Нравственный конфликт во взаимоотношениях с клиентом и оптимальные пути его разрешения

Балтийская Академия Туризма и Предпринимательства (БАТиП), Санкт-Петербург, 2010 - 19 с.
Дисциплина - Профессиональная этика и этикет,
Реферат В реферате рассмотрен конфликт ценностей и этических норм в сфере услуг. Содержание:
Нравственный конфликт: причины и формы, пути предупреждения и преодоления
Этические основы и деловой этикет
Проблема конфликтных ситуаций