Филозоп А.А. Процедуры и техники психологического консультирования

Подождите немного. Документ загружается.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ВОРОНЕЖСКИЙ ЭКОНОМИКО-ПРАВОВОЙ ИНСТИТУТ

КАФЕДРА ПСИХОЛОГИИ

А.А. Филозоп

Процедуры и техники психологического консультирования

учебно-методическое пособие

ВОРОНЕЖ 2007

ББК

Рецензенты: кандидат медицинских наук, доцент А.В. Пышкин;

кандидат медицинских наук, доцент С.Н. Боков

Филозоп А.А. Процедуры и техники психологического

консультирования. Учебно-методическое пособие / А.А.Филозоп

– Воронеж: ВЭПИ, 2007. - 42 с.

Предлагаемое учебно-методическое пособие включает в

себя материалы, необходимые для проведения и подготовки

практических занятий по дисциплине «Психологическое

консультирование». Учебное пособие разработано в

соответствии с государственным образовательным стандартом и

адресовано студентам, обучающимся по специальности

«Психология», преподавателям, практическим психологам,

специалистам по социальной работе.

 Филозоп А.А., 2007

Оглавление

Введение 4

Консультативный контакт и терапевтический климат в

психологическом консультировании 6

Технология структурирования процесса консультирования 14

Технология присоединения 15

Постановка вопросов 17

Ободрение (поощрение) и успокаивание 20

Отражение содержания: перефразирование и обобщение 22

Отражение чувств 25

Технология молчания 28

Предоставление информации, технология совета и

директивы

Интерпретация 33

Технология конфронтации 36

Обратная связь 39

Технология самораскрытия и косвенные сообщения 40

Литература 42

Введение

Психологическое консультирование как система

оказания профессиональной помощи является относительно

новой областью психологической практики, выделившейся из

психотерапии. Ситуация с психологическим консультированием

в современной России сходна с той, которая наблюдалась в

европейских странах около трех десятилетий назад. Тогда

консультирование произвело глубокие изменения в социальных

процессах и очень быстро стало необходимым компонентом

различных сфер общественного устройства. М.Херберт

известный британский профессор психологии и социальной

работы описывает эту ситуацию следующим образом: «…

консультанты повсюду…вы можете встретить их в школах,

промышленных предприятиях, больницах, социальных

службах…существуют консультанты по вопросам брака,

развода, развития карьеры, острой утраты и т.д.» [Цит. по 7, С.

29].

Отношение отечественных психологов к

консультированию в настоящий момент неоднозначно: одни

считают, что психологическое консультирование является

только прикладной областью отдельных теоретических

разработок в психологии, другие, напротив, рассматривают

консультирование исключительно как набор практических

методов и приемов в работе с клиентом. Ситуация осложняется

еще тем, что профессиональное психологическое

консультирование в нашей стране делает только первые шаги, и

поэтому существует определенный дефицит качественной

литературы по теоретическим и практическим аспектам

оказания психологической консультативной помощи.

Дисциплина «Психологическое консультирование» – это

неотъемлемая составляющая в подготовке практического

психолога. Наибольшую популярность в мире в настоящее

время завоевывает мультимодальный подход в консультативной

и психотерапевтической практике, который интегрирует лучшие

достижения различных психологических школ. Данное учебно-

методическое пособие, подготовленное в соответствии с

государственным образовательным стандартом, включает в себя

материалы, необходимые для проведения практических занятий

по дисциплине «Психологическое консультирование». В

пособии рассматриваются базовые процедуры и техники

психологического консультирования, выступающие основой

профессионального консультативного взаимодействия с

клиентом, независимо от теоретической ориентации психолога.

Знание и овладение базовыми процедурами и техниками

консультирования способствует созданию целостного

представления о процессе психологического консультирования,

обеспечивает тесную взаимосвязь теоретического и

практического курса обучения дисциплине «Психологическое

консультирование».

Учебно-методическое пособие адресовано студентам

высших учебных заведений, обучающихся по специальности

«Психология», преподавателям, практическим психологам,

специалистам по социальной работе.

Консультативный контакт и терапевтический климат в

психологическом консультировании

Грань между психологическим консультированием и

психотерапией часто трудноуловима, поскольку как

медицинские, так и психологические модели направлены на

помощь страдающему человеку. Но в рамках психологического

консультирования мы сталкиваемся, прежде всего, с людьми,

испытывающими те или иные затруднения в повседневной

жизни (например, неудовлетворенность работой, недостаток

уверенности в себе, конфликтные отношения в семье и т.д.).

Некоторая размытость предмета психологического

консультирования способствовала появлению множества самых

разнообразных определений данной области оказания

профессиональной психологической помощи. Между тем,

наиболее общее определение можно сформулировать

следующим образом: «Консультирование – это совокупность

процедур, направленных на помощь человеку в разрешении

проблем и принятии решений относительно профессиональной

карьеры, брака, семьи, совершенствования личности и

межличностных отношений» [11, С. 9 - 10].

Оказание консультативной помощи клиенту всегда

начинается с установления консультативного контакта и

создания оптимального терапевтического климата. Рассмотрим

эти два понятия более подробно.

Консультативный контакт — это уникальный

динамичный процесс, во время которого психолог помогает

клиенту актуализировать свои внутренние ресурсы для развития

в позитивном направлении и разрешения проблем адаптации [7,

11,].

Можно выделить шесть основных параметров

консультативного контакта [11, С. 49]:

 эмоциональность (консультативный контакт скорее

эмоционален, чем когнитивен, он подразумевает

исследование переживаний клиентов);

 интенсивность (поскольку контакт представляет

искреннее отношение и взаимный обмен

переживаниями, он не может не быть интенсивным);

 динамичность (при смене клиента меняется и специфика

контакта);

 конфиденциальность (обязательство консультанта не

распространять сведения о клиенте способствует

доверительности).

 оказание поддержки (постоянная поддержка

консультанта обеспечивает стабильность контакта,

позволяющую клиенту рисковать и пытаться вести себя

по-новому);

 добросовестность.

Что же делает консультативный контакт эффективным для

решения психологических проблем клиентов? В первую

очередь, сам характер контакта между консультантом и

клиентом, который отражает особенности отношений клиента с

другими людьми, стиль и стереотипы его общения — проблемы

клиентов можно увидеть, словно в зеркале. Также следует

отметить, что характер консультативного контакта в самом

процессе консультирования во многом зависит от теоретической

ориентации консультанта. (Например, в психоаналитическом

направлении консультант стремиться сохранить максимальную

личную анонимность, а в поведенческом подходе личные

отношения между консультантом клиентом заменяются

рабочими, способствующими выполнению процедур обучения и

т.д.). Таким образом, контакт «консультант – клиент», в

зависимости от теоретической ориентации психолога может:

 создавать предпосылки для начала изменения

(поведенческое направление);

 самопроизвольно изменять клиента (клиент-

центрированный и экзистенциальный подход);

 составлять содержание обсуждения и психологической

работы в целом (психодинамическое направление).

Качество консультативного контакта определяется двумя

важными факторами: терапевтическим климатом и навыками

консультанта (вербальными и невербальными) в поддержании

процесса коммуникации.

Терапевтический климат в свою очередь включает в себя

физические и эмоциональные компоненты. Из физических

составляющих следует отметить оборудование места

консультирования, расположение консультанта и клиента в

пространстве (дистанция, манера сидеть и т.п.),

структурирование выделенного для консультирования времени.

К собственно эмоциональным компонентам терапевтического

климата можно отнести создание атмосферы обоюдного

доверия, искренность консультанта, его способность к эмпатии и

безусловному уважению клиента.

1) Обстановка консультирования

Процесс психологического консультирования должен

происходить в специально оборудованном для этого помещении.

Безусловно, не всегда представляется возможным обеспечить

идеальные условия, но между тем к месту консультирования

предъявляются определенные требования. Прежде всего,

консультирование должно происходить в спокойной обстановке,

в звуконепроницаемом кабинете. Кабинет должен быть не очень

большим, уютно обставленным, в спокойной цветовой гамме.

Свет не должен падать на клиента. В кабинете необходим стол,

удобные стулья или кресла (три-четыре на случай приема

нескольких человек, например: родители клиента, супружеская

пара и т.п.). На стенах можно повесить несколько репродукций

картин (например, пейзажей), на полках расположить книги, но

интерьер не должен быть перегружен, чтобы не отвлекать

внимание клиента. На рабочем месте не стоит держать личные

вещи (например, семейные фотографии) или предметы,

отражающие убеждения консультанта (например, иконы).

Каждый раз клиента следует принимать в одном и том же

кабинете.

2) Структурирование консультативного пространства

Одним из главных аспектов взаимодействия консультанта и

клиента является то, что обозначают как "структурирование

пространства". Все что происходит, уже при первой встрече,

оказывает влияние на психологическое самочувствие клиента.

Встреча начинается со знакомства. При этом следует

придерживаться определенного этикета: встать и встретить

клиента на полпути, представиться, попросить клиента назвать

имя и фамилию, предложить ему выбрать место и сесть, прежде

чем расположиться самому. Чтобы клиент почувствовал

непринужденность, консультант с первых минут знакомства

должен предстать вежливым, гостеприимным хозяином и вести

себя естественно без излишнего напряжения.

Для психологического консультирования благоприятна

позиция расположения консультанта и клиента под углом 45.

Дистанция между консультантом и клиентом отражает

известный в социальной психологии феномен «личного

пространства». Личное пространство изменяется в зависимости

от отношений участников беседы, обсуждаемой темы,

культурных различий. Следует учитывать, что из-за неверно

выбранной дистанции в консультировании (например,

несоразмерность социального или возрастного аспекта личного

пространства) некоторые темы вообще не могут быть затронуты.

3) Структурирование времени консультирования

Терапевтический климат предполагает и четкое

структурирование времени психологического консультирования.

Первичное интервью с клиентом должно продолжаться столько

времени, сколько и все последующие консультативные встречи.

Как правило, консультативная беседа с взрослым человеком

длится от 50 до 60 минут. Между тем З.Фрейд отмечал, что

время от времени встречаются также клиенты, которым

необходимо предоставить времени больше, чем 60 минут, так

как час истекает гораздо быстрее, прежде чем они вообще

начинают раскрываться, и становятся коммуникабельными

(Фрейд, лекции по психоанализу). Традиционные 50 минут,

регламентирующие консультативную встречу, позволяют

продуктивно обсудить несколько вопросов, а затем 10 минут

уделить записи основных аспектов прошедшей беседы или

просто отдыху за чашечкой кофе или чая. Это также важно при

приеме нескольких клиентов подряд. Продолжительность

консультации изменяется в зависимости от возраста клиента.

Беседа с 5-7-летним ребенком не должна длиться более 20

минут, с 8-12-летним — около 30 минут, а с детьми старше 12

лет консультативная встреча может продолжаться до 1 часа.

Продолжительность беседы консультант определяет в начале

встречи. Клиент должен знать, каким временем он располагает

для обсуждения своих проблем. Временные границы

консультативной встречи можно устанавливать самыми

разнообразными способами. Например, это можно сделать

следующим образом: «В нашем распоряжении 50 минут, и я

готов выслушать Вас»; или «Полагаю, что Вы могли бы начать

с того, что ожидаете от консультирования. У нас есть 50

минут времени».

Консультативная встреча подходит к завершению спустя

почти 40 минут. Чтобы помочь клиенту лучше сориентироваться

во времени, мы должны ему напомнить, что время

заканчивается: «Сегодня у нас остается около 10 минут, что

бы Вы еще хотели обсудить за это время?»

В начале консультирования необходимо обсудить и общую

продолжительность процесса консультирования. Конечно, в

самом начале трудно установить, сколько времени займет

решение тех или иных проблем клиента. На вопрос клиента,

обращенный к психологу: «Сколько времени продлиться

консультирование?» можно ответить, взяв во внимание

остроумный совет З.Фрейда – обратиться к одной из басен

Эзопа. В одной из его басен Философ дает такой ответ Путнику,

который спросил, сколько времени еще предстоит ему идти:

«Иди», - сказал Философ, а затем объяснил свой явно

бесполезный ответ тем, что он должен знать длину шага

Путника, прежде чем определено ответить, сколько времени

займет путешествие. Эта уловка помогает преодолеть первые

трудности. В действительности на вопрос о предполагаемой

продолжительности консультирования ответить почти

невозможно. Поэтому, Р.Кочюнас предлагает заключить с

клиентом контракт на 3-4 консультативной встречи, а затем

окончательно решить, является ли консультативный контакт

продуктивным и сколько времени может продлиться процесс

психологического консультирования.

При первой встрече с клиентом также необходимо

определить и частоту встреч. Обычно полагают, что для

установления продуктивного контакта достаточно одной — двух

встреч в неделю. Если встречаться реже, становится значительно

труднее узнать клиента глубже, а также сохранить

непрерывность процесса консультирования.

4) Создание обоюдного доверия

Если с первой встречи клиент отнесется к консультанту с

доверием, то в процессе консультирования он станет более