Контрольная работа - Объективные и субъективные причины конфликтов в группах и организациях

Подождите немного. Документ загружается.

понимать или чувствовать, какое поведение с его стороны партнер может

посчитать недопустимым, и учитывать это на входе взаимодействия.

Конфликтная ситуация – это трудная для человека ситуация

социального взаимодействия. К конфликту приводит сама

неподготовленность человека к эффективным действиям в подобных

ситуациях. Он может не знать о том, что существует несколько способов и

десятки приемов бесконфликтного выхода из предконфликтных ситуаций без

ущерба для собственных интересов. Человек может иметь представление об

этих приемах и способах, но не имеет навыков и умений их применения на

практике. Кроме того, он может не обладать достаточной психологической

устойчивостью к отрицательному воздействию на психику стрессовых

факторов социального взаимодействия. Поэтому важнейшим направлением

разрешения межличностных конфликтов является содержательная и

психологическая подготовка людей к оптимальным действиям в

предконфликтных и конфликтных ситуациях.

Помимо низкой конфликтоустойчивости, типичной личностной

причиной возникновения конфликтов выступает плохо развитая у человека

способность к эмпатии, т.е. пониманию эмоционального состояния другого

человека, сопереживанию и сочувствованию ему. Недостаточность

эмпатийных личностных качеств приводит к тому, что человек ведет себя

неадекватно в ситуации социального взаимодействия, поступает не так, как

этого ожидают партнеры по общению. Оценка поведения человека, который

не понимает эмоций и чувств партнера по взаимодействию, как

нежелательного или недопустимого может вызвать конфликтную реакцию.

Завышенный или заниженный уровень притязаний тоже способствует

возникновению межличностных и внутриличностных конфликтов. Уровень

притязаний характеризует, во-первых, уровень трудности, достижения

которого является общей целью серии будущих действий (идеальная

перспективная цель); во-вторых, выбор субъектом цели очередного действия,

формирующийся в результате успеха или неудачи прошлых действий; в-

третьих, желаемый уровень самооценки личности. Человек нередко

переживает внутриличностные конфликты, связанные с завышенными

желаниями и недостаточными возможностями для их удовлетворения.

Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны

окружающих. Заниженная оценка имеет следствием повышенную

тревожность, неуверенность в своих силах, тенденцию избегать

ответственности и т.д.

Одной из наиболее часто встречающихся личностных причин

конфликтов является различные акцентуации характера. Они проявляются в

чрезмерной выраженности отдельных черт характера или их сочетаний у

конкретного человека и представляют крайние варианты нормы, граничащие

с психопатией.

Охарактеризованные личностные причины возникновения конфликтов

встречаются наиболее часто. Однако они не исчерпывают перечень причин

подобного типа.

Заключение

Конфликт (от латинского – conflictus) означает столкновение сторон,

мнений, сил. Причинами столкновений могут быть самые разные проблемы

жизни: материальные ресурсы, важнейшие жизненные установки, властные

полномочия, статусно-ролевые различия в социальной структуре,

личностные (эмоционально-психологические) различия и т.п. Конфликты

охватывают все стороны жизнедеятельности людей, всю совокупность

социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути,

является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и

участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые

социальные группы и организации. Конфликтное взаимодействие

предполагает противоборство сторон, т.е. действия направленные друг

против друга.

Изучив материал курсовой работы можно сделать следующие выводы:

1. В основе конфликта лежат субъективно-объективные противоречия,

но эти явления (противоречия и конфликт) не следует объединять.

Противоречия могут существовать длительное время и перерастать в

конфликт. В основе же конфликта лежат лишь те противоречия, причиной

которых являются несовместимые интересы, потребности и ценности. Такие

противоречия трансформируются в открытую борьбу сторон, в реальное

противоборство.

2. Без знания причин возникновения и развития конфликтов трудно

рассчитывать на их эффективное регулирование. Определение системы

причин является результатом, главным образом, системно-генетического

анализа конфликтных ситуаций. Необходимо различать причины конфликтов

и причины изменений в их характеристиках. Факторы и причины конфликтов

могут быть объединены в четыре группы: объективные, организационно-

управленческие, социально-психологические, личностные, которые мы по

отдельности рассмотрели в материале курсовой работы.

Список использованных источников

1. Анцепов А.Я., Шипилов А.И.. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.:

ЮНИТИ, 1999 – 551 с.

2. Бабосов ЕМ. Основы конфликтологии. Минск, 1997. С. 55.

3. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: «Тандем», 2000. –

320с.

4. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособие – М., Гардарики, 2002. –

С. 67.

5. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под

редакцией профессора Лавриенко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997

– 279 с.

6. Румянцева З.П, Соломатин Н.А. Менеджмент организации. Учебное

пособие. – М.: ИНФРА-М, 1997 – 432 с.

7. Сафьянов В.И. Этика общения: проблема разрешения конфликта. М.:

1997. С. 101, 104

Приложение А

Организационно-управленческие причины конфликтов:

Организационно-управленческие

причины конфликтов

Структурно-

организационные

Функционально-

организационные

Личностно-

функциональны

Ситуативно-

управленческие

Нет ролевого конфликта Возможен ролевой

конфликт

Приложение Б

Варианты ролевого взаимодействия двух людей.

Партнер А Партнер Б Партнер А Партнер Б

С – старший Р – равный М – младший

а) Ролевое взаимодействие

сбалансировано.

б) Ролевое взаимодействие

разбалансировано

Может сложиться ситуация, при которой партнер А будет считать себя

старшим, а партнер Б – младшим. Партнер Б, в свою очередь, будет считать

старшим себя, а партнер А – младшим. При таком разбалансе ролей

возможен ролевой конфликт.