация). Сами люди могут не рассматривать свои

отношения как противоречивые или конкурентные, однако считается, что

объективно конкурентные отношения являются одним из условий, которые,

при прочих равных, способствуют возникновению конфликтов. Как правило,

тесные контакты между людьми (например, супружеские отношения)

потенциально содержат в себе и множественные виды кооперативных

связей, и одновременно — в явном или скрытом виде — противоречия

в целях и интересах. Тогда в качестве условий возникновения конфликта

будут выступать факторы, способствующие переходу их взаимодействия в

конфликтные формы. Причины возникновения конфликта связаны с какими-

то конкретными действиями участников ситуации или возникшими

обстоятельствами. Какие бы проблемы в их общении ни существовали, какие

бы объективные ситуации ни возникали, вступают в конфликт, в конечном

счете, конкретные люди[3;182c].

Выявить причину конфликта — это значит понять, что именно в действиях

или поведении участников привело к переходу их взаимодействия в

конфликтные формы.

К условиям протекания конфликта относят факторы, оказывающие влияние

на его развитие. Обычно конфликтологи говорят о факторах ситуации —

социокультурном контексте конфликта (включающем культурные нормы

протекания и разрешения конфликтов), непосредственном ситуационном

фоне развития данной конфликтной ситуации (который может выступать как

фактор ужесточения конфликта), наличии третьих сил, заинтересованных в

смягчении или обострении конфликта, и другое.

Предмет конфликта (иногда его также называют объектом) — это то, что

становится объектом противоречащих друг другу или несовместимых

притязании сторон. Предметом конфликта может быть конкретный объект

(например, материальный предмет — один компьютер на двоих), конкретная

возможность (одна должность, на которую претендуют два человека), или

некое ценностное утверждение, исключающее мнение другого, или

соблюдение/несоблюдение каких-то правил и т. д. Предмет конфликта — это

именно то, из-за чего спорят, что становится объектом переговоров или

борьбы участников взаимодействия. Предмет конфликта, как правило, связан

с целями конфликтующих сторон (или, по меньшей мере, с целью одной из

них), однако не все их цели в конфликте связаны с предметом конфликта.

Действия участников конфликта

Структурным компонентом конфликта, без которого он бы просто не мог

существовать, являются также действия его участников. В совокупности они

образуют то, что называется конфликтным взаимодействием.

Взаимонаправленность и взаимообусловленность действий участников

вынуждают говорить не столько о действиях отдельных людей, сколько об их

взаимодействии. Вспомним классическое описание развития противоречия,

принадлежащее Гегелю: ≪Действие начинается, собственно говоря, лишь

тогда, когда выступила наружу противоположность, содержавшаяся в

ситуации. Но так как сталкивающееся действие нарушает некоторую

противостоящую сторону, то этим разладом оно вызывает против себя

противоположную силу, на которую оно нападает, и вследствие этого с

акцией непосредственно связана реакция≫. Конфликтное взаимодействие, в

сущности, и является основным содержанием процесса конфликта.

Исход конфликта как структурный элемент представляет собой не столько

результат, завершающую стадию развития конфликта, сколько идеальный

образ этого результата, имеющийся у участников конфликтного

взаимодействия и в конечном счете определяющий его направленность. В

конфликтном взаимодействии участники преследуют цели, связанные с

предметом конфликта, воздействием друг на друга, ≪сохранением лица≫

и так далее. Далеко не всегда они полностью осознаются участниками

ситуации и тем более формулируются в терминах достижения конкретных

результатов. Вместе с тем образ желательного исхода конфликта становится

регулятором конкретных действий участников ситуации[3;184c].

Структурные характеристики конфликта, являясь его необходимым

компонентом, в то же время не дают возможности прогнозировать развитие

конфликта. С практической точки зрения поэтому более существенным

представляется рассмотрение действий участников и исхода конфликта в

контексте динамических характеристик.

К динамическим характеристикам конфликта относят стадии развития

конфликта и процессы, возникающие на различных его стадиях. Описание

данных характеристик предполагает рассмотрение регуляторов динамики

конфликта, определяющих его возникновение и развитие. Безусловно,

различение структурных и динамических параметров конфликта иногда

бывает недостаточно четким. Например, цели участников конфликта

выступают, с одной стороны, в роли регуляторов взаимодействия, с другой

же — являются характеристиками сторон конфликта, его структурных

элементов. Динамическим характеристикам конфликта уделяется основное

внимание в работах по конфликтологии. Очевидно, это связано с тем, что

именно происходящее в конфликте оказывает решающее влияние на его

конструктивный или деструктивный исход, на разрешение конфликта и на

его последствия.

Во всяком случае, вопросы, связанные с динамикой конфликта,

рассматриваются в конфликтологической литературе значительно чаще, чем

его структурные характеристики. Описание динамических характеристик

конфликта предполагает внимание к развитию конфликта и требует ответа на

два ключевых вопроса: что происходит в конфликте (процессы,

возникающие на разных стадиях) и как это происходит (регуляторы этих

процессов).

Обычно считается, что конфликт проходит через следующие этапы развития:

1)возникновение объективной конфликтной ситуации (или предконфликтной

ситуации);

2) осознание ситуации как конфликтной;

3) конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт);

4) разрешение конфликта.

Несмотря на то что данное представление является едва ли не

общепринятым, оно вызывает вопрос: когда же, собственно, возникает

конфликт и что считать его началом? В отечественной литературе эта

проблема нашла свое отражение в различении понятий конфликта и

объективной конфликтной ситуации. В целом, анализируя содержание,

вкладываемое разными авторами в понятие конфликтной ситуации, можно

сказать, что она в основном интерпретируется как совокупность объективных

внешних обстоятельств и условий, способствующих возникновению

конфликта. Конфликт, в свою очередь, представляет собой реальное

столкновение участников ситуации, их противостояние, началом которого

становится осознание ими ситуации как конфликтной и переход к

конфликтному взаимодействию[3;185c].

Таким образом, анализ динамических характеристик конфликта предполагает

описание того, как из некоей совокупности внешних условий возникает

конфликт, как происходит само конфликтное.

Раздел 3. Возникновение конфликтов: оценка ситуации.

В этом разделе рассматривается, как внешние обстоятельства ситуации

воспринимаются человеком, на основании чего осуществляется

≪определение ситуации≫, какой процесс ведет к определению ситуации

как конфликтной и какие ≪объективные≫, ≪групповые≫ и

≪персональные≫ факторы ведут к восприятию ситуации как конфликтной.

Критические жизненные ситуации.

В повседневной жизни человек переживает самые разнообразные ситуации,

совокупность которых образует наше актуальное жизненное пространство.

Если же перейти от этого ≪горизонтального≫ измерения к временному,

вертикальному— сменяющим друг друга годам жизни, то и здесь мы увидим

череду событий, обстоятельств, ситуаций, составляющих и образующих

общий жизненный путь человека. Понятие ситуации в психологии

недостаточно определено. В своей работе по методологическим и

теоретическим проблемам психологии Б. Ф. Ломов назвал разработку

способов и средств описания ситуации одной из важнейших задач [12;97c].

Однако ситуация как самостоятельное понятие со своим определенным

содержанием почти не рассматривается в психологических

исследованиях. В психологических словарях ситуация описывается

самым традиционным образом как ≪система внешних по отношению к

субъекту условий, побуждающих и опосредующих его активность≫[6;128c].

Вместе с тем совершенно очевидно, что подобное определение не

удовлетворяет современному пониманию этого понятия. Ю. Н. Емельянов,

обсуждая социально-психологические проблемы изучения ситуаций,

отмечал: ≪Удивительно то, что психологи, постоянно утверждая, что

поведение человека не может быть понято вне ситуационного контекста,

уделили мало внимания непосредственно самому феномен участия людей в

ситуации как явлению, обладающему самостоятельным научным статусом...

Тенденция представлять ситуацию независимо от людей, в ней участвующих,

отводя им роль внечувственного созерцания, закрывает от социальных

психологов концептуальные возможности данного понятия...≫ [4;57c].

Фактически речь идет о фундаментальной методологической проблеме

философии и психологии, о соотношении объективного ≪внешнего≫ мира

и субъективного ≪внутреннего≫ мира человека, об отражении

≪объективного≫ в ≪субъективном≫. Хотя вопрос о содержании

психологического понятия ситуации нельзя считать решенным, принято

различать объективные аспекты ситуации, ее ≪объективное значение≫ и

субъективные аспекты, ≪субъективный смысл≫. С психологической точки

зрения ситуация — это внешние обстоятельства в интерпретации отдельным

человеком. Сами эти обстоятельства и их восприятие, переживание

человеком и образуют в совокупности его жизненную ситуацию, причем

именно восприятие и интерпретация тех или иных обстоятельств часто

играют решающую роль в возникновении и развитии неблагоприятных

и критических ситуаций в жизни людей.

Девушка, грезившая о карьере актрисы, не набрала нужного балла на

вступительных экзаменах в театральное училище... Сын ушел из школы и

пропадает целыми днями неизвестно где... После стольких лет работы

придется уйти на пенсию... Человек узнает о необходимости срочной

операции... Дочь приводит домой молодого человека и сообщает, что теперь

он будет жить здесь... У старика инсульт, и он больше не может обходиться

без помощи близких и жить один...

Среди множества жизненных ситуаций особо выделяются те, которые можно

обозначить как критические, требующие разрешения или преодоления. При

этом речь идет не об обыденных, повторяющихся ситуациях (какие бы

проблемы и трудности они ни содержали), в которых мы используем

привычные способы их преодоления, но о тех ситуациях, которые требуют

поиска нового решения или задействования непривычных ресурсов для их

разрешения.

Критическая жизненная ситуация – это эмоционально переживаемые

жизненные обстоятельства, которые в восприятии человека представляют

сложную психологическую проблему, трудность,требующую своего

решения или преодоления.

В своей книге ≪Психология переживания≫, посвященной рассмотрению

критических ситуаций, переживаемых человеком, Ф. Василюк анализирует

четыре основных понятия, которыми оперирует психология при описании

этих ситуаций: стресс, фрустрация, конфликт и кризис. Разным типам

критических

ситуаций соответствуют различные онтологические поля: так, конфликт

соотносится автором с онтологическим полем внутреннего мира, а

онтологическим полем кризиса является жизнь как целое[2;39c].

Таблица .Типология критических ситуаций

Онтологическое поле ≪Витальность≫; Отдельное жизненное отношение;

Внутренний мир; Жизнь как целое.

Тип активности

Жизнедеятельность организма; Деятельность; Сознание;Воля

Внутренняя необходимость

≪Здесь и сейчас≫; удовлетворение; Реализация мотива; Внутренняя

согласованность; Реализация жизненного замысла

Нормальные условия

Непосредственная данность жизненных благ; Трудность;

Сложность;Трудность и сложность

Тип критической ситуации

Стресс; Фрустрация; Конфликт; Кризис

Для обозначения разнообразных трудностей, а также вызываемых ими

состояний и переживаний в обыденном языке часто используется понятие

стресса. В какой-то мере та или иная степень переживания стресса

характерна для любых критических жизненных ситуаций. Стресс, однако,

может быть вызван физическими или иными кратковременными

воздействиями (например,травма, полученная во время гололеда, или

перебранка в транспорте), тогда как более или менее длительные

переживания человека, связанные со значимыми для него психологическими

проблемами, переживаются обычно в таких формах, как конфликты и

кризисы.

Раздел 3.1.Факторы определения ситуации как конфликтной

Чем более общие ≪параметры≫ человека мы рассматриваем, тем большего

типового, схожего в его поведении, восприятии, реакции с другими мы будем

находить. Так, на уровне ≪общечеловеческого измерения≫ люди могут

испытывать общее чувство страха в похожих обстоятельствах и переживать

его схожим образом (проявляя это в одних и тех же признаках). Каждое

последующее ≪измерение≫ будет оказывать влияние и накладывать свои

ограничения на наши реакции. Например, принадлежность к определенной

культуре, возрастной категории, полу, профессиональной группе делает наше

восприятие и оценку тех или иных обстоятельств специфическим,

особенным. Наконец, если мы обратимся к внутреннему миру человека, его

психологическим особенностям, то на этом уровне восприятие людьми

внешних ситуаций и событий становится еще более тонким и

индивидуализированным, единичным. Определение ситуации, с одной

стороны, опирается на саму ≪определяемую≫ ситуацию, с другой —на

существующие у субъекта индивидуальные когнитивные репрезентации

ситуаций разного типа. Таким образом, определение ситуации

детерминировано как внешней реальностью, так и внутренним субъективным

миром человека, причем сила влияния обоих ≪источников» может

различаться в зависимости от ситуации.

Чем более определенной является внешняя ситуация, тем более однотипные

реакции она вызывает. В случае возникновения опасности самые разные

люди, независимо от их индивидуальных особенностей, отношения к жизни,

убеждений и вкусов, часто поддаются панике, спасаются бегством,

переживают эмоциональные потрясения. Хотя в их поведении и можно

увидеть индивидуальные особенности, ситуация, в которой они оказались,

настолько однозначна, что фактически не оставляет места разным

субъективным интерпретациям.[1;24c] Если же внешняя ситуация является

менее определенной, ее восприятие в большей степени зависит от

индивидуальных особенностей участников. Например, начальник устраивает

своим подчиненным разнос: для одного из них это ≪справедливая

критика≫, для другого —ничего не значащее ≪сотрясение воздуха≫, а

третий кипит от возмущения и с трудом сдерживается, чтобы не

отреагировать на неприемлемое для него поведение руководителя. В

зависимости от того, какой вклад вносит сама внешняя ситуация в

возникновение