Сервис на транспорте: Учебное пособие для вузов ж. -д. транспорта.
- М.: Маршрут, 2005. - 75 с.
Излагаются основные принципы транспортно-экспедиционного обслуживания клиентов железнодорожного транспорта на современном этапе, обосновываются параметры качества обслуживания в условиях реформирования отрасли. Рассмотрены структура и функции СФТО. взаимодействие информационных технологи в транспортном сервисе.
Учебное пособие составлено в соответствии с типовой программой дисциплины «Сервис па транспорте».
Предназначено для студентов дневной и заочной формы обучения специальности 240100 Организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожном). Может быть использовано инженерно-техническими работниками транспорта, занимающимися транспортно-экспедиционным обслуживанием.
Излагаются основные принципы транспортно-экспедиционного обслуживания клиентов железнодорожного транспорта на современном этапе, обосновываются параметры качества обслуживания в условиях реформирования отрасли. Рассмотрены структура и функции СФТО. взаимодействие информационных технологи в транспортном сервисе.
Учебное пособие составлено в соответствии с типовой программой дисциплины «Сервис па транспорте».
Предназначено для студентов дневной и заочной формы обучения специальности 240100 Организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожном). Может быть использовано инженерно-техническими работниками транспорта, занимающимися транспортно-экспедиционным обслуживанием.