стереження і контролю, при організації господарських взаємовід-
носин з партнерами та в інших ситуаціях. В управлінні ця теорія
набула форми ділової гри);
— математичну теорію масового обслуговування. Використо-
вують при розв'язанні соціально-економічних задач, пов'язаних з
організацією обслуговування та ремонту устаткування, проекту-
ванні потокових ліній, плануванні маршрутів міського транспорту,
організації телефонної служби тощо. Завдання теорії масового об-
слуговування покликані визначити такі характеристики системи,
які забезпечують задану якість її функціонування. Основними еле-
ментами системи масового обслуговування, які характеризують
структуру, склад і функціональні зв'язки, є вхідний потік запитів,
послідовність запитів, засоби обслуговування і вихідний потік за-
питів;
— метод дослідження операцій. Використовують в аналізі для
отримання порівняльної оцінки альтернативних рішень. Його ме-
та— об'єктивно оцінити запропоновані цілеспрямовані дії і, мож-
ливо, запропонувати альтернативні варіанти. Складність методу
полягає в тому, що досліджувані цілеспрямовані дії (операції), не
ізольовані, а пов'язані з іншими діями, які дослідника у цей час не
цікавлять, проте можуть повпливати на хід операції.
За оцінками експертів майже 25 % господарських рішень при-
ймаються інтуїтивно, тому все частіше використовують аналітичні
методи експертних оцінок. Ці методи побудовані на використанні
професійного досвіду та інтуїції спеціаліста під час розв'язування
аналітичних задач, особливо при прогнозуванні розвитку економі-
чних ситуацій.
До методів експертних оцінок треба віднести:
• метод колективних експертних оцінок. Він полягає у виявлен-
ні єдиного колективного судження спеціалістів-експертів при обго-
воренні поставленої економічної проблеми в результаті певних
компромісів. Різновидом цього методу є метод Дельфі, внаслідок
якого з'ясовують не узгоджену, а індивідуальну думку, шляхом ан-
кетування спеціалістів-експертів. Далі відбувається опрацювання
експертних оцінок. Невідома характеристика явища вважається ви-
падковою величиною, відображенням закону розподілу якої є інди-
відуальна оцінка відповідності та значення певного явища чи події.
Коли такі оцінки отримані від групи експертів, то припускають, що
істинне значення характеристики, яку вивчають, перебуває усере-
дині багатьох оцінок і що узагальнена колективна думка є вірогід-
ною. Групові оцінки більш надійні, порівняно з індивідуальними за
умови, що розподіл оцінок, одержаних від експертів, повинен бути
«гладким»;
ЗО