Контрольная работа-деловое поведение мужчин и женщин

Подождите немного. Документ загружается.

избежать противостояния, борьбы, риска. Однако тот, кто ищет спокойной

жизни, не сможет добиться успеха в деловых переговорах. Что женщина

должна избегать в деловом общении с мужчиной, чтобы стать успешной?

Ненужные предисловия и послесловия. Это совершенно лишние слова,

которыми женщина может начинать или заканчивать свое утверждение.

Предисловие: Извиняющиеся фразы, которыми вы предваряете ваше

утверждение, ослабляют смысл и значение ваших слов. Например: \"Я не

совсем уверена, но мне кажется...\" Совсем по другому звучит фраза: «Я

уверена, что….».

Послесловие: Приблизительно то же, только звучит в конце фразы и

смягчает первоначальное, казалось бы, решительное утверждение. \"Мы

должны принять меры, как вы думаете?\" или \"... не правда ли?\", \"... я

правильно говорю?\" Это звучит как призыв о помощи. В уверенном

варианте это высказывание звучит так: «Мы должны принять меры, это

очевидно.\"

Вопросительный тон: Даже легкая вопросительная интонация, которой

заканчивается вполне нормальное утвердительное предложение, вызывает

сомнение в истинности аргумента. Оттенок вопроса в конце демонстрирует

вашу неуверенность. Для слушателя это звучит примерно так: \"Вы не

согласны со мной?\" Или еще хуже: \"Пожалуйста, соглашайтесь скорее,

чтобы я была уверена, что сказала что-то стоящее\". Необходимо

произносить фразу ровно и в конце интонация должна уж если не содержать

знак восклицания, то хотя бы «ставить» уверенную точку. «Этот вопрос уже

решен.»

Внимательно прислушайтесь к себе, посоветуйтесь с близкими

друзьями, и если вы заметите в себе эту вредную привычку: говорить

вопросительным тоном, немедленно избавляйтесь от нее. Главное —

осознать свои недостатки, тогда с ними легче будет бороться.

Уточняющие словечки: некоторые женщины просто не могут обойтись

без этих многочисленных \"как будто\", \"вроде бы\", \"такого рода\" и т.д.

Это засоряет деловую речь и этим снижается ее значимость и

информативность. Эти словечки также можно отнести к разряду

слов-«паразитов», от которых следует избавиться немедленно. Вот примеры:

qqqqqqqqqqq 1 колонкаqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq 2 колонка

·\"Иногда мне кажется, что...\"qqqqqqqqq Заменить на: \"Я уверена…\"

·\"Может так случиться, что….\"qqqqqqq Заменить на: \"Высока

вероятность…\"

·\"И в самом деле...\"qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq Заменить на: \"Определенно…\"

·\"Вроде бы/как бы...\"qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq Заменить на: \"Есть сомнения,

что…\"

·\"Вам, возможно, следует...\"qqqqqqqqqqqqЗаменить на: \"Я рекомендую

Вам…\"

Любое ясное и точное утверждение превращается в варианте 1 колонки

в неопределенное предположение, и вы сами выглядите при этом

неуверенно. Необходимо заменить эти выражения на аналогичные, но

несущие позитивный,уверенный настрой (2 колонка).

Женщины обычно сглаженными фразами стараются скрыть свои

слабые места или неподготовленность к обсуждению. Эти довольно

расплывчатые формулировки могут вызвать у партнера ощущение, что вы

пытаетесь уклониться от высказывания своей действительной позиции или о

стремлении избежать конфронтации. Однако не следует проявлять подобную

нерешительность и колебания там, где надо высказаться со всей

определенностью. Иногда эти слова полезны, если в условиях конфликта, вы

сознательно хотите уклониться от спора (бывают и такие ситуации). Все дело

в том, чтобы найти нужные фразы и выражения в каждом конкретном случае.

Правило четвертое: краткость – друг женщины

Для женщин разговор — это общение, для мужчин — это средство

обмена информацией. Для мужчин дружеское общение — это

интеллектуальное соперничество, азартная игра, в которой нужно

проявитьпревосходство в эрудиции. Происходит перекрестное тестирование

с помощью вопросов \"Кто выиграл последний чемпионат по футболу?\" —

может спросить один из них. Если его приятель знает, он оказывается

победителем. Если не знает, на высоте оказывается другой. Этакая словесная

дуэль, выяснение – кто сильнее (интеллектуальнее).Женщины используют

гораздо больше деталей и подробностей в изложении фактов по сравнению с

мужчинами. Поэтому если вы намереваетесь что-либо сообщить мужчине,

сразу избавьтесь от всех излишних деталей. Наблюдайте внимательно за его

реакцией во время разговора. Как только взгляд его «блуждает», это служит

вам сигналом, что внимание утрачено и необходимо сократить количество

слов до минимума. Лучше всего, в самом начале четко и коротко

проинформировать о важном, и не выходить за пределы нескольких минут.

Мужчины чувствуют большую ответственность за расход собственного

времени и энергии и распределяют их в строгом соответствии с

определенным видом деятельности. Если возникнет потребность в деталях,

вы сможете дополнить первоначальную информацию. Вы может вывести их

из себя, если излишнемедленно «продвигаетесь» к основному сообщению.

Правило пятое: говорите прямо — не нужно намеков

С мужчинами о любых вещах надо говорить прямо, без обиняков.

Мужчины, в отличие от женщин, в такой же степени требуют ясности, как и

краткости. Намеки и ожидание, что Вас поймут «с полуслова» - не для

делового общения. При общении, четко формулируйте свои мысли. В

противном случае, Вас могут или просто не понять – и это вызовет

напряжение в переговорном процессе; или поймут превратно (неправильно):

намек на желательность партнерских отношений на переговорах, может быть

понят как приглашение к близким личным контактам.

Правило шестое: избегайте эмоций

Бурное проявление эмоций: нервозность, слезы, бурная радость -

совершенно недопустимы в переговорах так же, как скажем, ультракороткое

мини. Такое поведение подрывает позиции деловой женщины в бизнесе.

Мужчины изначально воспитываются обществом как воины и охотниками, и

должны сдержанно проявлять свои эмоции. Поскольку женщины в

социальном плане все-таки отличаются от мужчин (направленность на

коммуникацию, эмоциональность), то они и ведут себя, иначе. Например,

они плачут в четыре раза чаще, чем мужчины. Это подтверждают

исследования Миннесотского университета.

Ваша работа — это первое место, где вы должны научиться

контролировать свои эмоции. Плачущая женщина, конечно, вызывает

сочувствие, но только у части окружающих. Слезы и рыдания это также

признак того, что человек не способен владеть собой и ситуацией. Мужчины

сдержаны и обычно ожидают этого и от других. Сложилось превратное

мнение, что если женщина склонна к слезам, то ею можно легко управлять.

Шансов добиться успеха в этом случае – крайне мало.

Конечно, в жизни бывают случаи, когда эмоции «накрывают» Вас с

головой и ничего нельзя поделать. Если вы чувствуете, что вот-вот

расплачетесь, то извинитесь и выйдите. В женской комнате приведите себя в

порядок, осушите слезы, поправьте макияж, сделайте несколько глубоких

вдохов (можно и 10), смочите виски и руки холодной водой. Если есть

возможность, выйдите на свежий воздух. Прохладный напиток поможет

восстановить силы.Возвращайтесь к переговорам, когда почувствуете, что вы

полностью овладели собой. Если вы от природы склонны к слезам, советуем

вам даже носить капли для глаз, чтобы избежать их покраснения.

Однако наиболее важно уметь не допускать эмоциональных срывов.

Профилактикой напряженности и умением управлять конфликтом стоит

овладеть в тренингах при подготовке к работе.

Эти несложные правила помогут женщинам в бизнесе и достижении

успеха в любом деле.

Правила поведения мужчины, чтобы женщина его выслушала

Руководитель- женщина становиться непростым условием работы для

большинства мужчин. Некоторые характерные особенности мужской речи

являются настолько неприемлемыми для женщин, что мужчины теряют шанс

быть выслушанными, несмотря на то, что им есть что сказать. Это не просто

теоретическое умозаключение. Женщины в сегодняшнем обществе начинают

конкурировать с мужчинами на рабочих и руководящих должностях, и

поэтому мужчинам приходится менять свой стиль общения, чтобы

приспособиться к женщинам. Каждый человек в большей или меньшей

степени воспринимает существующие различия между мужчиной и

женщиной. Все меньше остается тех, кто совсем не признает (или не

осознает) этих различий, они все же являются реальностью, потому что

переговоры приходится вести и с мужчинами, и с женщинами, а они ведут

себя по-разному. Следующие пункты содержат четыре очень важных

момента, которые должны учитывать мужчины при общении с женщинами.

Правило первое: уважай партнера и сохраняй собственное

достоинство

При деловых контактах, мужчины должны дать почувствовать

женщинеуважение к ней, как партнеру по бизнесу. Сомнение в способности

женщины вести дела на высоком уровне может обернуться для мужчины

плачевно. Фраза: « Я с уважением отношусь к Вашему… стилю ведения

переговоров (мнению по поводу результатов… и др.)» безусловно украсят

деловые контакты на самом высоком уровне. В то же время женщины иногда

любят поговорить \"о своем, о женском\". Если вам случится оказаться при

таком разговоре, не пытайтесь подлаживаться под его тон, не касайтесь

женских тем, не злоупотребляйте уменьшительными словечками. Женщинам

это можно простить. Для мужчины разговаривать в таком духе совершенно

недопустимо. Оставьте это для дома и для семейных отношений.

Правило второе: обсудите, принимая решение

Обсуждение вслух хода своих мыслей для мужчины нетипично. Для

них традиционной манерой является \"молчаливое размышление\". Перед тем

как мужчина выскажет свое суждение о предмете, оно должно полностью

сформироваться у него в голове. Однако женщине важно создать с партнером

совместное суждение. Ей недостаточно готового решения. Важен процесс

коммуникации с партнером и уверенность в идентичности мнения. В

противном случае суждение может быть ею просто отвергнуто. Молчание

будет расценено как равнодушие, невнимание к ее словам и недооценка ее

мнения. Она может полностью утратить интерес к беседе из-за отсутствия

обратной связи или почувствовать обиду.

Правило третье: поделитесь чем-то личным

Не воспринимайте это как призыв к ухаживанию или флирту. Речь идет

совсем не об этом. Женщина ценит неформальные отношения, даже если она

сидит напротив, за столом переговоров. Поделитесь информацией о своей

семье, о доме, о простых человеческих проблемах. Не надо бояться

показаться в несколько другом свете. Вероятно, некоторым мужчинам это

вначале покажется странным. Начните с рассказа о том, как провели

выходные. Припомните технику легкого разговора с тренинга

коммуникативных навыков. Даже если тема не имеет отношения к предмету

переговоров, вы установите с женщиной - партнером более доверительный

контакт.

Общие интересы: «Когда я имею дело с женщинами, я часто

рассказываю им о том, как я вырастил своих трех дочерей. Работающие мамы

очень ценят эти рассказы. Я часто обсуждаю с женщинами, с которыми имею

дело на переговорах, проблемы и радости воспитания подростков. И мы друг

друга очень хорошо понимаем, так как и у них такие же дети». Это мнение

американского бизнесмена из Вашингтона. Однако необходимо отметить,

что эти неделовые разговоры возможны только в подходящее для них время,

когда дама готова поддержать в беседе эти темы. Отвлекать на это внимание

при обсуждении профессиональных вопросов не стоит.

Правило четвертое: избегайте демонстрировать эмоции

Воспитание мальчиков проходит в атмосфере более жесткой, чем

воспитывают девочек. Несдержанность и неустойчивость эмоциональных

реакций характерна для подросткового возраста. Повышенный тон, ругань и

несдержанность разрушительно действуют на любые переговоры. Такое

поведение подрывает уважение к мужчине в бизнесе, т.к. может быть

расценено как инфантилизм (незрелость) или плохое воспитание, незнание

правил этикета. По своей природе мужчины довольно сдержанны и из всех

эмоций наиболее ярко у них проявляется гнев. Все же многие из них считают

повышенный тон допустимым даже в деловых отношениях. Действительно,

последние исследования показывают, что мужчины чаще допускают на

работе резкие выражения и ненормативную лексику.

Ваша работа — это первое место, где вы должны научиться

контролировать свои эмоции. Мужчина, давший волю нервам и языку, уже

не вызывает никакого сочувствия или доверия. Так же, как и у плачущей

женщины, его поведение свидетельствует о том, что он потерял контроль над

собой и ситуацией. Кроме того, его поведение вызывает протест и

возмущение у окружающих. Все (и не только женщины) чувствуют, что

мужчина, теряющий контроль над собой, проявляет слабость, и им можно

легко управлять.

Если на переговорах вы чувствуете, что вот-вот сорветесь, извинитесь

и выйдите. Успокойтесь, сделайте несколько глубоких вдохов (можно 10),

смочите руки холодной водой. Если есть возможность, выйдите на свежий

воздух, может быть сигарета позволит Вам обрести равновесие. Прохладный

напиток поможет восстановить силы.Только когда почувствуете, что можете

держать себя в руках, возвращайтесь к переговорам. Человек, который

быстро выходит из себя, теряет свой имидж. Ни для кого не секрет, что в

большинстве случаев раздражение и гнев — верный признак страха,

неуверенности и слабости. Вас все равно никто не будет стараться

перекричать. Вы будете выглядеть очень по детски.

Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины

Психологи и физиологи утверждают, что женщины имеют более тонкий

вкус, чем мужчины, они более четко видят различия в материалах, цветах,

формах, внешнем виде конструкций.

Поэтому не стоит спорить с женщиной-сотрудником по этим вопросам,

лучше довериться суждениям.

Важной психологической чертой женщины является то, что она чаще и в

больших масштабах испытывает страх, боязнь, опасения - перед своим

менеджером и вообще перед руководством, а также перед ситуациями и

обстоятельствами, кажущимися ей опасными. При этом, естественно,

снижается уровень восприятия женщины-сотрудника, сама воспринимаемая

информация может быть искажена, деформирована, снижается уровень

продуктивности ее труда. Поэтому с точки зрения морали целесообразно

стремиться не допускать подобных ситуаций, для этого следует деловые

беседы, реплики, замечания, обращения по от-ношению к женщине-

сотруднице сделать более мягкими, спокойными, сдержанными. Можно

предположить, что более низкий, чем у мужчин, "порог страха" заложен в

"прекрасной половине" генетически, идет из глубины веков, из тех времен,

когда самым важным было наличие физической силы, интеллект не

принимался во внимание, а поскольку женская физическая сила меньше, чем

физическая сила мужчины, женщина большую часть своей жизни находилась

в страхе, тревоге.

Развитие человечества не привело к исчезновению этих страхов, хотя в

современном мире женщина может восполнить отсутствие физической силы,

подобной мужской, с помощью различных достижений технического

прогресса (например, женщина-крановщица «поднимает» груз такой же

тяжести, как и мужчина-крановщик), и это следует учитывать в

межличностных деловых отношениях.

По свидетельству психологов, у женщин эмоциональное начало берет верх

над рациональным, поэтому вполне возможен эмоциональный всплеск в

случае возникновения в коллективе ситуации, которая кажется женщине-

сотруднице конфликтной. Поэтому мужчине-сотруднику надо "сто раз

подумать", прежде чем сделать какое-либо замечание коллеге-женщине

относительно ее служебного поведения или исполнения служебных

обязанностей и, если он все же решился на это, следует использовать самую

мягкую, этичную "оболочку" для такого замечания. В противном случае есть

риск возникновения словесной перепалки, психологи-ческого дискомфорта

для обеих сторон и, вообще, конфликта в коллективе.

Мужчина генетически ориентирован на успех; успех - это и предмет

обсуждения, и любимая тема разговора, в том числе в деловой компании.

Женщина же, наоборот, не считает собственные успехи достойной темой

разговора, она предпочитает обсуждать успехи других, поскольку хочет на

них учиться, - что тоже обусловлено генетически: женщины легче

приспосабливаются к условиям работы, к изменению обстоятельств, к

методам руководства и т.п. И если, как уже утверждалось ранее, мужчина

гене-тически ориентирован на успех, то женщина - на выживание, а этому

более всего способствует приспособляемость.

Поскольку, как указывалось выше, женщина более эмоциональна, чем

мужчина, она чаще бывает "конфликтоносителем"- во время деловых

совещаний, служебных контактов с коллегами или с покупателями,

клиентами, журналистами, поставщиками и другими представителями

внешней, по отношению к организации, среды. Женщины также гораздо

чаще, чем их сослуживцы-мужчины, высказывают максималистские

суждения, которые тоже могут привести к конфликту, богатому

аморальными коллизиями.

Однако те же генетические свойства женской натуры позволяют лучше

"вживаться" в ситуацию, в переживания других людей, проявлять сочувствие

и т.п. Поэтому этических нарушений в организации будет меньше, если

именно женщина возглавляет такое подразделение, как отдел по связям с

общественностью или этический комитет.

Женщина более внимательна к мелочам, деталям, поэтому анализ текста

договора, контракта у нее более эффективен, чем у мужчины, но

сформировать глобальное направление развития организации, выбрать

стратегию, т.е. основную линию поведения организации, она может с

меньшим успехом, так как обобщения, выводы - не ее сфера, и, чтобы не

возникала почва для нарушения этических норм и стандартов, следует

учитывать тот утверждаемый психологами феномен, что женщина более

внимательна к мелким деталям - например, к словам, отдельным выражениям

в деловой беседе или в тексте договора, чем к общей направленности

договора или конечным результатам беседы.

Несмотря на то, что уровень приспособляемости у мужчин ниже, они

быстрее реагируют на изменения ситуации, новые методы работы и способы

воздействия на коллектив. Поэтому не стоит торопить женщину, чтобы она

быстрее высказала свое мнение или проявила отношение к чему-либо, так

как это только спровоцирует противоречие, конфликт или другую неэтичную

ситуацию.

Еще одна причина проявления различий в деловых отношений: у мужчин

лучше развито пространственное воображение, чем у женщин. Именно

поэтому среди великих художников и талантливых конструкторов совсем нет

представительниц прекрасного пола.

Следует это учитывать и не создавать таких ситуаций, которые

провоцировали бы этические нарушения.

Есть еще некоторая особенность представителей сильного пола, которая

может быть поводом для этических нарушений.

Дело в том, что одной из особенностей характера мужчины является

стремление к известности, популярности, которое может присутствовать в

искаженной форме -т.е. в виде тщеславия. Достаточно часто тщеславие

приводит к тому, что мужчина хочет "сорить деньгами", что, в свою очередь,