Основы ITIL

176 слайдов.
(Автор и выходные данные не указаны). Материалы к одноименному трехдневному курсу. Содержание:
Введение в курс.
Что такое ITIL.
Процессное управление.
Практика управления услугами.
Оперативное управление услугами (Service Operation).
Проектирование услуг (Service Design).
Передача услуг (Service Transition).
Стратегия услуг (Service Strategy).
Постоянное улучшение услуг (ContinuaI Service Improvement).
Автоматизация деятельности.
Тестовый экзамен.
Завершение курса.