Лекции - Поведінка споживача та тести з відповідями

Львівський національний університет
Викладач: Кінза Л. З.

Розділ 5.
Поведінка споживача

Зміст розділу:

Складнии вибір запаху

Процес прийняття рішення про купівлю
Усвідомлення проблеми: відчуття потреби
Пошук інформації: визначення цінності
Оцінка варіантів: визначення вартості
Рішення про купівлю: купівля споживчої цінності
Поведінка споживача після купівлі
Цінність задоволеного споживача
Значущість придбання й варіанти вирішення проблем

Чинники, що впливають на процес прийняття споживачем рішення про купівлю
Психологічні чинники, що впливають на поведінку споживача
Мотивація та особистість
Сприйняття
Навчання
Поведінкове навчання
Пізнавальне навчання.
Прихильність до торговельної марки.
Цінності, переконання і ставлення
Зміна ставлення
Спосіб життя
Соціокультурні чинники,
що впливають на поведінку споживача
Особистий вплив
«Із уст в уста»
Референтні групи
Вплив сім'ї
Соціальний клас