Пути смягчения и предотвращения конфликтных ситуаций в переговорах

Пензенский Государственный Университет, Россия\Пенза, 2007. - 22 с.
Кафедра Коммуникационный менеджмент,
Дисциплина - Деловое общение, проверила: Питерова А. Ю.
Контрольная работа Содержание:
Введение.
Понятие конфликта.
Сущность переговорного процесса.
Стратегии и методы для выработки поведения в конфликтной ситуа-ции.
Адекватное восприятие конфликта.
Открытое общение конфликтующих сторон.
Создание климата взаимного доверия и сотрудничества.
Определение существа конфликта.
Причины возникновения и пути разрешения конфликтов.
Заключение.
Список используемой литературы.