Назад
примерах состоявшихся инноваций бесперспективное занятие, поскольку невозможно учесть
многочисленные неудачные попытки, а удачная инновация является очень редким событием
(см. П. Друкера). В США удача приходит к предпринимателям среднем в пятой попытке, если
они не отказываются от этого занятия по дороге. Однако для преподавателя и консультанта
обучение инновационному мышлению приносит пользу всегда, если чек за оказанные услуги
оплачен. Сущность проблемы инновационного развития качества продукции заключается в
том, что сами инновационные изобретения не поддаются управлению, поскольку являются
редкими событиями, для которых невозможно определить с заранее установленной
достоверностью время, место и характеристики полезности. Например, метод Г. Бессемера был
применим только для чугуна, получаемого из железной руды с высоким содержанием фосфора,
а П. Капица, разработавший простой и эффективный способ сжижения газов, скорее всего, не
знал о проблемах в производстве стали. Объединение этих методов в одном производстве
сразу же после окончания Второй мировой войны произошло по политическим причинам
под давлением усиливающейся гонки вооружений. В Древнем Китае реактивное движение
использовали для фейерверков и только в ХХ веке его применили для создания оружия.
Основателям компьютерной компании Apple Стиву Джобсу и Стиву Возняку пришлось
уволиться из компьютерных концернов Atari и Hewlett Packard – мировых лидеров в
производстве вычислительной техники, что бы организовать производство персональных
компьютеров, а Б. Гейтсу бросить обучение в колледже Гарварда, для организации компании
Microsoft и разработки операционной системы Windows. Объединение этих двух инноваций
(ракетной техники и персональных компьютеров) радикально изменили мир в последние 30 лет,
в этом случае побудительной общей причиной явились, по-видимому, не гонка вооружений, а
энергетические кризисы 70-х и 80-х годов ХХ века, стимулирующие экономное расходование
энергоносителей (повышение качества производства). Таким образом, освоение
инновационных технологий определяется не только совпадением времени, места, требованиями
полезности, но и общими обстоятельствами, такими как гонка вооружений, общий
экономический кризис, возможно, обнаружатся и другие катаклизмы, например, «парниковый
эффект» или «пыльная зима».
Было бы не обосновано, на базе анализа произошедшего, давать всем рекомендации для
достижения в будущем конкретных результатов или для избежания провалов. Единственное, в
чем можно быть уверенным, это в том, что если имеются люди, желающие понять методологию
инновационного процесса, то всегда можно организовать их обучение, которое, по крайней
мере, не принесет никакого вреда. Основными условиями при этом являются: уровень
образования обучающихся, минимально – бакалавр, и наличие мотивации; подбор
11
преподавателей с общим и конкретным опытом работы в экономике; понятное название
консультативного центра, например, стокгольмская школа экономики, гарвардская школа
бизнеса, канарский центр изучения конъюнктуры, санкт-петербургский центр подготовки
специалистов в области инноваций и др. В любом случае согласно российской образовательной
системе обучение будет относиться к повышению квалификации специалистов с высшим
профессиональным образованием. Базу обучения составляют научно-техническая цель,
принципы и содержание инновационной методологии. Установление этих характеристик
возможно на основе системного анализа проблем инновационного развития общества, для
которого имеется ряд общих научных предпосылок, относящихся к упорядоченности процессов
в природе и обществе. Е.С. Федоров создал классификацию типов кристаллического
строения (1891 год), установил, что их количество в природе ограничено 230 вариантами,
впоследствии было установлено ограничение в количестве видов клеток животных (около 300
вариантов). Исследования А.А. Богданова по самоорганизации объектов и процессов (1913
год) определили развитие системного анализа в целях управления, в том числе и работы
австрийского ученого Л. фон Берталанфи под названием “Общая теория систем” (1968 год).
Современный бельгийский физик русского происхождения лауреат Нобелевской премии по
химии (1977 год) И.Р. Пригожин установил, что в открытых системах (к ним относятся и
производственные системы качества) необратимые процессы стремятся не к равновесию, а
к самоорганизации и флуктуациям (скачкам) энергетических характеристик, в первую
очередь, энтропии. Математические модели теории И.Р. Пригожина применяются в
физическом и техническом приложениях, а также для биологических систем. В техническом
приложении термодинамика необратимых процессов может применяться для поиска условий
устойчивого или неустойчивого (спонтанного) развития производственной системы:
устойчивое развитие направлено на повышение качества продукции по верхнему уровню
требований для избранных потребителей; неустойчивое развитие, в принципе, предполагает
взрывное повышение качества и объема продукции. Например, применение методов выплавки
стали по Г. Бессемеру и П. Мартену позволило резко увеличить мировое производство стали и
одновременно перейти к другому уровню качества – к легированным сталям. Однако, несмотря
на достижение кардинально нового качества легированных сталей по прочности, коррозионной
стойкости, физическим и др. свойствам, основной объем производства (более 80%) составляют
нелегированные стали, используемые для «простого» применения: в промышленном,
жилищном, дорожном строительстве; в сельскохозяйственном и автомобильном
машиностроении и др. Это направление использования сплавов железа пока что не
обнаруживает признаков насыщения, а наоборот спрос возрастает ускоренными темпами,
12
поскольку к индустриальным странам с численностью населения около 1 млд. человек
присоединяются Китай, Индия и Бразилия с численностью около 3 млд. человек.
Научно-технической целью инноваций является поиск условий для существенного
повышения качества продукции или ее использования в других секторах потребления в
больших объемах.
Принципы инновационной методологии включают: системный подход к процессу
инноваций; систему и процесс обучения; анализ и прогноз развития конкретного вида
деятельности; процесс принятия решения.
Содержание инновационной образовательной методологии включает: выбор
технологии обучения или приобретения знаний; оценку параметров начального и конечного
состояния знаний и ограничивающих условий; условия интегративности знаний, включающие
управление содержанием образования, непрерывную информативность процесса с учетом
жизненного цикла продукции, ориентацию на научные достижения, инновационную
согласованность.
В повседневной жизни можно выделить, по крайней мере, две стороны или две точки
зрения на качество продукции и на влияние на нее инноваций – со стороны производителя и со
стороны потребителя. С точки зрения производителя качество продукции есть соответствие
конкретных характеристик установленным требованиям. Поэтому с производственной точки
зрения задача предельно ясная – любой специалист, приступивший к оценке качества должен
последовательно выполнить три согласованных действия:
1. Определить документ, устанавливающий требования к свойствам, определяющим качество
продукции или услуг;
2. Получить результаты испытаний свойств;
3. Провести сравнение результатов и сформулировать выводы.
Поэтому со стороны производителя роль инноваций в производственной деятельности прямая и
ясная, она включает:
повышение технических характеристик продукции на верхнем уровне требований для
обеспечения преимуществ в конкурентной борьбе;
увеличение выручки за счет повышения цены и спроса;
снижение издержек и повышение производительности труда;
поиск резервных технологий на случай непредвиденных обстоятельств.
Со стороны потребителя роль инноваций на качество продукции опосредованная – это
их влияние на способность продукции удовлетворять обусловленные и скрытые потребности, с
явным или неявным желанием обеспечить это с меньшими расходами. Потребитель всегда
13
сомневается в соответствии качества и цены продукции и, тем более, влияния на нее
инноваций. Реально жизненный опыт свидетельствует о переизбытке общего качества,
обеспечиваемого инновациями, наряду с недостатком качества, работоспособности и
надежности связанных с основными свойствами продукции. Так, например, автомобильные
фирмы сотнями тысяч возвращают новые автомобили для доработок по основным
характеристикам – в связи с проблемами в тормозной системе, возгоранием электропроводки,
утечкой масла и др., при этом отчетливо злоупотребляют стремлением к избыточному
качеству, с использованием бортового компьютера, системы спутниковой навигации и
стереофонической системы.
Любые производственные системы для жизнеобеспечения и развития в изменяющихся
под действием внешней среды условиях должны стремиться (по А.А. Богданову) к
самоорганизации. Из-за действия множества факторов-связей любая система склонна к
дезорганизации.
В обществе сложилось мнение, что инновации связаны, в первую очередь, с
повышением характеристик качества продукции, предназначенной для «продвинутых»
потребителей. Однако, многие, по-настоящему, инновационные достижения свидетельствуют
об обратном, например:
1) конвейерная сборка Г. Форда обеспечила американцам доступность черного
народного легкового автомобиля;
2) элементная база цифровых операций и операционная система «Windows» принесли
практически в каждый дом компьютер;
3) инновации в элементной базе в нижних уровнях требований дали в руки практически
каждого человека, далекого от мыслей об инновациях, телефон мобильной связи.
Профессиональная оценка качества и управление им опирается на различные отрасли
знаний и конкретный опыт в таких областях как: системный анализ и управление,
статистические методы, стандартизацию, методы контроля и испытаний, методы принятия
решения, организация и управление конкретным производством и др., являющиеся составными
элементами предпринимательской деятельности.
Проблема взаимосвязи инноваций и качества продукции включает, по-видимому,
следующие задачи, которые необходимо решать высшему руководству производственной
фирмы:
1. Выбор ограниченного спектра показателей качества продукции, который
обеспечивает непрерывную деятельность в избранной области в условиях
конкуренции и неустойчивого спроса рынка. Нельзя объять необятное;
14
2. Определение необходимости и разумных объемов применения инноваций с
точки зрения поддержания и повышения качества продукции, а также
сохранения имиджа фирмы. Эффективная инновация – редкость, она
непредсказуема;
3. Определения основных положений кадровой политики с учетом очевидного
дефицита квалифицированных специалистов для конкретного вида
деятельности и слабой возможности удовлетворения запросов высоко
мотивированных кадров. Когда подающий надежды работник попадает в поле
зрения руководства, о нем уже известно конкурентам;
4. Оценка возможного изменения спроса на продукцию и поиск методов его
формирования. Наверное, никто, кроме изобретателя застежки-молнии не
считал, что пуговицы имеют недостатки.
Предпринимательскую деятельность обычно связывают с малыми и средними
внедренческими фирмами, занимающимися научными исследованиями, инженерными
разработками и их кредитованием. Предпринимательство определяется [Большой
Экономический Словарь] как инициативная самостоятельная деятельность, направленная на
получение прибыли или дохода, осуществляемая от своего имени, под свою имущественную
ответственность или от имени и под юридическую ответственность юридического лица. Питер
Друкер в книге «Бизнес и инновации» [ ] (дословный перевод названия «Innovation and
entrepreneurship» – «Инновации и предпринимательство») считает, что с понятием
предпринимательство «царит полная неразбериха», его отнесение к малым фирмам и к
венчурным внедренческим (рискованным) предприятиям связано с непониманием сути
предпринимательской деятельности. Эта деятельность развивается также и в крупных фирмах
для освоения и производства новых видов товаров и услуг за счет выделения малых фирм и их
финансирования. Так фирма «Дженерал электрик» создала кредитную систему для покупки
своих товаров (GE-money). Таким же образом в США создавались частные университеты,
ориентированные в большей степени на экономически активное население, а не на
выпускников средних школ. Такая проблема возникла в США после Гражданской войны, когда
число студентов – выпускников средних школ в 1870 году снизилось по сравнению с 1830
годом в два раза, при этом численность населения утроилась. По мнению П. Друкера [ ], «в
основе всякой практической деятельности лежит некая теория, даже если те, кто
занимаются ею, об этом не подозревают. Предпринимательство базируется на теории
общества и экономики, которая рассматривает перемены как нормальное явление и даже как
свидетельство того, что все в норме. Утверждается, что главная задача – особенно в
15
экономике – осуществления чего-то по-новому, а не улучшение того, что уже
осуществляется. По сути это то, что имел в виду Жан-Батист Сей, когда двести лет назад
ввел понятие предприниматель. Это было проявлением несогласия: предприниматель
нарушает существующий порядок вещей и вносит сумятицу. По словам Йозефа Шумпетера,
его задача – «творческое разрушение» ». И далее «…Предприниматель рассматривает
перемены как норму и признак процветания… Предприниматель постоянно находится в
постоянном поиске источников перемен, реагирует на них и рассматривает их как новые
возможности». Предпринимательство – «рискованное дело», потому что немногие
предприниматели ясно представляют, что они делают, в то же время достижение ясности –
подробное изучение всех аспектов проблемы, приглашение консультантов и тому подобное –
не повышают вероятность успеха, одновременно увеличивая затраты. Вспомним, что в IBM не
оценили идею с персональным компьютером, и авторам пришлось осуществлять ее в гараже.
Есть версия, что Билл Гейтс покинул колледж в Гарварде, после того, как преподаватель не
оценил его реферата об эффективности и перспективах дисковой операционной системы (DOS).
Эта идея, усовершенствованная Б. Гейтсом в операционной системе ”Windows” для перехода с
программного на тактильный диалог, триумфально шествовала почти тридцать лет, произведя
настоящую революцию в области хранения, поиска и доставки информации. Только сейчас
(2009 г.) какую-то ощутимую конкуренцию дисковой операционной системе составляют
элементы флеш-памяти, базирующейся на твердотельных кристаллических носителях.
Вопрос о «рискованности» предпринимательства П. Друкер [ ] иллюстрирует примером.
На конференции в Гарварде выступали несколько психологов, которые, конечно, не были
согласны друг с другом, и только в одном были солидарны – характерной чертой
предпринимателя является «склонность идти на риск». Прокомментировать это попросили
известного и успешного новатора, который превратил инновацию, основанную на насущной
потребности, в широкий международный бизнес. Он сказал: «Меня озадачили ваши доклады. Я
думаю, что знаю не меньше успешных новаторов и предпринимателей, чем кто-либо, в том
числе и самого себя… Всем известным мне людям, которым удалось добиться успеха, присуща,
однако одна и только одна черта: они не идут на риск. Они стремятся определить степень
риска, на который им придется пойти, и минимизировать ее настолько насколько это возможно.
В противном случае никто из нас не добился бы успеха».
Инновационная деятельность, конечно, связана с риском. Известное выражение
конструктора космической техники С.П. Королева: «Риск – это когда попробовал и
получилось, блеф – это когда попробовал и не получилось». Здесь ключевое слово
«попробовал», его смысл в том, что ничего не делая, рискуешь больше. Известна поговорка
16
Франклина Д. Рузвельта «Ради бога …, делайте же хоть что-нибудь». История умалчивает,
что произносил президент после слов «ради бога», но без этого афоризм не является полным.
Взаимосвязь спроса на продукцию, качества, инноваций и предпринимательства неясно
очерчена, обеспечение равновесия, определяющего выживание производства, аналогично
поиску серой кошки в темной комнате. Проигравшие никого не интересуют, все говорят только
о победителях. Можно случайно проиграть Олимпийские игры, но их нельзя случайно
выиграть. По этому случаю всегда найдется теория и она, возможно, будет называться
«Всеобщий менеджмент качества (TQM)», может быть их будет несколько. Не вызывает
сомнения, что жизнеспособность производственной деятельности связана с процессом
управления, в котором права и обязанности участников существенно различаются. Процесс
управления является динамичным, в состоянии покоя он стремительно деградирует, аналогией
ему служит полет самолета, управляемый только в движении.
Управление производством, качество продукции, обучение и повышение
квалификации.
Основной целью производственной деятельности является стремление к жизнеспособности,
заложенное* при его создании. Это утверждение восходит к Адаму Смиту, он писал, что
«мясник обеспечивает покупателей мясом не потому, что ему это нравится, а потому, что таким
образом он удовлетворение своих жизненных интересов. Производственная деятельность
включает техническую, экономическую, социальную и, возможно, другие виды, например,
политическую. Основной задачей производственной деятельности фирмы является
поддержание баланса между расходами и доходами в условиях конкуренции на непрерывно
меняющемся под действием многочисленных явных и неявных факторов рынка. Наиболее
управляемыми факторами являются внутренние, к которым относятся технология, персонал и
методы управления ими. Нет сомнения в том, что в любой фирме эти методы различны и
определяются личностными особенностями высших управляющих, включая их образование,
опыт, организаторский талант. Общими условиями являются процессы обучения и повышения
квалификации, направленные на поддержание и повышение качества выпускаемой и новой
разрабатываемой продукции. Реально базой этого процесса является внутрифирменная и
общественно-государственная нормативно-техническая документация, причем по современным
требованиям государственная нормативно-техническая документация относится только к
показателям безопасности и безвредности продукции. Другие виды документации применяются
для обеспечения конкурентоспособности и поддержания имиджа фирмы, их применение
является для фирмы добровольным.
17
Обычно система производственного обучения и повышения квалификации базируются на
внутрифирменных нормативных технических и управленческих документах. На
государственных и частных предприятиях, производящих продукцию по государственным
закупкам используются государственные нормативные документы. Международные стандарты
по управлению качеством серии ИСО 9000 были в первой редакции разработаны в 1987 году,
как реакция на расширение международной торговли и в соответствии с Генеральным
соглашением о тарифах и торговле (ГАТТ), впоследствии преобразованного во Всемирную
Торговую Организацию. Они должны были определить одинаковые требования к
производителям продукции в разных странах с дальнейшей сертификацией производства и
продукции. Некоторые промышленно развитые страны использовали, как отмечено в [13],
международные стандарты как повод для предъявления дополнительных требований в
конкурентной борьбе или, как США, игнорируют международные стандарты, предпочитая
использовать только национальные. Поэтому международные стандарты серии ИСО 9000,
включая редакции 1994 и 2000 гг., не столько генерируют Всеобщее Управление Качеством
(TQM), сколько определяют содержание процесса обучения персонала на предприятии.
Качество выпускаемой фирмой продукции определяется не применением стандартов серии
ИСО 9000, а конкретной работой по управлению производственным процессом, выполняемой
непрерывно в реальном режиме времени. Здесь можно перефразировать шутку Джона К.
Гелбрейта, автора книги «Постиндустриальное общество»: «Экономика полезна хотя бы тем,
что она дает работу экономистам». Всеобщий менеджмент качества (TQM) полезен тем, что
обеспечивает работой консультантов.
С другой стороны предприятие не может конкурировать по организационным,
экономическим и др. факторам в деле первичного обучения рабочих и специалистов с
образовательными организациями, такими как профессиональные училища, колледжи и
университеты. Одновременно образовательные организации не могут проводить обучение с
учетом особенностей конкретных фирм. Ни один университет не может подготовить
конструктора или технолога, например для конструкторского бюро «Самолеты Сухого» или
«Боинга», для этого специалист с высшим образованием должен самостоятельно разработать
какую-нибудь конструкцию, довести ее до изготовления и испытания с положительными
результатами. Поэтому крупные фирмы имеют свои образовательные программы для
специалистов разных направлений, которые следует освоить работникам, прежде, чем получить
самостоятельную работу. Об этом пишет Ли Якока, президент фирмы «Форд-моторс» в своей
книге «Карьера менеджера» **. Такая же практика существовала в СССР на крупных
промышленных предприятиях в виде «Школы молодого специалиста». Для линейных
18
руководителей повышение квалификации производилось в центах при крупных университетах,
например, в Ленинградском политехническом институте или Московском высшем техническом
училище им. Баумана (МВТУ). Поэтому странно выглядят претензии предпринимателей и
руководства Союза промышленников и предпринимателей на то, что выпускники
университетов не умеют проектировать автомобили и самолеты, можно лишь предположить,
что эти предприниматели учились в университетах очень давно и многое из студенческой
жизни забыли. Четырехступенчатая система подготовки специалистов существует, в том
или ином виде, во всех индустриальных странах, она включает: 1) обучение в университете; 2)
подготовку для работы в конкретной фирме с ее особенностями производственного процесса и
управления, Ли Якока, после перехода из «Форд-компани» в «Крайслер», был изумлен
различием в структуре производства и управления в этих однотипных продукции компаниях; 3)
обучение на предприятии линейных руководителей, в основном, управлению, проводимому
специалистами в области менеджмента; 4) подготовку резерва руководства в известных центрах
с изучением проблем и перспектив развития отрасли. Главной задачей системы подготовки
является освоение специалистом методов принятия технических и управленческих решений,
необходимых для самостоятельной работы в избранной области деятельности. Принятие
решений требует оценки рисков от действия явных управляемых факторов и в большой степени
от неявного действия неуправляемых факторов, что связано с интуитивно созданной (в
представлениях) моделью процесса, не описываемой ни функционально, ни статистически.
Управление производством связано с принятием многочисленных решений для задач различной
природы – технической, социальной, вероятностной и др. Такие решения не могут все быть
замечательными. В целях обеспечения жизнедеятельности они также не могут чередоваться от
замечательных до неудачных, наиболее приемлемый вариант – это удовлетворительные
решения в условиях недостаточной и неопределенной информации. Условное описание
принятия решения с сохранением интуитивного фактора можно выполнить на основе теории
информации, этот вопрос рассматривается в главе 6.
Управление качеством продукции имеет длительную историю, оно началось там и тогда,
где и когда, возникло производство однородной продукции. По-видимому, впервые требования
к качеству человек предъявил к продукции земледелия, обеспечивающей его непрерывные
потребности при сезонном выпуске готовой продукции. С развитием промышленности, а также
и специализации в ней, проблемы обеспечения качества усложнились и потребовали создания
системы, объединяющей деятельность участников процесса производства продукции. Однако,
по-прежнему, основой качества, его сущностью осталась, согласованная и принятая мировым
сообществом способность продукции или услуги удовлетворять потребности людей.
19
Деятельность в области качества в настоящее время является одним из основных
видов деятельности любой компании, наряду с экономической, производственной и
социальной деятельностью. Все четыре вида деятельности взаимосвязаны, взаимозависимы,
включают друг друга в качестве элементов и дополняют один другой. Успешная деятельность
любой производящей или обслуживающей компании невозможна без эффективного управления
качеством.
Главная цель курса управление качеством заключается в том, чтобы на основе
системного подхода изложить основные подходы к проблеме качества, важные для управления
производством продукции и обслуживанием. К ним относятся:
дисциплины, обеспечивающие теоретическую базу управления производством – управление
качеством, квалиметрия, сертификация, системный анализ [1-5, 7-10];
система международных и национальных стандартов по руководству качеством [6];
национальная система сертификации и основы проектирования и оценки систем качества;
результирующие показатели качества – конкурентоспособность продукции и обслуживания,
“качество” жизни населения.
Теоретическую базу управления качеством продукции составляют системный анализ качества
[3], измерение качества, вероятностно-статистический контроль и информационные
технологии, взаимосвязь качества и экономических показателей, методы принятия решений
(главы 1-6). Требования по управлению качеством, согласованные мировым сообществом в
международных стандартах ИСО серии 9000, принятые системой стандартов ГОСТ Р. и
системой сертификации РОСС RU. Российской Федерации рассматриваются в главах 7-11.
Кратко рассмотрены также взаимосвязи качества с конкурентоспособностью продукции и
проблемы “качества” жизни (глава 12).
Главная задача состоит в том, чтобы ввести читателя в сущность проблем качества и
дать ему возможность в сочетании со другими знаниями оценивать качество продукции и
обслуживания измеримыми и неизмеримыми характеристиками, сравнивать результаты
оценки и требования, производить обоснование уровней качества применительно к видам
продукции массового производства, а также помочь ему сформулировать требования к
системам качества в условиях контракта и вне его в соответствии с международными
стандартами по управлению качеством ИСО 9000 - ИСО 9004.
В принципе, отечественная система качества не имеет значительных отличий от
принятой в индустриально-развитых странах, и Россия внесла в становление науки об
управлении качеством существенный вклад, начиная с указов Петра Великого о качестве
вооружения. Сюда необходимо включить открытую академиком Е.С. Федоровым
20