Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений

Подождите немного. Документ загружается.

ческую ориентированность пола при формировании эффективных

деловых отношений.

9. Письменное деловое общение

Формы и виды письменного делового общения. Требования

делового этикета к: а) резюме, б) рекомендательному письму, в)

письму-отказу, г) письму-уведомлению и т.д. Роль письменного

делового общения в системе деловых отношений.

10. Критика и ее этические аспекты

Функции критики как обязательной составляющей служебной

деятельности. Этические требования к критике. Этические реко-

мендации: а) для критикующего, б) для критикуемого. Зависимость

результативности критики от степени ее этичности.

11. Нормы делового этикета для выставок и ярмарок

Роль и место выставок и ярмарок в развитии деловых отноше-

ний. Задачи выставок и ярмарок. Требования делового этикета,

предъявляемые к фирме-организатору и фирмам-участницам

выставок и ярмарок. Формы и виды деловых отношений, склады-

вающихся на выставке (ярмарке). Основная мораль выставочных

мероприятий.

12. Деловые приемы

Роль деловых приемов в развитии и обеспечении эффективно-

сти деловых отношений. Цель и назначение деловых приемов.

Виды деловых приемов. Нормы делового этикета в отношении

рассылки приглашений и ответа на них. Требования этикета к

подготовке и организации делового приема (помещение, украше-

ние стола, сервировка и т.п.). Деловой этикет и поведение за сто-

лом во время делового приема.

13. Сувениры и подарки в деловой сфере

Назначение подарков в современной деловой практике (что,

кому, когда и как дарят). Правила делового этикета, действую-

щие при вручении и получении подарков.

14. Презентации и нормы делового этикета

Цели и задачи презентации, ее виды. Содержание презента-

ции, методы ее проведения. Требования делового этикета для фир-

мы, организующей презентацию, и для приглашенных. Рекомен-

дации выступающему на презентации.

15. Этика делового телефонного разговора

Практические рекомендации и нормы делового этикета в от-

ношении телефонного разговора. Что можно и нужно и что нельзя

говорить по телефону. Методы достижения результативности теле-

фонного делового разговора в рамках этикета.

201

16. Этикет секретаря

Цели и задачи секретариата, роль его в развитии деловых от-

ношений. Особенности норм делового этикета для секретаря. Ог-

раничения этического характера, накладываемые на служебное

поведение секретаря.

17. Этикет руководителя (менеджера)

Деловой этикет руководителя: прием посетителей, сотрудни-

ков, проведение совещаний, отношения с подчиненными. Этичес-

кие нормы служебного поведения руководителя в отношениях с

представителями внешней среды фирмы: конкурентами, постав-

щиками, журналистами, общественностью и пр.

18. Деловой этикет переводчика

Роль переводчика в деловых отношениях, протекающих на

международном уровне. Особенности норм делового этикета для

переводчика и лиц, пользующихся его услугами.

19. Этика делового красноречия

Деловая риторика и ее значимость для эффективности дело-

вых отношений. Национальные, исторические и др. корни дело-

вого красноречия. Виды речевого воздействия и специфические

требования этики, предъявляемые к каждому виду (выступлению

на общем собрании, совещании, участию в деловой беседе и пр.).

Стиль делового речевого воздействия и этикет.

20. Механизмы внедрения этических норм в современные дело-

вые отношения

Современная деловая практика и механизмы внедрения эти-

ческих норм, стандартов и требований в деловые отношения: ко-

дексы, комитеты, тренинг и пр.; особая роль этического кодекса

как регулятора служебного поведения и деловых отношений.

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1. Сущность и содержание этики деловых отношений

2. Принципы этики деловых отношений

3. Деловой этикет: история и составляющие

4. Общие требования делового этикета

5. Приветствие, представление, титулирование в деловой сфере.

6. Визитная карточка, ее история, роль и функции в деловой

жизни; виды визитных карточек

7. Требования к одежде и внешнему виду делового мужчины

8. Требования к одежде и внешнему виду деловой женщины

9. Этические стандарты оформления рабочего места сотруд-

ника

10. Деловой этикет и служебное помещение

11. Этические нормы служебных взаимоотношений мужчины

и женщины

12. Виды письменного делового общения и этические требо-

вания к ним

13. Критика и ее роль в выполнении служебных обязанностей

14. Этические аспекты критики

15. Нормы делового этикета на выставках

16. Цель деловых приемов: требования делового этикета к их

организации и проведению

17. Поведение за столом во время деловых приемов

18. Сувениры и подарки в деловой сфере: что, кому, когда и

как дарить

19. Роль презентаций в деятельности современных организа-

ций; виды презентаций

20. Требования делового этикета к проведению презентаций

21. Этика делового телефонного разговора: что можно и нуж-

но говорить и что нельзя; как начать и как закончить разговор;

как добиться его максимальной эффективности

22. Особенности этических норм работы секретаря

23. Деловой этикет руководителя: прием посетителей; прове-

дение совещаний; личные контакты с сотрудниками

24. Роль переводчика в деловых переговорах и нормы этикета

в отношении его служебного поведения

203

25. Деловая риторика: роль и виды речевого воздействия в

деловых отношениях

26. Требования делового этикета:

а) к выступающему на собрании;

б) к выступающему на совещании;

в) к проводящему деловую беседу

27. Роль культуры речевого воздействия в обеспечении этики

деловых отношений

28. Этический кодекс, его содержание и назначение

29. Механизмы внедрения этических норм в деловую сферу

30. Этика деловых отношений в мировой практике.

ЛИТЕРАТУРА

1. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента. - М.: Финансы и стати-

стика, 2001.

2. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. - М.: Инсти-

тут новой экономики, 1995.

3. Бенедиктова В.И. Деловая репутация. - М.: Институт но-

вой экономики, 1996.

4.Данкел. Деловой этикет. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.

5. Деловой протокол и этикет: Сборник. - М.: Информацион-

ный центр "Коринор", 1993.

б.Джей Э. Эффективная презентация. - Минск: Амалфея, 1997.

7. Зенович М. Этика предпринимательства/УГоргово-промыш-

ленные ведомости. - №1-3, 6-8. - М.: Деловой мир, 1992.

8. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. - М.: Ось-89, 1996,

9. Некоторые вопросы протокольной практики/Колл. авт. под

рук. В.Н. Шевченко. - М.: Воскресенье, 1997.

10. Психология и этика делового общения/Под ред. Лавринен-

ко. - М.: ЮНИТИ, 1997.

11. Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. - М.:

ИТД ГРАНД, 1997.

12. Шейное В.П. Психология и этика делового контакта. -

Минск: Афалмея, 1997.

13. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. -

М.: Финансы и статистика, 1992.

14. Шихирев П.Н. Этические принципы ведения дел в Рос-

сии. - М.: Финансы и статистика, 1999.

СОДЕРЖАНИЕ

Тема 1. ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И НОРМЫ

В ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ 3

Тема 2. ИСТОРИЯ И ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО

ЭТИКЕТА 8

Тема 3. ПРИВЕТСТВИЕ, ПРЕДСТАВЛЕНИЕ,

ТИТУЛИРОВАНИЕ 16

Тема 4. ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА В ДЕЛОВОЙ ЖИЗНИ 24

Тема 5. ОДЕЖДА И МАНЕРЫ ДЕЛОВОГО МУЖЧИНЫ 30

Тема 6. ОДЕЖДА И ВНЕШНИЙ ОБЛИК ДЕЛОВОЙ

ЖЕНЩИНЫ 42

Тема 7. ТРЕБОВАНИЯ ЭТИКЕТА К РАБОЧЕМУ

МЕСТУ И СЛУЖЕБНОМУ ПОМЕЩЕНИЮ 51

Тема 8. ЭТИКА СЛУЖЕБНЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ 56

Тема 9. ЭТИКЕТ ПИСЬМЕННОГО ДЕЛОВОГО

ОБЩЕНИЯ И ОБМЕНА ДЕЛОВОЙ

ИНФОРМАЦИЕЙ ПО ФАКСУ 61

Тема 10. КРИТИКА И ЕЕ ЭТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ 70

Тема 11. ВЫСТАВКИ, ЯРМАРКИ: НОРМЫ ЭТИКЕТА 77

Тема 12. ДЕЛОВЫЕ ПРИЕМЫ 86

Тема 13. СУВЕНИРЫ И ПОДАРКИ В ДЕЛОВОЙ

СФЕРЕ 109

Тема 14. ПРЕЗЕНТАЦИЯ И НОРМЫ ДЕЛОВОГО

ЭТИКЕТА 115

Тема 15. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО

РАЗГОВОРА 126

Тема 16. ЭТИКЕТ СЕКРЕТАРЯ 133

Тема 17. ЭТИКЕТ РУКОВОДИТЕЛЯ 138

Тема IS. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ ПЕРЕВОДЧИКА 144

Тема 19. ЭТИКА ДЕЛОВОГО КРАСНОРЕЧИЯ 147

Тема 20. МЕХАНИЗМЫ ВНЕДРЕНИЯ ЭТИЧЕСКИХ

ПРИНЦИПОВ И НОРМ В ПРАКТИКУ

ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ 192

Программа дисциплины "Этика деловых отношений" 200

Вопросы к зачету 203

Литература 205

Ботавина Р.Н.

Б86 Этика деловых отношений: Учеб. пособие. — М.: Финансы

и статистика, 2002. — 208 с: ил.

ISBN 5-279-02386-8

Содержание книги дает представление о современных нормах и

стандартах этики делового поведения, общения, договорной дис-

циплины. Рассматриваются этическая сторона претензий, дело-

вых приемов, требования к внешнему виду и манерам делового че-

ловека. Книга может служить своеобразным справочником по про-

фессиональной этике в сфере деловой жизни.

Для студентов и преподавателей высших учебных заведений, ру-

ководителей, менеджеров.

УДК 330.162 (075.8)

ББК 87.75я73

Учебное пособие

Ботавина Римма Николаевна

ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Заведующая редакцией Н. Ф. Карпычева

Младший редактор Г. В. Серебрякова

Художественный редактор О. Н. Поленова

Технический редактор И. В. Завгородняя

Корректоры Г. А. Абудеева, Т. М. Васильева

Компьютерная верстка О. В. Фортунатовой

Обложка художника А. А. Умуркулова

ИБ№4283

Подписано в печать 15.04.2002. Формат 60x88/16.

Гарнитура «Тайме». Печать офсетная.

Усл. п. л. 12,74. Уч.-изд. л. 11,54. Тираж 4000 экз.

Заказ 1588. «С» 127

Издательство «Финансы и статистика»

101000, Москва, ул. Покровка, 7

Телефоны: (095) 925-35-02, 923-80-42, 923-18-68

Факс (095) 925-09-57

E-mail: mail@finstat.ru, http://www.finstat.ru

ГУП «Великолукская городская типография»

Комитета по средствам массовой информации Псковской области,

182100, Великие Луки, ул. Полиграфистов, 78/12

Тел./факс: (811-53) 3-62-95

E-mail: VTL@MART.RU