Аристов О.В. Управление качеством

Подождите немного. Документ загружается.

ГЛОССАРИЙ

Аккредитация (лабораторий) — официальное признание того,

что испытательная лаборатория правомочна осуществлять

конкретные испытания или конкретные типы испытаний.

Термин «аккредитация лабораторий» может означать при-

знание как технической компетентности и объективности

испытательной лаборатории, так и только ее технической

компетентности. Аккредитация обычно является положи-

тельным результатом аттестации лаборатории с последую-

щим надзором.

Аккредитованная лаборатория — испытательная лаборатория, про-

шедшая аккредитации.

Безопасность продукции, процессов производства, эксплуатации,

хранения, перевозки, реализации и утилизации — состояние,

при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с при-

чинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу фи-

зических или юридических лиц, государственному или муни-

ципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоро-

вью животных и растений.

Гарантия качества — часть менеджмента качества, сфокусирован-

ная на обеспечении уверенности, что соответствующее требо-

вание качества будет выполнено.

Двустороннее соглашение по признанию — соглашение по призна-

нию, которое включает принятие двумя сторонами результатов

работы друг друга.

Декларация о соответствии — документ, удостоверяющий соответ-

ствие выпускаемой в обращение продукции требованиям тех-

нических регламентов.

Декларирование соответствия — форма подтверждения соответ-

ствия продукции требованиям технических регламентов.

Диверсификация (лат. diversus — разный и facere — делать) — раз-

ностороннее развитие производства, одновременное развитие

нескольких (многих) не связанных друг с другом видов

производства, расширение ассортимента производимых изде-

лий, использование различных финансовых инструментов с

целью минимизации риска.

228

Дисперсия (лат. dispersus — рассеянный) — рассеяние, отклонение

от среднего.

Документ технических условий — документ, устанавливающий тех-

нические требования, которым должна удовлетворять продук-

ция, процесс или услуга.

Доступ к системе

сертификации—возможность

для соискателя

свидетельства (в области сертификации) пользоваться сертифи-

кацией согласно правилам системы.

Жизненный цикл продукции — совокупность процессов создания и

использования (потребления) продукции определенного вида

от начала научных исследований по ее разработке до утилиза-

ции или уничтожения

включительно.

Затраты, связанные с качеством —

затраты,

возникающие при обес-

печении и гарантировании удовлетворительного качества, а

также связанные с потерями, когда не достигнуто удовлетво-

рительное качество.

Заявитель — физическое или юридическое лицо, осуществляющее

обязательное подтверждение соответствия.

Заявление о соответствии — заявление поставщика под его полную

ответственность, что продукция, процесс или услуга соответ-

ствуют конкретному стандарту или другому нормативному до-

кументу.

Знак обращения на рынке — обозначение, служащее для информи-

рования приобретателей о соответствии выпускаемой в обра-

щение продукции требованиям технических регламентов.

Знак соответствия — обозначение, служащее для информирования

приобретателей о соответствии объекта сертификации требо-

ваниям системы добровольной сертификации или националь-

ному стандарту.

Идентификация продукции — установление тождественности харак-

теристик продукции ее существенным признакам.

Испытание — техническая операция, заключающаяся в установ-

лении одной или нескольких характеристик данной продук-

ции, процесса или услуги в соответствии с установленной про-

цедурой.

Испытательная лаборатория — лаборатория, которая проводит ис-

пытания. Термин «испытательная лаборатория» может исполь-

зоваться в значении юридического или технического органа или

в значении того и другого.

Качество — практическое воплощение удовлетворения потребно-

стей и ожиданий. Качество продуктов труда определяется со-

вокупностью свойств и характеристик продуктов труда, кото-

рые придают им способность удовлетворять обусловленные или

229

- •

предполагаемые потребности. Термин «качество» не применя-

ется ни для выражения превосходной степени в сравнительном

смысле, ни в количественном смысле при проведении техни-

ческих оценок. Например, недопустимо выражение: «первый

компьютер качественнее, чем второй», следует сказать: «пер-

вый компьютер имеет более высокий уровень качества».

Качество техническое — качество конкретной продукции, предла-

гаемой производителем или посредником потребителю, за ко-

торую потребителем производится оплата, соответствующая цене

купли-продажи. Данное понятие применимо и к материальной

продукции, и к любому виду услуги. Примерами технического

качества могут быть: качество предлагаемого покупателю авто-

мобиля, качество предлагаемой гостиничной услуги.

Качество функциональное — качество того, как потребителю фир-

ма предлагает (поставляет) свой продукт: материальную про-

дукцию или услугу. Например, функциональное качество мо-

жет характеризоваться качеством процесса реализации, серви-

са и утилизации продаваемого потребителю автомобиля,

комфортностью клиента при заключении договора на предо-

ставление услуги, качеством процесса поставки продукции.

Квалириски — возможная вероятность ущерба предприятия в свя-

зи с несоответствием качества его продукта труда установлен-

ным нормам.

Контроль (надзор) за соблюдением требований технических регла-

ментов — проверка выполнения юридическим лицом или ин-

дивидуальным

предпринимателем

требований технических рег-

ламентов к продукции, процессам производства, эксплуатации,

хранения, перевозки, реализации и утилизации и принятие мер

по результатам проверки.

Международная стандартизация — стандартизация, участие в ко-

торой открыто для соответствующих органов всех стран.

Международный стандарт — стандарт, принятый международной

организацией, занимающейся стандартизацией (по стандарти-

зации), и доступный широкому кругу потребителей.

Менеджмент качества —- полный набор процессов, используемый

в системе менеджмента качества.

Методы управления качеством — способы осуществления воздей-

ствия на качество с целью достижения поставленных целей.

Многостороннее соглашение по признанию — соглашение по при-

знанию, которое включает принятие более чем двумя сторона-

ми результатов работы друг друга.

Национальный орган по стандартизации — орган по стандартизации,

признанный на национальном уровне, который имеет право

230

быть национальным членом соответствующей международной

или региональной организации по стандартизации.

Национальный стандарт — стандарт, принятый национальным ор-

ганом по стандартизации и доступный широкому кругу потре-

бителей.

Нормативный документ — документ, содержащий правила, общие

принципы или характеристики, касающиеся различных видов

деятельности или их результатов. Термин «нормативный доку-

мент» является родовым термином, охватывающим такие по-

нятия, как стандарты, документы технических условий, своды

правил и регламенты. Под документом следует понимать лю-

бой носитель с записанной в нем или на его поверхности ин-

формацией.

Обеспечение качества — совокупность способов и методов, направ-

ленных на создание уверенности в том, что продукция или ус-

луга удовлетворяет определенным требованиям к качеству.

Обладатель свидетельства (в области сертификации) — лицо или

орган, которому каким-либо органом по сертификации выда-

но соответствующее свидетельство.

Общее руководство качеством — аспект общей функции управления,

определяющий и осуществляющий политику в области качества.

Достижение желаемого качества требует вовлечения и участия

всех сотрудников организации, тогда как ответственность за

общее руководство качеством несет высшее руководство фирмы.

Общее руководство качеством включает оперативное планиро-

вание, распределение ресурсов, а также другие систематические

действия в области качества, такие, как планирование, органи-

зация, координация и контроль.

Орган по аккредитации (лабораторий) — орган, который управляет

системой аккредитации лабораторий, проводит аккредитацию

и предоставляет право на ее проведение. Орган по аккредита-

ции может выразить желание о полной или частичной переда-

че полномочий по аттестации испытательной лаборатории дру-

гому компетентному органу (агентству по аттестации). С уче-

том того, что такой путь может быть практическим решением

по расширению признания испытательных лабораторий, счи-

тается важным, чтобы такая аттестация была

эквивалентна-ат-

тестации, проводимой органом по аккредитации, и чтобы орган

по аккредитации признал свою полную ответственность за та-

кую передачу полномочий.

Орган по сертификации — юридическое лицо или

индивидуальный

предприниматель, аккредитованные в установленном порядке

для выполнения работ по сертификации. Орган, проводящий

231

сертификацию соответствия. Орган по сертификации может

сам проводить испытания и контроль за испытаниями или же

осуществлять надзор за этой

деятельностью,

проводимой по его

поручению другими органами.

Орган по стандартизации — орган, занимающийся стандартизаци-

ей, признанный на национальном, региональном или между-

народном уровнях, основная функция которого, согласно его

статусу, заключается в разработке, утверждении и принятии

стандартов, которые доступны широкому кругу потребителей.

Планирование качества — часть менеджмента качества, сфокуси-

рованная на установление и интерпретацию политики качества,

целей качества и требований качества и специфицирующаяся

(детально определяющая), как это будет достигнуто.

Подтверждение соответствия — документальное удостоверение со-

ответствия продукции или иных объектов, процессов производ-

ства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утили-

зации, выполнения работ или оказания услуг требованиям тех-

нических регламентов, положениям стандартов или условиям

договоров.

Показатель качества — количественная характеристика свойства

(совокупности

свойств).

Политика качества — основные направления и цели организации,

связанные с качеством, официально сформулированные выс-

шим руководством.

Предоставление услуги — деятельность поставщика, необходимая

для обеспечения услуги.

Проверка качества — систематический и независимый анализ,

позволяющий определить соответствие деятельности и резуль-

татов в области качества запланированным показателям, а так-

же эффективность их внедрения и степень достижения постав-

ленных целей.

Продуктивность — взаимоотношение между достигнутым резуль-

татом и использованными

ресурсами

Продукция — результат деятельности, представленный в матери-

ально-вещественной форме и предназначенный для дальней-

шего использования в хозяйственных и иных целях.

Процесс — система действий, которая использует ресурсы для пре-

образования входящих элементов в выходящие.

Риск — возможная вероятность потерь. Вероятность причинения

вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или

юридических лиц, государственному или муниципальному

имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных

и растений с учетом тяжести этого вреда.

232

Свидетельство в области сертификации (лицензия) — документ,

изданный в соответствии с правилами системы сертификации,

посредством которого орган по сертификации наделяет лицо

или орган правом использовать сертификаты или знаки соот-

ветствия для своей продукции, процессов или услуг в соответ-

ствии с правилами соответствующей системы сертификации.

Сертификат соответствия — документ, удостоверяющий соответ-

ствие объекта требованиям технических регламентов, положе-

ниям стандартов или условиям договоров, изданный в соответ-

ствии с правилами системы сертификации.

Сертификация — форма осуществляемого органом по сертифика-

ции подтверждения соответствия объектов требованиям техни-

ческих регламентов, положениям стандартов или условиям до-

говоров, действие третьей стороны, доказывающее, что обес-

печивается необходимая уверенность в том, что должным

образом идентифицированная продукция,

"Процесс

или услуга

соответствует конкретному стандарту или другому норматив-

ному документу.

Система — объект, состоящий из взаимосвязанных или взаимодей-

ствующих элементов.

Система аккредитации лабораторий — система, располагающая соб-

ственными правилами процедуры и управления для осуществ-

ления аккредитации лабораторий.

Система менеджмента качества — система для установления поли-

тики качества, целей качества и для достижения этих целей.

Система обеспечения качества (система качества) — совокупность

организационной структуры, ответственности, процедур, про-

цессов и ресурсов, обеспечивающих осуществление общего

руководства качеством. Система качества охватывает все ста-

дии и все уровни формирования качества, обеспечивает реали-

зацию определенной

политики

фирмы в области качества.

Система сертификации — совокупность правил выполнения работ

по сертификации, ее участников и правил функционирования

системы сертификации в целом. Системы сертификации мо-

гут действовать на национальном, региональном и международ-

ном уровнях. Центральный орган, который управляет системой

сертификации и осуществляет надзор за данной системой, мо-

жет передавать свои полномочия в отношении деятельности по

сертификации и право на сертификацию соответствия.

Система управления — система для установления политики и це-

лей и для достижения этих целей.

Системный подход к управлению — управление организацией как

единой системой, где любое управленческое воздействие на

/••.•••.-

233

одну часть системы сказывается и на других ее частях, из чего

следует, что управлять необходимо всей организацией в целом.

Соглашение по признанию — соглашение, основанное на принятии

одной стороной результатов, представленных другой стороной,

которые получены от применения одного или нескольких ус-

тановленных функциональных элементов системы сертифика-

ции. Типичными примерами соглашений по признанию явля-

ются «соглашения по

испытаниям»,

«соглашения по контролю»

и «соглашения по сертификации». Соглашения по признанию

могут быть приняты, например, на национальном, региональ-

ном или международном уровне.

Соискатель свидетельства в области сертификации (заявитель) —

лицо или орган, добивающиеся получения соответствующего

свидетельства от органа по сертификации.

Стандарт — документ, в котором в целях добровольного много-

кратного использования устанавливаются характеристики про-

дукции, правила осуществления и характеристики процессов

производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации

и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. Стандарт

также может содержать требования к терминологии, символи-

ке, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нане-

сения. Стандарты должны быть основаны на обобщенных ре-

зультатах науки, техники и практического опыта и направле-

ны на достижение оптимальной пользы для общества.

Стандартизация — деятельность по установлению правил и харак-

теристик в целях их добровольного многократного использо-

вания, направленная на достижение упорядоченности в сферах

производства и обращения продукции и повышение конкурен-

тоспособности продукции, работ или услуг. В частности, эта де-

ятельность проявляется при разработке, опубликовании и при-

менении стандартов. Важнейшими результатами деятельности

по стандартизации являются повышение степени соответствия

продукции, процессов и услуг их функциональному назначе-

нию, устранение барьеров в торговле и содействие научно-тех-

ническому сотрудничеству.

Технический регламент — документ, который принят международ-

ным договором Российской Федерации, ратифицированным в

порядке, установленном законодательством Российской Феде-

рации, или федеральным законом, или указом Президента Рос-

сийской Федерации, или постановлением Правительства Рос-

сийской Федерации, и устанавливает обязательные для приме-

нения и исполнения требования к объектам технического

регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и

234

сооружениям, процессам производства, эксплуатации, хране-

ния, перевозки, реализации и утилизации).

Техническое регулирование — правовое регулирование отношений

в области установления, применения и исполнения обязатель-

ных требований к продукции, процессам производства, эксп-

луатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а

также в области установления и применения на добровольной

основе требований к продукции, процессам производства, эк-

сплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации,

выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулиро-

вание отношений в области оценки соответствия.

Тотальный менеджмент (управление) качества — менеджмент каче-

ства организации, охватывающий всю организацию.

Требование — установленная или типично предполагаемая потреб-

ность или ожидание.

Требование качества — требование, касающееся всей суммы

неотъемлемых характеристик объекта и их значений.

Третья сторона — лицо или орган, признаваемые независимыми от

участвующих сторон в рассматриваемом вопросе.

Улучшение качества — часть менеджмента качества, сфокусирован-

ная на увеличение его эффективности и продуктивности.

Управление качеством — часть менеджмента качества, сфокусиро-

ванная на выполнение требований качества. Рекомендуется до-

бавлять определительное слово при ссылке на понятие «управ-

ление качеством» (более узкое, чем «обеспечение качества»),

например, «управление качеством в процессе

разработки».

Уровень качества

•*-

мера соответствия качества оцениваемого

объекта качеству объекта, принятому за эталон сравнения.

Услуга — итоги непосредственного взаимодействия поставщика и

потребителя и внутренней деятельности поставщика по удов-

летворению потребностей потребителей.

Участник системы сертификации — орган по сертификации, дей-

ствующий согласно правилам данной системы, но не имеющий

возможности участвовать в управлении системой.

Форма подтверждения соответствия — определенный порядок до-

кументального удостоверения соответствия продукции или

иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хране-

ния, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ

или оказания услуг требованиям технических регламентов,

положениям стандартов или условиям договоров.

Член системы сертификации — орган по сертификации, действу-

ющий согласно правилам данной системы и имеющий возмож-

ность участвовать в управлении системой.

235

Эксперт (лат. expertus — опытный) — высококвалифицированный

специалист в некоторой области деятельности, владеющий

технологиями проведения экспертиз и соответствующей нор-

мативно-правовой базой,

принимающий

участие в проведении

экспертиз.

Эксперт по аттестации лаборатории — лицо, которое осуществля-

ет все или некоторые функции, относящиеся к аттестации ла-

бораторий.

Эффективность — степень, с какой запланированные деятельнос-

ти реализуются и запланированные результаты достигаются.

ЛИТЕРАТУРА

1. «О техническом регулировании». Федеральный закон РФ от

27 декабря 2002 г. №

184-ФЗ.

2. ИСО 9000: 2000 Системы менеджмента

качества.

Основные по-

ложения и словарь.

3. ИСО 9001: 2000 Системы менеджмента качества. Требования.

4. ИСО 9004: 2000 Системы менеджмента качества. Рекоменда-

ции по улучшению деятельности.

5. Андрианов Ю.М., Субетто А.И. Квалиметрия в приборострое-

нии и машиностроении. — Л.: Машиностроение. Лен. отд-

ние,1990.

6. Аристов

О.В.

Управление качеством. — М.: Финстатинформ,

1999.

7. Аристов

О.В.

Экономика управления качеством. — М.: МНЭПУ,

2001.

8. Аристов

О.В.

Конкуренция и конкурентоспособность. — М.:

Финстатинформ, 1999.

9. Аристов

О.В.

Управление качеством: Сборник задач.

—

М.:

МНЭПУ, 1999.

10. Аристов

О.В.,

Дежкина

И.П.,

Высоцкая Н.И., Берсенева

В.Н.,

Богданова

В.Б.

Методические указания к практическим заня-

тиям по дисциплине «Управление качеством». — М.: ГАУ, 1996.

11. Будищева И.А., Плоткин Я.Д. Регулирование затрат на обеспече-

ние качества продукции. — М.: Изд-во стандартов, 1989.

12. Гличев А.В. Основы управления качеством

продукции.—

М.:

РИА Стандарты и качество, 2001.

13. Глудкин

О.П.,

Горбунов

Н.М.*

Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеоб-

щее управление качеством. Total Quality Management

(TQM).

—

M.: Радио и связь, 1999.

14. Круглое М.Г., Сергеев

С.К.,

Такташев В.А., Фирстов

В.Г.,

Шиш-

ков Г.М. Менеджмент систем качества. — М.: Изд-во стандар-

тов, 1997.

237