В издании рассматриваются: термины и понятия, используемые в
практике разработки стандартов государственных и муниципальных
услуг. Описаны правовые основы формирования стандартов услуг,
показатели качества бюджетных услуг, их мониторинг. На примере
Самарской области показаны возможности разработки и внедрения
услуг. Приводится обзор кодексов лучших практик в сфере и
управления и финансов. Анализируются права и интересы потребителей
государственных услуг: право на информацию, право на безопасность,
на возмещение ущерба и т. п. В заключении описываются подходы к
стандартам взаимодействия органов исполнительной власти с
населением.