ITIL (IT Infrastructure Library). Библиотека инфраструктуры информационных технологий

24 слайда.
(Автор и выходные данные не указаны). Содержание:
ITIL: три редкации.
Парадигма ITIL.
ITIL v.1.
ITIL v.2.
ITIL v.3.
ITSM (IT Service Management).
Управление инцидентами (Incident management).
Управление проблемами (Problem management).
Управление конфигурациями (Configuration management).
Управление изменениями (Change management).
Управление релизами (Release management).
Управление уровнем сервиса (Service level management).
Управление финансами (Financial management for IT services).
Управление мощностью (Capacity management).
Управление непрерывностью (IT service continuity management).
Управление доступностью (Availability management).
Жизненный цикл ITSM.
Выгоды.
Ресурсы.