Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений
Подождите немного. Документ загружается.
Образец письма-отказа
Дорогая г-жа Петрова Н.А.
Всем нам было очень приятно познакомиться с Вами на
минувшей неделе. Глубокое впечатление произвели на нас Ваше
умение прекрасно ориентироваться в сложных профессиональных
проблемах, Ваша образованность, прекрасные деловые и личные
качества.
Нелегко Вам отказывать, но мы все-таки остановились на
претенденте, чей опыт работы наиболее соответствует специфике
производства нашей организации.
Желаем Вам удачи во всех Ваших делах.
С уважением,
261
Петрова Наталья АндреевнаАдрес:Москва,
101500, ул. Степная,д.9, кв. ПОТелефон:(095)
111-11-11Дата и место рождения:16 октября
1977, МоскваПодданство:Гражданство
РоссийскойФедерацииСемейное
положение:Замужем, имею сына трех
летЦель:Получение должностисекретаря-
референтаКвалификация:Квалифицированныйс
екретарь-референт с высшимобразованием,
свободнымзнанием делового английскогоязыка
и
компьютераОбразование:1994-1999Московский
авиационныйинститут,
Экономическийфакультет, диплом инженера-
экономиста2000-2002Курсы английского
языка(2 года)2001Курсы секретарей-
референтов(6 мес.)Опыт работы:Механический
завод,экономический
отдел,экономистДополнительные
сведения:Имею водительские права категории
ВУвлекаюсь выращиванием цветовОбщительна,
энергична, собраннаи целеустремленна22
января 2002 года
Образец
Иванов Иван Иванович Ген.
директор АО «Российская
мебель»
Образец искового заявления о
взыскании неустойки
Наименование организации
Адрес организации ИСКОВОЕ
ЗАЯВЛЕНИЕ 00.00.0.
О взыскании неустойки за
недопоставку
(просрочку поставки) продукции
Цена иска_________ руб.
Истец_
(полное наименование
заявителя, адрес,
расчетный счет, банк)
Согласно договору (контракту), заключенному между нашими
предприятиями (заказу, принятому к исполнению)
от 00.00.00. №_____________ответчик принял обязательство
поставить в________________на сумму__________________руб.
(период поставки)
262
(либо фактически продукция поставлена_______________________
ТО есть С просрочкой), (дата отгрузки)
что подтверждается______________________
(указать транспортный докумен/п, дату и № счета)
Недопоставка составила_______________по цене_____________
( количество )
на сумму__________________руб.__________________________
В связи с этим была заявлена претензия ответчику
от «____»__________2000
№_____которая им отклонена по мотиву_______________________
(указать причины отказа
в удовлетворении, либо претензия оставлено без ответа и
удовлетворения)
Отказ ответчика в удовлетворении претензии считаем
необоснованным по следующим причинам:____________________
(указываются обстоятельства, подтверждающие исковые требования)
На основании изложенного просим Арбитражный суд
взыскать с ответчика неустойку в размере________________:, что
составляет____руб. от суммы недопоставлен-
ной (не поставленной в срок) продукции (с учетом воспол-
нения недопоставки неустойка уменьшается на 50% и со-
ставляет______руб.) и расходы на госпошлине__________________.
Приложение: 1. Копия претензии от «__________»__________2000 г. №________
2.Почтовая квитанция, выписка из реестра почтовых
отправлений и т. п. об отсылке претензии ответчику.
3.Ответ на претензию, если он получен.
4.Почтовая квитанция, выписка из реестра почтовых
отправлений и т. п. о направлении копии искового заявления
ответчику.
5.Платежное поручение о перечислении государственной
пошлины.
6.Документы, ранее приложенные к претензии и под-
тверждающие исковые требования.
7.Договор (контракт).
Руководитель организации подпись
Ф.И.О.
Жалоба на неправомерные действия
ЖАЛОБА
00.00.00. Город
Москва
На неправомерные действия,
нарушающие права и свободы
гражданина
В
___________________________суд
ЗАЯВИТЕЛЬ: Ф.И.О.,
проживающий по адресу
ЛИЦО, чьи действия
обжалуются: Гос. унитарное
предприятие «ГАР-СЕРВИЗ»
(адрес, тел.)
Я,___________________________________________(Ф.И.О.),
00.00.00. оставил принадлежащий мне автомобиль марки
«ВАЗ — 2107» №_______на ул. Полянка у д. № 12. Выйдя из
магазина «Молодая гвардия», я не обнаружил машины.
Впоследствии мне удалось выяснить, что машина отбукси-
рована НУП «ГАР-СЕРВИС» №__________на платную стоянку
на ул. Зацепа, дом 2.
Автомобиль мне отказались отдать и потребовали
________рублей. При этом сотрудники стоянки сослались на
постановление Правительства Москвы от 13.06.95 № 498. Я был
вынужден заплатить требуемую сумму.
Действия сотрудников ГУП «ГАР-СЕРВИЗ» считаю не-
законными по следующим причинам:
1.Услуг по блокировке колес и эвакуации моей машины,
хранению и т. п. я не заказывал. Закон РФ «О правах потре-
бителей» запрещает навязывание платных услуг. Договор на
обслуживание с ГУП «ГАР-СЕРВИЗ» я не заключал.
2.Даже в случае доказанности вины гражданина в совершении
административного правонарушения за нарушение правил
стоянки и остановки транспортных средств на основании ст. 115
КоАП РСФСР ему может быть сделано предупреждение, либо на
него наложен штраф в размере до 0,2 минимального размера
оплаты труда Ст. 24 КоАП РСФСР содержит исключительный
перечень административных взысканий, который может быть
дополнен только Федеральным законом. Применение блокировки
и эвакуации транспортных средств с взиманием за это оплаты в
указанный перечень.не входит.
3.Постановление Правительства Москвы нарушает Конституцию
РФ. Как указал в своем постановлении от 04.04.96
Конституционный суд РФ, любое ограничение прав граждан на
основании ст. 55 Конституции РФ возможно только на основании
Федерального закона, но не на основании подзаконного акта
местных властей.
Учитывая вышеизложенное, прошу суд:
1.Признать незаконными и необоснованными действия ГУП
«ГАР-СЕРВИС» по эвакуации и удержанию моей машины.
2.Признать незаконным изъятие у меня суммы в_________рублей.
3.Обязать ГУП «ГАР-СЕРВИС» возвратить мне незаконно
изъятую сумму в количестве__________________рублей.
4.Взыскать с ГУП «ГАР-СЕРВИС» _.________________рублей
в качестве компенсации за причиненный мне моральный вред на
основании ст. 152 ГК РФ, поскольку я перенес сильный стресс и
глубокие нравственные страдания, которые отразились на моем
здоровье.
Итого прошу взыскать с ГУП «ГАР-СЕРВИС»
________________рублей (включая стоимость поездок на так-
си, помощь врача, лекарства, упущенную коммерческую
выгоду и т. п.)
Приложение: 1. Копия настоящей жалобы
2.Квитанция об уплате госпошлины.
3.Ксерокопия квитанции об уплате ГУП «ГАР-Сер-вис>>
рублей.
4.Квитанция от такси, платного врача, юридической
консультации.
Подпись Ф.И.О.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Аверченко Л. К. Управление общением: Теория и материалы и практикумы для
специального работника: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ,
1999.
2.Андерсон Р., Шихирев П.Н. «Акулы» и «дельфины»: Психология и этика
российско-американского делового партнерства. — М.: Дело, 1994.
3.Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения
конфликтов. — М.: Народное образование, 1995.
4.Андреев В.И. Деловая игра. — Казань. Изд-во Казанского университета, 1993.
5.Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. — Минск, 2000.
6.Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению. — М.: Владос, 1998.
7.Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: Учеб. пособие
для экономических колледжей и вузов. — М.: ГЕЛАН, 2001.
8.Блум Ф., Лейзерсон А., ХофстедерЛ. Мозг, разум и поведение. — М.: Мир, 1988.
9.Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М.: ИНФРА-М, 1998.
10.Брспш И.Н. Культура делового общения. — Минск: ИП «Экоперспектива», 1998.
11.Брспш И. Н. Этика делового общения. — Минск: ИП «Экоперспектива», 1996.
12.Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. — М., ИНФРА-М, 1996.
13.Бульгнна А. Этика делового общения. — Новосибирск, 1995.
14.Введенская М.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. Современная
риторика. — Ростов н/Д.: Феникс, 1996.
15.Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. — М.: Институт новой экономики,
1994.
16.Визуальная психодиагностика и ее методы: познание людей по их внешнему
облику. — Киев, 1990.
17.ВогельД.Д. Этика бизнеса: Прошлое и настоящее // Уроки организации бизнеса.
— СПб., 1994.
18.Волгин Б.Н., Полянская Е.Б. Деловой телефон. — М., 1987.
19.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., ЗахаровД.К Конфликтология: Учебник. — М.:
ИНФРА-М, 2000.
20.Все об этикете / Редакторы-составители И.М. Крохина, А.П.Крупенин. Ростов
н/Д., 1995.
21.ДанкелЖ. Деловой этикет— Ростов н/Д.: Феникс, 1997.
22.Доценко Е.Л. Психология манипуляции — М.: ЧеРо, 1996.
23.Дятлов В. А., Пихало В. Т. Этика и этикет деловых отношений: Учеб. пособие. —
М.: ГАНГ; Издательский центр «Академия», 1997.
24.Егоршип А.П. Управление персоналом. — 2-е изд. — Н. Новгород: НИМБ, 1999.
25.Егидес А.П. Лабиринты общения. — М.: Филин, 1999.
26.Журавлев И.А. Этика общения. — М., 1999.
27.Зарубина Н.Н. Социально-культурные основы хозяйства и предпринима-
тельства. — М.: Магистр, 1998.
28.Иван Е.Н. Основы теории аргументации. — М.: Владос, 1997.
29.Искусство разговаривать и получать информацию. Хрестоматия. — М.: Высшая
школа, 1993.
30.Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. — М.: ИНФРА-М, 2002.
31.Книга работника кадровой службы: Учебно-справочное пособие / Под общ. ред.
Е.В. Охотского, В.М. Анисимова. — М.: Экономика, 1998.
32.Коробцева Н.А., Петрова Е.А. Истоки имиджа, или одежда женщины в азбуке
общения'. — М.: Гном и Д, 2000.
33.Копти Г.А., Галюмисаров В.Р. Образцы деловой переписки на английском и
русском языках. Практич. пособие. — М.: ИНФРА-М, 1995.
34.Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом.
— М.: Зеркало, 1999.
267
35.Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения.—Л.: ЛГУ, 1990.
36.Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. пособие для бизнесменов. — М.:
Ось-89, 1996.
37.Лабунская В.А. Невербальное поведение. — Ростов н/Д., 1986.
38.Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. — М.: Экономика, 1993.
39.Литвшщева Н.А. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. —
М., 1997.
40.Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. — М.: Дело, 1999.
41.Марков Т.Н. Справочник по конфликтологии, общению и менеджменту. — СПб.:
АЛЬФА, 2000.
42.Мастеибрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации:
Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 1996.
43.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.:
Дело, 2000.
44.Миланская А.К. Основы риторики. — М., 1996.
45.Папасюк П. Как победить в споре, или искусство убеждать. — М.: Олимп, 1998.
46.Паневчик ВВ. Деловое письмо. — Минск: Амалфея, 2000.
47.Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. — М.: Изд-во
Института Психотерапии, 2000.
48.Панкратов В.Н. Искусство управлять людьми. — М.: Изд-во Института
Психотерапии, 1999. •
49.Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса — М.: Дело, 2000.
50.Пиз А. Язык телодвижений. — Н. Новгород: Ай-Кыо, 1994.
51.Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. — Воронеж,
1991.
52.Российская деловая культура: история, традиции, практика. — М., 1998.
53.Саббат Э.М. Бизнес-этикет. — М.: Фаин-пресс, 1999.
54.СайлзД. Наука обольщения. — СПб.: Питер, 2000.
55.Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса.
— М.: Инф.-виедр. центр «Маркетинг», 1999.
56.Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. — М., Ось-89, 2000.
57.Социальная психология и этика делового общения: Учеб. пособие для вузов / Под
общей ред. проф. В.Н. Лавриненко. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995.
58.Сниеак В.А. Корпоративная культура. — СПб.: Питер, 2001.
59.Сншробииский Э.Е. Как управлять персоналом. — 3-е изд., перераб. и доп.
— М.: ЗАО «Бухгалтерский бюллетень», 1997.
60.Стеиюков М.В. Справочник по делопроизводству. — М.: Приор, 1997.
61.Стешов А.В. Как победить в споре. — Л., 1991.
62.Теория морали и этика бизнеса / Под ред. В.А. Гвозданного. — М., 1995.
63.Теппер Р. Как овладеть искусством письма: 250 записок в помощь менеджеру. —
М.: Аудит, ЮНИТИ, 1994.
64.Управление организацией: Энциклопедический словарь / Под ред. А.Г.
Поршнева, А.Я. Кибанова, В.Н. Гунина. — М.: ИНФРА-М, 2001.
65.Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова.
— 2-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М, 2002.
66.Управление персоналом: Энциклопедический словарь / Под ред. А.Я. Кибанова.
— М.: ИНФРА-М, 1998.
67.Уткин Э.А: Этика бизнеса. — М., 1998.
68.Фишер Р., ЭртельД. Подготовка к переговорам. — М.: Филинъ, 1996.
69.Фишер Р., Юри У. Путь к соглашению, или Переговоры без поражений. — М.:
Наука, 1992.
70.Фомин Ю.А. Психология делового общения. — Минск: Амалфея, 2000.
71.Хлопова Т.Н., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. — М.:
ИНФРА-М, 1995.
72.Человеческий фактор. В 6-ти тт. / Под ред. А.И. Назарова. — М.: «Мир», 1991.
73.ЧестараД. Деловой этикет. — М., 1997.
74.Шейное В.П. Как сделать совещепие более эффективным, но менее про-
должительным. Как подготовить хорошее выступление. — Минск, 1990.
269
75.Шейное В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: Искусство ме-
неджера. — 2-е изд., доп. — Минск.: Амалфея, 1997.
76.Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: Управленческая
гуманитарология. — М.: Финансы и статистика, 1992.
77.Шипунов В.Г., Киитель Е.Н. Основы управленческой деятельности: Учеб. для
сред. спец. учеб. заведений. — М.: Высшая школа, 1996.
78.Шихирев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. — М.: ОАО «Ти-
пография «Новости», 2000.
79.Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. — М.: Издательская
группа НОРМА—ИНФРА-М, 1998.
80.Щербатых Ю.В. Искусство избегать обмана. — М.: Эксмо-пресс, 1999.
81.ЯгерДж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М.: Джон
Уайли энд Санз, 1994.
82.Nash L. Good Intention Aside: A Manager's Guide to Resolving Ethical Problems.
Harward Business School Press, 1990.
83.Hosmer L.T. Frust: the connecting link between organizational theory and
philosophical ethics. In: Academy of Management Review. 1995. Vol. 20. PP. 379—403.