Доклад - Основные формы и методы работы психологов, социальных работников и специалистов физической реабилитации в условиях экстремальной ситуации

Подождите немного. Документ загружается.

СУТЬ: В этом случае мозг перестает просчитывать варианты угрозы, поток

лихорадочных мыслей сменяется обостренным восприятием событий. И таким образом

человек эффективнее включается в ситуацию, что вытесняет страх.

Попробуем в рамках практикума овладеть некоторыми из этих приемов.

ПРАКТИКУМ

Внимательно читайте задания к упражнениям, старайтесь дей

ствовать точно в

соответствии с рекомендациями.

УПРАЖНЕНИЕ 1

Задание: выполните упражнение на выработку спокойствия, самообладания и

повышение уровня личного контроля. Периодически его повторяйте.

Расслабьтесь и сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов. Думайте о

спокойствии: сосредоточьтесь на понятии «спокойствие» и размышляйте: что это за чувство,

какова его природа, смысл и т.д. По мере того как будут возникать какие-то озарения, идеи

или образы, заносите их в рабочую тетрадь. В процессе размышлений попробуйте найти

неизвестные вам ранее идеи или образы и тоже зафиксируйте их письменно.

Осознайте ценность спокойствия, его назначение и пользу в бурном, вечно

меняющемся мире. Мысленно воздайте хвалу ему, возжелайте его! Ослабьте мышечное и

нервное напряжение. Дышите медленно и ритмично. «Распустите» мышцы лица, мысленно

представьте его умиротворенным, безмятежным.

Как вызвать спокойствие? Представьте, что вы находитесь в месте,

вызывающем у вас это чувство: пустынный пляж, храм, прохладную зеленую лужайку или

памятное место, где когда-то были в ладу с собой и окружающим миром. Повторите несколько

раз слово «СПОКОЙСТВИЕ» так, чтобы оно реализовалось в чувство.

Представьте, что находитесь в повседневной ситуации, которая в прошлом выводила

вас из себя или вызывала раздражение. Это может быть встреча с враждебно настроенным к

вам человеком, столкновение со сложной проблемой, необходимость выполнения не-

скольких срочных дел одновременно или угроза опасности. Попробуйте увидеть и

почувствовать себя в этой обстановке безмятежным. Поставьте задачу максимально

оставаться спокойным в течение всего дня, быть воплощением спокойствия, излучать

безмятежность.

УПРАЖНЕНИЕ 2

Задание: выполните упражнение, которое в психотерапевтической практике

получило название «дыхание «ха» стоя». Его эффект заключается в уменьшении степени

тревожности, депрессивных явлений, повышении работоспособности. Целесообразно

выполнять его ежедневно.

Сделайте полный вдох, одновременно поднимая руки вверх. Затем, прикасаясь к

ушам, задержите дыхание на несколько секунд. Стремительно нагнувшись, дайте рукам

свободно повиснуть и выдохните воздух через рот, издавая звук «ха» не голосом, а напором

воздуха. Потом, делая медленный вдох, выпрямитесь

. При этом поднимите руки над

головой. Вдыхая, образно представьте, как с потоком воздуха «впитываете» положительные

качества - силу, спокойствие, свежесть, здоровье, а во время выдоха «отдаете» все не-

гативное - слабость, тревожность, страх, болезнь.

Повторите упражнение 3-5 раз.

УПРАЖНЕНИЕ 3

Задание: выполните упражнение, которое позволяет оператив

но устранить чувство

страха при опасности.

Положите правую руку на солнечное сплетение, левую - на сердце и сделайте

глубокий вдох. После этого задержите дыхание в течение 4-6 секунд, а затем сделайте

внезапный выдох.

Повторите упражнение 4-6 раз.

Как говорится, если ухо ученика готово - учитель найдется.

Эти советы и рекомендации можно использовать самостоятельно, без

квалифицированной помощи психолога, они могут принести реальную пользу человеку, у

которого возникают трудности в общении, помочь преодолеть растерянность, застенчивость

и пробудить активное отношение к ситуациям, где испытывается наша сила и устойчивость.

Общие рекомендации:

1.Внимательно слушайте собеседника, предоставляйте ему возможность

высказаться полностью.

2.Короткая пауза не означает, что поставлена точка.

3.Почувствуйте, когда вас приглашают высказаться.

4.Уточняйте смысл слов, чтобы убедится в правильности понимания.

5. Старайтесь как можно точнее понимать эмоциональное состояние собеседника,

назовите то чувство, которое, как вы полагаете, он испытывает. Отметьте при

этом, что у вас нет полной уверенности в этих предположениях.

Например

: «Мне кажется, вы чем-то разочарованны (вы чем-то опечалены, вас что-

то раздражает и т.д.)». Это даст шанс получить от собеседника открытое сообщение

о его состоянии.

6.Не давайте советов и оценок, пока не убедитесь, что они будут приняты и будут

ему полезны.

7. Если чувствуете, что человеку хочется знать ваше мнение, потому что он

собирается принять собственное решение, помогите своим опытом. Но если за просьбой

стоит нежелание или неумение брать ответственность за свои действия на себя, не давайте

совета в виде решения, плана поведения. Примите участие в продумывании, порассуждайте

вместе. Если у человека волевая регуляция не блокирована, то исполнение собственного

решения он всегда будет производить с большей энергией, отдачей, творчеством, и тогда даже

менее удачное может привести к большему эффекту, оно без исполнения, в конкретной

ситуации не ведет к необходимому результату.

8. Когда вы слушаете собеседника, ведите себя так, чтобы он был уверен, что вы его

понимаете. Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к нему. Чем больше

говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выразит то, что хочет сказать. Любая

отрицательная установка со стороны слушающего вызывает защитную реакцию, затягивает

общение или прерывает его с безрезультатным окончанием.

**************************************************************************************

ТЕЛОХРАНИТЕЛЬ В ЭКСТРЕМАЛЬНОЙ СИТУАЦИИ

В силу психологических особенностей и степени профессионально-психологической

подготовленности, эффективность действий разных телохранителей в опасных ситуациях

различна. Кроме того, возможны противопоказания к деятельности, связанной с

непосредственным отражениями реальных преступных посягательств. По нашему мнению,

можно вылить категорию телохранителей, имеющих высокую предрасположенность к

травматизму (вплоть до гибели) при нахождении в опасных ситуациях профессиональной

деятельности. Такая предрасположенность проявляется в отдельных личностных качествах,

установках и ситуативных состояниях психики телохранителя, что снижает надежность его

действий в опасных ситуациях, создает повышенную угрозу также обеспечения

безопасности охраняемого лица.

В практике профессионально - психологического отбора кандидатов на работу в

охранное предприятие «Альфа» выделен ряд противопоказаний к работе в личной охране и

охране особо сложных объектов.

К числу устойчивых противопоказаний следует отнести

- слабый тип нервной системы;

- наличие высокой невротизации и психопатизации личности

- повышенную тревожность и страх;

- эмоциональную неуравновешенность, импульсивность, низкую

стрессоустойчивость;

- низкие и средние показатели распределения и концентрации внимания;

- недостаточное развитие памяти и мышления;

- чрезмерная склонность к риску;

- доминирование установок на применение физической и вербальной агрессии;

- садомазохистские тенденции;

- склонность к психической дезадаптации;

- отсутствие заключений врачей - терапевта, нарколога, психиатра, кардиолога о

возможности кандидата заниматься данным видом деятельности;

- отсутствие навыков и необходимой спортивной подготовки по

одному из видов силовых единоборств;

- пристрастие (пусть даже речь идет и об эпизоде) к алкоголю, нарко-

содержащим веществам.

К временным факторам, ограничивающим возможность использования

телохранителя в опасных ситуациях следует отнести:

- недостаточную профессиональную подготовленность,

- неопытность,

- неосторожность,

- неумение установить психологический контакт с охраняемым лицом,

Следует также отметить, что существует связь уровня надёжности телохранителя с

определенными ситуативными психическими состояниями.

К этим состояниям относятся:

*пониженная активность, тревожность, страх, депрессия;

*повышенная активность или сверх мобилизованность;

■ индивидуальная паника;

■ острое утомление;

■ переутомление;

*Критическое отношение к охраняемому лицу и др.

При обнаружении таких состояний у телохранителя необходимо решать вопрос о его

временном отстранении от выполнения служебных обязанностей и оказание ему

необходимой психологической помощи.

К этой группе факторов следует также отнести:

* нахождение в состоянии алкогольного опьянения;

■ употребление алкоголя в течение суток, предшествующих деятельности в

условиях опасности;

• отсутствие полноценного ночного отдыха (сон менее 8 часов);

 болезненное состояние и плохое самочувствие.

Необходимо также выделить нередко встречающиеся у охранителя качества,

которые могут облегчить преступникам возможность нанести ущерб безопасности

охраняемого либо даже спровоцировать нападение.

К ним можно отнести следующие качества:

*излишнюю доверчивость;

*неосторожность;

*легкомыслие;

*вспыльчивость, агрессивность;

*нечестность, алчность, жадность чрезмерные материальные потребности по принципу

"сейчас и все";

*жестокость, демонстрация "беспредела", приверженность к криминальным

стереотипам поведения;

■ внушаемость, конформность;

* недисциплинированность, самонадеянность и др.

**************************************************************************

Часто в расширенных состояниях сознания, вызванных связным дыханием, люди

испытывают то, что в терминологии Ф. Перлза называется «мини-сатори». На самом деле почти

все участники семинаров испытывают состояние удивительной внутренней целостности и мира со

всем существующим, живым и неживым. Но затем, когда тренинг заканчивается и проходит

некоторое время, люди говорят: «Все ушло, мне было так хорошо, а теперь все стало по-старому».

Главная проблема не в том, испытывают ли люди состояние внутренней целостности и

гармонии, а в том, чтобы удержать это состояние, внести его в жизнь. Если применять пять

принципов в тех ситуациях, с которыми мы сталкиваемся каждый день, то возможно, если не

удержаться, то вновь и вновь возвращаться к состоянию целостности. И для того, чтобы испытать

его, не обязательно уезжать на Тибет или в индийский ашрам, путешествовать с тренинга на

тренинг. Достаточно вновь и вновь обращаться к каждому из этих принципов, пока они не войдут в

плоть и кровь, не растворятся в потоке существования и не создадут новое, удивительное и

гармоничное качество вашей жизни.

Каждый из пяти принципов обладает возможностью прорыва в скрытый и сокровенный

порядок бытия, в благородную истину, полноту существования, гармонию. Каждый принцип

сам по себе — прорыв к целостности. Но возможности становятся в 10, 100, 1000 раз реаль-

нее, когда человек делает шаг в пространство всех пяти принципов.

Пять принципов, о которых шла речь в этой книге, являются элементами

психотехнологии Свободного Дыхания. Что привлекает людей к изучению этой техники? В

первую очередь то, что Свободное Дыхание помогает им:

• полнее реализовать свой творческий потенциал;

• даже в конфликтных ситуациях сохранять ясность мышления;

• быстро восстанавливать эмоциональное равновесие;

• стать более независимым от внешних воздействий;

• повысить работоспособность;

• принимать людей и ситуации такими, какие они есть;

• чувствовать радость от общения с людьми;

• эффективно делать выбор, когда это требуется;

• научиться лучше владеть своим телом.

Семь лет работы в пространстве Свободного Дыхания показывают, что пять элементов —

наиболее эффективная и гармоничная система поддерживания духовного равновесия для

любого человека — независимо от пола, возраста, цвета кожи, религии, нации и степени здоро-

вья.

Контекстуальные тренинги

Заканчивая обзор направлений, использующих связное дыхание, нельзя обойти

вниманием многочисленные семинары, имеющие конкретную психологическую или

социально-психологическую проблемную направленность и технологическую структуру и

использующих измененные состояния сознания как основной способ работы. Эффективно

заданный контекст (лекции, беседы, медитации, визуализации, телесно-ориентированные и

другие психотехники) влияет на содержание процесса связного дыхания, активируя тот пласт

психического, который тем или иным способом задается в контексте.

Примерами контекстуальных тренингов могут служить «Изнанка жизни» (глубокое

погружение в опыт смерти при помощи телесно-ориентированных психотехник, особых

медитаций, визуализаций, упражнений из психодрамы, процессов дыхания — работа с

танатофобией, / канцерофобией, суицидными и депрессивными состояниями на фоне

девальвации экзистенциальных ценностей), «Дыхание любви» (тренинг взаимоотношений на

уровнях: «Я — Я», «Я — Тело», «Я — другой», «Я — родители», «Я — другие», «Я —

человечество», «Я — Бог»), «Поцелуй Пуруши» (глубинная работа с Анимой и Анимусом),

«Чарующее пространство внутренней целостности» (тренинг, направленный на освоение пяти

элементов Свободного Дыхания и навыка интеграции) и др. Как правило, это авторские тренинги,

позволяющие направленно работать с группами людей, имеющими сходные проблемы.

Диагностические методики

Теоретические основы психодиагностического исследования на уровне конкретной

методологии мы рассматривали выше. Поэтому сразу обратимся к конкретным методам. На

первом этапе знакомства с кризисной личностью, как правило, проводится собеседование. Собе-

седование кроме диагностического имеет психологическое и терапевтическое значение [77,

94, 145].

Собеседование с кризисной личностью. Структура

Все собеседование можно условно разбить на четыре этапа: введение, ориентация в

проблеме клиента, воздействие, выработка плана совместных действий.

Первоначальное собеседование должно подчиняться определенной идее.

Социальному работнику важно поставить перед собой вопросы:

• Что я хочу получить в результате собеседования?

• Как этого добиться?

• Что нужно уметь для этого?

Важно развить умение отделять информацию о том, что клиент говорит, от того,

чего он хочет. Практика обучения показывает, что многие фиксируют свое внимание на

том, что клиент говорит (на содержании). Это важно, но необходимо также научиться

контролировать процесс собеседования. Существует общая схема собеседования.

Люди излагают свои проблемы по-разному. Одни говорят о фактах, другие — о

чувствах, третьи — о своих желаниях, суждениях, мнениях. Известна притча о том, как

один прохожий спросил у трех мужчин, выполняющих одинаковую работу: «Что вы

делаете?». Один ответил: «Тачку везу», другой: «Кирпичи везу», а третий: «Храм строю».

Профессионализм социального работника состоит в умении увидеть за

совокупностью фактов, чувств и мнений проблему клиента, сформулировать ее и предложить

пути решения. Разбивая собеседование на этапы, социальный работник существенно

облегчает свою задачу. Собеседование, построенное по определенной методике, позволяет

ничего не упустить, не забыть.

1. Введение к собеседованию.

Этап введения занимает несколько минут (1-2). Хорошо построенное введение

помогает установить контакт, найти общие интересы, создать общую обстановку,

прояснить задачи и последовательность действий.

Многие клиенты в первые минуты разговора чувствуют себя неуверенно. В это

время на клиента воздействует много сигналов, которые обрабатываются мозгом и

обусловливают его настороженность. Психологи называют такую реакцию

ориентировочной. У некоторых людей ориентировочная реакция повышена, то есть им

нужно время, чтобы осмотреться, прийти в себя, почувствовать отношение собеседника.

На человека оказывают воздействие обстановка, мебель, цвет стен, вид за окном,

внешность и выражение лица социального работника, темп его речи. Надо дать

вошедшему некоторое время для адаптации.

Для успешного проведения этого этапа собеседования следует придерживаться так

называемого «Вы-метода». Суть его состоит в том, что на первый план выдвигаются

интересы клиента, его задачи и проблемы. Надо дать понять клиенту, что он может

рассчитывать на помощь, сопереживание, конкретные действия со стороны сотрудника.

Выдержав паузу, социальный работник должен представиться, соблюдая схему

«я-мы-Вы». Имеется в виду, что в обращении к клиенту должны фигурировать имя и

должность сотрудника, упоминание о самом клиенте и о необходимости совместных

действий и усилий.

Это может выглядеть примерно так: «Меня зовут... Я готова помочь, выслушать...

Ваши проблемы... Ваши интересы... Ваши желания... Вы можете задавать мне вопросы...

Вместе с Вами мы наметим возможные варианты решения Вашей проблемы... Наши

взаимные обязательства...». Важно создать атмосферу дружелюбия, доверия,

расположить клиента к искренности. В бихевиоризме есть выражение «поведение

рождает поведение». Это означает, что поведение клиента отчасти обусловлено поведением

социальных работников, а также степенью совпадения ожидаемого и реально увиденного.

2. Ориентирование в проблеме. Диагноз. Трудности,

встречающиеся на этом этапе:

• Клиент не может сам изложить суть своей проблемы. У него может

быть плохая речь, невнятная дикция, он не может правильно сформулировать причины,

которые привели его на прием.

• Клиент не знает, что нужно для успешного выхода из кризисного

состояния.

• Клиент неверно оценивает свои способности и имеет неадекватный уровень

притязаний.

• Клиент считает, что ему обязаны помочь, он хочет возложить всю

ответственность за выход из кризисного состояния на социального

работника.

• Клиент не верит в собственные силы и отчаялся самостоятельно разрешить

ситуацию.

Чтобы понять состояние клиента, необходимо получить от него конкретную

информацию. Условно ее можно разделить на три блока: обстоятельства, состояние

здоровья, цели и планы. Следует помнить также, что в формальном собеседовании

действует правило: не спросили — не ответил.

Следование данной методике позволяет получить наиболее полную информацию

о клиенте и не упустить важных деталей.

3. Воздействие на клиента.

Перед социальным работником стоят две основные задачи, которые должны быть

решены на этапе воздействия. Первая — разработать стратегию выхода из кризисной

ситуации. Для решения этой задачи необходимо выяснить у клиента на этапе

ориентирования его увлечения, интересы, склонности, мотивацию.

Вторая задача — разработать психотехническое обеспечение этой стратегии. Если

проблемная ситуация по своей интенсивности не позволяет ее разрешить в обычных

условиях, то нужно организовать участие клиента в тренинговой или психокоррекционной

группе. Задача социального работника состоит в том, чтобы воздействовать на него и

изменить его приоритеты применительно к объективной ситуации. Эта задача достаточно

сложна.

Решить обе задачи можно при помощи воздействия на мотивацию клиента.

После этапа воздействия переходят к выработке совместных действий. Это

заключительный этап собеседования. Каждый из участников беседы должен

сформулировать для себя и для другого, что он должен сделать и к какому сроку.

Социальный работник должен изложить требования к клиенту, обеспечить возможность

проверки того, что он делает, реалистичность предлагаемых клиенту мер, их доступность

для клиента.

Включенное наблюдение как метод исследования

эмоционального состояния клиента

и особенности терапевтической беседы

. Беседа с клиентом в кризисном состоянии вряд ли принесет желаемый результат,

если не учитывать его эмоциональное состояние в данный момент. Как мы указывали выше,

кризисные состояния обладают негативным эмоциональным содержанием. Эмоции,

которые испытывает человек, во многом определяют его поведение и влияют на решения,

которые он принимает. Эмоциональное состояние клиента может повлиять и на его

отношение к социальному работнику, а иногда и внести существенные искажения в его

оценку той информации, которая в данный момент обсуждается.

Интонации являются отличительным признаком внутренней напряженности. По

интонациям можно судить о степени значимости для человека происходящего здесь и

сейчас. На прослушивании интонации основан метод «воспроизведения», когда человека

просят рассказать «в лицах» какой-нибудь диалог, чтобы по интонации вынести суждение

о психологической подоплеке межличностных взаимоотношений.

Наблюдения показывают, что человек, произносящий слова, фиксирует свое

внимание на содержании того, что говорит, в то время как слушающий бессознательно

фиксирует внимание на интонации. Сознание реагирует на интонацию раньше, чем на

смысл слова, и соответственно настраивает организм. Если тон голоса неприветливый,

раздраженный, угрожающий, а слова нейтральные, то организм настраивается на

самозащиту. Механизм такого реагирования врожденный. Профессиональная задача

социального работника, имеющего дело с напряженным клиентом, заключается в том,

чтобы отстроиться от интонации клиента. Какой бы вызывающей и оскорбительной она

ни показалась, следует помнить, что это прежде всего признак кризисного состояния и

фрустрации, то есть реакция на проблему, с которой столкнулся клиент. Внутреннее

напряжение, охватившее собеседника, сигнализирует о том, что он воспринимает ситуацию

как угрожающую, или как значимую, или как неразрешимую. Тон, которым он разгова-

ривает, не осознается и не направлен лично против кого-то. Это может быть своего рода

самозащита.

Следует относиться к негативным интонациям клиента профессионально — без

обиды и желания ответить тем же. Нет смысла бороться с человеком, находящимся в

кризисном состоянии.

В беседе с враждебно настроенным клиентом консультант обязан контролировать

свои интонации. Голос должен быть спокойным, уверенным, доброжелательным. В нем не

должны присутствовать интонации угрозы, раздраженности, силового давления, а также

заискивания, жалости, «сюсюкания».

Если голос против воли срывается, советуем представить себе, что вы

разговариваете с выздоравливающим человеком или гладите кошку, или читаете сказку

выздоравливающему ребенку. Нужно следить за тем, чтобы голосовые связки не

напрягались. Шея, спина, плечи и живот должны быть расслаблены, не напряжены.

Не следует также говорить разгневанному посетителю, что он неправильно себя

ведет. В большинстве случаев люди отдают себе отчет в том, соответствует ли их поведение

правилам приличия или нет. Можно попробовать работать на «контрастах»: сделать вид, что

все в порядке, и говорить доброжелательно и спокойно.

Необходимо выдержать некоторую паузу, если посетительница заплачет. Плачущего

человека иногда трудно успокоить словами: «Успокойтесь, перестаньте». Плач является

непроизвольной и неуправляемой реакцией, и чтобы он прекратился, необходимо время.

Если же говорить человеку, чтобы он успокоился, то это послужит подкрепляющим

сигналом и только усилит плач. Задавайте клиенту вопросы, которые раскроют его

эмоциональное состояние только в тот момент, когда основная эмоциональная разрядка

произошла.

Дайте возможность выговориться раздраженному человеку. Спустя некоторое время

спросите его, в чем он видит свою проблему. Подождите, пока он ответит, и задайте

следующий вопрос, чего он конкретно хочет, как, с его точки зрения, эту проблему можно

решить, что этому мешает. Задавая последовательно блок вопросов, вы покажете клиенту

свое расположение и переведете его энергию с эмоционального уровня на рациональный.

Необходимость отвечать на вопросы тормозит эмоции и заставляет сосредоточиваться на

проблеме.

Эмоциональный контакт с посетителем помогает установить метод

«поглаживания». Этот термин взят из детской психологии. Мать гладит плачущего

младенца, взрослый гладит ушибленное место, страдающий от зубной боли гладит щеку.

Цель «поглаживания» одна — унять боль в кризисном состоянии. Так и взрослого

расстроенного человека требуется иногда «погладить», то есть сказать ему что-нибудь

приятное, неформальное, выходящее за рамки статусно-ролевых отношений.

«Поглаживание» должно повысить статус клиента в его собственных глазах, помочь ему

расслабиться, освободиться от тревоги. Порой необходимо в прямом смысле дотронуться

до клиента, положить ему руку на плечо или предплечье, погладить руку. Прикосновение

иногда помогает снять раздражение, успокоить плачущего. Можете попросить клиента

оказать вам небольшую услугу и переложить какую-нибудь папку, что-то передвинуть или

переставить. Вовлекая его таким образом в совместное действие, вы делаете его своим

неформальным партнером. Хорошо снимают раздражение и шутка, юмор.

Темперамент личности и элементы НЛП в понимании и

взаимодействии с клиентом во время беседы

К числу наиболее значимых характеристик человека, которые должны учитываться

при всех формах делового общения и сотрудничества относят, во-первых, устойчивые

индивидуальные характеристики его психики, проявляющиеся в особенностях его

темперамента (холерик, флегматик, сангвиник, меланхолик), и, во-вторых, относительно

устойчивые социально-личностные характеристики, проявляющиеся, в частности, в

особенностях восприятия и представления информации, которые обычно обозначают

термином «модальность».

Как показывают специальные исследования, люди часто не добиваются

достаточного понимания со стороны собеседника именно потому, что в ходе делового

общения не учитывают, к какому типу темперамента и модальности относится их партнер

[47, 188]. Так, если он

холерик или сангвиник, то не следует особенно затягивать беседу: холерик сразу

хочет «взять быка за рога», а любая задержка заставляет его волноваться. Сангвиник

быстро адаптируется к новым условиям и начинает «диктовать» стратегию беседы.

Меланхолик и флегматик предпочитают медленный разговор. Меланхолик испытывает

напряжение в непривычной обстановке и нуждается в постоянном подтверждении того,

что к нему относятся с симпатией. Флегматик же испытывает потребность в том, чтобы

оглядеться, изучить собеседника.

Что-то подобное происходит с людьми разной модальности; каждый человек

привык использовать в речи определенный набор слов, соответствующий его

модальности. Именно это обстоятельство приводит к тому, что партнеры с трудом

понимают друг друга, каждый из них пользуется своим, характерным для него набором

слов, который собеседником не воспринимается.

Применительно к рассматриваемой проблеме специалисты выделяют три

основных способа (типа) восприятия и представления информации в ходе вербального

общения между людьми:

• Визуальная модальность. Визуал — человек, мыслящий образами. Ему важно

представить себе нечто, «нарисовать» образ, картину, и только после этого он сможет

понять услышанную информацию или высказать свою мысль.

• Аудиальная модальность. Аудиал обязательно должен услышать какую-либо

информацию, логически ее обработать и только после этого пользоваться ею.

• Кинестетическая модальность. Кинестетик — это человек чувств. Для того

чтобы эффективно работать с информацией, он должен почувствовать ее содержание, как

бы пропустить ее через себя.

• «Чистых» аудиалов, визуалов и кинестетиков найти трудно, однако у

большинства людей преобладает та или иная модальность. Однозначно определить

доминирующий тип темперамента клиента за относительно короткое время общения с ним

едва ли возможно, а вот с определением модальности конкретного клиента дело обстоит

несколько проще. С большой степенью достоверности можно отнести собеседника к

представителям одной из трех модальностей, используя определенные внешние признаки.

У визуала плечи обычно расправлены, как правило, он держит достаточно большую

дистанцию, говорит быстро и громко, делает в речи паузы, какбудто срисовывая с картины

информацию, которую собирается сказать. В речи нередко можно слышать звуки «э...»,

«а...», «м...». Как правило, начинает фразу с местоимений «ты» или «Вы». В стрессе

преобладает обвинительный уклон. Оценивает все вокруг, не относя это к себе.

Аудиал малоподвижен; жестикуляция практически отсутствует; для самоконтроля

использует не ощущения, а логику; не любит контакта глаз; речь монотонная, как бы на

одной ноте; когда говорит, смотрит на лоб собеседника. Часто использует выражения типа:

«те, кто», «тот, кто», «каждый, кто» и т. п. Никогда не берет на себя ответственность,

крайне редко употребляет местоимение «я».

У кинестетика плечи и шея подаются вперед, дистанция максимально близкая. Для

него характерны также текучесть в движениях, долгое рукопожатие; он любит прикасаться к

партнеру руками. В стрессе выбирает тактику извиняющегося. В речи часто звучит

местоимение «я».

Дополнительную информацию о модальности клиента можно получить,

внимательно наблюдая не только за его манерой держаться и говорить, но и за тем, какие

глаголы, прилагательные и наречия он обычно использует в своей речи. Именно эти части

речи несут дополнительную информацию о ведущей модальности партнера по общению.

Если в репликах клиента преобладают слова визуальной модальности: «Давайте

посмотрим на эту проблему...», «Вы так ярко выражаете свои мысли...» и т. п., — его

ведущей модальностью будет визуальная.

Преобладание глаголов, прилагательных и наречий аудиальной модальности

(«Внимательно слушая Вас...», «То, что Вы говорите, созвучно моим мыслям») говорит о

том, что перед вами аудиал.

Выражения типа: «Я чувствую, что мы решим эту проблему», «Это очень тяжелый

вопрос» — характеризуют преобладание в собеседнике кинестетической направленности.

Однако самым надежным источником информации о партнере являются его глаза.

В зависимости от того, в какой модальности у человека идет переработка информации, его

глаза в момент работы над информацией перемещаются в определенную зону. На схеме

показаны эти зоны и обозначены их значения.

2В

ЗВЭ

1ВК