Береговая И.Б. Управление качеством: практикум

Подождите немного. Документ загружается.

Приложение В

Приложение Г

Развитие управления качеством в ретроспективном плане

Основные

периоды

До 1963 г. 1963-1964 1964-1771 1971-1976 1976-1989 1989-2000

Отношение к

системам

управления

Система

технической

разбраковки

продукции

Система

БИП

Система

КАНАРСПИ,

СБТ и др.

КС УК

(комплексная

система управ-

ления качест-

вом)

КАС УК

(комплексная

автоматизирован-

ная система

управления каче-

ством)

Система качест-

ва (по МС ИСО

серии 9000) и

автоматизиро-

ванные системы

качества

Объект

управления

Процесс

разбраковки

Процесс

производст-

ва

Процесс

труда

Процесс проек-

тирования,

производства и

эксплуатации

Процесс проекти-

рования, произ-

водства, реализа-

ции и эксплуата-

ции

Полный цикл

воспроизводст-

ва продукции

Цель

управления

качеством

Годная

продукции

Годная

продукция

Продукция

улучшенного

качества

Продукция

высшей и пер-

вой категории

качества

Продукция выс-

шей категории

качества

конкурентоспо-

собная продук-

ция

Докумен-

тальная база

Инструк-

ции, поло-

жения, при-

казы и др.

Инструкции,

положения,

приказы,

мероприя-

тия и др.

Инструкции, по-

ложения, нормы

предприятия и

отрасли, мето-

дические руко-

водства и др.

СТП, оператив-

ные и перспек-

тивные меро-

приятия

СТП, оператив-

ные и перспек-

тивные меро-

приятия

МС ИСО серии

9000, другая

НТД, рекомен-

дации и т.п.

Продолжение Приложение Г

Основные

периоды

До 1963 г. 1963-1964 1964-1771 1971-1976 1976-1989 1989-2000

Ответствен-

ность возло-

жена

Работник

ОТК

рабочий

Рабочий и

ИТР

разработчик,

рабочий и ИТР

разработчик,

поставщик,

рабочий, ИТР,

потребитель

Все участники

воспроизводства

продукции

Основной

показатель

оценки

Потери от

брака

Процент

сдачи про-

дукции с

первого

предъявле-

ния

Комплекс-

ный показа-

тель качества

труда

Подотраслевой

коэффициент

качества

отраслевой

коэффициент каче-

ства

удовлетворение

потребностей,

прибыль

Приложение Д

Компания «Джонсон пластик»

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Мы будем точно в срок поставлять своим заказчикам бездефектные

конкурентоспособные изделия и услуги, которые отвечают их требова-

ниям или превосходят их.

Определения

Мы – компания в целом и каждый отдельный работник.

Конкурентоспособные изделия и услуги – результаты нашего тру-

да, представляющие большую ценность для потребителя с точки зрения

его затрат, чем аналогичные изделия и услуги наших конкурентов.

Потребитель – лицо, получающее результаты деятельности фирмы.

Осуществление политики

Осуществление данной политики подразумевает понимание всеми

работниками компании ожиданий потребителей и предоставление им из-

делий или услуг в соответствии с этими ожиданиями или сверх этих

ожиданий. Необходимо постоянно оценивать и пересматривать все тре-

бования, чтобы следовать изменениям в ожиданиях потребителей. Всю

свою работу следует выполнять с заданными требованиями.

Президент компании «Джонсон пластик» Дж. З. Джонсон

Продолжение Приложения Д

ГОУВПО «ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА»

Кафедра производственного менеджмента

ПОЛИТИКА РУКОВОДСТВА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Основой качества является персонал, обладающий высокой квали-

фикацией, мотивированный на осуществление учебно-методической и на-

учной деятельности, осуществляющий подготовку востребованных спе-

циалистов на современном рынке труда.

Основная цель кафедры

Организовать и обеспечить подготовку специалиста в области ме-

неджмента на базе интеграции учебно-методического, научного и воспита-

тельного процессов.

Задачи

• сформировать основную образовательную траекторию подготовки

специалистов в области менеджмента, адаптированную к требова-

ниям современного рынка труда;

• повышать качество обучения за счет использования современных

образовательных технологий;

• формировать положительный имидж кафедры и специальности

«Менеджмент организации» в целом;

• устанавливать и поддерживать связи с потенциальными работода-

телями;

• обеспечивать профессиональный (в т.ч. научный) рост сотрудни-

ков кафедры;

• разрабатывать и реализовывать программы дополнительных обра-

зовательных услуг.

Основные принципы

• осуществление интеграции дисциплин в рамках специальности;

• обеспечение тесной связи полученных теоретических знаний с

наукой и практикой;

• работа одной командой над созданием благоприятной рабочей об-

становки, способствующей эффективному выявлению проблем и

их решению, обеспечивающее непрерывное улучшение качества

образования;

• использование практико-ориентированного подхода при препода-

вании дисциплин;

• непрерывное повышение уровня знаний и профессиональной ква-

лификации всех работников предприятия;

•

• Продолжение Приложения Д

• основой реализации политики подразделения в области качества яв-

ляется ответственность каждого работника – от руководителя до ка-

ждого сотрудника – за качество своего труда.

Заведующий кафедрой И. Б. Береговая

Приложение Е

Приложение Ж

Таблица Ж.1 – План мероприятий по созданию и внедрению СМК

№

Мероприятие

Субъект Сроки

Ответственный

Исполнитель

1 2 3 4 5

1. Подготовительный этап

1.1 Приказ о создании службы

системы менеджмента качества

(СМК)

Генеральный

директор

Генеральный

директор 01.07.2008

1.2 Создание службы СМК Генеральный

директор

Генеральный

директор

1.3 Приказ о назначении началь-

ника службы СМК

Генеральный

директор

Генеральный

директор

1.4 Приказ о назначении предста-

вителя высшего руководства в

области качества

Генеральный

директор

Генеральный

директор

1.5 Приказ о формировании рабо-

чей группы по проектирова-

нию и внедрению СМК

Генеральный

директор

Генеральный

директор

1.6 Обучение сотрудников службы

СМК

Генеральный

директор

Начальник службы

СМК

2. Проектирование СМК

2.1 Проведение информационного

совещания с высшим руково-

дством

Представитель

высшего руково-

дства в области

качества

Представитель

высшего руково-

дства в области ка-

чества, начальник

службы СМК

2.2 Обеспечение работ по проек-

тированию СМК финансовыми

и материально-техническими

ресурсами

Генеральный ди-

ректор, главный

бухгалтер

2.3 Разработка и доведение до

персонала Политики и целей в

области качества

Генеральный ди-

ректор, предста-

витель высшего

руководства в об-

ласти качества

Представитель

высшего руково-

дства в области ка-

чества, начальник

службы СМК

2.4 Анализ существующей доку-

ментации и разработка иерар-

хии документации СМК

Начальник служ-

бы СМК

Рабочая группа по

СМК

2.5 Разработка требований к

оформлению и содержанию

документации СМК

Начальник служ-

бы СМК

Рабочая группа по

СМК

Продолжение Приложения Ж

1 2 3 4 5

2.6 Определение процессов, необ-

ходимых для СМК, их после-

довательности и взаимодейст-

вия

Представитель

высшего руково-

дства в области

качества, началь-

ник службы СМК

Начальник службы

СМК, рабочая груп-

па по СМК

2.7 Разработка системы показате-

лей для измерения и монито-

ринга

Представитель

высшего руково-

дства в области

качества, началь-

ник службы СМК

2.8 Проведение консультаций по

текущим вопросам

Начальник служ-

бы СМК

Начальник службы

СМК, рабочая груп-

па СМК

3. Документирование СМК

3.1 Документация первого уровня.

Перенос подготовительных

описанной процессов в Руко-

водство по качеству (РК) и

разработка РК

Начальник

службы СМК

Начальник службы

СМК, рабочая груп-

па СМК

3.2 Документация второго уровня.

Разработка документирован-

ных процедур СМК (докумен-

тирование процессов)

Начальник

службы СМК

Рабочая группа

СМК

3.3 Документация третьего уровня.

Анализ, доработка сущест-

вующей и разработка недос-

тающей документации

Начальник

службы СМК

Рабочая группа

СМК

3.4 Согласование РК и документи-

рованных процедур

Начальник

службы СМК

Начальник службы

СМК, рабочая груп-

па СМК

3.5 Утверждение РК и документи-

рованных процедур

Генеральный

директор

Генеральный дирек-

тор

3.6 Рассылка РК и документиро-

ванных процедур

Начальник

службы СМК

Начальник службы

СМК

3.7 Проведение инструктажа по

разъяснению положений и тре-

бований РК

Начальник

службы СМК

Начальник службы

СМК

3.8 Методическая помощь, кон-

сультации персоналу в разра-

ботке и внедрении документа-

ции СМК

Начальник

службы СМК

Начальник службы

СМК, рабочая груп-

па СМК