В настоящей книге мы ввели ряд новых идей и использовали часть из
тех, которые вам уже знакомы. Важно, что мы сосредоточились на
вашей организации, рассматривая эти аспекты в контексте отношений с
внутренними и внешними потребителями. Мы пытались донести до вас ту
ключевую идею, что мы все имеем потребителей и поставщиков и
являемся в то же время потребителями и поставщиками для других.