Фионова Л.Р. Этика делового общения

Пенза: ПГУ, 2010, -95с.
Даны основные понятия делового этикета. Показано, что в настоящее время, когда отечественные предприятия и организации интегрируются в экономическую жизнь различных регионов планеты, особого внимания требуют правила делового общения. Приводятся тесты и задания для практических занятий и индивидуальной работы. Учебное пособие подготовлено на кафедре «Информационное обеспечение управления и производства». Оно предназначено для студентов, изучающих курс «Этика делового общения»
Содержание
Введение
Бизнес: личность, культура, этика
Этика и этикет в отношениях руководителя и подчиненных
Этикет составления корреспонденции
Подготовка и проведение деловых встреч
Установление контакта
Этапы деловой беседы
Невербальная коммуникация
Основные правила подготовки и проведения деловой беседы
Этика телефонных переговоров
Служебные телефонные разговоры
Телефон – средство рационализации
Национальные особенности делового общения
Национальное и межнациональное общение
Россия
Германия
Италия
Франция
Соединенные Штаты Америки
Этикет деловой женщины
Некоторые общие вопросы делового этикета
Литература