Контрольная работа - Мотивации в деловом общении
Подождите немного. Документ загружается.
Контрольная работа
По дисциплине «Деловое общение»
На тему: «Мотивации в деловом общении»
2011
Содержание
Введение………………………………………………………………………………...3
1. Понятие и механизм делового общения и мотивации…………………………….5
2. Мотивация и мотиваторы коммуникации………………………………………….9
3. Мотивация делового поведения…………………………………………………...15
Заключение…………………………………………………………………………….18
Список использованной литературы………………………………………………...19
Тестовые задания……………………………………………………………………...20
2
Введение
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни,
важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных
регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены
наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости,
правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом со-
трудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так
или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но, в
зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в
них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может,
как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в
решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение
или даже сделать его невозможным.
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе
и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-
либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения
выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необ-
ходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и
всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно
проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его
отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является
самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В
условиях рыночных отношений — это, прежде всего получение максимальной
прибыли.
Кроме того, в условиях современной научно-технической революции
постоянно растет интерес к явлению социально-психологического климата
коллектива, то есть к установлению не только благоприятных деловых. Но и
дружеских отношений в коллективе. Актуальность данной проблемы диктуется
прежде всего возросшими требованиями к уровню психологической
3
включенности индивида в его трудовую деятельность и усложнением психической
жизнедеятельности людей, постоянным ростом их личностных притязаний.
Совершенствование социально-психологического климата коллектива – это задача
развертывания социального и психологического потенциала общества и личности,
создания наиболее полнокровного образа жизни людей. Формирование
благоприятного социально-психологического климата трудового коллектива
является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда
и качество выпускаемой продукции. Вместе с тем, социально-психологический
климат является показателем уровня социального развития коллектива и его
психологических резервов, способных к более полной реализации. А это, в свою
очередь, связано с перспективой возрастания социальных факторов в структуре
производства, с совершенствованием как организации, так и условий труда. От
уровня оптимальности социально-психологического климата каждого отдельного
трудового коллектива во многом зависит и общая социально-политическая,
идеологическая атмосфера общества, страны в целом.
Эффективность совместной деятельности во многом зависит от оптимальной
реализации личностных и групповых возможностей. Благоприятная атмосфера в
группе не только продуктивно влияет на результаты ее, но и перестраивает
человека, формирует его новые возможности и проявляет потенциальные. В связи
с этим возникает необходимость в оптимизации стиля межличностного
взаимодействия.
4
1. Понятие и механизм делового общения и мотивации
Трудовые коллективы возникают ради целей совместного достижения
определенных целей. Поэтому на первый план в них выходит именно деловое
общение. Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором
происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим
достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или
реализацию определенной цели.
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный
контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно —
временная дистанция).
Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой
эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно
действуют социально – психологические механизмы.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем,
что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего
решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с
партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском
общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются
определенные цели. Такое общение можно прекратить (по деланию участников) в
любой момент.
Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа, деловые
переговоры, деловые совещания, публичные выступления.
Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития
контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в
официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
Специфической особенностью названного процесса является
регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые
определяются национальными и культурными традициями, профессиональными
этическими принципами.
5
Если спросить разных руководителей, что такое мотивация, то в их
определениях, наверняка, будут такие понятия, как «желания», «потребности»,
«стремления», «мотивы», «цели», «задачи» или «стимулы». Все эти понятия так
или иначе отражены в следующем определении мотивации. Мотивация — это
внутреннее состояние человека, связанное с потребностями, которое
активизирует, стимулирует и направляет его действия к поставленной цели (рис.
1).
Рис. 1 Модель мотивации
Рассмотрим более подробно приведенные в схеме составляющие мотивации.
Главное в мотивации — ее неразрывная связь с потребностями человека.
Человек стремится снизить напряжение, выражающееся в состоянии
беспокойства и тревоги, которое возникает у него, когда он испытывает нужду (не
всегда осознаваемую) в удовлетворении какой-либо потребности (биологической
или социальной). В сфере мотивации общения это потребности в независимости,
уважении, власти и любви, а в сфере мотивации деятельности — потребности
«быть автором», в истине, в предвидении и в смысле. Фрустрация потребности в
любви, которую можно также назвать «потребностью в чувстве общности» (А.
Адлер), приводит к акцентуации прочих потребностей в сфере мотивации
общения и к соответствующему защитному поведению. Тогда независимость
достигается посредством социального отчуждения («Компьютер»), уважение –
посредством демонстрации имиджа превосходства («Задавака») или
6
прислуживания («Заискиватель»), а власть – посредством агрессивного
преследования («Обвинитель») или поучений («Спасатель»).
Потребность — это испытываемая человеком нехватка чего-либо,
находящегося вне его, необходимого для поддержания нормальной
жизнедеятельности. Люди в процессе работы стремятся к удовлетворению
различных потребностей, как физиологических, так и социальных. Аля многих
людей работа — это способ зарабатывания денег, с помощью которого могут быть
удовлетворены основные биологические потребности (в еде, одежде, жилье и др.).
Профессиональный труд позволяет человеку удовлетворять не только
биологические, но и социальные потребности, то есть потребности, которые
присуши человеку как существу социальному. Помимо зарабатывания денег
человек стремится производить хорошее впечатление на окружающих,
устанавливать хорошие отношения с ними, самоутверждаться, развиваться,
оказывать влияние на других людей или иметь уверенность в завтрашнем дне. Не
все потребности, активизирующие поведение человека, осознаются им в полной
мере. Так, например, потребность во власти, в независимости может проявляться
в крайне болезненной реакции работника на любое давление или на усиление
внешнего контроля, хотя истинные истоки такого поведения могут и не
осознаваться.
Мотивация делает поведение человека целенаправленным. Цель здесь - это
то, что может привести к ликвидации испытываемого человеком состояния нужды
в чем-либо. Достижение цели приводит к уменьшению или исчезновению
напряжения, восстанавливает физиологическое и психологическое равновесие.
Основными функциями мотивации являются: побуждение к действию;
направление деятельности; контроль и поддержание поведения [4, с 118-119].
Высокая отдача от работников возможна лишь в том случае, если они будут
заинтересованы в конечном результате и будут положительно относиться к
выполняемой работе. Это возможно лишь тогда, когда процесс работы и конечные
ее результаты позволяют человеку удовлетворить важнейшие из его потребностей.
То есть тогда, когда он имеет высокий уровень трудовой мотивации.
7
Руководителю, желающему воздействовать на трудовую мотивацию подчиненных,
в этой работе необходимо сделать пять шагов для того, чтобы добиться желаемого
результата:
Шаг 1. Оценка потребностей работников, определяющих их рабочее
поведение, отношение к работе и к рабочим заданиям.
Шаг 2. Определение тех факторов, которые влияют на трудовую мотивацию
работников, определяя их отношение к работе, степень заинтересованности в
конечных результатах и готовность работать с полной отдачей.
Шаг 3. Выработка таких мер воздействия, построение такой мотивирующей
рабочей среды, которая способствует высокой заинтересованности в конечных
результатах, позитивному отношению к выполняемой работе и к организации.
Шаг 4. Воздействие на трудовую мотивацию с учетом индивидуальных
особенностей работника.
Шаг 5. Оценка эффективности выбранных мер воздействия и их
корректировка в случае необходимости.
8
2. Мотивация и мотиваторы коммуникации
Мотивация и сами мотивы, являющиеся причиной определенных
высказываний, поведения или поступков в процессе общения, у различных его
участников имеют свои особенности. Одни при этом учитывают действие
нескольких мотиваторов (факторов), а другие обращают внимание только на один
из них и ведут себя в соответствии с ним. Во втором случае поведение одного из
общающихся другим кажется недостаточно обдуманным, разумным или
обоснованным.
Мотивация поведения и поступков общающихся характеризуются и другим
— обстоятельства, лежащие в ее основе в процессе коммуникации, у разных
людей в одно и тоже время могут быть совершенно противоположного характера.
Разумно поступает тот, кто учитывает различия между людьми, проявляющиеся
при мотивации их поведения и поступков.
Одним из наиболее часто проявляющихся мотивационных факторов
являются любознательность общающихся и желание ее удовлетворить.
Любопытство от природы присуще многим индивидам и представляет собой их
целенаправленное стремление к приобретению новых знаний, новой информации,
что сопровождается возникновением у них различных эмоций.
Первоначальный этап мотивационного процесса — это возникновение у
общающихся потребности в определенном высказывании, поведении, действии
или поступке. На нее оказывают влияние прежде всего индивидуальные свойства
человека, который собирается участвовать в коммуникации.
Если он стремится жить в соответствии с нормами общепринятой морали, то
у него при формировании мотиватора или мотиваторов обязательно наличествует
нравственный контроль.
А у того, кто к общепринятым нормам морали относится критически или
вообще «наплевательски», он отсутствует или ослабевает.
И в этом случае у него появляются другие мотиваторы, к примеру
стремление добиться своего любыми средствами, желание поставить другого в
9
неловкое положение или повесить ему на уши «макаронные изделия». В качестве
мотиваторов, обуславливающих определенное поведение или действие
общающихся, могут выступать и доминирующие черты их характера.
К примеру, присущая им природная повышенная агрессивность или их
волевые качества, проявляющиеся у людей не в одинаковой степени. Так,
имеющаяся у участника коммуникации нерешительность может привести к его
отказу от определенного поведения или действия или наоборот побудить его к
иным.
Важное мотивационное значение нередко может иметь стремление к
признанию своей значимости, своих достижений в определенной сфере
деятельности, а также дух соперничества. Иногда мотивационное значение для
коммуникации имеют уверенность человека в собственной обаятельности,
привлекательности, практичности, предприимчивости, предусмотрительности,
умении ладить с людьми, общительности, наличии чувства юмора.
Интеллектуальный уровень общающихся может играть свою роль в их
мотивационных процессах. При этом легкость мотивации высказываний,
поведения и действий проявляется в первую очередь у тех из них, кто отличается
примитивным, мышлением и низким уровнем развития интеллекта.
А вот у лиц противоположного качества нередко мотивационный процесс
происходит нелегко, с анализом или осмыслением различных обстоятельств.
Результатом этого может быть появление у них сомнения и неуверенности, что
приводит к непоследовательности и внезапности в их поведении и действиях.
Следует выделить импульсивный и управляемый стили мотивации поведения
и поступков, присущих различным общающимся личностям. При первом они
мало их обдумывают или вообще не задумываются над этим, а при втором
достаточно серьезно анализируют их.
Преобладание у общающихся тех или иных мотиваторов предопределяет
особенности их высказываний, поведения и действий. Лица, у которых
преобладает мотив соперничества, стремятся при коммуникации к лидерству,
воспринимают других свысока или недоброжелательно. Те же, кто во главу угла
10