Аристов О.В. Управление качеством

Подождите немного. Документ загружается.

6. Далее проводим корреляционный анализ связи между слу-

чайными величинами — каждым выявленным причинным факто-

ром и анализируемым следствием (дефектом 4). Пусть данные

исследования диаграммы Исикавы показали, что среди всех при-

чин корреляционные связи установлены между: причинным фак-

тором 7 (качество пружины) и следствием 4; причинным факто-

ром 9 (качество фрикционных материалов) и следствием 4, при-

чинным фактором

(методы сборки) и следствием 4.

7. Для выявления основного фактора из трех установленных

построим специальную диаграмму Парето

(рис.

4.26). Как следу-

ет из диаграммы,

78,1

% дефектов, связанных с короблением лен-

ты, происходят по причине 7 — качество пружины. Следователь-

но, эту причину необходимо тщательно

исследовать.

Рис. 4.26. Специальная диаграмма Парето

8. Определяем конкретную причину рассматриваемого дефекта.

Пусть в лентопротяжном механизме используются 4 пружины:

1— пружина приемного узла;

2— пружина подающего узла;

3— пружина прижимного ролика;

4— пружина промежуточного рычага

Построим диафамму Парето для этих четырех причин (рис. 4.27).

Из диаграммы видно, что главная причина финансовых потерь

фирмы, связанных с качеством, — качество пружины приемного

узла.

Далее для решения данной проблемы была разработана и реа-

лизована специальная программа качества, включающая следую-

щие основные элементы:

144

• пересмотр контракта с поставщиком данного комплектующего;

• ужесточение требований к разбросу упругости в стандарте на

данную пружину;

• внедрение автоматической установки контроля качества дан-

ной пружины у поставщика.

Рис. 4.27. Диаграмма Парето для четырех конкретных причин

Таблица 4.4

Новые статистические данные о финансовых потерях фирмы,

связанных с качеством

После проведения в жизнь данной программы качества вновь

за тот же период, как и при исходном анализе, были собраны по

указанным выше каналам новые статистические данные о финан-

совых потерях фирмы, связанных с качеством (табл. 4.4).

145

Рис. 4. 28. Кумулятивные диаграммы потерь до и после реализации

программы улучшения качества

Оценим экономический эффект (Э) от реализации разрабо-

танной программы качества. Для этого вновь построим диаг-

рамму

Парето,

аналогичную рис. 4.24. Нанесем на один график

диаграммы потерь до, и после реализации программы улучше-

ния качества (рис. 4.28). Очевидно, итоговая разница между

данными диаграммами позволяет наглядно видеть полученный

эффект. Подсчитаем, насколько

проведенные

меры позволили

сократить потери, связанные с браком, на основании известной

зависимости:

Э =

П1

- П2 = 4,2 млн усл. ед. - 2,59 млн усл. ед. =

1.6

млн усл. ед.

Таким образом, проведенные меры позволили сократить поте-

ри, связанные с браком, на 38%.

В практике управления качеством процессов и продуктов тру-

да получили распространение и многие другие специфические

методы. Из них наиболее широко распространены такие, как ме-

тод построения и анализа диаграммы сродства, метод разверты-

вания функций качества

(QFD),

называемый также политикой

развертывания качества, метод анализа «дерева ошибок»

(FTА),

метод статистически планируемых экспериментов Тагути, метод

анализа отклонений качества и их последствий

(FMEA).

Для их

освоения можно использовать соответствующие литературные

источники [9, 10, 12, 13, 17].

746

4.4. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

Большое значение для успешного бизнеса организации имеет

контроль качества выпускаемой продукции. Организация контро-

ля качества — это система и административных мероприятий, на-

правленных на обеспечение производства продукции, полностью

соответствующей требованиям нормативно-технической докумен-

тации. Под контролем качества понимается проверка соответствия

количественных или качественных характеристик свойств продук-

ции или процесса, от которого зависит соответствие качества про-

дукции установленным техническим требованиям.

Объектами технического контроля являются продукция, про-

цессы ее создания, применения, транспортирования, хранения,

технического обслуживания и ремонта, а также соответствующая

техническая документация. Объект контроля характеризуется от-

дельными признаками, которые имеют количественную или ка-

чественную характеристики свойств объекта и должны контроли-

роваться. При этом состав контролируемых признаков зависит от

самого объекта контроля.

Важной составляющей технического контроля является конт-

роль качества продукции, который определяется как контроль

количественных или качественных характеристик свойств продук-

ции, их соответствия установленным требованиям.

В зависимости от условий производства в процессе изготовле-

ния продукции контролируются качество сырья, материалов и

комплектующих изделий, обеспечение растущих показателей ка-

чества продукции в процессе ее внутризаводского транспортиро-

вания, хранения, упаковки и отправки потребителю. При конт-

роле технологических процессов главное внимание уделяется про-

верке соблюдения технологической дисциплины.

Суть контроля заключается в получении информации о состоя-

нии объекта контроля, о признаках и показателях его свойств и

сопоставлении полученных результатов с установленными требо-

ваниями, зафиксированными в чертежах, технических условиях,

стандартах, договорах на поставку продукции и других документах.

Под методом контроля понимаются правила применения оп-

ределенных принципов и средств контроля. Метод контроля вклю-.

чает: технологию проведения контроля, контролируемые призна-

ки, средства контроля и точность контроля.

В процесс контроля включены: объект контроля, метод контро-

ля, исполнители контроля и документация на проведение контроля.

В процессе контроля применяются также контрольные образ-

цы. Контрольный образец — это утвержденная в установленном

147

порядке единица продукции или ее часть (или проба), характери-

стики которых приняты за основу при изготовлении и контроле

такой же продукции.

Вид контроля определяют как классификационную группиров-

ку контроля по определенному признаку. На рис. 4.29 приводит-

ся классификация видов производственного контроля качества.

Различают приемочный контроль (не обязательно готовой про-

дукции) и контроль качества продукции для оценки состояния тех-

нологических процессов и решения о необходимости их наладки.

Разрушающий контроль делает продукцию непригодной к даль-

нейшему использованию и, как правило, связан со значительны-

ми затратами; результаты его характеризуются определенной сте-

пенью недостоверности.

По этим причинам в последнее время большое внимание уде-

ляется разработке методов неразрушающего контроля, основанно-

го на результатах косвенных наблюдений, а также на применении

новейших средств рентгеновской и инфракрасной техники, элек-

троники и

т.п.

Под

неразрушающими

методами контроля понимаются мето-

ды контроля по косвенным признакам, не имеющие (в отличие

от разрушающих методов) качества, параметров и характеристик

изделия. Исходной информацией для неразрушающих методов

контроля являются вызванные наличием в изделии дефектов раз-

личного рода аномалии в регистрируемых физических параметрах.

Это могут быть искажения потока теплового излучения; измене-

ния окраски специальных контролирующих покрытий; рассеяние,

отражение и поглощение ультразвуковых или электромагнитных

волн. По характеру аномалий делаются заключения о наличии

дефектов в изделии, их особенностях (тип дефекта, размеры, фор-

ма, место расположения) и причинах возникновения.

Применение методов неразрушающего контроля качества обес-

печивает:

• выявление скрытых дефектов производства, вызывающих по-

вышенное значение интенсивности отказов в начальный период

эксплуатации;

• определение причин и характера отказов при испытаниях и

эксплуатации;

• повышение объективности и достоверности контроля при

техническом обслуживании;

• возможность контроля качества в динамическом режиме, в

том числе при ускоренных испытаниях.

Применение методов неразрушающего контроля качества по-

зволяет также определять наличие дефекта в изделии,

определять

748

Рис. 4.29. Виды производственного контроля качества

149

степень опасности обнаруженных дефектов для нормального фун-

кционирования изделия.

В зависимости от количества контролируемых объектов разли-

чают сплошной контроль, при котором контролируются все еди-

ницы продукции, и выборочный контроль, при котором контро-

лируется относительно небольшое количество единиц продукции

из совокупности, к которой она принадлежит. Решение о качестве

продукции указанной

совокупности,

называемой партией, прини-

мается на основе результатов контроля выборки из партии, т.е.

указанного ограниченного числа единиц продукции.

Сплошной контроль, при котором осуществляется контроль

каждой единицы продукции, применяется в следующих случаях:

• на стадии освоения новой продукции и в таких условиях про-

изводства, когда качество исполнения технологической операции

не может быть проверено на последующих этапах;

• когда технологический процесс и оборудование не обеспечи-

вают необходимой стабильности качества изготовления продукции;

• при высоких требованиях к качеству выпускаемой продукции,

когда абсолютно недопустим пропуск дефектов или дефектных

единиц продукции в дальнейшее производство или эксплуатацию;

• когда количество объектов контроля недостаточно для полу-

чения выборок или проб с установленными рисками изготовите-

ля и потребителя, например в условиях единичного, мелкосерий-

ного и серийного производства.

Продукция одного наименования, типоразмера или типономи-

нала в одинаковых условиях и в определенный промежуток вре-

мени характеризуется показателями качества, распределение ко-

торых подчиняется законам математической статистики. Выбороч-

ный контроль, процедуры и правила которого основаны на

правилах математической статистики, называется статистическим

контролем качества продукции.

Выборочный контроль применяется в следующих случаях:

• в массовом и крупносерийном производстве, когда количе-

ство единиц продукции достаточно для получения выборок или

проб с установленными рисками изготовителя и потребителя;

• в случаях, когда контролируемые единицы продукции разру-

шаются или частично теряют свойства; на операциях, выполняе-

мых на автоматических, полуавтоматических и поточных линиях;

• при большой трудоемкости контроля.

Важнейшей характеристикой выборочного статистического

контроля является план контроля. Планом контроля называется

совокупность данных о виде контроля, объемах контролируемой

партии продукции, выборах или пробах, о контрольных нормати-

150

вах и решающих правилах. План контроля включается в стандар-

ты на правила приемки продукции, методы контроля (испытаний,

анализа, измерений) и документацию на технологию контрольных

операций.

Объем партии продукции (под партией продукции здесь пони-

мается контролируемая партия, которая может отличаться от

партии поставки) назначается в зависимости от организационно-

технических условий проведения контроля. Объем выборки, т.е

число единиц продукции, подвергаемых контролю, зависит от

объема партии, важности и сложности продукции, а также от ха-

рактера последствий брака.

Вследствие того, что при статистическом контроле контролиру-

ется только часть партии продукции, для любого плана контроля

существует отличная от нуля вероятность принятия ошибочного

решения: принять

партию

продукции,

не соответствующую уста-

новленным требованиям, или забраковать партию продукции, со-

ответствующую установленным требованиям. Указанные ошибоч-

ные решения сопровождаются убытками, в первом случае — потре-

бителя, а во втором — поставщика. Убытки можно уменьшить, если

увеличить объем выборки, что возможно только увеличивая затра-

ты на контроль. Планы контроля, для которых суммарные затраты

на контроль и возмещение убытков от ошибочных решений мини-

мальны, принято считать оптимальными.

Входной контроль — это контроль продукции поставщика,

по-

ступившей к потребителю (заказчику) и предназначенной для ис-

пользования при изготовлении, ремонте или эксплуатации продук-

ции

на

предприятии-потребителе. Этому контролю подвергаются

исходные материалы, сырье, полуфабрикаты, готовая продукция

поставщиков, техническая документация и т.д., иначе говоря, все,

что используется при дальнейшем производстве или эксплуатации

на предприятии-потребителе.

Большое значение имеет операционный контроль, контроль

продукции или процесса во время выполнения или после завер-

шения определенной операции. Своевременное выявление брака

на операциях позволяет исключить пропуск его потребителю и

направлено на повышение эффективности производства путем

сокращения непроизводственных потерь, обусловленных поздним

обнаружением брака.

Во многих случаях даже невозможно определить четкую

грань между технологией производства и технологией контро-

ля, так как часто и то и другое проводится в комплексе или од-

новременно, например при настройке сложного оборудования.

Такой контроль должен быть непрерывным и охватывать все

151

технологические операции, определяющие качество продукции,

проводиться по заранее разработанной схеме с указанием тех

технологических операций, во время которых или после их вы-

полнения проводится операционный контроль. Операционный

контроль обязательно проводится на тех операциях технологи-

ческого процесса, где наиболее вероятно появление дефектов

или дефектных изделий, на особо ответственных или финиш-

ных операциях при передаче единиц

продукции

на следующий

участок производства. В условиях массового производства наи-

более полно эту задачу решают на базе рассмотренных нами

выше статистических методов регулирования технологических

процессов.

Контроль готовой продукции — это последний этап контро-

ля в процессе производства, на котором осуществляется комп-

лексная проверка, а при необходимости и регулировка, настройка

всего готового изделия или системы. Таким образом, такой кон-

троль — это контроль продукции, по результатам которого при-

нимается решение о ее пригодности к поставкам или использо-

ванию. Результаты данного контроля обязательно регистрируют-

ся в соответствующей документации. В зависимости от типа

производства и полноты охвата контролем изготовленной про-

дукции контроль готовой продукции может назначаться сплош-

ным или выборочным.

Контроль

качеетва

хранения и транспортировки продукции

позволяет сохранить характеристики продукта труда до момента

его использования по назначению. Таким образом, контроль дол-

жен охватывать весь технологический процесс, его результаты,

последующие этапы цикла жизни продукции и не только предот-

вращать попадание дефектных материалов, полуфабрикатов, за-

готовок и изделий, узлов и сборочных единиц на последующие

этапы изготовления, но и обеспечивать необходимое качество

использования продукции потребителем.

Несколько особое место среди перечисленных видов контро-

ля занимает инспекционный контроль. Инспекционный конт-

роль — это контроль уже проконтролированной продукции, из

которой исключен обнаруженный брак. Его осуществляют при

необходимости проверки качества работы службы технического

контроля или контрольного автомата. В особых случаях инспек-

ционный контроль выполняется представителями заказчика для

повышения достоверности результатов контроля специальных

видов продукции.

Летучий контроль — это контроль качества продукции или про-

цессов, не предусмотренный в планах проведения технического

152 . ,

контроля качества. Летучий контроль проводится в случаях, ус-

тановленных и оговоренных в стандартах предприятия, и в слу-

чайные моменты времени. Он может назначаться для проверки

правильности проведенной операции контроля, для проверки тех-

нологической дисциплины и т.п. Эффективность такого контро-

ля обеспечивается

его

внезапностью.

В зависимости от средств получения информации о показате-

лях качества различают визуальный, органолептический и инст-

рументальный контроль. Первые два вида контроля качества про-

дукта труда являются субъективными, и, следовательно, им при-

сущи рассмотренные нами недостатки любых экспертных методов.

Инструментальный контроль обеспечивает получение наиболее

достоверных данных о качестве контролируемого объекта.

По характеру поступления продукции на контроль рассматри-

вают непрерывный контроль, например на конвейере или потоке,

и контроль партий продукции.

Непрерывный

контроль представ-

ляет собой проверку технологических процессов при их нестабиль-

ности, когда необходимо постоянное обеспечение количественных

и качественных характеристик. Осуществляется, как правило, ав-

томатическими средствами контроля.

Контроль партий продукции или периодический контроль — это

проверка единиц продукции и технологических процессов при

уста-

новившемся производстве и стабильных технологических процессах.

Различают также контроль по количественному и качественно-

му

признакам,

определяющим степень пригодности изделия для

использования.

При контроле по количественному признаку определяются

конкретные числовые значения важнейших параметров изделий.

Очевидно, при контроле некоторого числа однотипных изделий

замеряемые (контролируемые) значения одних и тех же парамет-

ров будут меняться. Причем эти изменения могут носить как си-

стематический, так и случайный характер. При систематических

изменениях контролируемых параметров можно определить при-

чины их появления и путем воздействия на технологический про-

цесс устранить такого рода отклонения. •

Случайные изменения контролируемых величин лежат обычно

в определенных границах. При этом распределение вероятностей

появления непрерывных указанных случайных величин подчиня-

ется, как правило, нормальному закону. Аналогичные дискретные

случайные величины в большинстве случаев характеризуются рас-

пределением по закону Пуассона.

При контроле по качественному признаку определяют, укла-

дывается ли контролируемый параметр в заданные допуски, и, если

753