Учеб, пособие для студ. сред, учеб, заведений / А. П. Панфилова. -
М. : Издательский центр Академия, 2007 - 288 с.
Аннотация.
В учебном пособии характеризуются функции и специфика межличностного и делового общения в контексте группового взаимодействия и взаимовлияния: рассмотрены вербальные и невербальные средства общения, виды слушания и техники установления обратной связи; описаны сенсорные каналы и убеждающие технологии, устные и письменные коммуникации, ролевое и конфликтное поведение, техники управления этими процессами, коммуникативная компетентность. Изложение теории сопровождается тестами, практическими заданиями и интерактивными упражнениями, нацеленными на самомаркетинг и развитие у читателя конкретных умений и навыков, необходимых для эффективной коммуникации.
Для студентов средних педагогических учебных заведений. Может быть полезно всем желающим постичь приемы, техники и механизмы конструктивного взаимодействия — учителям, воспитателям, психологам, социальным работникам.
Оглавление.
Предисловие
Глава I. Общение как предмет научного знания
Категория «общение» в психологии
Многоплановый характер общения
Виды и уровни общения, формальное и неформальное общение
Модели и стили общения
Стили общения
Коммуникативный стиль личности
Глава II. Цели и функции общения
Средства общения: вербальные и невербальные
Речевые средства общения
Слушание в межличностном общении
Виды слушания
Помехи слушания
Приемы эффективного слушания
Невербальные средства взаимодействия
Формы и виды устных коммуникаций
Деловые беседы
Публичные речи
Письменная коммуникация: свойства и функции
Глава III. Коммуникативная функция общения
Природа и цель коммуникаций
Коммуникативные барьеры
Обратная связь в говорении и слушании
Публичные презентации, аргументации и возражения
Глава IV. Перцептивная функция общения
Социальная перцепция
Эффекты межличностного восприятия и взаимопонимания
Механизмы взаимопонимания в общении
Трудности и дефекты межличностного общения
Сенсорные каналы, их диагностика и использование в общении
Имидж и самопрезентация
Глава V. Интерактивная функция общения
Структура межличностного взаимодействия
Стратегии и тактики взаимодействия
Механизмы партнерских отношений
Правила корпоративного поведения в команде
Глава VI. Роль и ролевые ожидания в общении
Референтная группа и ее место в процессе взаимодействия
Социальная роль как идеальная модель поведения
Ролевое поведение личности в общении
Виды социального взаимодействия
Взаимное влияние людей в процессе общения
Глава VII. Конфликтное общение
Виды и типы конфликта
Источники, причины конфликтов и стадии их протекания
Способы разрешения конфликтов и методы управления ими
Общение с детьми разного возраста, общение в семье
Глава VIII. Психологическая и коммуникативная компетентность
Этика, этикет, репутация и культура общения
Психологические игры
Интерактивные имитационные технологии
Ролевые игры
Тренинг коммуникативной компетентности
Коммуникативная компетентность
Заключение
Глоссарий
Литература
Аннотация.
В учебном пособии характеризуются функции и специфика межличностного и делового общения в контексте группового взаимодействия и взаимовлияния: рассмотрены вербальные и невербальные средства общения, виды слушания и техники установления обратной связи; описаны сенсорные каналы и убеждающие технологии, устные и письменные коммуникации, ролевое и конфликтное поведение, техники управления этими процессами, коммуникативная компетентность. Изложение теории сопровождается тестами, практическими заданиями и интерактивными упражнениями, нацеленными на самомаркетинг и развитие у читателя конкретных умений и навыков, необходимых для эффективной коммуникации.
Для студентов средних педагогических учебных заведений. Может быть полезно всем желающим постичь приемы, техники и механизмы конструктивного взаимодействия — учителям, воспитателям, психологам, социальным работникам.
Оглавление.
Предисловие
Глава I. Общение как предмет научного знания
Категория «общение» в психологии
Многоплановый характер общения
Виды и уровни общения, формальное и неформальное общение
Модели и стили общения
Стили общения
Коммуникативный стиль личности
Глава II. Цели и функции общения
Средства общения: вербальные и невербальные
Речевые средства общения
Слушание в межличностном общении
Виды слушания
Помехи слушания
Приемы эффективного слушания
Невербальные средства взаимодействия
Формы и виды устных коммуникаций
Деловые беседы
Публичные речи
Письменная коммуникация: свойства и функции
Глава III. Коммуникативная функция общения
Природа и цель коммуникаций
Коммуникативные барьеры
Обратная связь в говорении и слушании
Публичные презентации, аргументации и возражения
Глава IV. Перцептивная функция общения
Социальная перцепция
Эффекты межличностного восприятия и взаимопонимания
Механизмы взаимопонимания в общении
Трудности и дефекты межличностного общения
Сенсорные каналы, их диагностика и использование в общении
Имидж и самопрезентация
Глава V. Интерактивная функция общения
Структура межличностного взаимодействия
Стратегии и тактики взаимодействия
Механизмы партнерских отношений
Правила корпоративного поведения в команде
Глава VI. Роль и ролевые ожидания в общении
Референтная группа и ее место в процессе взаимодействия
Социальная роль как идеальная модель поведения
Ролевое поведение личности в общении
Виды социального взаимодействия
Взаимное влияние людей в процессе общения
Глава VII. Конфликтное общение
Виды и типы конфликта
Источники, причины конфликтов и стадии их протекания
Способы разрешения конфликтов и методы управления ими
Общение с детьми разного возраста, общение в семье
Глава VIII. Психологическая и коммуникативная компетентность
Этика, этикет, репутация и культура общения
Психологические игры
Интерактивные имитационные технологии
Ролевые игры
Тренинг коммуникативной компетентности
Коммуникативная компетентность
Заключение
Глоссарий
Литература