ИТ сервис. Часть 2. Структура и задачи библиотеки передового опыта организации ИТ (ITIL)

Карякин Ю.Е., 25 слайдов.
(Выходные данные не указаны). Содержание:
Предоставление услуг.
Управление уровнем услуг.
Управление финансами ИТ.
Управление мощностями.
Управление доступностью.
Управление непрерывностью ИТ-услуг.
Поддержка услуг.
Служба Service Desk.
Управление инцидентами.
Управление проблемами.
Управление конфигурациями.
Управление изменениями.
Управление релизами.
Управление взаимоотношениями с заказчиком ИТ.
Управление информационной безопасностью.