В приведенном перечне причин умышленно совершаемых ошибок обращает
на себя внимание, с одной стороны, вроде бы очевидность непосредственного
источника ошибок, связанного может быть даже (при поверхностном анализе) с
безответственностью, недисциплинированностью и т. п., а с другой стороны, при
более глубоком анализе видно, что причины ошибок скорее всего заключаются в
серьезных переживаниях, состоянии неудовлетворенности, недостаточной
осознанности значения и опасности ситуации, за которыми стоят свои объективные
обстоятельства.
D. Meister [303] предложил классифицировать
ошибки по следующим
признакам: этап разработки системы, на котором возникла ошибка, причина ошибки
(общая и конкретная), ее последствия. Первый классификационный признак,
предусматривающий указание на соответствующий этап совершения ошибки
(проектирование, изготовление, эксплуатация) является тем исходным признаком, на
котором строится анализ ошибок в различных направлениях: вид ошибок, их
причины, последствия, возможные пути устранения. Типичное разделение ошибок в
операциональном плане можно представить, по мнению автора, следующим образом:
невыполнение требуемого действий; выполнение нетребуемого действия;
выполнение требуемого действия, но в ошибочной последовательности;
неправильное выполнение требуемого действия. Отдельной категорией выделены
ошибки, которые «закладываются» на этапах проектирования техники и обусловлены
неправильным распределением функций между человеком и машиной, а также
несоблюдением принципов их взаимодействия. Кроме предпосылок, заложенных в
технике, причинами ошибок, которые должны быть отражены в классификации,
являются нарушения инженерно-психологических требований к организации
рабочего места, к условиям внешней среды, к планированию рабочего времени, к
уровню профессиональной подготовки операторов и т. д.
Классификация ошибок, разработанная J.W. Altman [256], основана на
четырех признаках: содержание деятельности, условия ее реализации,
индивидуальность и корректирующие действия (предупреждение ошибок).
Признак «содержание деятельности» связан с классификацией ошибок в
зависимости
от характера выполняемой оператором профессиональной деятельности,
в соответствии с «молярными единицами» поведения человека — ошибками в
протекании различных психических процессов, с учетом особенностей поведения
человека (плохо спланированная исполнителем работа, недостаточный самоконтроль
в ее процессе, несоблюдение предписаний и распоряжений, неправильное
истолкование положения инструкций и т. д.), в связи с профессиональным
мастерством оператора.
Признак «условия реализации деятельности» включает пять факторов:
возможность обнару
жения ошибки, устранение ошибки или ее последствий,
значимость ошибки (последствия), неблагоприятные условия окружающей среды
(физические, психологические и организационные факторы), непредвиденные
обстоятельства. Взаимодействие факторов обнаружения, устранения и значимости
ошибки автор представляет в виде трехмерной матрицы с перечнем исходов для
каждой координаты. Для обнаружения ошибки (самим исполнителем, другим лицом)
— необнаружение ошибки, обнаружение ошибки при фактическом ее отсутствии.
Для фактора устранения ошибки — немедленное устранение, устранение после
совершения ряда операций, отсутствие исправления в пределах данной задачи,
неустранение. Для последствий ошибки — отсутствие значимого последствия,
временные потери, снижение качества, материальный ущерб, травмирование людей.
Признак ориентации на индивидуальность означает установление взаимосвязи
между
ошибками и индивидуальными характеристиками человека (мотивация,
интересы, особенности характера, способность, образование, опыт, возраст, пол).