Дипломная работа - Манипулятивная установка в профессиональной деятельности менеджера

Подождите немного. Документ загружается.

Управленческое взаимодействие реализуется в горизонтальном и вертикальном

направлении. Горизонтальное взаимодействие осуществляется между лицами,

имеющими сходный статус в формальной иерархии. Вертикальное

взаимодействие осуществляется между людьми с различным статусом и может

иметь направление как сверху вниз, так и снизу вверх. Но существуют и

опосредованные формы управленческого взаимодействия, использующие

формальные и неформальные взаимосвязи. Про таких руководителей говорят, что

они склонны к интригам, «действуют через голову собственного начальника» и

т.п. [17, 46].

Выводы по теоретической части.

1. Понятие «психологическая манипуляция» является сравнительно новым и

недостаточно изученным как в отечественной, так и в зарубежной

психологии. В отечественной психологии наиболее распространенным

является определение манипуляции как одного из видов психологического

воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению

у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально

существующими желаниями.

1.1. Вопрос об этической оправданности манипулятивного воздействия в

психологии остается открытым, однако можно выделить следующие

мнения по данному вопросу:

Крайние взгляды, полностью оправдывающие или осуждающие

использование манипуляции;

Взгляд, предлагающий судить об этической оправданности

манипуляции по критерию конструктивности/деструктивности цели

воздействия;

Взгляды, разводящие понятия психологической манипуляции и

психологической игры, допускающие этическую оправданность «игр»

в межличностном общении партнеров на первых стадиях

формирования их отношений.

Взгляды, предлагающие вывести проблематику воздействия за рамки

морально-этической оценки, но рассматривать его с точки зрения

конструктивности и деструктивности для участников влияния.

1.2. При рассмотрении этических аспектов использования манипулятивного

воздействия следует учитывать менталитет социальной группы, к

которой принадлежит индивид. Следует учитывать тот факт, что в

контексте организации критерий этической допустимости

манипулятивного воздействия может транслироваться через

корпоративную культуру организации.

1.3. Подчеркивание исключительно деструктивных аспектов

манипулятивного воздействия в зарубежной и отечественной литературе

обусловлено, во-первых, тем, что социально-адаптивный результат

использования манипуляций оказывается глубоко скрытым в

политических, образовательных, воспитательных и управленческих

процессах, в то время как отрицательный результат обнаруживает себя

гораздо чаще. Во-вторых, это связано с тем, что манипуляция является

скрытым видом воздействия, имитирующим субъективность адресата

воздействия. Следует отметить, что отсутствие исследований,

посвященных деструктивному влиянию манипуляции на личность, не

дают нам возможности сделать вывод об исключительно деструктивных

аспектах использования манипуляции. Также здесь достаточно остро

стоит проблема отделения предпосылок манипулятивного воздействия от

их следствий и определения степени деструктивного эффекта от

использования манипуляции.

2. Предпосылки формирования манипулятивной установки у индивида

определяются не только его личностными особенностями, но также

положением индивида в системе социальных отношений. В современном

обществе, при наличии обилия культурных и социальных предпосылок,

манипуляции являются неотъемлемой частью нашей жизни.

Манипулятивная установка входит в современный социальный характер

индивида, который Э. Фромм назвал «рыночным характером».

3. Основной предпосылкой формирования манипулятивной установки у

руководителя в социальной организации, как правило, является изначальное

несовпадения организационных целей и личных целей сотрудников. При

этом основной задачей руководителя является согласование личных и

организационных целей, позволяющее повысить эффективность управления

человеческими ресурсами. Таким образом, происходит сокращение свободы

личности, нивелирование индивидуальности личности. Но, с другой

стороны, человек приобретает в социальной организации большую

стабильность, снимает с себя бремя ответственности и принятия решения. В

качестве возможных предпосылок формирования манипулятивной

установки в контексте профессиональной деятельности выделяют:

Компенсаторную реализацию стремления к власти: в данном

случае в контексте организации должностные позиции,

ограничивающие реализацию стремления индивида к власти

(например, менеджеры среднего звена), будут задавать

предпосылки для формирования манипулятивной установки.

Степень горизонтальной/вертикальной специализации

профессиональной деятельности, отражающую как соотношение

творческой и рутинной составляющей профессиональной

деятельности, так и степень структурированности

профессиональной деятельности.

Глава 2. Эмпирическое исследование манипулятивной установки в

профессиональной деятельности менеджера

2.1. Цель, гипотеза и задачи исследования

Основным замыслом экспериментальной части работы мы определили

необходимость получения данных в поддержку или опровержения выдвинутой

нами гипотезы.

Гипотеза исследования: уровень манипулятивных установок (склонности к

манипулированию) личности детерминирован субъективными (отношение к

собеседнику) и объективными (коммуникативными) особенностями общения.

Цель экспериментального исследования: изучение уровня манипулятивных

установок (склонности к манипулированию) личности менеджера и его

детерминированности особенностями общения.

Для достижения цели и подтверждения гипотезы в экспериментальной части

исследования поставлены следующие задачи:

1. Подобрать комплекс психодиагностических и исследовательских методик,

адекватных целям исследования.

2. Исследовать взаимосвязь уровня манипулятивных установок (склонности

к манипулированию) и личностных особенностей общения.

Исследование проводилось в 3 этапа:

1. Исследование уровня манипулятивных установок (склонности к

манипулированию).

2. Исследование субъективных (отношение к собеседнику) и объективных

(коммуникативных) особенностей общения.

3. Математическая обработка и анализ результатов.

Выборка исследования. В экспериментальном исследовании принимало

участие 25 человек в возрасте 22-35 лет, работники ООО «Major».

В исследовании использовались следующие диагностические методики:

- для исследования уровня манипулятивных установок (склонности к

манипулированию):

1. методика диагностики манипулятивного отношения (по шкале Банта)

[42];

- для исследования особенностей общения:

- субъективных (отношение к собеседнику):

2. методика диагностики принятия других (по шкале Фейя) [17]

3. методика К.Н Томаса «Оценка способов реагирования в конфликте» [50]

- объективных (коммуникативных):

4. опросник КОС (коммуникативных и организаторских склонностей) [46]

5. методика «Оценка уровня общительности» (тест Ряховского) [17]

2.2. Методика исследования

1. Диагностика манипулятивного отношения (по шкале Банта)

Инструкция к тесту. Внимательно прочитайте (прослушайте) суждения

опросника. Варианты ответов по всем суждениям даны на специальном бланке.

Если вы считаете, что суждение верно и соответствует вашему представлению о

себе и других людях, то в бланке ответов напротив номера суждения отметьте

степень вашего согласия с ним, используя предложенную шкалу:

5 - практически всегда;

4 - часто;

3 - иногда;

2 - случайно;

1 - очень редко.

Тестовый материал см. Приложение 4.

Обработка и интерпретация результатов теста

Баллы суммируются.

80 баллов и больше - высокий показатель манипулятивного отношения;

60-80 баллов - средний показатель с тенденцией к высокому;

40-60 баллов - средний показатель с тенденцией к низкому;

40 баллов и меньше - низкий показатель.

Люди с высокими показателями по шкале используют других для

удовлетворения своих собственных потребностей. С одной стороны, такой человек

может организовать работу других, что в некоторых случаях может быть полезно

(например, руководителям), с другой стороны - плохо для партнерского общения,

так как не учитываются интересы другого человека.

2. Методика диагностики принятия других (по шкале Фейя)

Инструкция к тесту. Внимательно прочитайте (прослушайте) суждения

опросника. Варианты ответов по всем суждениям даны на специальном бланке.

Если вы считаете, что суждение верно и соответствует вашему представлению о

себе и других людях, то в бланке ответов напротив номера суждения отметьте

степень вашего согласия с ним, используя предложенную шкалу: практически

всегда; часто; иногда; случайно; очень редко.

Тестовый материал см. Приложение 5.

Обработка и интерпретация результатов теста. За ответ:

 “практически всегда” - начисляется 0 баллов,

 “часто” - 1 балл,

 “иногда” - 2 балла,

 “случайно” - 3 балла,

 “очень редко” - 4 балла.

Подсчитывается сумма баллов, набранная испытуемым. При подсчете

необходимо инвертировать баллы по обратным суждениям. Обратные суждения

отмечены звездочкой (*) в тексте опросника.

Таблица инвертирования оценок респондентов

0 1 2 3 4

4 3 2 1 0

 60 баллов и больше - высокий показатель принятия других;

 45-60 баллов - средний показатель принятия других с тенденцией к

высокому;

 30-45 баллов - средний показатель принятия других с тенденцией к

низкому;

 30 баллов и меньше - низкий показатель принятия других.

3. Тест «Опросник КОС (коммуникативных и организаторских

склонностей)»

Инструкция. Вопросы носят общий характер и не могут содержать всех

необходимых подробностей. Поэтому представьте себе типичные ситуации и не

задумывайтесь над деталями. Не следует тратить много времени на обдумывание,

отвечайте быстро. Возможно, на некоторые вопросы вам будет трудно ответить.

Тогда постарайтесь дать тот ответ, который вы считаете предпочтительным.

Отвечая на вопросы, не стремитесь произвести заведомо приятное впечатление.

Важен не конкретный ответ, а суммарный балл по серии вопросов. Итак, ответьте

"да" или "нет".

Тестовый материал см. Приложение 6.

Обработка и интерпретация результатов теста. Данный тест позволяет

определить уровень индивидуальных коммуникативно-организаторских

способностей.

Результат по шкале "коммуникативные склонности": по 1 баллу за каждый

ответ "да" на 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37-й вопросы и за каждый ответ "нет" на

3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39-й вопросы. Коэффициент коммуникативности (Кк)

определяется путем выяснения отношения количества "сырых" баллов по данной

шкале к числу вопросов (20).

Величина коэффициента: от 0,10 до 0,45 соответствует шкальной оценке №

1; от 0,46 до 0,55 - № 2; от 0,56 до 0,65 - № 3; от 0,66 до 0,75 - № 4; от 0,76 до 1,00 -

№ 5.

Результат по шкале "организаторские склонности": по 1 баллу за каждый

ответ "да" на 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38-й вопросы и за каждый ответ "нет"

на 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40-й вопросы. Коэффициент организаторских

склонностей (Ко) определяется путем выяснения отношения количества "сырых"

баллов по данной шкале к числу вопросов (20).

Величина коэффициента: от 0,20 до 0,55 соответствует шкальной оценке №

1; от 0,56 до 0,65 - № 2; от 0,66 до 0,70 - № 3; от 0,71 до 0,80 - № 4; от 0,81 до 1,00 -

№ 5.

Характеристика испытуемых по шкальной оценке.

№ 1. Характеризуются низким уровнем проявления коммуникативных и

организаторских склонностей (далее - КОС).

№ 2. КОС присущи на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению,

чувствуют себя скованно в новой компании, коллективе, предпочитают проводить

время наедине с собой, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в

установлении контактов с людьми и в выступлении перед аудиторией, плохо

ориентируются в незнакомой ситуации, во многих делах они предпочитают

избегать принятия самостоятельных решений.

№ 3. Характерен средний уровень проявления КОС. Они стремятся к

контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают своё

мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается

высокой устойчивостью.

№ 4. Относятся к группе уровнем проявления КОС выше среднего. Они не

теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся

расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью,

помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием

принимают участие в организации общественных мероприятий, способны принять

самостоятельное решение в трудной ситуации.

№ 5. Обладают высоким уровнем проявления КОС. Они испытывают

потребность в коммуникативной и организаторской деятельности и активно

стремятся к ней, быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринуждённо

ведут себя в новом коллективе, инициативны, предпочитают в важном деле или в

создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают

своё мнение, настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут

такие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в коммуникации и

организаторской деятельности.

4. Оценка уровня общительности (тест Ряховского)

Инструкция. Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов.

Отвечайте быстро, однозначно: "да", "нет", "иногда".

Тестовый материал см. Приложение 7.

Тест оценки уровня общительности, коммуникативности содержит

возможность определить уровень коммуникабельности человека. Отвечать на

вопросы следует используя три варианта ответов – "да", "иногда" и "нет". Оценка

ответов: "да" – 2 балла, "иногда" – 1 балл, "нет" – 0 баллов. Полученные очки

суммируются, и по классификатору определяется, к какой категории относится

испытуемый.

Классификатор теста:

30-31 баллов. Слишком низкая коммуникабельность (болезненная

замкнутость).

25-29 баллов. Низкая коммуникабельность.

19-24 баллов. Коммуникабельность ниже среднего.

14-18 баллов. Средняя коммуникабельность.

9-13 баллов. Коммуникабельность выше среднего.

4-8 баллов. Высокая коммуникабельность.

3 балла и менее. Излишне высокая коммуникабельность (болтливость).

5. Тест К. Томаса

Тест адаптирован для изучения личностной предрасположенности к

конфликтному поведению человека. Для описания типов поведения людей в

конфликтных ситуациях применяется двухмерная модель регулирования

конфликтов. Основополагающими измерениями в ней являются: кооперация,

связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в

конфликт; и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных

интересов. Соответственно этим двум способам измерения выделяются

следующие способы регулирования конфликтов:

1. Соперничество (конкуренция) как стремление добиться

удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

2. Приспособление, означающее, в противоположность соперничеству,

принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого человека.

3. Компромисс.

4. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к

кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

5. Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе,

полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Предполагается, что при избегании конфликта ни одна из сторон не

достигнет успеха. При таких формах поведения как конкуренция, приспособление

и компромисс или один участник оказывается в выигрыше, а другой проигрывает,

либо проигрывают оба, так как идут на компромиссные уступки. И только в

ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше (См. рис.2)

Рис. 2. Пять способов урегулирования конфликтов

В опроснике описывается каждый из пяти перечисленных вариантов

двенадцатью суждениями о поведении человека в конфликтной ситуации. В

различных ситуациях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых

испытуемому предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее

типичным для характеристики его поведения.

Инструкция. Предлагаемый тест имеет целью определить характерную для

Вас тактику поведения в конфликтных ситуациях. Он состоит из 30 пунктов, в

каждом из которых имеется два суждения, обозначенные буквами А и Б (они

иногда повторяются в разных пунктах). Сравнивая указанные в пункте два

суждения, каждый раз выбирайте из них то, которое является более типичным для

Вашего поведения. В бланке для ответов под номером пункта поставьте А или Б в

соответствии с Вашим выбором. Количество баллов, набранных испытуемым по

каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к

проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Текст

опросника см. Приложение 8.