Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений

Подождите немного. Документ загружается.

вопросам экологии, а также необходимую подготовку штрудников

и персонала подрядчиков, работающих на местах;

•обязывающие предприятия контролировать объем выбросов и

обеспечивать удаление отходов экологически безопасным способом;

•обязывающие предприятия иметь средства, обеспечивающие

минимизацию вреда от случайных выбросов и (или) утечек, и

разрабатывать специальные планы мероприятий по недопущению

опасных ситуаций;

•обязывающие предприятия ежегодно проводить обследования и

(или) оценки основных факторов риска и разрабатывать целевые

планы повышения экологической безопасности с учетом таких

факторов, как отходы, затраты, долгосрочные риски и

функциональные возможности систем...

8. Честность в отношениях с заказчиками и поставщиками.

P&G ставит перед собой задачу производить товары наивысшего

качества и потребительской ценности для максимального удовлет-

ворения запросов покупателей. Успех нашей деятельности зависит от

создания благоприятных отношений с нашими заказчиками, основанных

на добросовестности, соблюдении этических норм и взаимном доверии.

P&G осознает, что у наших заказчиков имеются индивидуальные

потребности и запросы, которые создают превосходные возможности

для успешного взаимодействия на благо обеих сторон.

В своих взаимоотношениях с поставщиками в любой стране мира

компания руководствуется принципами честности, справедливости,

взаимного уважения и отсутствия дискриминации. P&G стремится

создать систему всесторонней поддержки поставщиков,

способствующую общему процветанию, а также долгосрочному

сотрудничеству на прочной основе.

Все сотрудники, которые взаимодействуют с уже существующими

или потенциальными поставщиками, вне зависимости от того,

осуществляется ли такое взаимодействие периодически или

эпизодически, непосредственно либо через третьих лиц, должны

.руководствоваться политикой компании в отношении конфликта

интересов ..., а также нижеследующими положениями:

а) приобретение материалов и услуг производится на основе оценки

преимуществ предложений (с учетом их общей стоимости)

конкурирующих поставщиков;

b)все переговоры с уже имеющимся или возможным поставщиком

должны ограничиваться исключительно потребностями компании, а

также материалами/услугами, предлагаемыми данным поставщиком

либо запрашиваемыми у него. Никакого обсуждения

взаимоотношений компании с иными поставщиками в настоящем

или будущем не допускается;

c)компания не практикует и не одобряет принцип взаимности во

взаимоотношениях с поставщиками по любому направлению нашей

деятельности. Материалы и услуги, необходимые компании,

приобретаются исключительно на основе их качества; продукция,

реализуемая компанией, также предлагается исключительно на той

же основе;

d)сотрудники P&G, принимающие решения относительно закупок,

не должны обращаться к действующим или потенциальным

поставщикам от имени благотворительных, общественных или иных

организаций с просьбами о предоставлении денежных

пожертвований или иных услуг.

9. Достоверность учетной документации компании. Вся до-

кументация относительно деловой активности компании должна быть

точной, достоверной и полной без каких-либо ограничений или

* Источник: Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. С. 109 — 119.

251

оговорок. Это означает, что достоверность любой документации

определяется как се фактической точностью, так и этической оценкой и

соответствием этическим нормам.

Сотрудники P&G, участвующие в подготовке, оценке и ведении

документации компании, должны помнить, что компания придаст

достоверности своей документации первостепенное значение. Все

сотрудники должны также учитывать, что компания не допускает и не

санкционирует наличия какого-либо фонда денежных средств, который

не отражен в бухгалтерской документации, вне зависимости от целей,

для которых эти средства могут быть предназначены. Это означает, без

всяких исключений, что все средства компании должны быть отражены

в официальной учетной документации компании и что каждая проводка

и счет должны быть точно и полно определены по своему характеру и

назначению.

Компания категорически не допускает сокрытия каких-либо

платежей посредством их проведения через бухгалтерские книги и счета

третьих лиц и в частности агентов или консультантов.

Подразделения P&G во всех странах обязаны соблюдать вес местные

и государственные законоположения в отношении точного и полного

ведения бухгалтерских книг и документации компании. При ведении

учетной документации, так же как и при исполнении иных обязанностей,

сотрудники должны действовать честно, объективно и добросовестно.

Добросовестность предполагает, что сотрудник ни при каких

обстоятельствах не должен соглашаться на участие в противоправных

или неэтичных действиях. Никаких оправданий для создания умышлен-

но искаженного_или вводящего в заблуждение учетного документа

компании быть не может.

10. Правительство как заказчик. Продукция P&G часто за-

купается государственными организациями для собственного ис-

пользования или поставок соответствующим потребителям в

вооруженных силах. Политика P&G требует строгого соблю-

дения законов и правил, регулирующих приобретение товаров

и услуг государственными организациями как в Соединенных

Штатах, так любой другой стране.

Сотрудники, принимающие участие в поставках государственным

организациям, должны знать эти законодательные акты и правила, часто

выходящие за рамки чисто коммерческих функций (к таким вопросам

относятся, например, система найма на работу, содействие поставщикам,

относящимся к национальным меньшинствам или же являющимся

предприятиями малого бизнеса и т. д.). Сотрудники, участвующие в

заключении и выполнении государственных контрактов, должны

следить за точностью и достоверностью всех статей и обязательств,

включая данные о стоимости и иные финансовые сведения,

представляемые должностным лицам, ведающим закупками.

11. Отношения с государственными служащими. Политика

P&G предусматривает соблюдение всех действующих законов,

правил и положений, касающихся лоббирования или попыток ока-

зать влияние на государственных служащих. Предоставляемая го-

сударственным органам информация должна быть точной, взаи-

модействие с государственными служащими должно осуществ-

ляться в строгом соответствии с этическими нормами. Любые

действия, которые могут рассматриваться как лоббирование или

попытка оказать влияние на государственных служащих, должны

быть сначала согласованы с руководством вашей организации и

юридическим отделом.

* Источник: Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. С. 109 — 119.

252

12. Выводы. В настоящих Правилах обобщены основные принципы,

которые уже в течение многих лет регламентируют деятельность и

решения сотрудников P&G. Этот документ напоминает всем нам, что

работники P&G, вне зависимости от места и характера своей

деятельности, должны вести себя как представители компании в

соответствии с самыми строгими этическими нормами.

Совершенно очевидно, что в краткой брошюре такого рода или даже

в полном варианте «Правил деловой этики» невозможно предусмотреть

все ситуации, в которых сотруднику придется решать вопросы,

связанные с соблюдением законов и этических норм. В компании уже

имеются подробные указания и инструкции по большинству тем,

затронутых в настоящей брошюре, и эти документы должны быть

основой для действий и (или) решений. В случае если ни в этой

брошюре, ни в инструкциях нет достаточно четких указаний в

отношении какой-либо конкретной ситуации, сотрудник должен

проконсультироваться со своим руководителем и иными компетентными

должностными лицами компании.

С первых лет существования компании P&G ее основатели положили

начало традиции честности и добросовестности во взаимоотношениях

как внутри компании, так и вне се. Этот принцип — «стремиться

поступать наилучшим образом» — составляет основную черту всей

деятельности компании. Наше руководство неоднократно подчеркивало,

что именно такой характер компании составляет основу, которая

позволяет ей оставаться монолитной во времена перемен или

испытаний.

Ввиду того, что в конечном счете характер компании представляет

собой лишь отражение деятельности ее коллектива, каждый сотрудник

несет постоянную личную ответственность за то, чтобы в своих

отношениях с заказчиками и поставщиками, коллегами, акционерами и

общественностью компания, как и ранее, продолжала свое стремление

«поступать наилучшим образом».

Приложение 2

Образцы документов, применяемые при

предупреждении и разрешении конфликтов

Образец предложения провести переговоры

по конфликту

(Оформляется в форме письма, адресованного

другой стороне в конфликте)

Уважаемый

Сообщаю Вам, что я намерен уладить наши разногласия и готов,

если потребуется для разрешения проблемы, заново рассмотреть

вопрос.

Я высоко ценю наши взаимоотношения и абсолютно уве-рен(а),

что мы сможем уладить это дело разумно и по справедливости.

Приглашаю встретиться со мной (поговорить со мной, написать

мне) для обсуждения наших разногласий и прошу Вас проявить

такую же, как у меня, решимость уладить наш конфликт.

Благодарю Вас за то, что рассмотрели мое предложение.

Подпись

Дата

(Подобный текст может стать основной не только для письменного

приглашения на переговоры, но и для телефонного разговора или

личной беседы)

Образец соглашения о взаимопонимании

Мы, нижеподписавшиеся, признаем существование у нас

недоразумений по поводу___________________________________

и выражаем желание избавиться от них.

После подобного обсуждения, полностью обдуманного

всеми сторонами, мы достигли взаимопонимания в следую-

щем:_____________________________________________________

Настоящее соглашение (не) имеет силу юридического обязательства

(Если хотите, чтобы имело, впишите следующее: компенсацией за

обязательства в данном соглашении является обмен приведенными

выше взаимными обязательствами.)*

254

Соглашение подписано нами «_______________» 20_____года

* Имеется в виду следующее: чтобы обязательство имело юридическую силу, нужно

указать, почему оно дается, какую «компенсацию» за свое обязательство получит

тот, кто его дал.

Образец договора об услугах посредника

Мы, нижеподписавшиеся, договорившись о компенсации

за обязательства в виде обмена взаимными обязательствами,

настоящим соглашаемся предложить посреднику следую-

щее: _________________.____________________________________

Каждая сторона обязуется предпринять по крайней мере одну

рабочую встречу с нейтральным посредником, выбранным по

согласованию сторон, в течение двух недель со дня обращения к

нему. Стороны должны приступить к переговорам со всеми

полномочиями с готовностью решить все спорные вопросы.

Все стороны согласны нести расходы по оплате услуг по-

средников в равной доле (если одна из сторон не выразит желание

полностью оплатить расходы).

Каждая из сторон сохраняет все юридические права и воз-

можности прибегнуть к любым способам удовлетворения

согласно закону и справедливости, если в результате встреч с

посредником не будет достигнуто соглашение, приемлемое для

каждой из сторон.

Назначенным посредником является:_______________________

Данное соглашение об услугах посредника (не) является

соглашением об обязательствах, и каждая сторона согласна не

принимать других действий, пока не будут завершены встречи с

посредником.

Подписи

Дата

Образец заявления администрации организации о

решении придерживаться политики использования

программы «Альтернативное решение конфликтов»

Организация____________________________________________

Признает, что для многих конфликтов существует менее

дорогостоящий, более легкий в применении и более эффективный

способ разрешения, чем традиционный судебный процесс —

использование программы «Альтернативное разрешение

конфликтов» (АКР), включающей в себя методы, часто

позволяющие избежать больших расходов и неприятностей,

связанных с судебным разбирательством.

В связи с этим организация будет придерживаться следующего

принципа политики улаживания конфликтов нашей компании, ее

филиалов.

В случае возникновения спорных вопросов между нашей

компанией и другой компанией мы намерены изучить возможность

добросовестно уладить конфликт с помощью прямых переговоров

или метода АКР до начала полномасштабного судебного

разбирательства. Если наша компания или другая сторона сочтет,

что конфликт не может быть улажен методом АКР или этот метод не

256

принесет удовлетворительных результатов для обеих сторон, она

может обратиться в суд.

Во всех отношениях с нашей компанией, как с участием

посредника, так и без него, следует иметь в виду этот принцип

нашей политики.

Подпись руководителя

Дата

Образец описания процедуры рассмотрения жалобы работника

организации

Намерением нашей организации, безусловно, является

обеспечение безопасных и комфортных условий труда и

справедливого обращения с работниками. Поэтому в нашей

организации принято тщательно разбираться с жалобами

работников. Работники знают, что следующая процедура разрешения

конфликтов, возникших в результате трудовых отношений, является

обязательной.

1. В случае конфликта между работниками и организацией,

между работником и другим работником или иным

представителем организации работник должен сначала

попытаться уладить конфликт с помощью прямого

обсуждения с другой стороной.

2.Если после обсуждения причина недовольства не будет

устранена, работник должен подать официальную жалобу

своему начальнику, который обязан расследовать жалобу в

течение двух рабочих дней (этот срок может быть увеличен

при наличии уважительных причин, например отсутствия

ввиду командировок). Начальник должен представить отчет по

жалобе, устный или письменный (по своему выбору), как

самому работнику, так и вышестоящему начальнику. Отчет

должен содержать рекомендации по работе с жалобой.

3.Если работник считает, что начальник допустил не-

справедливость при рассмотрении жалобы или не

удовлетворен принятым решением, он должен потребовать,

чтобы расследование жалобы проводил менеджер или другой

человек, не являющийся его начальником. В этом случае

рассмотрение осуществляется в течение двух дней и отчет

предоставляется работнику и менеджеру (если менеджер не

проводит расследование сам, в противном случае отчет

должен быть предоставлен работнику и руководителю

организации или его заместителю).

4.Если второй отчет и содержащиеся в нем рекомендации не

удовлетворяют работника, спор должен быть передан для

улаживания нейтральному посреднику, который никаким

образом не замешан в конфликте. Посредник может как быть,

257

так и не быть работником организации. Он должен пытаться

достичь применения и (или) разрешения конфликта с

помощью переговоров с организацией и работником или с

работниками в течение пяти рабочих дней после второго рас-

смотрения жалобы. Если его усилия не принесут

положительного результата, необходимо привлечь ней-

трального посредника, назначенного администрацией

организации по согласованию с работником. Посредничество

должно быть проведено в течение трех ра-

258

бочих дней после отчета нейтрального посредника, в

зависимости от расписания работы посредника. Услуги

посредника должны быть оплачены организацией. 5. В случае

если описанный выше процесс рассмотрения жалобы не

приведет к удовлетворению претензий работника, работник

может предпринимать любые юридические действия, которые

сочтет целесообразными при данных обстоятельствах.

Ознакомлен________________________(подпись работника)

Заверил___________________(подпись ответственного лица

организации)

Дата

Приложение 3

Примеры написания отдельных деловых

писем и других документов

Образец письма, посылаемого вместе с

послужным списком

Руководителю АО

«Российская мебель» Москва,

ул. Тверская 25 ген. дир.

Иванову И.И. 22 января 2002

г.

Уважаемый Иван Иванович,

прошу рассмотреть мою кандидатуру на должность секретаря-

референта.

Мне 25 лет, имею высшее образование, знаю делопроизводство,

оргтехнику, деловой этикет, деловой английский язык. Владею

навыками работы на компьютере (Windows, Excel, Power Point, data

bases), печатаю со скоростью 180 уд./ мин.

Я закончила экономический факультет МАИ, курсы секретарей-

референтов и английского языка.

Была бы рада получить приглашение на собеседование, чтобы при

личной встрече обосновать свои возможности приносить

организации значительную пользу благодаря своей квалификации и

высокой заинтересованности в работе.

Приложение: резюме на русском и английском языках (на 2 листа

каждое).

С уважением

Н.А. Петрова

Адрес: Москва, 101500 Ул.

Степная, д.9., кв. 110

Телефон: (095) 111-11-1 1

260