Дмитриев А.В. Конфликтология

Подождите немного. Документ загружается.

311

Приложение 3

Формализация межличностного конфликта

Таблица 1. Конфликтограмма

Проблемные вопросы Мои Оппонента

Проблема

Цели

Препятс

твия

Опасения

Сильные стороны

Возможность поддержки

Недостающая информация

Какую личную потребность удовлетворяю

Эмоции

Общее у оппонентов

Заложенная в табл. 1 схема позволяет провести развернутый и в

тоже время компактный анализ конфликта, определить проблему,

препятствия, опасения, сильные стороны, возможности, потребности

не только свои, но и партнера. Особым, достоинством табл. 1 является,

по нашему мнению, содержащаяся в ней возможность посмотреть на

конфликт глазами оппонента, лучше узнать другую сторону

конфликтного взаимодействия.

Таблица 2. Балансный лист

Мои интересы Интересы партнера

Балансный лист (табл. 2) позволяет четко представить интересы

оппонентов, определить наиболее значимые и наименее значимые

интересы, сориентироваться в том, в чем вы можете уступить, в чем

может уступить ваш оппонент.

312

Таблица 3. Комплексная матрица анализа возможных типов поведения

Возможный

подход

Плюсы

подхода

Минусы

подхода

Возможная

реакция

другой

стороны

Вероятность

реакции

Желательность

реакции

Итоговая

оценка

Уклонение

Приспособление

Конкуренция

Компромисс

Сотрудничество

Табл. 3 позволяет проанализировать ряд возможных стратегий

поведения в конфликтном взаимодействии для выбора наиболее

оптимальной стратегии с учетом конкретной ситуации.

Таблица 4. Проекты предложений

Ваши предложения к оппоненту

Аргументация предложений

Табл. 4 дает возможность аргументирование подойти к

построению переговорного процесса.

313

Приложение 4

Тест К. Томаса

Выбор стратегий в конфликтных ситуациях

В о п р о с ы

I. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя

ответственность за решение спорного вопроса.

б) Прежде чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь

обратить внимание на то, в чем оба согласны.

II. а) Я стараюсь найти компромиссное решение. б) Я пытаюсь

уладить конфликт с учетом всех интересов другого человека и моих

собственных.

III. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б)

Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов

другого человека.

IV. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Я стараюсь не обращать внимания на чувства другого

человека.

V. а) Улаживая спорную ситуацию, я постоянно ищу поддержку

у другого.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной

напряженности.

VI. а) Я стараюсь избегать неприятностей. б) Я стараюсь

добиться своего.

VII. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем

чтобы со временем решить его окончательно.

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться

другого.

VIII. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего. б) Я

прежде всего стараюсь определить, какие интересы затронуты и какие

вопросы являются спорными.

IX. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то

возникших разногласий.

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

314

X. а) Я твердо стремлюсь добиться своего. б) Я пытаюсь найти

компромиссное решение.

XI. а) Я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все

затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь успокоить другого, главным образом сохранить

наши отношения.

XII. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может

вызвать споры.

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем

мнении, если он идет мне навстречу.

XIII. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

XIV. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о

его взглядах.

б) Я пытаюсь аргументирование обосновать свою позицию и

преимущество своей точки зрения.

XV. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши

отношения.

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать

напряжения.

XVI. а) Я стараюсь не задеть чувств другого. б) Я обычно

пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

XVII. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего. б).Я

стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

XVIII. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему

возможность настоять на своем.

б) Я дам другому остаться при своем мнении, если он пойдет мне

навстречу.

XIX. а) Прежде всего я пытаюсь определить то, в чем состоят все

затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, с тем чтобы со

временем решить их окончательно.

XX. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. б)

Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

XXI. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным в

обращении к другому.

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

315

XXII. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится

посередине между моей и другого человека. б) Я отстаиваю свою

позицию.

XXIII. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить

желания каждого из нас.

б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за

решение спорного вопроса.

XXШV. а) Если позиция кажется ему очень важной, я стараюсь

идти ему навстречу.

б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

XXV. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте. б) Ведя

переговоры, я стараюсь быть внимательным к интересам другого.

XXVI. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию. б) Я почти

всегда стремлюсь 'удовлетворить интересы каждого из нас.

XXVII. а) Я зачастую стремлюсь избежать споров. б) Если это

сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять

на своем.

XXVIII. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего. б)

Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

XXIX. а) Я предлагаю среднюю позицию. б) Думаю, что не

всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

XXX. а) Я стараюсь не задеть чувств другого. б) Я всегда

занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли

достигнуть успеха.

Опросник можно применять как для группы, так и для отдельных

лиц.

Обработка результатов. Полученные данные сопоставляются с

таблицей, в которой дан ключ к ответам.

316

Ключ для опросника К. Томаса

№

п/п

Соперничество

Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление

III

VI б а

VII

б а

VIII а б

IX б а

XII

б а

XIII

XIV б а

б а

XVI б

XVII а

XVIII

XIX

а б

XXI

XXII б

XXIII

XXIV

XXV

XXVI б а

XXVII

а б

XXVIII

а б

XXIX

а б

XXX б а

317

Приложение 5

Гендерный конфликт:

рекомендации женщине по безопасности

I. Б е з о п а с н о с т ь в с о б с т в е н н о м д о м е

Помечайте инициалами ваш почтовый ящик; никогда не пишите

на нем имени и фамилии (то же касается телефонных книг).

Никогда не оставляйте ключ под половиком, в почтовом ящике и

в любом другом месте, где злоумышленник без труда его обнаружит.

Хорошо освещайте оба входа: с улицы и со двора.

Поставьте на всех дверях прочные замки и запоры; лучше всего

— на «мертвых» болтах. У большинства хозяев на дверях щеколдные

замки, которые легко открыть тонкой стальной полоской. Попробуйте

сами открыть свою дверь таким способом, и вы убедитесь, как

несложно это сделать.

Убедитесь в том, что ваши окна в безопасности. Снабдите их

резиновыми пробками или апперами: после этого никто не сможет

открыть окна снаружи. Уставьте все подоконники цветочными

горшками, декоративными бутылками или любыми другими

предметами, падение которых при попытке открыть окно вызовет шум.

На окнах можно также укрепить звонки или сирены .

Раздвижные двери не очень надежны, поэтому их закрепляют

изнутри ручкой или толстой палкой.

Не разводите густого кустарника около ваших окон — это лишь

поможет злоумышленнику выбрать время для удобного момента,

скрываясь в чаще кустов.

Если вы живете в многоквартирном доме, это не избавляет вас от

необходимых мер предосторожности. При наличии межквартирной

сигнальной системы убедитесь в том, что она исправна. Никогда не

используйте ее без необходимости. Проверяйте, не пользуется ли кто-

либо, кроме жильцов, ключами от входной двери. Запоминайте

жильцов в лицо — по меньшей мере тех, которые живут с вами на

одном этаже. Запоминайте и отмечайте всех посторонних,

Рекомендации подготовлены комитетом «Женщины в борьбе с угрозой изнасилования» (США)

// Социологические исследования. 1989. № 4. С. 70-73.

318

слоняющихся около дома и в его парадных подъездах. Добивайтесь

того, чтобы во всем доме было хорошее освещение. Если при доме есть

гараж, он также должен быть заперт, а ключи от него должны иметь

лишь жильцы и никто более. Проверьте лифты, лестничные пролеты и

пожарные выходы для определения их безопасности. Если вы

чувствуете, что ваш дом не безопасен, соберитесь с другими жильцами

и сообща сделайте представление домовладельцу о необходимости

принятия соответствующих мер. Составьте список таких мер и

требуйте (добивайтесь), чтобы все они были приняты.

Если вы одна в доме (квартире), никогда не открывайте дверь до

тех пор, пока не убедитесь, кто за ней стоит. Не стесняйтесь спросить

документы перед тем, как открыть дверь, у ремонтных рабочих,

коммивояжеров и т.п. Если у вас возникли сомнения на их счет,

заставьте их подождать снаружи и позвоните в их фирму или

компанию; если они действуют законным образом, они будут ждать.

Никогда не договаривайтесь по телефону с неизвестным вам

лицом. Если вам звонит кто-либо и утверждает, что он выступает от

лица такой-то компании с целью продемонстрировать вам какие-либо

продукты или показать страховые полисы, всегда требуйте от него

телефонный номер и тотчас звоните по нему. Запомните, что

описанный нами способ наиболее употребим среди злоумышленников.

Никогда не держите поблизости и на виду вещи, которые могут

быть использованы как оружие. Большинство злоумышленников

(включая насильников) не входят в дом с оружием, а скорее

полагаются на ваши собственные ножи и другие вещи, которые

являются потенциальным оружием.

Если вы отлучаетесь из дома на целый день и возвращаетесь с

темнотой, оставляйте гореть электричество. Это, без сомнения,

повысит ваш счет за пользование электроэнергией, но в то же время

удержит преступника от намерения проникнуть внутрь. Оставьте радио

работающим.

Если вы дома одна, а кто-либо просит вас открыть дверь, громко

скажите в глубь помещения: «Я сама открою, Джон!»

Если вы дома и не хотите запирать дверь (в том случае,

например, если ваши дети играют во дворе), прикрепите к двери какой-

нибудь предмет или приспособление (к примеру, звонок), который

будет издавать шум при открытии двери. Это помешает кому-либо

застать вас врасплох, будь то ваши дети, ваш сосед или

злоумышленник.

319

II. А в т о м о б и л ь и в а ш а б е з о п а с н о с т ь

Всегда запирайте на ключ двери вашей машины.

Старайтесь выбрать для нее хорошо освещенную и не

пустынную стоянку.

Держите ключ в руке, когда вы направляетесь к машине

(особенно ночью).

Перед тем как сесть в машину, проверьте, нет ли кого на заднем

сиденье.

Если вам показалось, что вашу машину преследует другая

машина, меняйте направление, делайте объезды, снижайте и

повышайте скорость, пока не убедитесь, в какой мере ваши подозрения

обоснованы.

Если вас действительно преследуют, держите ладонь на звуковом

сигнале, и увеличивайте скорость; делайте все возможное, чтобы

преследователь отстал. Не упускайте из памяти расположение

ближайшего полицейского поста. Если вы в сельской местности,

направляйтесь к ближайшему дому или ферме, не снимая ладонь с

сигнала.

Подсаживайте «голосующих» женщин, но никогда не

подсаживайте «голосующих» мужчин.

III. Б е з о п а с н о с т ь н а у л и ц е

Если у вас длинные волосы, то зачесывайте их наверх, так как

висящие книзу длинные волосы легко схватить и намотать на руку

По возможности носите не стесняющие движений брюки и

мягкие туфли. Слишком неудобно бегать в длинных юбках или туфлях

на высоком каблуке.

Не носите также цепочек или шарфов, так как они могут быть

использованы для удушения.

Ходите по хорошо освещенным местам. В темных и плохо

освещенных кварталах ходите по середине улицы. Избегайте ходить

рядом с зарослями кустов и с аллеями.

Хорошо изучите ваш маршрут к дому из школы, с работы и от

друзей. Запоминайте расположение магазинов (особенно работающих

допоздна), домов с дворниками, полицейских и пожарных участков.

320

Запоминайте также места мужских развлечений, аллеи и неосвешенные

участки улицы.

Если какая-нибудь машина начинает медленно двигаться рядом

с вами, перейдите улицу или начните идти в противоположном на-

правлении.

Если вы чувствуете, что кто-либо преследует вас, не стесняйтесь

повернуться и проверить ваши подозрения. Будьте осторожной.

Осторожность — не малодушие и не трусость. Чтобы проверить

подозрения, попробуйте менять темп ходьбы или перейдите улицу.

Если противоположная сторона улицы не кажется вам безопасной,

идите по середине улицы. Используйте стекла (окна) автомашины в

качестве зеркал. Если вы точно установили, что кто-то вас преследует,

поищите безопасное (людное или освещенное) место. Прикиньте

расстояние от вас до ближайшего надежного места. Проверьте, не

стесняет ли вас одежда. Не стоит ли снять что-либо из одежды, чтобы

иметь возможность бежать быстрее? Обдумывая все это, не забудьте

ускорить шаг. Убедитесь в том, что, если вы побежите, вы достигнете

безопасного места быстрее, чем вас настигнет злоумышленник. Если

вы решились бежать, делайте это как можно быстрее и внезапнее. При

этом зовите на помощь и непрерывно дуйте в свисток.

Если вас застигли вблизи жилищ, не кричите «На помощь!»

Лучше кричать «Пожар!» Это найдет среди жильцов гораздо более

скорый отклик.

Когда вы очутились перед ближайшим домом, звоните в двери,

стучите в них ногами, а если никто не открывает, немедленно разбейте

окно. Ваша жизнь в опасности, и у вас нет времени обдумывать мелкие

неприятности.

В принципе бегство не следует считать лучшим выходом из

ситуации. У вас есть два других выхода. Оставаясь спокойной и

собранной, вы можете сделать попытку оказать психологический

нажим на предполагаемого насильника. Можно ли растрогать его

слезами? Не присмиреет ли он, если вы будете действовать

решительно и уверенно? Сможет ли он поверить, что в этом месте вы

ждете приятеля или другого знакомого? Вы можете сыграть в

сумасшествие, симулировать обморок или сказать ему, что у вас

венерическая болезнь. Такие методы ранее спасали немало женщин,

они могут спасти и вас. (Тем не менее не полагайтесь на них

полностью и не забывайте о мерах предосторожности. Вы должны