телях и в различных режимах (причем не только собственного
производства, но и подготавливаемой другими информационными
фирмами).
На информационный рынок со своей продукцией выходят различные
организации: правительственные агентства, коммерческие фирмы,
торговые ассоциации, некоммерческие организации (публичные
библиотеки, библиотеки университетов, научные институты).
Создается своего рода распределительная система (сеть)
информационной продукции, в которой каждый участник должен иметь
определенное место — производителя, поставщика или посредника.
Естественно, что между участниками рынка возникают характерные
рыночные отношения, прежде всего конкуренция, обеспечивающая
высокое качество информационного обслуживания. Для успеха на
рынке необходимо обогнать конкурентов хотя бы по одному из таких
параметров информационного обслуживания, как содержательность
(информативность) издания или услуги, оперативность предоставления
информации, качество обслуживания, цена и др. Однако здоровая
конкуренция обеспечивается не просто превышением предложения над
спросом. Необходимо совокупное воздействие спроса высокого уровня и
несколько превышающего его предложения.
Проблема уровня спроса остается одной из острейших проблем
развития информационного рынка за рубежом несмотря на то, что
наличие у потребителей недорогой бытовой электроники для обработки
информации и относительная дешевизна телекоммуникационных услуг
способствовали его определенному росту на информационную
продукцию. Отмечается, что спрос все еще значительно отстает от
истинных информационных потребностей, высокий уровень которых
обусловливает стремительные темпы научно-технического прогресса и
разветвленные внешнеэкономические связи зарубежных стран. Эта тема
актуальна не только для зарубежных государств. Наши исследователи
достаточно давно выявили эту проблему, которая получила условное
название "эффект непотребления информации". Проблеме
стимулирования спроу са на информационные услуги был посвящен ряд
докладов на состоявшемся в апреле 1990 г. в Будапеште
международном семинаре "Менедт жмент информации-90", где, в
частности, прогнозировалось резкое повышение спроса на
информационную продукцию в 1992—1995 гг. ,
Потребители ограничивают использование информации по разным
причинам, главные из которых — неосведомленность о необходимых
источниках информации и о возможностях использования информации
для решения стоящих задач, нежелание тратить деньги на информацию,
психологическая неподготовленность к работе с современной
информационной технологией. Решить эту проблему можно, в
частности, объединив усилия информационных фирм для
стимулирования спроса, так как эта деятельность требует значительных
капиталовложений и может оказаться не под силу отдельным
организациям.
Возможности применения теории и практики маркетинга в инфор-
12
мационной деятельности оцениваются неоднозначно. Это связано с тем,
что маркетинг, как инструмент бизнеса, может отрицательно сказаться
ла социальных аспектах использования информации, т.е. сделать ее
недоступной для тех, кто не располагает достаточными материальными
средствами. Однако надо помнить, что маркетинг прежде всего является
средством, помогающим производителям информации лучше знать и
удовлетворять потребности рынка; при этом издержки коммерческого
подхода к информационному обслуживанию обусловливаются не самим
маркетингом, так как он только инструмент, а теми, кто им неадекватно
пользуется. Все большее распространение в информационном
обслуживании получает социальный маркетинг, направленный не
столько на извлечение прибыли, сколько на выявление и удовлетворение
информационных потребностей, обеспечение равного доступа всех
заинтересованных потребителей к необходимой информации. ^ При
использовании маркетинга информационной продукции и услуг в
коммерческих целях обращается внимание на особенности информации
как товара. Отмечается, что информация представляет собой
уникальный товар, сочетающий в себе особые трудноуправляемые
характеристики. Потребительские свойства информации как товара
возникают в тот момент, когда появляется осознанная потребность в ней
у пользователей, а ценным этот товар становится тогда, когда
потенциальные пользователи имеют к нему доступ. В связи с этим такие
товарные характеристики информационного продукта, как
оперативность, форма предоставления, целенаправленность и другие,
могут изменять его ценность от нуля до бесконечности. Маркетинг в
этом случае рассматривается как процесс создания ценности
информационного продукта за счет удачного выбора времени, места и
форм использования информации.
Методология маркетинга применима в самых различных областях
научно-информационной и библиотечной деятельности. В их числе
можно назвать исследование потребностей в информации и документах,
изучение рынка информационной продукции и услуг, прогнозирование
затрат на информацию, совершенствование систем избирательного
распространения информации (ИРИ) и определение профиля
потребителя для автоматизированных систем, соотношение и
взаимодействие служб первичной и вторичной информации, повышение
оперативности и совершенствование доступа к информации, разработка
технологии информационного и библиотечного обслуживания, проблемы
неформального общения, создание механизма кооперирования
издающих организаций с целью экономии средств и др.
Любому участнику информационного рынка важно определить
приоритетные цели своей фирмы, которым она будет отдавать
предпочтение в работе. Цели библиотечно-информационных систем с
этой точки зрения можно разделить на следующие:
рыночные — определение доли рынка библиотечной и информаци-
13