
104
которых выработать условия сотрудничества
21
. Это потребует
предварительного выяснения нужд партнерских организаций в
области оказания того или иного вида услуг. Важной составляю-
щей сотрудничества также является возможность согласовывать
действия между СБ и партнерской сетью, для чего необходимо за-
ранее разработать порядок передачи клиента из одной службы в
другую, установить сквозную документацию и утвердить формы
отчетов. Эта технология должна быть отражена в договоре (согла-
шении) о сотрудничестве. Для улучшения взаимодействия между
специалистами партнерских организаций необходимо предусмот-
реть проведение совместных мероприятий: семинаров, рабочих
встреч. Это поможет создать мультидисциплинарную команду
специалистов, которая позволит специалистам из партнерских
организаций лучше понимать работу коллег и даст возможность
каждому специалисту увидеть весь процесс сопровождения кли-
ента и свою роль в этом процессе. Таким образом, специалист СБ
при оценке ситуации клиента, определении приоритетных задач
и мотивации к решению проблем выбирает из базы данных орга-
низации соответствующие услуги, информирует клиента о содер-
жании услуг, правилах обращения, расписании работы специа-
листов и предоставляет координаты доверенного специалиста
(или непосредственно сам договаривается о приеме).
Наличие у клиента таких проблем, как долги, заложенные
документы и ценные вещи, нерешенные юридические проблемы,
активное наркопотребление и т. п., может быть препятствием для
получения медико-социальных услуг. Клиент или отказывается,
или боится посещать те или иные службы В таких ситуациях спе-
циалисты СБ должны выяснить причины, по которым клиент не
желает получать помощь, и проверить объективность и обосно-
ванность его опасений. Затем целесообразно назначить совмест-
ную встречу с клиентом и представителем сервисной службы.
Оптимальным вариантом является согласованное со спе-
циалистами партнерской организации направление клиента в
программу этой организации с предоставлением со стороны СБ
документа, содержащего описание проблемы и рекомендации по
ее решению (запроса). Практика показывает, что, если процесс
согласования происходит в присутствии клиента, это создает для
него дополнительную мотивацию: доверие к сотрудникам СБ
«переносится» на сотрудников партнерской сети. Специалист СБ
21
См. Пример соглашения между организациями-партнерами – Приложение 6.