Содержит две части:
ISO/IEС 20000-1:2005 Часть 1 Общие положения и словарь
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1 определяет требования к поставщику услуг по предоставлению потребителю управляемых услуг допустимого качества.
Она может быть применена:
- к бизнесу поставщика, связанного с предложением услуг;
- к бизнесу поставщика - для разработки подхода к согласованному выполнению работ всеми поставщиками услуг в цепочке поставок;
- к поставщикам услуг - для сравнительной оценки реализованных ими процессов управления услугами ИТ;
- в качестве основы для проведения независимой оценки поставщика услуг;
- организациями, которым необходимо продемонстрировать способность предоставлять услуги, соответствующие требованиям их потребителя; и
- организациями, стремящимся к улучшению услуг посредством эффективного применения процессов мониторинга и повышения качества услуг. ISO/IEС 20000-2:2005 Часть 2 Практическое руководство
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2 представляет собой отраслевое соглашение по нормам качества для процессов управления услугами ИТ. Соблюдение этих норм при управлении услугами обеспечивают наилучшее возможное обслуживание потребителей услуг. Такое обслуживание удовлетворяет требованиям бизнеса потребителей услуг в пределах согласованных с ними уровней использования поставщиком собственных ресурсов (активов). Оно предоставляется на профессиональном уровне и имеет финансовое обоснование с учетом рисков, которые изучены, согласованы и управляемы.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2 предоставляет указания аудиторам и предлагает помощь тем поставщикам услуг, которые планируют совершенствование услуг, и тем, которые должны пройти аудит на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1.
ISO/IEС 20000-1:2005 Часть 1 Общие положения и словарь
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1 определяет требования к поставщику услуг по предоставлению потребителю управляемых услуг допустимого качества.
Она может быть применена:
- к бизнесу поставщика, связанного с предложением услуг;
- к бизнесу поставщика - для разработки подхода к согласованному выполнению работ всеми поставщиками услуг в цепочке поставок;
- к поставщикам услуг - для сравнительной оценки реализованных ими процессов управления услугами ИТ;
- в качестве основы для проведения независимой оценки поставщика услуг;
- организациями, которым необходимо продемонстрировать способность предоставлять услуги, соответствующие требованиям их потребителя; и
- организациями, стремящимся к улучшению услуг посредством эффективного применения процессов мониторинга и повышения качества услуг. ISO/IEС 20000-2:2005 Часть 2 Практическое руководство
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2 представляет собой отраслевое соглашение по нормам качества для процессов управления услугами ИТ. Соблюдение этих норм при управлении услугами обеспечивают наилучшее возможное обслуживание потребителей услуг. Такое обслуживание удовлетворяет требованиям бизнеса потребителей услуг в пределах согласованных с ними уровней использования поставщиком собственных ресурсов (активов). Оно предоставляется на профессиональном уровне и имеет финансовое обоснование с учетом рисков, которые изучены, согласованы и управляемы.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2 предоставляет указания аудиторам и предлагает помощь тем поставщикам услуг, которые планируют совершенствование услуг, и тем, которые должны пройти аудит на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1.